Voicemail Drop und Sprachpakete
Voicemail-Drop-Software: einmal sagen, die Plattform wiederholt es
Voicemail-Vorlagen, per Text-to-Speech aus einem Skript erzeugt, in einer Stimme Ihrer Wahl, mit jedem Medienknoten synchronisiert und mit einem Klick hinterlassen, sobald AMD eine Maschine erkennt. Mehrsprachige Ansagepakete für IVR, Warteschlangen und Umfragen sowie TTS-Warteschleifen-Audio mit Budgetkontrolle.
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Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Voicemail-Drop-Vorlagen
Halten Sie eine Bibliothek von Voicemail-Nachrichten bereit, damit der Agent nicht vierzigmal am Tag dieselben dreißig Sekunden improvisiert.
Per TTS erzeugt
Schreiben Sie das Skript, die Plattform erzeugt das Audio. Keine Sprecherkabine, keine Aufnahmesitzung, kein Warten auf den einen Kollegen mit der guten Stimme.
Stimme wählen
Wählen Sie die Stimme für jede Vorlage, damit die Nachricht zur Marke und zur Sprache passt, in der sie verschickt wird.
Bearbeitbare Skripte
Das Skript liegt bei der Vorlage. Formulierung ändern, neu erzeugen – und beim nächsten Anruf wird die neue Version hinterlassen.
Mit jedem Medienknoten synchronisiert
Vorlagen werden mit jedem Medienknoten synchronisiert, sodass ein Drop überall funktioniert, wo der Anruf gerade läuft. Audio, das nur auf einem Knoten existiert, ist ein Fehler, der auf einen hektischen Nachmittag wartet.
Drop per Klick, wenn AMD eine Maschine erkennt
Die Anrufbeantworter-Erkennung identifiziert die Maschine, der Agent hinterlässt die Nachricht mit einem Klick und wechselt zum nächsten Anruf, während die Nachricht noch läuft.
Mehrsprachige Sprachpakete
Ansagepakete in mehreren Sprachen, damit ein Ablauf den Anrufer in seiner Sprache anspricht, statt ihn zur Anpassung an Ihre zu zwingen.
Für IVR, Warteschlangen und Umfragen
Ein Sprachpaket bedient IVR, Warteschlangen und Umfragen, sodass dieselbe Stimme den Anrufer durch die gesamte Customer Journey begleitet.
Eigene Ansagen hochladen
Wenn Sie bereits professionell aufgenommene Ansagen haben, laden Sie sie hoch und nutzen Sie sie statt des generierten Audios.
TTS-Warteschleifen-Audio
Erzeugen Sie das Warteschleifen-Audio einer Warteschlange aus Text, sodass sich die Nachricht für wartende Anrufer noch am selben Tag ändern lässt, an dem Sie die Änderung beschließen.
Budgetkontrolle bei der Erzeugung
Die Erzeugung von Warteschleifen-Audio läuft mit einer Budgetkontrolle, damit der Komfort von Audio auf Abruf nicht zu einer Rechnung wird, die niemand im Blick hatte.
Teil desselben Anrufablaufs
Drops, Ansagen und Warteschleifen-Audio werden in der Plattform konfiguriert, die den Anruf tätigt – nicht in einem separaten Medien-Tool, das Sie synchron halten müssen.
Voicemail-Drop
AMD erkennt eine Maschine, der Agent klickt einmal
Eine Voicemail von Hand zu hinterlassen kostet einen Agenten jedes Mal etwa eine halbe Minute und ein wenig Motivation. Voicemail-Drop nimmt ihm beides ab.
Die Anrufbeantworter-Erkennung identifiziert die Maschine, der Agent wählt eine Vorlage, klickt einmal, und die Nachricht wird abgespielt, während er zum nächsten Anruf wechselt. Die Vorlagen werden per TTS aus einem Skript in einer Stimme Ihrer Wahl erzeugt und mit jedem Medienknoten synchronisiert, sodass der Drop überall funktioniert, wo der Anruf läuft.
- Vorlagen per TTS aus einem Skript erzeugt, in einer Stimme Ihrer Wahl
- Skript bearbeiten und neu erzeugen; beim nächsten Mal wird die neue Version hinterlassen
- Mit jedem Medienknoten synchronisiert – ein Drop hängt nie von einem Knoten ab
- Drop per Klick am Agenten-Desktop, wenn AMD eine Maschine erkennt
Sprachpakete
Ein Paket für jeden Ablauf, den der Anrufer durchläuft
Ein Sprachpaket ist ein Satz Ansagen in einer Sprache. IVR, Warteschlangen und Umfragen nutzen es gemeinsam, sodass der Anrufer vom Verbindungsaufbau bis zur letzten Antwort eine einzige Stimme hört.
Die Pakete sind mehrsprachig – genau darauf kommt es in einem Markt an, in dem dieselbe Nummer am selben Tag auf Arabisch und auf Englisch angerufen wird. Haben Sie bereits professionell aufgenommene Ansagen, laden Sie sie hoch, und das Paket verwendet sie statt des generierten Audios.
