Anruftranskription
Anruftranskriptions-Software: jeder Anruf transkribiert und erfasst.
Vollständige Anruftranskription in 11 Sprachen mit KI-generierten Zusammenfassungen, Keyword-Erkennung, Sentiment-Analyse und durchsuchbaren Archiven. Keine manuellen Notizen. Keine verpassten Details.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die Anrufbibliothek von DialerBee – durchsuchbare Aufzeichnungen und Transkripte.
Die kurze Antwort
Was ist KI-Anruftranskription für Contact Center? Anruftranskription ist eine Technologie, die gesprochene Telefongespräche in Echtzeit in Text umwandelt. Die Transkriptions-Engine von DialerBee unterstützt 11 Sprachen (Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch, Indonesisch) mit Dialekterkennung und Sprechertrennung. Dazu gehören KI-generierte Zusammenfassungen nach dem Anruf mit Kernpunkten und Aufgaben, Sentiment-Analyse in Echtzeit (positiv, negativ, neutral, frustriert), konfigurierbare Keyword-Erkennung mit Benachrichtigungen, Compliance-Monitoring für ausgelassene Pflichthinweise, automatisierte QA-Bewertung und automatische CRM-Synchronisierung von Notizen und Zusammenfassungen. Transkripte sind per Volltextsuche über alle Anrufe durchsuchbar. Mandantentrennung mit konfigurierbaren Aufbewahrungsrichtlinien.
Das Problem
Manuelle Notizen zerstören die Produktivität der Agenten
Nach jedem Anruf tippen Agenten 30 Sekunden bis zwei Minuten lang Notizen ins CRM. Sie fassen das Gespräch aus dem Gedächtnis zusammen und übersehen dabei oft wichtige Details – den genauen Einwand des Kunden, das konkrete Datum eines Zahlungsversprechens oder den Namen eines erwähnten Wettbewerbers. Diese Notizen sind uneinheitlich, unvollständig und in großem Umfang nicht durchsuchbar.
Das Problem verschärft sich teamübergreifend. Wenn ein anderer Agent denselben Kontakt nachfasst, liest er vage Notizen wie „Kunde nicht interessiert, zurückrufen“ – ohne Kontext dazu, warum der Kunde kein Interesse hatte oder was besprochen wurde. QA-Teams hören Aufzeichnungen einzeln ab – ein so langsamer Prozess, dass sie typischerweise weniger als 5 % der Anrufe prüfen.
Bei Compliance-sensiblen Abläufen – Inkasso, Banken, Versicherungen – steht noch mehr auf dem Spiel. Wurde ein Pflichthinweis nicht gegeben oder eine verbotene Formulierung verwendet, lässt sich das nur durch manuelles Abhören jeder Aufzeichnung feststellen. Das ist kein Workflow – das ist ein Haftungsrisiko.
So funktioniert es
Vom gesprochenen Wort zu verwertbaren Daten
Die Transkriptions-Engine von DialerBee verarbeitet das Anrufaudio in Echtzeit, während das Gespräch läuft. Sie trennt die Audiokanäle von Agent und Kunde, transkribiert jeden Sprecher separat, erkennt die Sprache automatisch und erstellt ein Transkript mit Zeitstempeln und Sprecherkennzeichnung, das sofort nach Gesprächsende verfügbar ist. Anschließend extrahieren KI-Modelle Zusammenfassungen, Sentiment, Keywords und Compliance-Markierungen – so wird jeder Anruf zu strukturierten, durchsuchbaren Daten.
Transkribieren
Das Audio wird in Echtzeit mit Sprechertrennung transkribiert. Agenten- und Kundenseite werden unabhängig voneinander mit Zeitstempeln erfasst.
Sprache erkennen
Das System erkennt die gesprochene Sprache automatisch – mit Unterstützung für 11 Sprachen und Dialekterkennung für eine genaue Transkription.
Analysieren
KI-Modelle extrahieren direkt nach dem Anruf Zusammenfassungen, Sentiment-Scores, Keyword-Treffer und Compliance-Markierungen aus dem Transkript.
Synchronisierung
Zusammenfassungen, Gesprächsergebnis, Sentiment und Schlüsselbegriffe werden per Webhooks oder REST-API an Ihr CRM übertragen. Kein manuelles Kopieren und Einfügen.
