Live Agent Assist
Live Agent Assist: KI im Gespräch, während der Agent noch dabei ist
Eine laufende Zusammenfassung, Stimmungsanalyse mit Arabisch-Unterstützung, ein Antwortvorschlag und ein vorgeschlagenes Gesprächsergebnis direkt neben dem Live-Anruf. Transkription, die der Agent startet und stoppt, und Transkripte, die geschwärzt, durchsuchbar, nach Richtlinie aufbewahrt, exportierbar und per Hold gesichert sind.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Live-Gesprächszusammenfassung
Eine Zusammenfassung entsteht, während der Anruf noch läuft, sodass der Agent hinterher keine Notizen aus dem Gedächtnis schreiben muss.
Stimmung während des Anrufs
Die Stimmung wird live erfasst, und zwar mit echter Arabisch-Unterstützung statt mit einem englischen Modell, das auf arabisches Audio angesetzt wird.
Antwortvorschlag
Der Assistent bietet eine Antwort an, die der Agent nutzen, bearbeiten oder ignorieren kann. Sprechen tut weiterhin der Agent.
Vorgeschlagenes Gesprächsergebnis
Am Ende des Anrufs wird ein Gesprächsergebnis vorgeschlagen. Der Agent bestätigt es – so bleiben Gesprächsergebnisse aussagekräftig für das Reporting.
Live-Transkription auf Abruf
Die Transkription wird im Gespräch gestartet und gestoppt, und das Transkript ist sichtbar, während es entsteht.
Spracherkennung pro Anruf
Die Sprache jedes Anrufs wird erkannt, sodass Agenten in einem mehrsprachigen Team nicht angeben müssen, welche Sprache sie sprechen.
Geschwärzte Transkripte
Transkripte werden geschwärzt, sodass das, was gespeichert und durchsucht wird, keine Klartextkopie von allem ist, was ein Kunde vorgelesen hat.
Durchsuchbarer Verlauf
Transkripte sind dauerhaft und durchsuchbar – so finden Sie die vier Anrufe, in denen etwas zugesagt wurde, statt vierhundert anzuhören.
Aufbewahrung nach Richtlinie
Transkripte werden nach Ihrer Richtlinie aufbewahrt, statt standardmäßig für immer gespeichert zu werden.
Legal Hold und Export
Setzen Sie ein Transkript auf Legal Hold, damit die Aufbewahrungsrichtlinie es nicht löschen kann, und exportieren Sie es, wenn ein Verfahren oder eine Aufsichtsbehörde danach fragt.
Coaching-Regeln für Supervisoren
Im Operations Center konfigurierte Coaching-Regeln zeigen Supervisoren Hinweise an, während Anrufe laufen, sodass noch in derselben Schicht eingegriffen werden kann.
Ihre Schlüssel oder unsere
KI kann pro Mandant eingeschaltet werden, mit verwalteten oder eigenen Schlüsseln, und die Nutzung wird in beiden Fällen gemessen.
Transkripte
Ein Transkript, das den Anruf überdauert
Die Transkription wird im Gespräch gestartet und gestoppt, und der Agent sieht das Transkript entstehen. Danach zählt, dass das Transkript dauerhaft ist: geschwärzt, durchsuchbar, nach Ihrer Richtlinie aufbewahrt, exportierbar und per Hold sicherbar.
Nach Legal Hold fragen Contact Center in regulierten Bereichen als Erstes. Ein Transkript unter Hold ist von der Aufbewahrungsrichtlinie ausgenommen, sodass ein Fall nicht unbemerkt durch Fristablauf verschwinden kann.
- Transkription im Gespräch starten und stoppen, mit dem Transkript im Blick
- Transkripte werden vor dem Speichern geschwärzt
- Über Anrufe hinweg durchsuchbar, nach Richtlinie aufbewahrt
- Export auf Anfrage und Legal Hold, der die Aufbewahrungsrichtlinie übersteuert
- Sprache pro Anruf erkannt
Das Assist-Panel
Vier Dinge, die der Agent erhält, solange sie noch zählen
Das Assistenz-Panel liegt neben dem Live-Anruf und liefert vier Dinge: eine laufende Zusammenfassung, eine Stimmungsanalyse, einen Antwortvorschlag und am Ende ein vorgeschlagenes Gesprächsergebnis.
Alle vier sind Vorschläge. Der Agent nutzt, bearbeitet oder ignoriert sie, und das Gesprächsergebnis legt weiterhin der Agent fest. Die Stimmungsanalyse unterstützt Arabisch – das ist der Unterschied zwischen einer brauchbaren Einschätzung und einer Zahl, die für die Hälfte Ihres Teams unbemerkt nichts aussagt.