- Mehrsprachige Ansagepakete
- Genutzt von IVR, Warteschlangen und Umfragen
- Eigene aufgenommene Ansagen anstelle generierter hochladen
- Dasselbe Paket begleitet den Anrufer durch die gesamte Customer Journey
Warteschleifen-Audio
Ändern Sie noch heute, wie Warten klingt
Warteschleifen-Audio wird per TTS erzeugt – die Nachricht für wartende Anrufer ist also ein Text, den Sie bearbeiten können, statt einer Datei, die jemand neu aufnehmen und Ihnen schicken muss.
Die Erzeugung läuft mit einer Budgetkontrolle. Denn Audioerzeugung auf Abruf ist genau die Art von Komfort, die still und leise eine Rechnung in die Höhe treibt – und ein Limit ist angenehmer als eine monatliche Überraschung.
- Warteschleifen-Audio per TTS aus Text erzeugt
- Budgetkontrolle bei der Erzeugung
- Dieselben Stimmen wie für Vorlagen und Sprachpakete
- Konfiguriert in der Plattform, die die Warteschlange betreibt
Wie er im Vergleich abschneidet
| Audio von Hand aufnehmen | DialerBee Voicemail-Drop & Sprachpakete | |
|---|---|---|
| Das Audio erstellen | Jemanden buchen, aufnehmen, schneiden, hochladen | Skript schreiben, Stimme wählen, erzeugen |
| Formulierung ändern | Den ganzen Prozess wiederholen | Skript bearbeiten und neu erzeugen |
| Eine Voicemail hinterlassen | Der Agent spricht sie auf, Anruf für Anruf | AMD erkennt die Maschine, der Agent hinterlässt die Nachricht mit einem Klick |
| Wo das Audio liegt | An einer Stelle hochgeladen und hoffentlich kopiert | Mit jedem Medienknoten synchronisiert |
| Ansagen über alle Abläufe | Verschiedene Dateien für IVR, Warteschlangen und Umfragen | Ein Sprachpaket für IVR, Warteschlangen und Umfragen |
| Wartemusik und Ansagen | Eine Datei, die sich nicht schnell ändern lässt | TTS-Warteschleifen-Audio, als Text bearbeitbar, mit Budgetkontrolle |
Häufig gestellte Fragen
Was ist Voicemail-Drop in DialerBee?+
Eine Bibliothek von Voicemail-Vorlagen, die der Agent mit einem Klick hinterlassen kann. Jede Vorlage wird per Text-to-Speech aus einem Skript in einer Stimme Ihrer Wahl erzeugt, und die Vorlagen werden mit jedem Medienknoten synchronisiert. Erkennt die Anrufbeantworter-Erkennung eine Maschine, hinterlässt der Agent die Nachricht und macht weiter, während sie abgespielt wird.
Wie wird eine Voicemail-Vorlage erstellt?+
Sie schreiben das Skript, wählen die Stimme, und die Plattform erzeugt das Audio. Eine Aufnahmesitzung gibt es nicht. Ändern Sie später den Wortlaut, bearbeiten Sie das Skript und erzeugen Sie es neu – beim nächsten Mal wird die neue Version hinterlassen.
Muss der Agent selbst entscheiden, ob es eine Maschine ist?+
Das übernimmt die Anrufbeantworter-Erkennung. Erkennt AMD eine Maschine, ist der Drop nur einen Klick am Agenten-Desktop entfernt – der Agent muss also nicht erst eine Ansage abhören, um zu entscheiden, ob er sprechen soll.
Warum ist es wichtig, dass Vorlagen mit jedem Medienknoten synchronisiert werden?+
Weil nicht alle Anrufe auf demselben Knoten laufen. Existiert eine Vorlage nur auf einem Knoten, schlagen Drops auf den anderen fehl – meist am geschäftigsten Tag. Vorlagen werden mit jedem Medienknoten synchronisiert, damit das Verhalten überall gleich ist, egal wo der Anruf landet.
Was ist ein Sprachpaket?+
Ein Satz Ansagen in einer Sprache, genutzt von IVR, Warteschlangen und Umfragen. Die Pakete sind mehrsprachig, sodass ein Ablauf den Anrufer in seiner eigenen Sprache abholen kann, statt standardmäßig eine einzige zu verwenden.
Kann ich eigene aufgenommene Ansagen verwenden?+
Ja. Laden Sie eigene Ansagen in ein Sprachpaket hoch, und sie werden anstelle des generierten Audios verwendet. Generierte Ansagen gibt es, damit Sie nicht auf ein Studio warten müssen – nicht, um Sie davon abzuhalten, eines zu nutzen.
Wie funktioniert Warteschleifen-Audio?+
Es wird per Text-to-Speech erzeugt – was ein wartender Anrufer hört, ist also Text, den Sie bearbeiten können, statt einer Datei, die Sie in Auftrag geben müssen. Die Erzeugung läuft mit einer Budgetkontrolle, damit Audio auf Abruf nicht zu unbeobachteten Kosten wird.
Funktionieren Voicemail-Drop und Sprachpakete auf Arabisch?+
Ja. Sprachpakete enthalten Ansagen pro Sprache, sodass arabische Ansagen per Text-to-Speech mit einer gewählten Stimme erzeugt oder als eigene Aufnahmen hochgeladen werden können, und dasselbe Paket bedient IVR, Warteschlangen und Umfragen.
Einen Drop und ein Sprachpaket an einem Demo-Mandanten hören
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.