Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Indem Sie ein Konto erstellen oder auf die DialerBee-Plattform („Dienst“) zugreifen bzw. sie nutzen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person zustimmen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese Person rechtlich zu binden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst nicht.

2. Leistungsbeschreibung

DialerBee ist eine KI-gestützte Plattform für ausgehende Anrufe, die Folgendes bietet:

• Kampagnenmanagement mit mehreren Wählmodi (Preview, Power, Progressive, Predictive)
• KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung (AMD) mit mehrsprachiger Transkriptklassifizierung
• Browserbasierter WebRTC-Agenten-Desktop
• Echtzeit-Werkzeuge für Supervisoren (Mithören, Flüstern, Aufschalten, Wallboard)
• Anrufaufzeichnung, Wiedergabe und Verwaltung der Aufbewahrung
• Kontrollen zur Unterstützung der Compliance (DNC, Anrufzeiten, Einwilligungserfassung, Audit-Protokollierung)
• Mandantenfähige Architektur mit Trennung pro Mandant
• REST-API- und Webhook-Integrationen
• Nachfassfunktionen via WhatsApp und SMS

Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von Ihrem Abonnementtarif ab.

3. Kontoregistrierung

Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren und korrekte, aktuelle und vollständige Angaben machen. Sie sind verantwortlich für:

• die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten
• alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto erfolgen
• die unverzügliche Benachrichtigung über jede unbefugte Nutzung
• die Sicherstellung, dass Kontoadministratoren den Benutzerzugriff angemessen verwalten

Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder bei denen wir begründet annehmen, dass sie betrügerisch genutzt werden.

4. Abonnement & Zahlung

4.1 Preise

Die Abonnementgebühren gelten pro Agent, wie veröffentlicht auf unserer Preisseite. Tarife sind mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung verfügbar. Jahrestarife bieten einen Rabatt und setzen eine Bindung von 12 Monaten voraus.

4.2 Abrechnung

Die Gebühren werden für den Abrechnungszeitraum im Voraus berechnet. Die Zahlung ist bei Rechnungsstellung fällig. Wir akzeptieren Kreditkarten und Banküberweisungen. Bei verspäteter Zahlung können Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat oder des gesetzlich zulässigen Höchstsatzes anfallen, je nachdem, welcher Wert niedriger ist.

4.3 BYOC-Kosten

Wenn Sie Bring Your Own Carrier (BYOC) nutzen, werden Telekommunikations- und Carrier-Gebühren separat von Ihrem SIP-Anbieter abgerechnet. Die Preise der DialerBee-Plattform enthalten keine Telekommunikationsnutzungsgebühren.

4.4 Preisänderungen

Wir können die Preise mit einer schriftlichen Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen ändern. Preisänderungen treten zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft. Wenn Sie mit einer Preisänderung nicht einverstanden sind, können Sie vor deren Inkrafttreten kündigen.

4.5 Steuern

Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich anwendbarer Steuern, sofern nicht anders angegeben. Sie sind für die Zahlung aller anfallenden Umsatz-, Nutzungs-, Mehrwert- oder ähnlichen Steuern verantwortlich.

5. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Branchenstandards zu verstoßen
• Anrufe ohne ordnungsgemäße Einwilligung zu tätigen, wo diese nach geltendem Recht erforderlich ist
• Nummern in anwendbaren Do-Not-Call-Registern unter Verstoß gegen geltendes Recht zu kontaktieren
• Personen zu belästigen, zu bedrohen, zu betrügen oder ihnen Schaden zuzufügen
• Malware, Viren oder schädlichen Code zu übertragen
• zu versuchen, sich unbefugten Zugriff auf den Dienst oder andere Konten zu verschaffen
• den Betrieb oder die Infrastruktur des Dienstes zu beeinträchtigen oder zu stören
• Teile des Dienstes zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder zu disassemblieren
• den Dienst ohne Partnervertrag weiterzuverkaufen oder weiterzuvertreiben
• den Dienst für Zwecke zu nutzen, die rechtswidrig oder durch diese Bedingungen untersagt sind

Ein Verstoß gegen diesen Abschnitt kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen.