- Laufende Zusammenfassung, Stimmung, Antwortvorschlag, vorgeschlagenes Gesprächsergebnis
- Stimmungsanalyse mit Arabisch-Unterstützung, mit erkannter Sprache des Anrufs
- Coaching-Regeln aus dem Operations Center zeigen Supervisoren Hinweise an
- KI pro Mandant eingeschaltet, mit verwalteten oder eigenen Schlüsseln
- Gemessene Nutzung – wichtig, wenn Sie die Plattform weiterverkaufen
Wie er im Vergleich abschneidet
| Nur Auswertung nach dem Anruf | Live Agent Assist von DialerBee | |
|---|---|---|
| Wann der Agent Hilfe bekommt | In einer Coaching-Sitzung nächste Woche | Während des Anrufs, im Assist-Panel |
| Stimmung auf Arabisch | Ein englisches Modell, angesetzt auf arabisches Audio | Stimmungsanalyse mit Arabisch-Unterstützung, Sprache pro Anruf erkannt |
| Notizen und Gesprächsergebnis | Nach dem Anruf aus dem Gedächtnis geschrieben | Eine laufende Zusammenfassung und ein vorgeschlagenes Gesprächsergebnis, das der Agent bestätigt |
| Transkripte | Eine Aufzeichnung, die jemand anhören muss | Geschwärzt, durchsuchbar, nach Richtlinie aufbewahrt, exportierbar, mit Legal Hold |
| Eingreifen des Supervisors | Nachdem die Zahlen vorliegen | Coaching-Regeln aus dem Operations Center zeigen Hinweise an, während Anrufe laufen |
| KI-Schlüssel und Kosten | Gebündelt und intransparent | Pro Mandant, verwaltete oder eigene Schlüssel, Nutzung gemessen |
Häufig gestellte Fragen
Was ist Live Agent Assist in DialerBee?+
Es ist die KI, die während eines Anrufs neben einem menschlichen Agenten läuft. Im Assist-Panel erhält der Agent eine laufende Zusammenfassung des Anrufs, eine Stimmungsanalyse, einen Antwortvorschlag und ein vorgeschlagenes Gesprächsergebnis. Alles davon ist beratend: Der Agent entscheidet, was er sagt, und bestätigt das Gesprächsergebnis.
Funktioniert die Stimmungsanalyse auf Arabisch?+
Die Stimmungsanalyse unterstützt Arabisch, und die Sprache jedes Anrufs wird erkannt, sodass Agenten in einem Team mit arabischen und englischen Anrufen nicht angeben müssen, welche welche ist. Das ist wichtig, denn ein Stimmungswert, den ein rein englisches Modell aus arabischem Audio erzeugt, sieht aus wie Daten, ist es aber nicht.
Wird jeder Anruf transkribiert?+
Die Transkription wird im Gespräch gestartet und gestoppt, und das Transkript ist sichtbar, während es entsteht. Was transkribiert wird, entscheiden Sie – es ist keine Alles-oder-nichts-Einstellung für den gesamten Mandanten.
Was passiert danach mit den Transkripten?+
Sie bleiben erhalten. Transkripte werden geschwärzt, sind über Anrufe hinweg durchsuchbar, werden nach Ihrer Richtlinie aufbewahrt und sind exportierbar. Ein Transkript kann außerdem auf Legal Hold gesetzt werden, wodurch es von der Aufbewahrungsrichtlinie ausgenommen ist und nicht durch Fristablauf verschwinden kann, solange ein Fall offen ist.
Sehen Supervisoren davon etwas, während ein Anruf läuft?+
Ja. Coaching-Regeln werden im Operations Center konfiguriert, und wenn eine Regel greift, erscheint der Hinweis während des Anrufs bei den Supervisoren. So wird aus einem Coaching-Punkt ein Eingreifen in derselben Schicht statt einer Notiz für nächste Woche.
Wessen KI-Schlüssel werden verwendet?+
Ihre oder unsere. KI kann pro Mandant eingeschaltet werden, mit verwalteten oder eigenen Schlüsseln, und die Nutzung wird in beiden Fällen gemessen. Reseller möchten meist eigene Schlüssel und eine eigene Messung pro Kunde – das wird unterstützt.
Legt die KI das Gesprächsergebnis selbst fest?+
Sie schlägt eines vor. Der Agent bestätigt oder ändert es. Einen Menschen in diesem Schritt zu behalten verhindert, dass sich der Ergebnisbericht nach und nach mit dem füllt, was das Modell geraten hat – das würde jede nachgelagerte Zahl schlechter statt besser machen.
Kann ich später in Transkripten suchen?+
Ja. Transkripte sind durchsuchbar, sodass Sie die Anrufe finden, in denen eine bestimmte Zusage, ein Preis oder ein Produkt erwähnt wurde, statt Aufzeichnungen von Hand zu sichten. Export und Legal Hold funktionieren auf den Ergebnissen.
Sehen Sie das Assist-Panel bei einem Live-Anruf auf einem Demo-Mandanten
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.