Compliance-Autopilot
Die Regel gilt ob sich jemand daran erinnert oder nicht
Jeder Anrufversuch wird anhand der aktuellen DNC, des Anrufzeitraums für den jeweiligen Zuständigkeitsbereich, der Einwilligungsdaten, des Inhabers der Anrufer-ID, der Frequenzbegrenzung und des Telefonformats überprüft. Zuständigkeitspakete für die Zeitzonen der Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabiens, Jordaniens, Bahrains und der USA.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Eine Überprüfung bei jedem Anruf
Die Regeln gelten pro Aufruf und nicht pro Import, daher wird die heutige Liste anhand der heutigen Regeln und nicht anhand des Zustands zum Zeitpunkt des Datei-Uploads beurteilt.
DNC wurde am Wählgerät überprüft.
Die Sperrliste wird einmalig importiert. Anschließend wird sie bei jedem Anrufversuch durchsucht und überprüft, sodass eine heute Morgen hinzugefügte Nummer heute Nachmittag erfasst wird.
Anrufzeiten werden eingehalten
Das für den jeweiligen Gerichtsstand geltende Anruffenster wird automatisch angewendet, sodass niemand ausrechnen muss, ob 18 Uhr hier auch 18 Uhr dort ist.
US-Zeitzonen aus der Zahl
Bei Anrufen aus den USA richtet sich die Zeitzone nach der Rufnummer, daher bezieht sich das Anruffenster auf den Abend des Kunden vor Ort und nicht auf den des Agenten.
Einwilligung geprüft, Widerruf berücksichtigt
Die Einwilligung wird protokolliert, aktualisiert und widerrufen. Ein Widerruf wird erst beim nächsten Versuch wirksam, nicht erst bei der nächsten Aktualisierung der Liste.
CLI Besitz erzwungen
Eine Anrufer-ID gehört ausschließlich einem Mieter, daher kann eine Nummer, für die Sie verantwortlich sind, nicht bei Anrufen eines anderen Mieters angezeigt werden.
Frequenzregel angewendet
Wiederholte Anrufe an denselben Kontakt werden automatisch begrenzt. Die Beschwerde, die Sie höchstwahrscheinlich erhalten werden, bezieht sich auf den vierten Anruf, nicht auf den ersten.
Telefonformatregel
Eine fehlerhafte Nummer in einer importierten Liste wird durch die Formatierungsregel erkannt, anstatt gewählt und in Rechnung gestellt zu werden.
Zuständigkeitspakete angewendet
Die UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC und Bahrain TRA versenden Anrufe als Pakete. Sobald ein Paket festgelegt ist, gelten die dazugehörigen Regeln für jeden Anruf, der unter dieses Paket fällt.
Überschreibungen mit Prüfprotokoll
Wenn eine Person eine Regel außer Kraft setzt, wird diese Außerkraftsetzung protokolliert. Dadurch wird aus einer Ausnahme etwas, das man später erklären kann.
Automatisch
Niemand muss Denk an die Regel
Verstöße gegen Compliance-Vorschriften sind selten auf Entscheidungen zurückzuführen. Vielmehr handelt es sich um einen Vorgesetzten, der das Anruffenster in einem anderen Land nicht kannte, einen Mitarbeiter, der eine Nummer zum vierten Mal wählte, oder eine Liste, die beim Hochladen vor zwei Wochen noch fehlerfrei war.
Der Autopilot übernimmt das Speichern von Daten. Jeder Anrufversuch wird automatisch anhand der DNC, der Anrufzeiten des jeweiligen Zuständigkeitsbereichs, der Einwilligungsdaten, des Inhabers der Anrufer-ID, der Frequenzbegrenzung und des Telefonformats überprüft.
- DNC hat jeden Versuch geprüft, nicht erst beim Import.
- Die Anrufzeiten richten sich nach dem Zuständigkeitspaket
- Einwilligung vor dem Versuch geprüft, Widerruf sofort berücksichtigt
- Frequenz- und Telefonformatregeln werden automatisch angewendet
Die Regel folgt die Zahl
Ein Büro in Amman, das die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien, Bahrain und die USA anbindet, nutzt vier Regelwerke gleichzeitig. Jurisdiktionspakete machen dies zur Standardeinstellung und nicht zu einer Gedächtnisprüfung: VAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC und Bahrain TRA, zuzüglich der US-Zeitzonen, die sich aus der Rufnummer selbst ergeben.
Das TDRA Paket der VAE sieht eine maximale Gültigkeitsdauer der Einwilligung von zwei Jahren und eine DNC Synchronisierung vor, sodass eine Einwilligung, die stillschweigend die Zweijahresgrenze überschritten hat, nicht mehr gezählt wird, ohne dass jemand sie überprüfen muss.
- TDRA der VAE bietet eine maximale Zustimmungsdauer von zwei Jahren und DNC Synchronisierung.
- KSA CITC, Jordan TRC und Bahrain TRA
- US-Zeitzonen, abgeleitet von der angerufenen Nummer
- Die Anrufer-IDs gehören dem jeweiligen Mieter exklusiv.
Wenn eine Person dies außer Kraft setzt
Eine Ausnahme Sie können es erklären
Im realen Betriebsablauf sind Ausnahmen notwendig. Ein Vorgesetzter, der eine Regel niemals außer Kraft setzen kann, wird stattdessen einen Weg finden, das System zu umgehen – und das ist das Schlimmste, was passieren kann.
Es gibt also Ausnahmeregelungen, und jede einzelne wird protokolliert. Die Ausnahme bleibt sichtbar, und Sie können Fragen dazu auch Monate später noch beantworten. Diese Kontrollmechanismen unterstützen die Einhaltung von Vorschriften und helfen Ihnen, Verpflichtungen gemäß Rahmenwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen. Sie ersetzen jedoch nicht Ihre eigene Rechtsberatung.