Direkter Vergleich
KI-Transkription vs. manuelle Notizen
| Funktion | Manuelle Notizen | DialerBee-Transkription |
|---|---|---|
| Erfassungsmethode | Agent tippt Notizen aus dem Gedächtnis | Audio-zu-Text in Echtzeit mit Sprechertrennung |
| Genauigkeit der Details | Ungefähr – wichtige Details fehlen oft | Wortgetreues Transkript mit Zeitstempeln |
| Auswirkung auf die Nachbearbeitungszeit | 30–120 Sekunden Tippen pro Anruf | Nahezu null – die KI erstellt die Zusammenfassung automatisch |
| Sprachen | Nur die Sprache des Agenten | 11 Sprachen mit Dialektbewusstsein |
| Durchsuchbarkeit | Freitext-Notizen im CRM (uneinheitlich) | Volltextsuche über alle Transkripte |
| QA-Abdeckung | Weniger als 5 % der Anrufe geprüft | 100 % der Anrufe automatisch bewertet |
| Compliance-Audit | Einzelne Aufzeichnungen abhören | Transkripte sofort nach bestimmten Formulierungen durchsuchen |
| CRM-Integration | Manuelle Eingabe | Automatische Synchronisierung der Zusammenfassungen per Webhooks oder API |
Die Transkriptionsgenauigkeit hängt von Audioqualität, Sprache, Akzent und Gesprächsumgebung ab. Die Ergebnisse können sich durch mandantenspezifisches Tuning mit der Zeit verbessern.
KI-gestützte Intelligenz
Mehr als Wörter auf dem Bildschirm. Verwertbare Erkenntnisse.
Die Transkription ist die Grundlage, doch der eigentliche Wert entsteht danach. Die KI-Ebene von DialerBee analysiert jedes Transkript und extrahiert strukturierte Erkenntnisse – Zusammenfassungen, die den Kern des Gesprächs erfassen, Sentiment-Scores, die gefährdete Interaktionen markieren, Keyword-Treffer, die Wettbewerbsinformationen oder Compliance-Auslöser sichtbar machen, und Qualitätsbewertungen, mit denen Coaches Schulungsbedarf über Hunderte von Agenten hinweg erkennen.
KI-Anrufzusammenfassungen
Automatische Zusammenfassungen nach dem Anruf mit den wichtigsten Gesprächspunkten, Kundenstimmung, Aufgaben und empfohlenen nächsten Schritten. Keine manuellen Notizen nötig.
Sentiment-Analyse
Erkennung der Kundenstimmung in Echtzeit – positiv, negativ, neutral, frustriert. Gefährdete Anrufe werden automatisch zur Prüfung durch den Supervisor markiert.
Keyword-Erkennung
Legen Sie Keywords und Formulierungen fest, die überwacht werden sollen: Erwähnungen von Wettbewerbern, Compliance-Auslöser, Eskalationssignale, Kaufabsicht. Sie werden benachrichtigt, sobald sie auftauchen.
Compliance-Monitoring
Markieren Sie automatisch Anrufe, bei denen Pflichthinweise ausgelassen, verbotene Formulierungen verwendet oder Einwilligungstexte nicht vorgetragen wurden.
QA-Automatisierung
Bewerten Sie Anrufe automatisch anhand Ihrer Qualitätskriterien. Erkennen Sie Coaching-Potenzial, ohne jede Aufzeichnung anzuhören.
Automatische CRM-Notizen
Übertragen Sie KI-generierte Zusammenfassungen, Gesprächsergebnis, Sentiment-Score und Schlüsselbegriffe direkt in Ihr CRM. Ohne Kopieren und Einfügen.
Mehrsprachige Transkription
Anrufe transkribieren – in der Sprache Ihrer Kunden
Die meisten Transkriptionstools funktionieren nur auf Englisch gut. Sprechen Ihre Agenten Arabisch, Spanisch, Französisch oder Hindi, erhalten Sie entweder unbrauchbare Transkripte oder gar keine. Die Transkriptions-Engine von DialerBee unterstützt 11 Sprachen mit Dialekterkennung – sie kann also Golf-Arabisch von ägyptischem Arabisch, lateinamerikanisches von europäischem Spanisch und kanadisches von europäischem Französisch unterscheiden.
English
Arabisch
Spanisch
Französisch
Italienisch
Deutsch
Türkisch
Hindi
Urdu
Jede Sprache bietet Dialekterkennung – Golf-, levantinisches und ägyptisches Arabisch; lateinamerikanisches und europäisches Spanisch; kanadisches und europäisches Französisch; schweizerisches und österreichisches Deutsch sowie regionale Varianten von Hindi und Urdu.
