Omnichannel-Posteingang
Omnichannel-Inbox: ein Thread pro Kunde, über jeden Kanal
Ein Kunde, der anruft, dann per WhatsApp schreibt und anschließend eine SMS-Erinnerung erhält, ist ein Gespräch, nicht drei. Agenten bearbeiten alles aus einer Liste, mit bereits geöffnetem Kundendatensatz.
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Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Eine Gesprächsliste
Sprach-, WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Verläufe stehen in derselben Liste, sodass ein Agent den Kunden bearbeitet statt den Kanal.
Sichtbare Status
Jedes Gespräch ist neu, in Warteschlange, zugewiesen, in Bearbeitung oder wartet auf Kunden – so bleibt nichts in einem Verlauf liegen, für den niemand zuständig ist.
Einem Agenten oder einer Warteschlange zuweisen
Übergeben Sie ein Gespräch einem bestimmten Agenten, wenn es zu ihm gehört, oder zurück an eine Warteschlange, wenn es zum Team gehört.
Customer 360 über die Telefonnummer
Die Nummer ist der Schlüssel. Profil, Verlauf, Notizen und ein CRM-Tab öffnen sich gemeinsam für den, der am anderen Ende ist.
Screen-Pop bei eingehenden Anrufen
Der Kundendatensatz öffnet sich, während der Anruf eingeht, sodass der Agent ihn liest, während das Telefon noch klingelt.
BroadNet CRM in beide Richtungen
Reichern Sie den Datensatz aus dem CRM an, legen Sie einen noch fehlenden Kontakt an und übertragen Sie das Gesprächsergebnis zurück, wenn der Anruf endet.
Aus dem Gesprächsergebnis ins CRM aufnehmen
Über das Ergebnis-Pop-up lässt sich der Kunde genau in dem Moment ins CRM aufnehmen, in dem der Agent ohnehin festhält, was passiert ist.
Ihr eigenes Webformular im Verlauf
Ein Webformular des Mandanten wird in einem iframe neben dem Gespräch geladen, sodass Ihr bestehendes Formular das ist, das der Agent ausfüllt.
WhatsApp Business
Konfiguration pro Mandant, verschlüsselt gespeichert, eine Vorlagenbibliothek sowie interaktive Buttons und Listen in den gesendeten Nachrichten.
Verifizierte Zustell-Webhooks
WhatsApp-Zustell-Webhooks werden per HMAC verifiziert, sodass ein Zustellstatus, auf den Sie reagieren, tatsächlich vom angegebenen Absender stammt.
SMS, die sich selbst zählt
Absenderkennungen, Vorlagen, Zustellberichte und Guthaben, mit einer Segmentierung, die GSM-7 und UCS-2 berücksichtigt.
E-Mail über Ihren eigenen SMTP-Server
SMTP pro Mandant versendet ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen. Eingehende E-Mails im Posteingang sind aus dem eigenen verbundenen Postfach jedes Unternehmens verfügbar.
WhatsApp Business
Der Kanal, den Ihre Kunden bereits nutzen
WhatsApp Business wird pro Mandant konfiguriert und die Konfiguration verschlüsselt gespeichert, sodass sich die Mandanten eines Resellers nie ein Konto teilen.
Nachrichten stammen aus einer Vorlagenbibliothek und können interaktive Buttons und Listen enthalten, statt den Kunden um eine getippte Antwort zu bitten. Zustell-Webhooks werden per HMAC verifiziert, bevor die Plattform darauf reagiert.
- WhatsApp-Business-Konfiguration pro Mandant, verschlüsselt gespeichert
- Eine Vorlagenbibliothek statt jedes Mal Freitext
- Interaktive Buttons und Listen in ausgehenden Nachrichten
- Per HMAC verifizierte Zustell-Webhooks
Customer 360
Der Datensatz ist offen, bevor Sie „Hallo“ sagen
Customer 360 ist über die Telefonnummer verknüpft, sodass die Plattform im Moment des Anrufs weiß, wer es ist. Profil, Verlauf, Notizen und CRM-Tab öffnen sich gemeinsam als Screen-Pop.
Die Anbindung an BroadNet CRM funktioniert in beide Richtungen. Reichern Sie den Datensatz aus dem CRM an, legen Sie den Kontakt an, falls er fehlt, und übertragen Sie das Gesprächsergebnis zurück, wenn der Agent den Anruf abschließt. Über das Ergebnis-Pop-up lässt sich der Kunde mit demselben Klick ins CRM aufnehmen.
