Für Marktforschung & Umfragen

Umfrage-Dialer-Software für höhere Abschlussquoten

CATI-Interviews per Outbound, Panelrekrutierung, quotenbasiertes Stichprobenmanagement und CSAT/NPS-Umfragen – mit mehr Live-Kontakten zu Befragten und weniger Leerlauf für Interviewer.

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Die kurze Antwort

DialerBee ist eine KI-Contact-Center-Plattform, die Marktforschungsinstituten helfen kann, CATI-Telefonumfragen, Panelrekrutierung und CSAT/NPS-Programme durchzuführen. Sie bietet KI-AMD zum Herausfiltern von Anrufbeantwortern, quotenbasiertes Stichprobenmanagement, Rückrufplanung für Befragte, Steuerung der Gesprächsaufzeichnung und Umfragebetrieb in 11 Sprachen. Das kann helfen, Abschluss- und Kontaktquoten zu steigern und gleichzeitig den Leerlauf der Interviewer zu verringern. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Stichprobenqualität und Konfiguration.

Herausforderungen

Typische Outbound-Herausforderungen Herausforderungen in der Umfrageforschung

Leerlaufzeit der Interviewer

Bei manueller Wahl warten Interviewer zwischen den Verbindungen – die Kosten pro abgeschlossenem Interview steigen.

Niedrige Abschlussquoten

Befragte brechen ab oder gehen nicht ran – Umfragen bleiben unvollständig, Feldziele werden verfehlt.

Komplexität von Quoten & Stichproben

Demografische Quoten und Stichprobenbalance manuell zu verwalten, ist bei großen Feldprojekten fehleranfällig.

Rückrufplanung

Befragte bitten um Rückruf zu bestimmten Zeiten – bei manueller Planung werden Termine verpasst.

Mehrsprachige Befragtenpools

Befragte in ihrer bevorzugten Sprache zu erreichen, ist schwierig, wenn Tools und Interviewer nur eine Sprache abdecken.

Regeln für Einwilligung & Aufzeichnung

Die Aufzeichnung von Interviews für QA und Codierung bringt Einwilligungspflichten mit sich, die je nach Rechtsraum und Studie variieren.

Workflows

Workflows für die Umfrageforschung die DialerBee unterstützen kann

CATI-Interviews per Outbound

Computergestützte Telefoninterviews (CATI) mit Predictive- oder Power-Taktung durchführen, damit Interviewer mit echten Befragten sprechen statt zu wählen.

Panelrekrutierung & Screening

Panelmitglieder anhand von Eignungskriterien rekrutieren und screenen, Listen hochladen, Anrufe auslösen und Screening-Ergebnisse erfassen.

Quotenbasiertes Stichprobenmanagement

Demografische Quoten und Stichprobenbalance in Echtzeit verfolgen, damit im Feld keine bereits vollen Zellen mehr angerufen werden.

Rückrufplanung für Befragte

Bevorzugte Rückrufzeiten erfassen und Befragte automatisch für den passenden Interviewer und das passende Zeitfenster neu einreihen.

CSAT/NPS-Feedbackumfragen

Outbound-Umfragen zu Kundenfeedback, CSAT und NPS durchführen – mit Gesprächsergebnissen, die zurück in Ihr CRM oder Panelsystem fließen.

Mehrsprachiger Umfragebetrieb

Befragte nach Sprache an Interviewer weiterleiten und Umfragekampagnen mit AMD und Transkription in 11 Sprachen durchführen.

Funktionsübersicht

Wie DialerBee auf die Anforderungen der Umfrageforschung abgestimmt

Herausforderung	DialerBee-Funktion	Geschäftsergebnis
Leerlaufzeit der Interviewer	KI-AMD filtert Anrufbeantworter heraus	Mehr Live-Gespräche mit Befragten pro Stunde
Quotenüberschreitung	Quotenbasiertes Stichprobenmanagement	Keine Anrufe mehr in bereits vollen Zellen
Panel- & CRM-Synchronisierung	API & Webhooks für Gesprächsergebnisse	Ergebnisse fließen zurück in Panelsysteme
Regeln für Einwilligung & Aufzeichnung	Kontrollen für Gesprächsaufzeichnung und Einwilligung	Kann Ihre QA- und Einwilligungsrichtlinien unterstützen
Mehrsprachige Befragtenpools	Sprachsensitive KI in 11 Sprachen	Befragte in ihrer bevorzugten Sprache erreichen

KPIs

Kennzahlen, die Umfrageteams verfolgen können

Abschlussquote

Anteil der begonnenen Interviews, die ein abgeschlossenes Gesprächsergebnis erreichen, im Verhältnis zu allen geeigneten Kontakten.