- Ausnahmen stehen denjenigen zur Verfügung, die sie benötigen.
- Jeder Überschreibungsvorgang wurde mit einem Prüfprotokoll aufgezeichnet.
- Einwilligungen werden erstellt, aktualisiert und widerrufen – dies geschieht als prüfbare Datensätze.
- Compliance-unterstützende Kontrollmechanismen, die Ihnen helfen, die Verpflichtungen gemäß TCPA und DSGVO zu erfüllen.
Wie es vergleicht
| Die Einhaltung der Vorschriften muss jemandem in Erinnerung bleiben. | Compliance-Autopilot | |
|---|---|---|
| Wer wendet die Regel an? | Der Vorgesetzte, falls er es weiß | Die Plattform, bei jedem Versuch |
| DNC Frische | So frisch wie die letzte Importware | Abgleich mit der aktuellen Liste am Zifferblatt |
| Anrufe in vier Länder | Vier Regelbücher im Kopf einer Person | Vier Zuständigkeitspakete, angewendet pro Nummer |
| Eine widerrufene Einwilligung | Wirksam ab der nächsten Listenaktualisierung | Wirksam ab dem nächsten Versuch |
| Der vierte Anruf bei derselben Person | Niemand bemerkt es. | Durch die Frequenzregel gestoppt |
| Eine notwendige Ausnahme | Eine nicht dokumentierte Entscheidung | Eine Überschreibung mit Prüfprotokoll |
Häufig gestellte Fragen
Was ist Compliance Autopilot?+
Die Compliance-Regeln laufen bei jedem Anruf automatisch ab. DNC Sperre, Anrufzeiten, Einwilligung, Inhaber der Anrufer-ID, Frequenzregel und Telefonformatregel werden bei jedem Anrufversuch gemäß dem für die Nummer geltenden Zuständigkeitspaket geprüft, ohne dass jemand diese Regeln explizit aufrufen muss.
Warum ist es wichtig, dass Prüfungen pro Aufruf durchgeführt werden?+
Weil Listen altern. Eine vor zwei Wochen hochgeladene Kontaktliste war vor zwei Wochen noch aktuell. Die Überprüfung beim Anrufversuch bedeutet, dass eine heute Morgen Ihrer DNC hinzugefügte Nummer beim Anruf am Nachmittag erfasst wird und eine vor einer Stunde widerrufene Einwilligung erst beim nächsten Versuch und nicht erst bei der nächsten Aktualisierung berücksichtigt wird.
Wie funktioniert es bei Anrufen in mehrere Länder gleichzeitig?+
Über Jurisdiktionspakete. TDRA der VAE, die CITC Saudi-Arabiens, TRC Jordaniens und die TRA Bahrains werden als Pakete versandt, und Anrufe in die USA verwenden die Zeitzonen, die von der Rufnummer selbst abgeleitet werden. Die anwendbare Regel richtet sich nach der angerufenen Rufnummer und nicht nach dem Standort des Anrufers.
Was beinhaltet das UAE TDRA Paket?+
Zusätzlich zu den Standardprüfungen gilt eine maximale Gültigkeitsdauer von zwei Jahren für die Einwilligung und einen Abgleich DNC. Die maximale Gültigkeitsdauer ist wichtig, da die Einwilligung unbemerkt verfällt: Ohne Ablaufdatum autorisiert ein vor drei Jahren erfasster Datensatz weiterhin Anrufe, bis es jemandem auffällt.
Was verhindert, dass dieselbe Person wiederholt angerufen wird?+
Die Häufigkeitsregel wird vor dem Anrufversuch angewendet. Die meisten Beschwerden beziehen sich nicht auf einen einzigen Anruf, sondern auf wiederholte Anrufe. Eine Begrenzung der Anrufhäufigkeit ist die einzige Kontrollmaßnahme, die dieses Muster verhindert, anstatt sich dafür zu entschuldigen.
Kann ein Vorgesetzter eine Sperre aufheben?+
Ja, und die Ausnahme wird protokolliert. Ein System, das keine Ausnahmen zulässt, wird umgangen, sodass weder die Regel noch der entsprechende Eintrag übrig bleiben. Eine schriftlich festgehaltene Ausnahme hingegen liefert beides.
Ist mein Betrieb dadurch TCPA bzw. DSGVO konform?+
Kein Produkt kann diese Aussage treffen. Es handelt sich hierbei um Compliance-Maßnahmen, die Ihnen helfen, Ihre Verpflichtungen gemäß Rahmenwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen: Einwilligungsprotokolle mit Widerrufsfunktion, DNC Prüfung beim Anruf, Durchsetzung der Anrufzeiten, Frequenzbegrenzungen, Inhaberschaft der Anrufer-ID und protokollierte Überschreibungen. Ihr Rechtsbeistand ist weiterhin für die Beurteilung Ihrer Pflichten verantwortlich.
Was geschieht mit einer fehlerhaften Zahl in einer importierten Liste?+
Die Regel zur Telefonformatierung erkennt Fehler, bevor die Nummer gewählt wird. Es handelt sich um eine kleine Kontrollmaßnahme mit direkter Kostenersparnis: Eine fehlerhaft formatierte Zeile, die den Netzbetreiber erreicht, ist ein kostenpflichtiger Anrufversuch und verfälscht unmerklich Ihre Verbindungsrate.
Verfolgen Sie die Prüfungen bei einem Live-Versuch auf einem Demo-Mandanten.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.