- Profil, Verlauf, Notizen und ein CRM-Tab, verknüpft über die Telefonnummer
- Screen-Pop bei eingehenden Anrufen
- BroadNet CRM: Anreicherung, Kontaktanlage und Rückübertragung des Gesprächsergebnisses
- Aus dem Ergebnis-Pop-up ins CRM aufnehmen, dazu Ihr eigenes Webformular in einem iframe
SMS und E-Mail
Gesendet von Ihrem Absender, Ihrem Server
SMS werden unter Ihren eigenen Absenderkennungen aus Vorlagen versendet, mit Zustellberichten und sichtbarem Guthaben. Die Segmentierung berücksichtigt GSM-7 und UCS-2, sodass eine arabische Nachricht so gezählt wird, wie der Carrier sie zählt, statt geschätzt zu werden.
E-Mail nutzt SMTP pro Mandant für ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen, sodass die Mails Ihren eigenen Server unter Ihrer eigenen Domain verlassen. Eingehende E-Mails im Posteingang sind aus dem eigenen verbundenen Postfach jedes Unternehmens verfügbar.
- Eigene Absenderkennungen und SMS-Vorlagen
- Zustellberichte und Guthaben
- GSM-7- und UCS-2-bewusster Segmentierung
- SMTP pro Mandant für ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen
Häufig gestellte Fragen
Was enthält der Omnichannel-Posteingang?+
Eine Gesprächsliste für Sprach-, WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Verläufe. Jedes Gespräch hat einen Status – neu, in Warteschlange, zugewiesen, in Bearbeitung oder wartet auf Kunden – und kann einem bestimmten Agenten zugewiesen oder an eine Warteschlange zurückgegeben werden. Instagram und Facebook Messenger sind über BroadNet OmniChannel verfügbar, und ihre Anbindung an diesen Posteingang wird gerade ausgerollt.
Empfängt der Posteingang auch E-Mails oder versendet er sie nur?+
Ja. SMTP pro Mandant versendet heute ausgehende Benachrichtigungen und Erinnerungen von Ihrem eigenen Server, und eingehende E-Mails im Posteingang sind aus dem eigenen verbundenen Postfach jedes Unternehmens verfügbar.
Woher weiß ein Agent, wer anruft?+
Customer 360 ist über die Telefonnummer verknüpft, sodass Profil, Verlauf, Notizen und CRM-Tab bereits zusammengestellt sind, wenn der Anruf eingeht. Bei eingehenden Anrufen springt dieser Datensatz per Screen-Pop auf – der Agent liest ihn also, während das Telefon noch klingelt, nicht erst nach der Begrüßung.
Mit welchem CRM ist der Posteingang verbunden?+
Mit BroadNet CRM. Die Anbindung reichert den Kundendatensatz an, legt noch fehlende Kontakte an und überträgt das Gesprächsergebnis zurück, wenn der Anruf abgeschlossen ist. Ein Agent kann den Kunden auch direkt aus dem Ergebnis-Pop-up ins CRM aufnehmen, und das Webformular Ihres Mandanten wird in einem iframe neben dem Gespräch geladen.
Wie werden WhatsApp-Nachrichten versendet?+
Über WhatsApp Business, pro Mandant konfiguriert und mit verschlüsselt gespeicherter Konfiguration. Nachrichten werden aus einer Vorlagenbibliothek gesendet und können interaktive Buttons und Listen enthalten; Zustell-Webhooks werden per HMAC verifiziert, bevor die Plattform auf den gemeldeten Status reagiert.
Wird eine arabische SMS korrekt gezählt?+
Ja. Die SMS-Segmentierung berücksichtigt GSM-7 und UCS-2, sodass eine Nachricht, die auf das Unicode-Alphabet wechselt, in den Segmenten gezählt wird, die der Carrier tatsächlich berechnet. Dazu erhalten Sie eigene Absenderkennungen, Vorlagen, Zustellberichte und ein sichtbares Guthaben.
Kann ein Gespräch zwischen Personen verschoben werden?+
Ja. Ein Gespräch kann jederzeit einem Agenten oder einer Warteschlange zugewiesen werden, und sein Status durchläuft neu, in Warteschlange, zugewiesen, in Bearbeitung und wartet auf Kunden – so unterscheidet sich ein Verlauf, der beim Kunden liegt, sichtbar von einem, den niemand übernommen hat.
Ein Kunde, vier Kanäle, ein Verlauf – live ansehen
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.