Für Inkasso
Inkasso-Software, die aus jeder Liste mehr herausholt
Konfigurierte DNC-Listen, Anrufzeitregeln und Einwilligungsnachweise können vor dem Wählen geprüft werden. Konfigurierbare Default-Deny-Richtlinien blockieren und protokollieren Anrufe, die erforderliche Prüfungen nicht bestehen. Vollständiger Audit-Trail. Für KI-gesteuerten Outreach und die Erfassung von Zahlungszusagen siehe KI-Inkasso.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Kampagnen- und Wählansicht – überwachen Sie aktive Inkassokampagnen, Pacing und Compliance-Prüfungen vor dem Wählen an einem Ort.
Die kurze Antwort
Was ist DialerBee für Inkasso? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform für Inkassoteams (Inbound-Warteschlangen, Outbound-Kampagnen, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Voice-Agents) – Compliance zuerst, mit Default-Deny-Prüfungen vor dem Wählen, DNC/DNCR-Durchsetzung für TCPA, DSGVO, TDRA und CST, rechtsraumabhängigen Anrufzeiten, Nachweisketten für Einwilligungen, Append-only-Audit-Logs sowie Zahlungserinnerungen per WhatsApp/SMS. KI-AMD unterstützt 11 Sprachen.
Compliance-Engine
Jeder Anruf geprüft. Jedes Mal.
Anrufzeitregeln
Durchsetzung je nach Rechtsraum. Kein Anruf außerhalb der zulässigen Zeitfenster. Zeitzonensicher.
Einwilligungsnachweis
Einwilligungsnachweis mit URL, IP-Adresse, Zeitstempel und User-Agent. Append-only-Datensätze für Prüfer.
DNC-/DNCR-Prüfungen
Automatisch synchronisierte Do-Not-Call-Register. TDRA, TCPA, CST, NTRA. Geprüft vor jedem Wählvorgang.
Audit-Logs
Compliance-Entscheidungen können mit Zeitstempel und Ergebnis protokolliert werden, sofern Audit-Logging konfiguriert ist. Append-only.
Workflow
Entwickelt für Inkasso-Workflows
Anrufaufzeichnung
100 % aufgezeichnet, Wiedergabe über signierte URLs. Legal Hold für strittige Konten. Konfigurierbare Aufbewahrung.
Wiederholungsregeln
Automatische Planung von Wiederholungsversuchen mit konfigurierbaren Intervallen, Höchstzahl an Versuchen und Wartezeiten pro Kampagne.
Supervisor-Eskalation
Barge-in und Whisper-Coaching für schwierige Gespräche. Echtzeit-Überwachung per Wallboard.
WhatsApp-/SMS-Follow-up
Senden Sie Zahlungserinnerungen per WhatsApp oder SMS direkt nach dem Anruf. Vorlagenbasiert mit Platzhalterfeldern.
Compliance im Detail
Einwilligung & Compliance im Detail
Nachweiskette für Einwilligungen
Speichern Sie genau, wann, wie und über welche Kampagne die Einwilligung eingeholt wurde. Zeitstempel, Quelle und Kampagnen-ID werden append-only protokolliert.
Wiederholungs- & Frequenzsteuerung
Legen Sie die maximale Anzahl an Versuchen pro Tag, Woche und insgesamt fest. Wartezeiten zwischen den Versuchen. Steuerung pro Liste und pro Lead.
Unterstützung bei Beschwerden
Wenn ein Verbraucher einen Kontakt beanstandet, rufen Sie mit einem Klick die vollständige Anrufhistorie, Aufzeichnung, den Einwilligungsnachweis und den Compliance-Audit-Trail ab.
Workflows für Zahlungserinnerungen
Automatisierte Zahlungserinnerungen per WhatsApp und SMS nach dem telefonischen Kontakt. Vorlagenbasiert mit Platzhalterfeldern und Zustellverfolgung.
