Für Marktforschung und Umfragen

Umfrage-Dialer-Software für Höhere Abschlussquoten

Führen Sie CATI-Outbound-Interviews, Panel-Rekrutierung, quotenbasierte Stichprobenverwaltung und CSAT/NPS-Umfragen mit mehr Live-Kontakten zu Befragten und weniger Leerlaufzeiten für Interviewer durch.

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Kurze Antwort

DialerBee ist ein KI-gestützter Outbound-Dialer, der Marktforschungsunternehmen bei der Durchführung von CATI-Telefonumfragen, der Panelrekrutierung und CSAT/NPS-Programmen unterstützt. Er bietet KI-gestützte Anruferkennung ( AMD zur Filterung von Anrufbeantwortern, quotenbasierte Stichprobenverwaltung, Rückrufplanung, Steuerung der Anrufaufzeichnung und Umfragefunktionen in neun Sprachen. Dies kann die Abschluss- und Kontaktraten erhöhen und gleichzeitig die Leerlaufzeiten der Interviewer reduzieren. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Stichprobenqualität und Konfiguration.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen in der Umfrageforschung

Leerlaufzeit des Interviewers

Die manuelle Wahl führt dazu, dass die Interviewer zwischen den Verbindungsaufbauten warten müssen, was die Kosten pro abgeschlossenem Interview in die Höhe treibt.

Niedrige Abschlussquoten

Teilnehmer brechen die Teilnahme ab oder antworten nicht, wodurch Umfragen unvollständig bleiben und die Feldziele nicht erreicht werden.

Quoten- und Stichprobenkomplexität

Die manuelle Verwaltung demografischer Quoten und der Stichprobenbalance ist bei großen Feldforschungsprojekten fehleranfällig.

Rückrufplanung

Die Befragten wünschen einen Rückruf zu bestimmten Zeiten, und die manuelle Terminplanung führt dazu, dass Termine verpasst werden.

Mehrsprachige Befragtenpools

Es ist schwierig, Befragte in ihrer bevorzugten Sprache zu erreichen, wenn die verwendeten Tools und Interviewer nur eine Sprache sprechen.

Einwilligungs- und Aufzeichnungsregeln

Die Aufzeichnung von Interviews zur Qualitätssicherung und Kodierung wirft Fragen der Einwilligung auf, die je nach Rechtsordnung und Studie variieren.

Arbeitsabläufe

Arbeitsabläufe in der Umfrageforschung DialerBee kann unterstützen

CATI Outbound-Interviews

Setzen Sie computergestützte Telefoninterviews mit prädiktiver oder Power-Pacing-Funktion ein, um die Interviewer auf die Live-Befragten zu konzentrieren und nicht auf das Wählen.

Panel-Rekrutierung & -Screening

Rekrutierung und Vorauswahl von Panelmitgliedern anhand der Eignungskriterien, Hochladen von Listen, Auslösen von Anrufen und Protokollierung der Vorauswahlergebnisse.

Quotenbasiertes Probenmanagement

Verfolgen Sie demografische Quoten und den Stichprobenausgleich in Echtzeit, damit die Feldarbeit aufhört, Zellen anzurufen, die bereits voll sind.

Rückrufplanung für Befragte

Erfassen Sie die bevorzugten Rückrufzeiten und ordnen Sie die Befragten automatisch dem richtigen Interviewer und Zeitfenster erneut zu.

Kundenzufriedenheits-/Nutzerzufriedenheitsumfragen

Führen Sie ausgehende Kundenbefragungen (Kundenfeedback, CSAT, NPS) durch, deren Ergebnisse in Ihr CRM oder Panelsystem zurückfließen.

Mehrsprachige Umfragen

Leiten Sie die Befragten sprachlich an die Interviewer weiter und führen Sie Umfragekampagnen mit AMD und Transkription in 9 Sprachen durch.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Karten zur Erfassung von Forschungsbedürfnissen

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Leerlaufzeit des Interviewers	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Mehr Live-Antwortengespräche pro Stunde
Quotenüberschreitung	Quotenbasiertes Probenmanagement	Rufen Sie keine Zellen mehr an, die bereits voll sind.
Panel- und CRM -Synchronisierung	API & Webhooks für Verfügungen	Die Ergebnisse fließen zurück in die Panelsysteme.
Einwilligungs- und Aufzeichnungsregeln	Anrufaufzeichnung und Einwilligungskontrollen	Kann Ihre Qualitätssicherungs- und Einwilligungsrichtlinien unterstützen.
Mehrsprachige Befragungsgruppen	Sprachbewusste KI in 9 Sprachen	Erreichen Sie die Befragten in ihrer bevorzugten Sprache

KPIs

Metrik-Umfrageteams kann verfolgen

Fertigstellungsrate

Prozentsatz der begonnenen Interviews, die zu einem Abschluss gebracht werden, bezogen auf alle in Frage kommenden Kontakte.

