Für BPOs
Betreiben Sie alle Kunden auf einer Plattform — Mandantenfähiger Dialer für BPOs.
Verwalten Sie mehrere Kunden auf einer Plattform. Isolierte Daten, separate Compliance-Regeln, White-Label-Branding und kundenspezifische Berichte.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Multi-Tenant-Admin-Dashboard – Verwaltung von clientbezogenen Kampagnen, Benutzern und Berichten über einen einzigen Bildschirm mit Mandantenisolation.
Kurze Antwort
Was ist DialerBee für BPOs? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform für BPOs und ausgelagerte Kontaktcenter (Eingangswarteschlangen, Ausgangskampagnen, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten). Sie ist mandantenfähig und bietet PostgreSQL-RLS-basierte Client-Isolation, White-Label-Branding, clientbezogene Compliance-Regeln, BYOC Unterstützung, ein Partner-Admin-Portal und KI-gestütztes AMD in 11 Sprachen. Verwalten Sie unbegrenzt viele Clients auf einer einzigen Plattform mit vollständiger Datentrennung.
Kundenmanagement
Eine Plattform. Unbegrenzte Kundenzahl.
mandantenfähige Architektur
Jeder Kunde erhält vollständig isolierte Daten, Benutzer, Kampagnen und Einstellungen. Keine gegenseitige Beeinflussung.
Datenisolierung
Die Sicherheit auf Zeilenebene wird auf Datenbankebene durchgesetzt. Client A sieht niemals die Daten von Client B. Niemals.
Einhaltung der Kundenrichtlinien
Unterschiedliche DNC-Listen, Anrufzeiten und Einwilligungsregeln pro Kunde. Konfiguration pro Gerichtsbarkeit.
White-Label-Option
Ihre Marke, Ihre Domain, Ihre Anmeldeseite. DialerBee läuft unsichtbar im Hintergrund.
Betrieb
Betreiben Sie Ihr BPO wie ein Unternehmen
Kundenberichterstattung
Kundenspezifische Dashboards, CDR-Exporte und Kampagnenanalysen, auf die Ihre Kunden direkt zugreifen können.
Aufbewahrung von Aufzeichnungen
Konfigurierbare Aufbewahrungsfristen pro Mandant. Unterstützung für die rechtliche Aufbewahrungspflicht. Wiedergabe signierter URLs.
Partnerportal
Gewähren Sie Ihren Kunden Lesezugriff auf ihre eigenen Kampagnen, Berichte und Aufzeichnungen.
BYOC-Unterstützung
Bringen Sie für jeden Kunden Ihren eigenen SIP-Trunk mit. Leiten Sie jeden Kunden über seinen bevorzugten Provider.
Agentenmanagement
Aufgabenbereiche der Aufsichtspersonen & Agentenmanagement
Hierarchische Teamstruktur
Organisieren Sie die Agenten in Teams, weisen Sie ihnen Vorgesetzte zu und legen Sie den Umfang der Transparenz pro Kunde fest.
Agentenpool-Zuweisung
Weisen Sie Agenten bestimmten Kampagnen zu oder lassen Sie sie je nach Bedarf zwischen verschiedenen Kunden wechseln.
Berechtigungsgranularität
7 Rollenstufen vom Plattformadministrator bis zum Agenten. Legen Sie fest, wer auf jeder Ebene was sieht.
Kontrollen auf Kampagnenebene
Kampagnenbezogenes Pacing, DID-Zuweisung, Compliance-Regeln, Terminplanung und Wiederholungslogik.
Onboarding & Reporting
Kunden-Onboarding & Berichterstattung
Schnelle Mandanteneinrichtung
Erstellen Sie innerhalb weniger Minuten eine neue Kundenumgebung mit vorgefertigten Compliance-Vorlagen, Benutzern und Kampagnen.
Kundenspezifische Dashboards
Jeder Bericht, KPI und Export ist auf den jeweiligen Kunden beschränkt – es gibt keinen Datenverlust zwischen Mandanten.