Anwendungsfälle
Jedes Team profitiert von Gesprächsintelligenz
Vertriebsteams
Erfassen Sie Kaufsignale, Einwände und Erwähnungen von Wettbewerbern. KI-Zusammenfassungen aktualisieren CRM-Datensätze automatisch – so verkaufen Vertriebsmitarbeiter, statt zu tippen.
Inkasso
Erfassen Sie Zahlungszusagen mit genauen Beträgen und Daten aus den Transkripten. Das Compliance-Monitoring markiert Anrufe, bei denen Pflichthinweise ausgelassen wurden.
BPOs
Transkripttrennung pro Mandant. QA-Automatisierung über Hunderte von Agenten. Kundenspezifisches Keyword-Monitoring und Reporting.
Banken & Versicherungen
Prüfen Sie, ob Pflichthinweise bei KYC-, Policenverlängerungs- und Betrugswarnungsanrufen gegeben wurden. Exportieren Sie Transkripte als Nachweis für regulatorische Prüfungen.
Schulung & Coaching
Finden Sie Best-Practice-Anrufe anhand des Sentiment-Scores. Bauen Sie Schulungsbibliotheken aus echten Gesprächen auf. Erkennen Sie Muster in den Anrufen Ihrer Top-Performer.
MENA-Betrieb
Arabische Transkription mit Dialekterkennung für die Märkte am Golf, in der Levante und in Ägypten. Der einzige Dialer mit eigens entwickelter arabischer Gesprächsintelligenz.
Technische Spezifikationen
Unter der Haube
| Transkriptionsmodus | Echtzeit (Streaming) und Batch-Verarbeitung nach dem Anruf |
| Sprechertrennung | Audiokanäle von Agent und Kunde unabhängig voneinander getrennt |
| Sprachen | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID mit Dialektvarianten |
| Unterstützte Dialekte | Golf-/levantinisches/ägyptisches Arabisch, lateinamerikanisches/europäisches Spanisch, kanadisches/europäisches Französisch, schweizerisches/österreichisches Deutsch |
| KI-Zusammenfassungen | Nach jedem Anruf automatisch erstellt, mit Kernpunkten, Aufgaben und Ergebnissen |
| Sentiment-Analyse | Sentiment-Bewertung pro Äußerung und für den gesamten Anruf (positiv, negativ, neutral, frustriert) |
| Keyword-Erkennung | Konfigurierbare Keyword-Listen mit Echtzeit-Benachrichtigungen und Berichten nach dem Anruf |
| Suchen | Volltextsuche über alle Transkripte mit Filtern nach Agent, Datum, Kampagne und Keyword |
| Speicherung | Transkripte pro Mandant gespeichert, mit konfigurierbaren Aufbewahrungsrichtlinien |
| Exportieren | CSV-, JSON- und API-Zugriff auf alle Transkriptdaten |
| Mandantentrennung | Transkriptspeicherung pro Mandant, durchgesetzt mit PostgreSQL RLS |
| CRM-Synchronisierung | Automatische Übertragung von Zusammenfassungen und Metadaten per Webhooks oder REST-API |
Passende Funktionen
KI-AMD
Transkriptbasierte Anrufbeantworter-Erkennung in 11 Sprachen.
QA-Scorecards
Anrufe anhand von Transkripten für ein automatisiertes Qualitätsmanagement bewerten.
Anrufaufzeichnung
100 % Aufzeichnung kombiniert mit vollständiger Transkription für lückenlose Anrufdaten.
Compliance-Engine
Transkripte nutzen, um Pflichthinweise zu prüfen und Compliance-Probleme zu markieren.
Live-Agentenassistenz
Eine laufende Zusammenfassung, Sentiment mit Arabisch-Verständnis und ein Antwortvorschlag direkt neben dem Live-Gespräch.
Kundenservice
Warteschlangen mit SLA-Zielen, IVR-Self-Service, ein Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Häufige Fragen zur Anruftranskription
Was ist Echtzeit-Anruftranskription und wie funktioniert sie im Contact Center?
Welche Sprachen unterstützt die Transkription von DialerBee?
Wie verkürzen KI-Anrufzusammenfassungen die Nachbearbeitungszeit?
Kann ich alle Anruftranskripte nach bestimmten Keywords oder Formulierungen durchsuchen?
Wie funktioniert die Sentiment-Analyse bei Anruftranskripten?
Bleiben Transkriptdaten zwischen Mandanten privat?
Kann die Transkription beim Compliance-Monitoring und bei Audits helfen?
Funktioniert die Transkription mit der CRM-Integration?
Hören Sie den Unterschied, den Transkription macht
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