Analytics
Speziell für Inkasso Analytics
Right-Party-Contact-Rate
Verfolgen Sie, wie oft Agenten den tatsächlichen Schuldner erreichen statt andere Haushaltsmitglieder.
Tracking von Zahlungszusagen
Erfassen Sie Zahlungszusagen mit Datum und Betrag direkt im Panel für Gesprächsergebnisse.
Forderungsalter & Portfolio-Performance
Überwachen Sie Einzugsquoten nach Altersklasse der Forderung, Kampagne und Agententeam.
Inkasso-Workflows
Sechs Workflows, die wirklich etwas bewegen
DialerBee unterstützt durchgängige Inkasso-Workflows – von Zahlungserinnerungen in der Frühphase bis zur Beitreibung in der Spätphase und der Koordination des Außendienstes. Jeder Workflow ist pro Portfolio, Rechtsraum und Compliance-Richtlinie konfigurierbar.
Zahlungserinnerungen
Automatisierte Erinnerungen per Sprachanruf, WhatsApp und SMS, ausgelöst durch das nahende Fälligkeitsdatum. Konfigurierbare Rhythmen für Erinnerungen 7 Tage, 3 Tage vorher und am Fälligkeitstag. Platzhalterfelder übernehmen Kontostand, Fälligkeitsdatum und Mindestzahlung aus Ihrem CRM oder einer hochgeladenen Liste. Einwilligungs- und Opt-out-Status werden vor jeder Kontaktaufnahme geprüft.
Follow-up von Zahlungszusagen
Sagt ein Schuldner einen Zahlungstermin zu, erfasst DialerBee Betrag und Datum der Zusage im Panel für Gesprächsergebnisse und plant automatisch ein Follow-up. Wird die Zahlung bis zum zugesagten Datum nicht bestätigt, reiht das System einen Folgeanruf oder eine WhatsApp-Nachricht ein. Supervisoren können die Einlösungsquote von Zahlungszusagen nach Agent, Portfolio und Zeitraum verfolgen.
Ansprache bei frühem Zahlungsverzug
Für Konten mit 1 bis 30 Tagen Zahlungsverzug führt DialerBee Progressive- oder Preview-Kampagnen mit behutsamen Gesprächsleitfäden durch. Agenten sehen Kontohistorie, bisherige Kontaktversuche und Zahlungsoptionen im CRM-iFrame. Compliance-Leitplanken setzen Anrufzeitregeln und Kontaktfrequenzlimits je Rechtsraum durch, damit die frühe Ansprache im regulatorischen Rahmen bleibt.
Beitreibung in der Spätphase
Für Konten mit 60 bis über 120 Tagen Zahlungsverzug unterstützt DialerBee Power Dialing mit Eskalations-Workflows. Barge-in und Whisper-Coaching durch Supervisoren helfen Agenten bei schwierigen Gesprächen. Vergleichsbefugnisse lassen sich pro Agentenstufe konfigurieren. Die vollständige Gesprächsaufzeichnung mit Legal Hold stellt sicher, dass jede Interaktion für die Klärung von Streitfällen dokumentiert ist.
Vergleichskampagnen
Führen Sie gezielte Kampagnen für Vergleichsangebote mit vorab genehmigten Rabattstufen durch. Agenten sehen den freigegebenen Vergleichsrahmen im Panel für Gesprächsergebnisse und können angenommene Angebote mit Betrag, Zahlungsart und Bestätigungsreferenz erfassen. Direkt nach der mündlichen Zusage werden Bestätigungen per WhatsApp oder SMS versendet, um einen schriftlichen Nachweis zu schaffen.
Bestätigung von Außendienstbesuchen
Für Konten, die einen persönlichen Besuch erfordern, automatisiert DialerBee Bestätigungsanrufe vor dem Termin. Das System ruft den Schuldner an, um die Anwesenheit zu bestätigen, protokolliert das Ergebnis und aktualisiert den Terminplan des Außendienstmitarbeiters. Ist der Schuldner nicht erreichbar, planen Wiederholungsregeln weitere Versuche vor dem vereinbarten Besuchstermin ein. Ergebniscodes mit GPS-Tag helfen Außendienstteams, ihre Routen zu priorisieren.