Kontaktquote (Contact Rate)

Anteil der Stichprobe, der mit einem Live-Gespräch erreicht wird, im Verhältnis zu allen Wählversuchen.

Auslastung der Interviewer

Anteil der Interviewerzeit, der auf Live-Interviews entfällt, im Vergleich zur Leerlaufzeit zwischen den Verbindungen.

Right Party Contact

Wie oft Interviewer die gewünschte Zielperson erreichen statt anderer Kontakte unter derselben Nummer.

Ideal für

Forschungsinstitute mit Telefonumfragen (CATI)
Panel-Rekrutierer, die Mitglieder screenen und aufnehmen
Mehrsprachige Feldteams in 11 Sprachen
CX-Programme mit CSAT- und NPS-Umfragen

Weniger geeignet für

Reine Online-Umfrageplattformen ohne telefonische Feldarbeit
Reine Inbound-Forschung oder Helpdesk-Betrieb
Reine SMS-Tools zur Umfrageverteilung

Häufig gestellte Fragen

Wie handhabt DialerBee Gesprächsergebnisse und Quotenmanagement?

Sie können für jede Umfrage eigene Gesprächsergebnis-Codes definieren und demografische Quoten sowie die Stichprobenbalance in Echtzeit verfolgen. Sobald eine Quotenzelle voll ist, kann die Feldarbeit für diese Zelle gestoppt werden, und abgeschlossene sowie abgebrochene Ergebnisse können in Ihr Panel- oder CRM-System zurückfließen.

Können Befragte einen Rückruf zu einer bestimmten Zeit vereinbaren?

Ja. Interviewer können während des Gesprächs eine bevorzugte Rückrufzeit erfassen, und DialerBee kann den Befragten automatisch für das passende Zeitfenster und den passenden Interviewer neu einreihen. Zeitzonenbewusste Planung hilft Ihnen, Terminwünsche einzuhalten.

Unterstützt DialerBee mehrsprachigen Umfragebetrieb?

Ja. DialerBee unterstützt 11 Sprachen (Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch) in Oberfläche, AMD und Transkription. Sie können Befragte nach Sprache an Interviewer weiterleiten und Kampagnen für mehrsprachige Befragtenpools durchführen.

Wie funktioniert die Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung bei Interviews?

DialerBee bietet Kontrollen für Gesprächsaufzeichnung und Einwilligung, die Sie pro Kampagne konfigurieren können, darunter Einwilligungsansagen und Aufzeichnungsschalter. Das kann Ihre QA-, Codierungs- und Einwilligungsrichtlinien unterstützen; eine angemessene Handhabung der Einwilligung hängt jedoch von Ihrer Konfiguration ab.

Was gilt für DNC und Anrufe zu Forschungszwecken?

DialerBee umfasst konfigurierbare DNC-Prüfungen und Anrufzeitregeln, die Ihre Richtlinien für Forschungsanrufe unterstützen können. Dies dient der Unterstützung der Compliance und ist keine Rechtsberatung; die Regeln variieren je nach Rechtsraum und Anrufzweck, und DialerBee garantiert keine Compliance.

Lässt sich DialerBee mit unserem CRM- oder Panelmanagement-System integrieren?

Ja. DialerBee bietet eine API und Webhooks, mit denen Sie Stichproben synchronisieren, Gesprächsergebnisse übertragen und Befragtendatensätze in Ihrem CRM- oder Panelmanagement-System nahezu in Echtzeit aktualisieren können. Die Ergebnisse hängen von Ihrer Integrationskonfiguration ab.

Bereit, Ihre Abschlussquoten bei Umfragen zu steigern?

Erfahren Sie, wie DialerBee Ihrem Forschungsteam helfen kann, CATI-, Panel- und CSAT/NPS-Kampagnen mit weniger Leerlauf durchzuführen. Preise ansehen or besuchen Sie unser Trust Center.

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