Compliance-Autopilot
Automatische Regelprüfungen pro Anruf, egal, ob sich jemand daran erinnert oder nicht
Jeder Wählversuch wird geprüft gegen die aktuelle DNC-Liste, das Anrufzeitfenster des Rechtsraums, den Einwilligungsnachweis, die Inhaberschaft der Caller-ID, das Frequenzlimit und das Rufnummernformat. Rechtsraum-Pakete für VAE, Saudi-Arabien, Jordanien, Bahrain und US-Zeitzonen.
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Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Eine Prüfung bei jedem Anruf
Die Regeln greifen pro Anruf statt pro Import, sodass die heutige Liste nach den heutigen Regeln beurteilt wird und nicht nach dem Stand, als jemand eine Datei hochgeladen hat.
DNC-Prüfung beim Wählen
Importieren Sie die Sperrliste einmal. Sie wird dann bei jedem Wählversuch durchsucht und geprüft, sodass eine heute Morgen hinzugefügte Nummer schon heute Nachmittag erkannt wird.
Anrufzeiten durchgesetzt
Das Anrufzeitfenster des Rechtsraums wird automatisch angewendet, sodass niemand ausrechnen muss, ob 18 Uhr hier auch 18 Uhr dort ist.
US-Zeitzonen aus der Rufnummer
Bei Anrufen in die USA richtet sich die Zeitzone nach der Rufnummer, sodass ein Anrufzeitfenster den Abend beim Kunden meint und nicht den beim Agenten.
Einwilligung geprüft, Widerruf beachtet
Einwilligungen werden als Datensatz erfasst, aktualisiert und widerrufen. Ein Widerruf greift beim nächsten Wählversuch, nicht erst bei der nächsten Listenaktualisierung.
CLI-Inhaberschaft durchgesetzt
Eine Caller-ID gehört exklusiv einem Mandanten, sodass eine Nummer, für die Sie verantwortlich sind, nicht bei Anrufen eines anderen Mandanten angezeigt werden kann.
Frequenzregel angewendet
Wiederholte Wählversuche beim selben Kontakt werden automatisch begrenzt. Die Beschwerde, die Sie am ehesten erhalten, betrifft den vierten Anruf, nicht den ersten.
Rufnummern-Formatregel
Eine fehlerhafte Nummer in einer importierten Liste wird von der Formatregel abgefangen, statt gewählt und berechnet zu werden.
Rechtsraum-Pakete angewendet
UAE TDRA, KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA gibt es als Pakete. Legen Sie das Paket fest, und die zugehörigen Regeln gelten für jeden Anruf darunter.
Ausnahmen mit Audit-Trail
Wenn eine Person eine Regel übersteuert, wird die Übersteuerung protokolliert. Erst dadurch wird aus einer Ausnahme etwas, das Sie später erklären können.
Automatisch
Niemand muss sich an die Regel erinnern
Compliance-Verstöße sind selten bewusste Entscheidungen. Es ist ein Supervisor, der das Anrufzeitfenster in einem anderen Land nicht kannte, ein Agent, der eine Nummer zum vierten Mal gewählt hat, eine Liste, die beim Upload vor zwei Wochen noch sauber war.
Der Autopilot nimmt Ihnen das Erinnern ab. Jeder Wählversuch wird gegen die DNC-Liste, das Anrufzeitfenster des Rechtsraums, den Einwilligungsnachweis, die Inhaberschaft der Caller-ID, das Frequenzlimit und das Rufnummernformat geprüft – ohne dass jemand etwas tun muss.
- DNC bei jedem Wählversuch durchsucht und geprüft, nicht beim Import
- Anrufzeiten aus dem Rechtsraum-Paket angewendet
- Einwilligung vor dem Wählversuch geprüft, Widerruf sofort beachtet
- Frequenz- und Rufnummernformat-Regeln automatisch angewendet
Über Grenzen hinweg
Die Regel folgt der Rufnummer
Ein Team in Amman, das in die VAE, nach Saudi-Arabien, Bahrain und in die USA telefoniert, arbeitet mit vier Regelwerken gleichzeitig. Rechtsraum-Pakete machen daraus eine Einstellung statt eines Gedächtnistests: UAE TDRA, KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA, dazu US-Zeitzonen, die aus der Rufnummer selbst abgeleitet werden.
Das VAE-TDRA-Paket fügt ein Zweijahres-Maximum für Einwilligungen und einen DNC-Abgleich hinzu, sodass eine Einwilligung, die still und leise die Zweijahresgrenze überschreitet, automatisch nicht mehr zählt, ohne dass jemand das prüfen muss. Das ist die Regelebene hinter DialerBees Telemarketing-Software.
- UAE TDRA, mit maximal zwei Jahren Einwilligungsdauer und DNC-Synchronisierung
- KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA
- US-Zeitzonen, abgeleitet aus der angerufenen Nummer
- Caller-IDs exklusiv pro Mandant
Wenn eine Person sie übersteuert
Eine Ausnahme, die Sie erklären können
Der reale Betrieb braucht Ausnahmen. Ein Supervisor, der eine Regel nie übersteuern darf, findet stattdessen einen Weg am System vorbei – das schlechteste beider Ergebnisse.