Exporte für Abrechnung und Nutzung
Erfassen Sie Gesprächsminuten, Anrufe, Lizenzen und Speicherplatz pro Kunde. Exportieren Sie die Daten für die Rechnungsstellung oder die Integration in das Abrechnungssystem.
SLA- und Leistungsberichte
Kundenorientierte Berichte zu Verbindungsrate, Abbruchrate, Gesprächsdauer und Compliance-Status.
Verwandte Funktionen für BPOs
mandantenfähige Architektur
PostgreSQL RLS erzwingt Client-Isolation auf jeder Ebene.
White-Label-Plattform
Ihre Marke, Ihre Domain und Ihre Preisgestaltung mit unserer Plattform.
Nutzen Sie Ihren eigenen Anbieter
Verbinden Sie jeden SIP-Trunk ohne Plattformgebühren pro Minute.
Live-Agentenunterstützung
Eine laufende Zusammenfassung, eine auf Arabisch abgestimmte Stimmungsanalyse und ein Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise werden neben dem Live-Anruf angezeigt.
Kundendienst
Eingehende Warteschlangen mit SLA-Zielen und ein Posteingang für Sprachnachrichten, WhatsApp, SMS und E-Mails pro Kunde.
Häufig gestellte Fragen
Wie isoliert DialerBee Daten zwischen BPO-Kunden?
DialerBee nutzt PostgreSQL Row-Level Security (RLS), um Mandantengrenzen auf Datenbankebene durchzusetzen. Jeder Kunde erhält vollständig isolierte Daten, Benutzer, Kampagnen, Aufzeichnungen und Compliance-Regeln. Kein Kunde kann jemals auf die Daten eines anderen Kunden zugreifen, auch nicht über API-Abfragen.
Kann ich DialerBee als White-Label-Lösung für meine BPO-Kunden anbieten?
Ja. Mit der White-Label-Plattform von DialerBee können Sie den Dialer unter Ihrer eigenen Marke mit einer individuellen Domain, Anmeldeseite und CSS-Anpassung betreiben. Ihre Kunden sehen das DialerBee-Branding nicht. Sie bestimmen Preise, Funktionsbeschränkungen und Support-Eskalationswege.
Können für verschiedene BPO-Kunden unterschiedliche Compliance-Regeln gelten?
Jeder Mandant erhält eine unabhängige Compliance-Konfiguration, einschließlich DNC-Listen, Anrufzeitfenstern, Regeln zur Einwilligungserfassung, Wiederholungsversuchslimits und regulatorischen Profilen. Ein US-amerikanischer Client, der dem TCPA unterliegt, kann parallel zu einem Client aus den VAE, der der TDRA unterliegt, auf derselben Plattform mit völlig getrennten Richtlinien betrieben werden.
Wie schnell kann ich einen neuen BPO-Kunden an Bord holen?
Neue Mandantenkonten lassen sich innerhalb weniger Minuten über das Partner-Adminportal einrichten. Vorgefertigte Compliance-Regeln, Benutzerrollen und Kampagnenkonfigurationen beschleunigen die Einrichtung. Agenten können noch am selben Tag der Mandantenerstellung mit dem Telefonieren beginnen.
Unterstützt DialerBee BYOC für BPOs mit bestehenden Netzbetreiberverträgen?
Ja. BPOs können ihre eigenen SIP-Trunks nutzen und diese pro Kunde verbinden. Jeder Kunde wird über seinen bevorzugten Anbieter geleitet, ohne dass pro Minute ein Plattformaufschlag anfällt. Multi-Carrier-Routing mit automatischem Failover wird unterstützt, und Sie können verschiedenen Kunden oder Kampagnen unterschiedliche Trunks zuweisen.
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Erleben Sie in einer Live-Demo, wie Mandantenfähigkeit, White-Label-Branding und clientbezogene Compliance funktionieren.
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