Kontaktrate

Prozentsatz der Befragten, die durch ein Live-Gespräch mit einem Gesprächspartner erreicht wurden, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Anrufversuche.

Belegung durch Interviewer

Anteil der Zeit, die Interviewer für Live-Interviews aufwenden, im Vergleich zur Leerlaufzeit zwischen den Verbindungen.

Kontakt der richtigen Partei

Wie häufig erreichen die Interviewer den beabsichtigten Befragten im Vergleich zu anderen Kontakten unter der angegebenen Nummer?

Am besten geeignet für

Marktforschungsinstitute, die telefonische Umfragen (CATI) durchführen
Panel-Rekrutierer sichten und registrieren Mitglieder
Mehrsprachige Außendienstteams in 9 Sprachen
CX-Programme, die CSAT- und NPS-Umfragen durchführen

Nicht optimal für

Reine Online-Umfrageplattformen ohne telefonische Feldarbeit
Recherche oder Helpdesk-Betrieb (nur eingehende Anfragen)
Tools zur Verteilung von Umfragen ausschließlich per SMS

Häufig gestellte Fragen

Wie handhabt DialerBee Dispositionen und Quotenmanagement?

Sie können für jede Umfrage individuelle Anrufprotokolle festlegen und demografische Quoten sowie den Stichprobenbestand in Echtzeit verfolgen. Sobald eine Quotenzelle erreicht ist, kann das Außendienstteam die Anrufe in dieser Zelle stoppen, und abgeschlossene sowie beendete Anrufprotokolle werden an Ihr Panel- oder CRM System zurückgemeldet.

Können die Befragten einen Rückruf zu einem bestimmten Zeitpunkt vereinbaren?

Ja. Interviewer können während des Gesprächs eine bevorzugte Rückrufzeit angeben, und DialerBee kann den Befragten automatisch für das richtige Zeitfenster und den passenden Interviewer in die Warteschlange einreihen. Die zeitzonenbasierte Terminplanung hilft Ihnen, Terminwünsche zu berücksichtigen.

Unterstützt DialerBee mehrsprachige Umfragen?

Ja. DialerBee unterstützt neun Sprachen (Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi und Urdu) in der Benutzeroberfläche, AMD und der Transkription. Sie können Befragte sprachlich den Interviewern zuordnen und Kampagnen für mehrsprachige Teilnehmergruppen durchführen.

Wie funktioniert die Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung bei Interviews?

DialerBee bietet Anrufaufzeichnung und Einwilligungssteuerung, die Sie pro Kampagne konfigurieren können, einschließlich Einwilligungsabfragen und Aufzeichnungsoptionen. Dies kann Ihre Qualitätssicherung, Codierung und Einwilligungsrichtlinien unterstützen, wobei die korrekte Einwilligungsbehandlung von Ihrer Konfiguration abhängt.

Welche Überlegungen gibt es bezüglich der Anrufe DNC und bei der Forschungsarbeit?

DialerBee bietet konfigurierbare DNC Prüfungen und Anrufzeitregeln, die Ihre Richtlinien für Forschungsanrufe unterstützen können. Dies dient der Unterstützung bei der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und stellt keine Rechtsberatung dar; die Regeln variieren je nach Gerichtsbarkeit und Anrufzweck, und DialerBee übernimmt keine Gewähr für deren Einhaltung.

Lässt sich DialerBee in unser CRM oder Panel-Management-System integrieren?

Ja. DialerBee bietet eine API und Webhooks, mit denen Sie Stichproben synchronisieren, Ergebnisse übermitteln und Teilnehmerdatensätze in Ihrem CRM oder Panel-Management-System nahezu in Echtzeit aktualisieren können. Die Ergebnisse hängen von Ihrer Integrationskonfiguration ab.

Sind Sie bereit, Ihre Umfrageabschlussraten zu steigern?

Erfahren Sie, wie DialerBee Ihr Forschungsteam dabei unterstützen kann, CATI-, Panel- und CSAT/NPS-Kampagnen mit weniger Leerlaufzeiten durchzuführen. Preise ansehen or Besuchen Sie unser Vertrauenszentrum.

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