Deshalb gibt es Übersteuerungen, und jede wird mit Audit-Trail protokolliert. Die Ausnahme bleibt sichtbar, und Sie können auch Monate später Fragen dazu beantworten. Es handelt sich um Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die Ihnen helfen, Pflichten aus Regelwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen. Sie ersetzen nicht Ihre eigene Rechtsberatung.
- Übersteuerungen für die Personen, die sie brauchen
- Jede Übersteuerung mit Audit-Trail protokolliert
- Einwilligungen anlegen, aktualisieren und widerrufen – als prüfbare Datensätze
- Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die Ihnen helfen, Pflichten aus TCPA und DSGVO zu erfüllen
Wie er im Vergleich abschneidet
| Compliance, an die jemand denken muss | Compliance-Autopilot | |
|---|---|---|
| Wer die Regel anwendet | Der Supervisor, sofern er sie kennt | Die Plattform, bei jedem Wählversuch |
| Aktualität der DNC-Daten | So aktuell wie der letzte Import | Beim Wählen gegen die aktuelle Liste geprüft |
| Anrufe in vier Länder | Vier Regelwerke im Kopf einer Person | Vier Rechtsraum-Pakete, pro Rufnummer angewendet |
| Eine widerrufene Einwilligung | Wirksam bei der nächsten Listenaktualisierung | Wirksam beim nächsten Wählversuch |
| Der vierte Anruf bei derselben Person | Niemand bemerkt es | Von der Frequenzregel gestoppt |
| Eine notwendige Ausnahme | Eine undokumentierte Entscheidung | Eine Ausnahme mit Audit-Trail |
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Compliance-Autopilot?+
Das sind die Compliance-Regeln, die bei jedem Anruf von selbst greifen. DNC, Anrufzeiten, Einwilligung, Inhaberschaft der Caller-ID, Frequenzregel und Rufnummernformat werden beim Wählversuch geprüft – unter dem Rechtsraum-Paket, das für die Nummer gilt, ohne dass jemand sie auslösen muss.
Warum ist es wichtig, dass die Prüfungen pro Anruf laufen?+
Weil Listen altern. Eine vor zwei Wochen hochgeladene Kontaktliste war vor zwei Wochen sauber. Die Prüfung beim Wählversuch bedeutet, dass eine heute Morgen zur DNC-Liste hinzugefügte Nummer schon beim Anruf heute Nachmittag erkannt wird und eine vor einer Stunde widerrufene Einwilligung beim nächsten Wählversuch beachtet wird statt erst bei der nächsten Aktualisierung.
Wie geht der Autopilot mit Anrufen in mehrere Länder gleichzeitig um?+
Über Rechtsraum-Pakete. UAE TDRA, KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA gibt es als Pakete, und für Anrufe in die USA werden Zeitzonen aus der Rufnummer selbst abgeleitet. Welche Regel gilt, richtet sich nach der angerufenen Nummer, nicht nach dem Standort des anrufenden Teams.
Was ergänzt das Paket UAE TDRA?+
Eine maximale Einwilligungsdauer von zwei Jahren und eine DNC-Synchronisierung, zusätzlich zu den Standardprüfungen. Die Höchstdauer ist wichtig, weil Einwilligungen unbemerkt altern: Ohne Ablauf erlaubt ein vor drei Jahren erfasster Datensatz weiterhin Anrufe, bis es jemandem auffällt.
Was verhindert, dass dieselbe Person wiederholt angerufen wird?+
Die Frequenzregel, angewendet vor dem Wählversuch. Die meisten Beschwerden betreffen nicht den einen Anruf, sondern das ständige Wiederanrufen – und ein Frequenzlimit ist die eine Kontrolle, die dieses Muster verhindert, statt sich hinterher dafür zu entschuldigen.
Kann ein Supervisor eine Sperre übersteuern?+
Ja, und die Übersteuerung wird mit Audit-Trail protokolliert. Ein System, das keine Ausnahmen zulässt, wird umgangen – dann haben Sie weder die Regel noch den Nachweis. Eine dokumentierte Übersteuerung lässt Ihnen beides.
Macht das meinen Betrieb TCPA- oder DSGVO-konform?+
Kein Produkt kann das für sich beanspruchen. Es handelt sich um Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die Ihnen helfen, Pflichten aus Regelwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen: Einwilligungsnachweise mit Widerruf, DNC-Prüfung beim Wählen, Durchsetzung der Anrufzeiten, Frequenzlimits, Inhaberschaft der Caller-ID und protokollierte Übersteuerungen. Maßgeblich für Ihre Pflichten bleibt Ihre eigene Rechtsberatung.
Was passiert mit einer fehlerhaften Nummer in einer importierten Liste?+
Die Formatregel fängt sie ab, bevor sie gewählt wird. Eine kleine Kontrolle mit direkter Kostenersparnis: Eine falsch formatierte Zeile, die den Carrier erreicht, ist ein Wählversuch, den Sie bezahlen, und eine Zahl, die Ihre Verbindungsquote unbemerkt verzerrt.
Sehen Sie auf einem Demo-Mandanten, wie die Prüfungen bei einem Live-Wählversuch laufen
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.