6. Compliance-Verantwortlichkeiten

DialerBee stellt Werkzeuge zur Unterstützung der Compliance bereit, darunter DNC-Durchsetzung, konfigurierbare Regeln für Anrufzeiten, Einwilligungserfassung, Prüfung der CLI-Inhaberschaft und Append-only-Audit-Protokollierung. Diese Werkzeuge sollen Ihnen helfen, Ihre Compliance-Richtlinien operativ umzusetzen.

Sie bleiben allein verantwortlich für die Einhaltung der Gesetze in allen Rechtsordnungen, in denen Sie tätig sind. Dies umfasst unter anderem: TCPA (USA), DSGVO (EU), TDRA (VAE), CST (KSA), NTRA (Ägypten), TRC (Jordanien) sowie alle weiteren anwendbaren Vorschriften. Wir empfehlen, für rechtsordnungsspezifische Anforderungen qualifizierte Rechtsberatung einzuholen.

DialerBee erbringt keine Rechtsberatung. Verweise auf regulatorische Rahmenwerke auf unserer Website oder in unserer Dokumentation dienen ausschließlich Informationszwecken.

7. Dateneigentum

Sie behalten alle Rechte, das Eigentum und alle Ansprüche an Ihren Daten, einschließlich:

• Kontaktlisten und Lead-Daten, die Sie hochladen
• Anrufaufzeichnungen, die durch Ihre Kampagnen generiert wurden
• Kampagnenkonfigurationen und Compliance-Regeln, die Sie definieren
• Berichte und Analysen, die aus Ihren Daten abgeleitet werden

Wir beanspruchen kein Eigentum an Ihren Daten. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes, wie beschrieben in unserer Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Auftragsverarbeitungsvertrag.

8. Geistiges Eigentum

Der Dienst, einschließlich seiner Software, Algorithmen, Benutzeroberfläche, Dokumentation und seines Brandings, ist geistiges Eigentum von BroadNet Technologies LLC. Ihr Abonnement gewährt Ihnen eine beschränkte, nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Dienstes während der Abonnementlaufzeit.

Ohne unsere schriftliche Zustimmung dürfen Sie keinen Teil des Dienstes kopieren, verändern, verbreiten oder davon abgeleitete Werke erstellen. White-Label-Partner erhalten im Rahmen ihrer Partnervereinbarung spezifische Lizenzbedingungen.

9. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, die vertraulichen Informationen der anderen Partei mit derselben Sorgfalt zu schützen, die sie für ihre eigenen vertraulichen Informationen anwendet, mindestens jedoch mit angemessener Sorgfalt. Zu den vertraulichen Informationen gehören: Geschäftspläne, Preise, technische Spezifikationen, Kundendaten, Sicherheitspraktiken und alle als vertraulich gekennzeichneten Informationen.

Die Vertraulichkeitspflichten gelten nicht für Informationen, die öffentlich zugänglich sind, unabhängig entwickelt wurden, rechtmäßig von Dritten erhalten wurden oder gesetzlich offengelegt werden müssen.

10. Serviceverfügbarkeit & SLA

10.1 Verfügbarkeitsziel

Für Enterprise-Tarife streben wir eine monatliche Verfügbarkeit von 99,95 % an. Die Verfügbarkeit wird berechnet als: (Gesamtminuten im Monat − Ausfallminuten) / Gesamtminuten im Monat × 100. Geplante Wartungsfenster, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden, sind von der Berechnung der Ausfallzeit ausgenommen.

10.2 Ausschlüsse

Wir sind nicht verantwortlich für Ausfallzeiten, die verursacht werden durch:

• Ihren Carrier, SIP-Anbieter oder Internetdienstanbieter
• Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, staatliche Maßnahmen)
• Ihre Geräte, Software oder Ihr Netzwerk
• von Ihnen ergriffene Maßnahmen, die die Dienstleistung beeinträchtigen

10.3 SLA-Gutschriften

Enterprise-Kunden mit unterzeichnetem SLA können Anspruch auf Service-Gutschriften haben, wenn die monatliche Verfügbarkeit unter das zugesagte Niveau fällt. Die Gutschriftbedingungen sind in Ihrem Enterprise-Vertrag festgelegt.

