Voicemail Drop und Sprachpakete
Sag es einmal, Dann lass es die Plattform sagen.
Voicemail-Vorlagen, die per Text-to-Speech aus einem Skript generiert werden, in Ihrer Wunschstimme, werden mit allen Medienknoten synchronisiert und per Klick bereitgestellt, sobald AMD ein Gerät erkennt. Mehrsprachige Ansagenpakete für IVR, Warteschlangen und Umfragen sowie TTS sorgen für budgetgerechte Audioausgabe.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Voicemail-Vorlagen
Halten Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Voicemail-Nachrichten bereit, damit der Agent nicht vierzig Mal am Tag dieselben dreißig Sekunden improvisieren muss.
Generiert von TTS
Sie schreiben das Skript, und die Plattform generiert den Ton. Keine Sprecherkabine, keine Aufnahmesitzung, kein Warten auf den einen Kollegen mit der guten Stimme.
Wähle die Stimme
Wählen Sie für jede Vorlage den passenden Tonfall, damit die Botschaft zur Marke und zur Zielsprache passt.
Skripte, die Sie bearbeiten können
Das Skript ist in der Vorlage enthalten. Ändern Sie den Text, generieren Sie es neu, und die neue Version wird beim nächsten Aufruf ausgeführt.
Mit jedem Medienknoten synchronisiert
Vorlagen werden mit jedem Medienknoten synchronisiert, sodass ein Verbindungsabbruch unabhängig vom aktuellen Anrufort funktioniert. Audio, das nur auf einem Knoten verfügbar ist, ist ein Fehler, der auf einen besonders arbeitsreichen Nachmittag hinweist.
Ein-Klick-Ablage, sobald AMD eine Maschine erkennt
Die Anrufbeantwortererkennung identifiziert das Gerät, der Agent legt die Nachricht mit einem Klick ab und geht dann zum nächsten Anruf über, während die Nachricht noch abgespielt wird.
Mehrsprachige Sprachpakete
Prompt-Pakete sind in mehreren Sprachen verfügbar, sodass ein Flow den Anrufer in seiner Sprache anspricht, anstatt ihn zu zwingen, sich an Ihre Sprache anzupassen.
Wird von IVR, Warteschlangen und Umfragen verwendet.
Ein einziges Sprachpaket dient der IVR, den Warteschlangen und den Umfragen, sodass der Anrufer durch den gesamten Prozess mit derselben Stimme begleitet wird.
Laden Sie Ihre eigenen Prompts hoch
Falls Sie bereits professionell aufgenommene Ansagen haben, laden Sie diese hoch und verwenden Sie sie anstelle von generiertem Audio.
TTS-Warteschlangen-Audio
Generieren Sie Wartemusik für eine Warteschlange aus Text, sodass die Nachricht, die ein wartender Anrufer hört, am selben Tag geändert werden kann, an dem Sie sich für eine Änderung entscheiden.
Budgetkontrolle bei der Stromerzeugung
Die Generierung von Warteschleifenansagen unterliegt einer Budgetkontrolle, damit die Bequemlichkeit, Audio auf Abruf zu generieren, nicht zu einer Rechnung führt, die niemand beachtet.
Teil desselben Anrufablaufs
Abbruch-, Ansage- und Warte-Audio werden auf der Plattform konfiguriert, von der der Anruf getätigt wird, nicht in einem separaten Medientool, das Sie synchron halten müssen.
Voicemail-Ablage
AMD hört eine Maschine, Der Agent drückt einmal
Das manuelle Hinterlassen einer Voicemail kostet einen Agenten jedes Mal etwa eine halbe Minute und etwas Motivation. Voicemail Drop beseitigt beides.
Die Anrufbeantwortererkennung identifiziert das Gerät, der Agent wählt eine Vorlage aus, klickt einmal, und die Nachricht wird abgespielt, während er den nächsten Anruf entgegennimmt. Die Vorlagen werden von der Text-to-Speech-Software (TTS) anhand eines Skripts in einer von Ihnen gewählten Stimme generiert und mit allen Medienknoten synchronisiert, sodass die Anrufweiterleitung unabhängig vom Anrufort funktioniert.
- Vorlagen, die von der Text-to-Speech-Technologie (TTS) aus einem Skript in einer von Ihnen gewählten Stimme generiert werden
- Bearbeiten Sie das Skript und generieren Sie es neu; die neue Version wird beim nächsten Mal bereitgestellt.
- Die Synchronisierung mit jedem Medienknoten ermöglicht es, dass ein Verbindungsabbruch nie vom Knoten abhängt.
- Ein-Klick-Ablage vom Agenten-Desktop aus, sobald AMD einen Rechner erkennt
Eine Packung jeder Datenfluss, den der Anrufer berührt
Ein Sprachpaket ist eine Reihe von Ansagen in einer bestimmten Sprache. Es wird vom IVR, den Warteschlangen und den Umfragen verwendet, sodass der Anrufer vom Moment der Verbindung bis zur Beantwortung der letzten Frage immer dieselbe Stimme hört.
Die Pakete sind mehrsprachig, was in einem Markt, in dem dieselbe Telefonnummer am selben Tag sowohl auf Arabisch als auch auf Englisch beantwortet wird, von Vorteil ist. Falls Sie bereits professionell aufgenommene Ansagen haben, laden Sie diese hoch; das Paket verwendet sie dann anstelle von generiertem Audio.
- Mehrsprachige Prompt-Pakete
- Wird vom IVR, den Warteschlangen und den Umfragen verwendet.
- Laden Sie Ihre eigenen aufgezeichneten Ansagen anstelle der generierten hoch.
- Derselbe Rucksack begleitet den Anrufer auf seiner gesamten Reise.
Audio halten
Verändere, was wartet Klingt nach heute
Die Warteschleifenansage wird von TTS generiert, sodass die Nachricht, die ein wartender Anrufer hört, ein Text ist, den Sie bearbeiten können, und nicht eine Datei, die jemand neu aufnehmen und Ihnen zusenden muss.
Die Produktion unterliegt einer Budgetkontrolle. Diese dient dazu, da die On-Demand-Audioproduktion genau die Art von Komfort bietet, die unbemerkt hohe Kosten verursacht, und eine Kostenobergrenze ist einfacher als eine monatliche Überraschung.
- Warteschlangen-Audio, generiert durch TTS aus dem Text
- Budgetkontrolle bei der Stromerzeugung
- Die gleichen Stimmen stehen für Vorlagen und Sprachpakete zur Verfügung.
- Konfiguriert auf der Plattform, die die Warteschlange ausführt.
Wie es vergleicht
| Audioaufnahmen per Hand | DialerBee Voicemail- und Sprachpakete | |
|---|---|---|
| Audio erstellen | Jemanden buchen, aufnehmen, bearbeiten, hochladen | Schreibe ein Skript, wähle eine Stimme, generiere |
| Änderung des Wortlauts | Wiederholen Sie den gesamten Vorgang. | Bearbeiten Sie das Skript und generieren Sie es neu. |
| Hinterlassen einer Voicemail | Der Agent liest es vor, Anruf für Anruf. | AMD erkennt den Rechner, der Agent entfernt ihn mit einem Klick. |
| Wo das Audio wohnt | An einem Ort hochgeladen und hoffentlich kopiert | Mit jedem Medienknoten synchronisiert |
| Aufforderungen über verschiedene Datenflüsse hinweg | Unterschiedliche Dateien für IVR, Warteschlangen und Umfragen | Ein Sprachpaket, das vom IVR, den Warteschlangen und den Umfragen verwendet wird. |
| Wartemusik und Ansagen | Eine Datei, die Sie nicht schnell ändern können | TTS speichert Audio, das Sie als Text bearbeiten, unter Budgetkontrolle |
Häufig gestellte Fragen
Was ist Voicemail Drop in DialerBee?+
Es handelt sich um eine Bibliothek mit Voicemail-Vorlagen, die der Agent mit einem Klick hinterlassen kann. Jede Vorlage wird per Text-to-Speech aus einem Skript in einer von Ihnen gewählten Stimme generiert und mit allen Medienknoten synchronisiert. Sobald die Anrufbeantwortererkennung ein Gerät identifiziert, wird die Nachricht abgespielt und der Agent kann sich anderen Aufgaben widmen.
Wie wird eine Voicemail-Vorlage erstellt?+
Sie schreiben das Skript, wählen die Stimme, und die Plattform generiert den Ton. Es gibt keine Aufnahmesitzung. Wenn Sie den Text später ändern, bearbeiten Sie einfach das Skript, lassen es neu generieren, und die neue Version wird als Nächstes veröffentlicht.
Muss der Agent entscheiden, ob es sich um eine Maschine handelt?+
Die Anrufbeantwortererkennung sorgt dafür. Sobald AMD einen Anrufbeantworter erkennt, ist der Agent nur einen Klick vom Desktop entfernt, sodass er nicht erst eine Begrüßung abhören muss, um zu entscheiden, ob er sprechen soll.
Warum ist es wichtig, dass Vorlagen mit jedem Medienknoten synchronisiert werden?+
Da Anrufe nicht alle über denselben Knoten laufen, kann es vorkommen, dass Verbindungen abgebrochen werden, wenn eine Vorlage nur auf einem Knoten existiert – in der Regel an Tagen mit hohem Anrufaufkommen. Vorlagen werden mit jedem Medienknoten synchronisiert, sodass das Verhalten unabhängig vom Zielknoten identisch ist.
Was ist ein Sprachpaket?+
Ein Satz von Sprachansagen, der vom IVR, den Warteschlangen und Umfragen verwendet wird. Die Pakete sind mehrsprachig, sodass ein Gesprächsablauf den Anrufer in seiner eigenen Sprache erreichen kann, anstatt standardmäßig in einer Sprache.
Kann ich meine eigenen aufgezeichneten Ansagen verwenden?+
Ja. Laden Sie Ihre eigenen Sprachansagen in ein Sprachpaket hoch, und diese werden anstelle der generierten Audiodateien verwendet. Die generierten Sprachansagen dienen dazu, dass Sie nicht auf ein Studio warten müssen, nicht um die Nutzung eines Studios zu verhindern.
Wie funktioniert das Halten von Audio in der Warteschlange?+
Die Sprachausgabe wird per Text-to-Speech generiert. Anrufer hören also einen bearbeitbaren Text und keine Datei, die in Auftrag gegeben werden muss. Die Produktion unterliegt einer Budgetkontrolle, sodass die Audio-on-Demand-Ausgabe keine ungenutzten Kosten verursacht.
Funktionieren Voicemail-Abbruch und Sprachpakete auf Arabisch?+
Ja. Sprachpakete enthalten Ansagen pro Sprache, sodass arabische Ansagen per Text-to-Speech mit einer ausgewählten Stimme generiert oder als eigene Aufnahmen hochgeladen werden können. Dasselbe Paket dient dem IVR, den Warteschlangen und den Umfragen.
Hören Sie einen Drop und ein Sprachpaket auf einem Demo-Mandanten.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.