Omnichannel-Follow-up
WhatsApp & SMS Vorlagen für Zahlungserinnerungen
Inkassoteams mit DialerBee können Telefonate mit vorab genehmigten WhatsApp- und SMS-Vorlagen nachfassen. Platzhalterfelder ziehen Live-Daten aus Ihrem CRM oder einer hochgeladenen Liste. Alle Nachrichten berücksichtigen Einwilligungsstatus und Opt-out-Präferenzen.
WhatsApp-Vorlagen
Zahlungserinnerung
Hallo {{first_name}}, wir erinnern Sie daran, dass Ihre Zahlung über {{currency}} {{amount}} am {{due_date}} fällig ist. Zur Zahlung besuchen Sie {{payment_link}}. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.
Bestätigung der Zahlungszusage
Hallo {{first_name}}, vielen Dank für Ihre Zusage, {{currency}} {{promise_amount}} bis {{promise_date}} zu zahlen. Referenz: {{ref_id}}. Haben Sie Fragen? Rufen Sie {{support_number}} an.
Bestätigung des Vergleichsangebots
Hallo {{first_name}}, hiermit bestätigen wir den Vergleich über {{currency}} {{settlement_amount}} für Konto {{account_ref}}. Bitte zahlen Sie bis {{settlement_deadline}} unter {{payment_link}}.
Alle WhatsApp-Vorlagen müssen vorab von Meta genehmigt werden. DialerBee übernimmt den Workflow für Einreichung und Genehmigung der Vorlagen.
SMS-Vorlagen
Zahlungsrückstand
{{company_name}}: Ihr Konto {{account_ref}} weist einen überfälligen Saldo von {{currency}} {{amount}} auf. Zahlen Sie jetzt unter {{payment_link}} oder rufen Sie {{support_number}} an. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.
Follow-up bei nicht eingehaltener Zusage
{{first_name}}, Ihre Zahlung über {{currency}} {{promise_amount}} war bis zum {{promise_date}} vorgesehen. Bitte kontaktieren Sie uns unter {{support_number}}, um die Zahlung zu vereinbaren.
Ankündigung eines Außendienstbesuchs
{{first_name}}, ein Mitarbeiter wird Sie am {{visit_date}} im Zeitraum {{visit_window}} besuchen. Bitte stellen Sie Ihre Erreichbarkeit sicher. Für einen neuen Termin rufen Sie {{support_number}} an.
SMS-Vorlagen unterstützen die Registrierung der Absenderkennung, wo lokale Telekommunikationsbehörden dies verlangen (TDRA, CST, NTRA).
Platzhalterfelder
Übernehmen Sie Kontostand, Fälligkeitsdatum, Kundennamen, Referenznummern und Zahlungslinks direkt aus Ihrem CRM oder hochgeladenen Daten.
Zustellverfolgung
Verfolgen Sie für jede Nachricht die Status Gesendet, Zugestellt, Gelesen und Fehlgeschlagen. Fehlgeschlagene Zustellungen lösen automatisch einen erneuten Versuch oder eine Eskalation auf einen Sprachanruf aus.
Einwilligung & Opt-out
Vor jedem Versand wird der Einwilligungsstatus geprüft. STOP-Antworten werden automatisch verarbeitet und kanalübergreifend für Sprache und Messaging synchronisiert.
Passende Funktionen für Inkasso
Compliance-Autopilot
Default-Deny-Prüfungen vor dem Wählen mit Append-only-Audit-Trails.
Anrufaufzeichnung
100 % Aufzeichnung mit Legal Hold und Wiedergabe über signierte URLs.
WhatsApp & SMS
Automatische Zahlungserinnerungen als Follow-up nach jedem Anruf.