11. Haftungsbeschränkung

SOWEIT NACH ANWENDBAREM RECHT ZULÄSSIG:

• Die gesamte kumulierte Haftung von DialerBee für sämtliche Ansprüche, die aus dem Dienst oder im Zusammenhang mit ihm entstehen, übersteigt nicht die Gesamtgebühren, die Sie in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlt haben
• Wir haften nicht für indirekte, beiläufige, besondere Schäden, Folgeschäden oder Strafschadensersatz, einschließlich entgangener Gewinne, Umsätze, Daten oder Geschäftschancen
• Wir haften nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass Sie geltende Gesetze oder diese Bedingungen nicht einhalten

Diese Beschränkungen gelten unabhängig von der Rechtsgrundlage (Vertrag, unerlaubte Handlung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängige Haftung oder anderweitig) und auch dann, wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

12. Freistellung

Sie verpflichten sich, DialerBee sowie dessen leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeiter und Beauftragte von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus:

• Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen
• Ihrem Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften
• Ihrer Verletzung von Rechten Dritter
• Daten, die Sie in den Dienst hochladen oder über ihn verarbeiten

13. Beendigung

13.1 Durch Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen. Monatstarife enden mit Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums. Jahrestarife sind für die vereinbarte Laufzeit nicht erstattungsfähig.

13.2 Durch uns

Wir können Ihr Konto sofort sperren oder kündigen, wenn Sie: gegen diese Bedingungen verstoßen; Gebühren nach schriftlicher Mahnung mit 15 Tagen Frist nicht zahlen; oder den Dienst in einer Weise nutzen, die ein Sicherheitsrisiko für die Plattform oder andere Kunden darstellt.

13.3 Folgen der Beendigung

Bei Beendigung: Ihr Zugriff auf den Dienst wird entzogen; Ihre Daten stehen 30 Tage lang zum Export bereit; nach Ablauf des Exportzeitraums werden die Daten gemäß unseren Aufbewahrungsrichtlinien und geltendem Recht gelöscht.

14. Datenexport & -löschung

Bei Vertragsbeendigung oder auf schriftliche Anfrage werden wir:

• Ihre Daten 30 Tage lang in Standardformaten (CSV, JSON, MP3 für Aufzeichnungen) zum Export bereitstellen
• Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Exportzeitraums aus aktiven Systemen löschen
• Ihre Daten innerhalb von 90 Tagen aus Backups entfernen, vorbehaltlich unseres Backup-Rotationsplans
• auf Anfrage eine schriftliche Löschbestätigung ausstellen

Daten, die einem Legal Hold, regulatorischen Aufbewahrungspflichten oder laufenden Gerichtsverfahren unterliegen, können wie gesetzlich vorgeschrieben aufbewahrt werden.

15. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Bei wesentlichen Änderungen gilt:

• Wir aktualisieren das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite
• Wir benachrichtigen Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten wesentlicher Änderungen per E-Mail
• Wir fügen der Benachrichtigung eine Zusammenfassung der Änderungen bei

Wenn Sie den geänderten Bedingungen nicht zustimmen, können Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung.

16. Allgemeine Bestimmungen

• Anwendbares Recht: Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der in Ihrem Abonnementvertrag angegebenen Rechtsordnung
• Streitbeilegung: Streitigkeiten werden durch Verhandlungen nach Treu und Glauben beigelegt, erforderlichenfalls gefolgt von einem verbindlichen Schiedsverfahren, sofern in Ihrem Enterprise-Vertrag nichts anderes festgelegt ist
• Vollständige Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, dem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA, sofern anwendbar) und Ihrem Abonnementvertrag die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und DialerBee
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam
• Abtretung: Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung abtreten. Wir dürfen diese Bedingungen im Zusammenhang mit einer Fusion oder Übernahme abtreten
• Verzicht: Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung dar
• Höhere Gewalt: Keine Partei haftet für Nichterfüllung aufgrund von Ursachen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen

17. Kontakt

Für rechtliche Anfragen, Fragen zu diesen Bedingungen oder zur Anfrage eines individuellen Enterprise-Vertrags: