Omnichannel-Posteingang
Ein Thread pro Kunde. welchen Kanal sie auch immer benutzt haben
Ein Kunde, der anruft, dann eine WhatsApp-Nachricht schreibt und anschließend eine SMS Erinnerung erhält, wird als eine einzige Konversation betrachtet, nicht als drei. Die Mitarbeiter bearbeiten all dies anhand einer einzigen Liste, wobei der Kundendatensatz bereits geöffnet ist.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Eine Gesprächsliste
Sprach-, WhatsApp-, SMS und E-Mail-Konversationen befinden sich in derselben Liste, sodass sich der Agent auf den Kunden und nicht auf den Kanal konzentriert.
Staaten, die Sie sehen können
Jede Konversation ist neu, in der Warteschlange, zugewiesen, im Gange oder wartet auf den Kunden, sodass nichts in einem Thread landet, der niemandem gehört.
Einem Agenten oder einer Warteschlange zuweisen.
Leiten Sie ein Gespräch an einen bestimmten Agenten weiter, wenn es diesem gehört, oder geben Sie es an eine Warteschlange zurück, wenn es dem Team gehört.
Customer 360 per Telefonnummer
Die Nummer ist der Schlüssel. Profil, Verlauf, Notizen und ein CRM Tab werden gleichzeitig für den jeweiligen Gesprächspartner geöffnet.
Bildschirm-Pop bei eingehenden Anrufen
Der Kundendatensatz wird beim Eintreffen des Anrufs geöffnet, sodass der Agent ihn liest, während das Telefon noch klingelt.
BroadNet CRM, in beide Richtungen
Den Datensatz aus dem CRM anreichern, einen noch nicht vorhandenen Kontakt erstellen und die Disposition nach Gesprächsende zurückverschieben.
Aus der Disposition zum CRM hinzufügen
Das Dispositions-Popup kann den Kunden in dem Moment zum CRM hinzufügen, in dem der Agent bereits entscheidet, was passiert ist.
Ihr eigenes Webformular im Thread
Ein Mieter-Webformular wird in einem iFrame neben dem Gespräch geladen, sodass Ihr bestehendes Formular das Formular ist, das der Agent ausfüllt.
WhatsApp Business
Mandantenspezifische Konfigurationen werden verschlüsselt gespeichert, eine Vorlagenbibliothek sowie interaktive Schaltflächen und Listen in den von Ihnen gesendeten Nachrichten sind enthalten.
Verifizierte Zustellungs-Webhooks
Die WhatsApp-Zustellungs-Webhooks werden mit HMAC verifiziert, sodass der Zustellungsstatus, auf den Sie reagieren, tatsächlich vom angegebenen Absender stammt.
SMS, die sich selbst zählen
Absenderkennungen, Vorlagen, Zustellberichte und Guthabenverwaltung mit Segmentierung, die GSM-7- und UCS-2-kompatibel ist.
E-Mail von Ihrem eigenen SMTP-Server
Der mandantenspezifische SMTP-Server versendet ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen. Der Empfang eingehender E-Mails im Posteingang ist geplant.
WhatsApp Business
Der Kanal, den Ihre Kunden bereits verwendet
WhatsApp Business wird pro Mandant konfiguriert und die Konfiguration wird verschlüsselt gespeichert, sodass die Mandanten eines Resellers niemals ein Konto gemeinsam nutzen.
Die Nachrichten stammen aus einer Vorlagenbibliothek und können interaktive Schaltflächen und Listen enthalten, anstatt den Kunden zur Eingabe einer Antwort aufzufordern. Zustellungs-Webhooks werden mit HMAC verifiziert, bevor die Plattform darauf reagiert.
- Mandantenspezifische WhatsApp Business-Konfiguration, verschlüsselt gespeichert
- Eine Vorlagenbibliothek anstelle von Freitext jedes Mal
- Interaktive Schaltflächen und Listen in ausgehenden Nachrichten
- Zustellungs-Webhooks mit HMAC verifiziert
Die Akte ist offen bevor du Hallo sagst
Customer 360 ist mit der Telefonnummer verknüpft, sodass die Plattform bei eingehenden Anrufen sofort weiß, wer anruft. Profil, Verlauf, Notizen und der CRM Tab öffnen sich gleichzeitig in einem Pop-up-Fenster.
Die BroadNet CRM Anbindung funktioniert in beide Richtungen. Der Datensatz wird aus dem CRM angereichert, der Kontakt wird erstellt, falls er noch nicht existiert, und die Statusmeldung wird nach Gesprächsende durch den Agenten übermittelt. Über das Status-Popup kann der Kunde mit demselben Klick im CRM hinzugefügt werden.
- Profil, Verlauf, Notizen und ein CRM Tab, eingegeben anhand der Telefonnummer
- Bildschirm-Pop bei eingehenden Anrufen
- BroadNet CRM Anreicherung, Kontakterstellung und Dispositions-Push
- Fügen Sie über das Dispositions-Popup Daten zum CRM hinzu und verwenden Sie Ihr eigenes Webformular in einem iFrame.
SMS und E-Mail
Gesendet von Ihr Absender, Ihr Server
SMS werden unter Ihren eigenen Absenderkennungen anhand von Vorlagen versendet. Sie erhalten Zustellberichte und eine Übersicht Ihres Guthabens. Die Segmentierung ist GSM-7- und UCS-2-kompatibel, sodass arabische Nachrichten so gezählt werden, wie es der Mobilfunkanbieter vorgibt – und nicht auf Basis von Schätzungen.
Für ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen wird ein mandantenspezifischer SMTP-Server verwendet, sodass die E-Mails Ihren eigenen Server unter Ihrer eigenen Domain verlassen. Der Empfang eingehender E-Mails im Posteingang ist geplant.
- Ihre eigenen Absenderkennungen und SMS Vorlagen
- Lieferberichte und Saldo
- GSM-7- und UCS-2-fähige Segmentierung
- Mandantenspezifischer SMTP-Server für ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen
Häufig gestellte Fragen
Was befindet sich im Omnichannel-Posteingang?+
Eine Konversationsliste für Sprach-, WhatsApp-, SMS und E-Mail-Verläufe. Jede Konversation hat einen Status (neu, in der Warteschlange, zugewiesen, in Bearbeitung oder wartet auf den Kunden) und kann einem bestimmten Agenten zugewiesen oder wieder in die Warteschlange eingereiht werden.
Kann der Posteingang sowohl E-Mails empfangen als auch versenden?+
Noch nicht. Derzeit versendet der mandantenspezifische SMTP-Dienst ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen von Ihrem eigenen Server; der Empfang eingehender E-Mails im Posteingang ist geplant.
Wie erfährt ein Agent, wer anruft?+
Customer 360 ist mit der Telefonnummer verknüpft, sodass Profil, Anrufverlauf, Notizen und der CRM Tab bereits beim eingehenden Anruf bereitliegen. Bei eingehenden Anrufen wird dieser Datensatz direkt angezeigt, sodass der Agent ihn noch während des Klingelns und nicht erst nach der Begrüßung liest.
Mit welchem CRM ist der Posteingang verbunden?+
BroadNet CRM. Der Link reichert den Kundendatensatz an, erstellt einen noch nicht existierenden Kontakt und aktualisiert den Status nach Abschluss des Anrufs. Ein Agent kann den Kunden auch direkt aus dem Status-Popup zum CRM hinzufügen, und Ihr eigenes Mandanten-Webformular wird in einem iFrame neben dem Gespräch geladen.
Wie werden WhatsApp-Nachrichten versendet?+
Über WhatsApp Business, konfiguriert pro Mandant, wobei die Einstellungen verschlüsselt gespeichert werden. Nachrichten werden aus einer Vorlagenbibliothek versendet und können interaktive Schaltflächen und Listen enthalten. Zustellungs-Webhooks werden mit HMAC verifiziert, bevor die Plattform auf den gemeldeten Status reagiert.
Wird eine arabische SMS korrekt gezählt?+
Ja. SMS Segmentierung ist GSM-7- und UCS-2-kompatibel. Nachrichten, die auf Unicode umstellen, werden daher in den Segmenten gezählt, die der Mobilfunkanbieter tatsächlich berechnet. Zusätzlich erhalten Sie Ihre eigenen Absenderkennungen, Vorlagen, Zustellberichte und eine Übersicht Ihres Guthabens.
Kann ein Gespräch zwischen Personen verlagert werden?+
Ja. Eine Konversation kann jederzeit einem Agenten oder einer Warteschlange zugewiesen werden, und ihr Status durchläuft die Phasen Neu, In der Warteschlange, Zugewiesen, In Bearbeitung und Warten auf den Kunden. Daher unterscheidet sich ein Gesprächsverlauf, der dem Kunden zugeordnet ist, sichtbar von einem, den noch niemand bearbeitet hat.
Ein Kunde, vier Kanäle, ein Faden
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.