Voicemail Drop
Hinterlassen Sie mit einem Klick auf jedem Anrufbeantworter dieselbe konforme Zahlungsnachricht.
Häufig gestellte Fragen
Wie hilft DialerBee Inkassoteams, TCPA-konform zu bleiben?
DialerBee nutzt eine Default-Deny-Compliance-Engine, die vor jedem Wählvorgang DNC-Listen, Anrufzeiten, Einwilligungsnachweise, CLI-Inhaberschaft und Wiederholungslimits prüft. Schlägt eine Prüfung fehl, wird der Anruf blockiert und protokolliert. Das System unterstützt die Vorgaben von TCPA, DSGVO, TDRA und CST mit konfigurierbaren Richtlinien je Rechtsraum.
Kann DialerBee Zahlungszusagen nachverfolgen?
Ja. Agenten können Betrag und Datum von Zahlungszusagen direkt im Panel für Gesprächsergebnisse erfassen. Diese Zusagen werden pro Kontakt nachverfolgt und stehen in inkassospezifischen Analyseberichten zur Verfügung, einschließlich Right-Party-Contact-Rate und Portfolio-Performance nach Altersklasse der Forderung.
Unterstützt DialerBee Zahlungserinnerungen per WhatsApp im Inkasso?
DialerBee ist an die WhatsApp Business API und SMS angebunden und versendet nach dem telefonischen Kontakt automatisierte Zahlungserinnerungen. Vorlagenbasierte Nachrichten mit Platzhalterfeldern, Zustellverfolgung und Opt-out-Verwaltung sind integriert. Follow-ups können je nach Gesprächsergebnis automatisch ausgelöst werden.
Was passiert, wenn ein Inkassoanruf eine Compliance-Prüfung nicht besteht?
Der Anruf wird blockiert, bevor gewählt wird. Jeder blockierte Anruf wird mit der fehlgeschlagenen Prüfung und einem Zeitstempel protokolliert. Agenten und Supervisoren sehen genau, warum ein Anruf blockiert wurde, und Compliance-Berichte lassen sich für Prüfer und Aufsichtsbehörden exportieren.
Kann ich für verschiedene Portfolios unterschiedliche Compliance-Regeln konfigurieren?
Ja. DialerBee unterstützt die Compliance-Konfiguration pro Kampagne und pro Mandant. Jedes Portfolio kann eigene DNC-Listen, Anrufzeitfenster, Wiederholungslimits, Einwilligungsanforderungen und regulatorische Profile haben. Die Mandantenisolation sorgt für eine vollständige Trennung der Kundenprogramme.
Wie unterstützt DialerBee mehrsprachiges Inkasso in verschiedenen Regionen?
DialerBee unterstützt sprachbewusstes KI-AMD in 11 Sprachen, darunter Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch. Für Inkassoteams in MENA, Europa und anderen Regionen lässt sich jede Kampagne mit dem passenden Sprachmodell, rechtsraumspezifischen Compliance-Regeln und lokalisierten WhatsApp- oder SMS-Vorlagen konfigurieren. Agenten sehen die Oberfläche in ihrer bevorzugten Sprache, und Supervisoren können mehrsprachige Kampagnen über ein zentrales Dashboard überwachen.
Lässt sich DialerBee in unser bestehendes Inkasso-Managementsystem integrieren?
Ja. DialerBee unterstützt CRM-iFrame-Integration, Webhook-basierte Ereignisbenachrichtigungen und API-Zugriff für die bidirektionale Datensynchronisation. Ihr Inkasso-Managementsystem oder CRM kann aktualisierte Kontodaten übermitteln und Gesprächsergebnisse, Zahlungszusagen und Gesprächsaufzeichnungen in Echtzeit empfangen. Typische Integrationen sind Plattformen für Forderungsmanagement, Payment-Gateways und Systeme zum Portfolio-Tracking.
Mehr einziehen. Compliant bleiben.
Erfahren Sie, wie DialerBee Ihr Inkassoteam produktiv und jederzeit prüfungsbereit hält.
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