Plattform-Zuverlässigkeit
Plattformzuverlässigkeit: läuft weiter, auch wenn ein Teil ausfällt
Zwei FreeSWITCH-Medienknoten mit Agenten-Failover beim Reconnect, lastverteiltes WebRTC, ein SIP-Load-Balancer, der Anrufe auf die Knoten verteilt, Readiness-Prüfungen, die echte Abhängigkeiten prüfen, Reconciler, die nach einer Störung aufräumen, und nächtliche Off-Site-Backups.
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Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Zwei FreeSWITCH-Medienknoten
Medien laufen auf zwei FreeSWITCH-Knoten statt auf einem. Ein einzelner Knoten ist nur einen schlechten Nachmittag davon entfernt, Ihr kompletter Ausfall zu sein.
Agenten-WebSocket-Failover
Der Agenten-Desktop hält eine WebSocket-Verbindung zu einem Media-Node. Fällt dieser Node weg, wechselt der Client des Agenten beim Wiederverbinden auf den anderen.
WebRTC mit Lastverteilung
Das Audio browserbasierter Agenten wird über die Knoten lastverteilt, sodass die Agenten verteilt werden, statt sich auf dem Knoten zu stapeln, der zuerst geantwortet hat.
Round-Robin-SIP
Ein SIP-Load-Balancer verteilt Anrufe per Round-Robin über die Media-Nodes, sodass der Carrier-Verkehr nicht davon abhängt, dass ein einzelner Node verfügbar bleibt.
Abhängigkeitsbewusste Readiness
Readiness-Endpunkte prüfen die Abhängigkeiten, die ein Dienst tatsächlich benötigt, bevor er sich als bereit meldet. Ein Dienst, der seine Datenbank nicht erreicht, sollte keinen Traffic zugewiesen bekommen.
Reconciler für verwaiste Anrufe
Anrufe, die ihren steuernden Datensatz verloren haben, werden abgeglichen statt weiterzulaufen. Ein verwaister Anruf verursacht Kosten, belegt einen Kanal und hilft niemandem.
Reconciler für hängengebliebene Agenten
Ein Agent, der in einem Status feststeckt, den er nicht verlassen kann, wird erkannt und in einen echten Status zurückgesetzt, statt die Schicht als Phantom abzusitzen.
Reconciler für laufende Anrufe
Anrufe, die während eines Neustarts oder einer kurzen Störung liefen, werden anschließend mit der Realität abgeglichen, sodass die Sicht der Plattform und die Sicht des Switches übereinstimmen.
Nächtliche Datenbanksicherungen
Die Datenbank wird jede Nacht gesichert. Nicht auf Anfrage, nicht wenn jemand daran denkt – nach Zeitplan.
Off-Site-Backups
Backups werden off-site aufbewahrt, denn ein Backup, das das Schicksal des Systems teilt, das es schützen soll, ist kein Backup.
Verfügbarkeits-SLA im Enterprise-Tarif
Der Enterprise-Tarif umfasst ein Verfügbarkeits-SLA von 99,95 % – festgeschrieben im Vertrag, statt nur auf einer Marketingseite angedeutet.
Sichtbar im Operations Center
Knotenzustand, Live-Anrufe und Reconciler-Aktivität sind im Operations Center sichtbar, sodass Sie Zuverlässigkeit beobachten können, statt sie anzunehmen.
Medien
Zwei Knoten, und ein Client, der davon weiß
Medien laufen auf zwei FreeSWITCH-Knoten. Das allein ist nichts Besonderes. Ob ein Agent einen Ausfall bemerkt, entscheidet sich daran, was sein Browser dann tut.
Der Agenten-Desktop hält einen WebSocket zu einem Knoten, und wenn dieser Knoten wegfällt, wechselt der Client beim Reconnect auf den anderen Knoten. WebRTC wird über die Knoten lastverteilt, und ein SIP-Load-Balancer verteilt den Carrier-Traffic per Round-Robin auf sie – weder Agenten noch Carrier hängen an einer einzigen Maschine.
- Zwei FreeSWITCH-Medienknoten für die Medienverarbeitung
- Agenten-WebSocket-Failover zwischen den Knoten beim Reconnect
- Lastverteiltes WebRTC für browserbasierte Agenten
- SIP-Load-Balancer, der Anrufe per Round-Robin auf die Knoten verteilt
Selbstkorrektur
Die Plattform räumt hinter sich auf
Contact-Center-Plattformen fallen selten laut aus. Sie versagen, indem sie Reste hinterlassen: ein Anruf, der noch steht, ohne dass ihn etwas steuert, ein Agent, der in einem Status feststeckt, den er nicht verlassen kann, ein Anruf, der lief, als ein Dienst neu startete.
Für alle drei gibt es Reconciler. Sie vergleichen, was die Plattform glaubt, mit dem, was tatsächlich passiert, und korrigieren die Differenz. Daneben prüfen Readiness-Endpunkte die echten Abhängigkeiten eines Dienstes, bevor er sich als bereit meldet, sodass kein Dienst Traffic erhält, den er nicht bedienen kann.
- Reconciler für verwaiste Anrufe
- Reconciler für hängengebliebene Agenten
- Reconciler für Anrufe, die über einen Neustart hinweg liefen
- Readiness-Endpunkte, die Abhängigkeiten prüfen, bevor sie Bereitschaft melden
Backups und Verbindlichkeit
Nächtlich, off-site und schriftlich zugesagt
Die Datenbank wird jede Nacht gesichert, und die Backups werden off-site aufbewahrt. Beide Hälften zählen. Ein nächtliches Backup auf derselben Infrastruktur wie die Plattform ist eine Kopie, kein Wiederherstellungsplan.
Zusätzlich umfasst der Enterprise-Tarif ein Verfügbarkeits-SLA von 99,95 %. Es steht im Vertrag – dort, wo eine Verfügbarkeitszusage hingehört –, nicht auf einer Folie.
- Nächtliche Datenbanksicherungen
- Backups off-site aufbewahrt
- 99,95 % Verfügbarkeits-SLA im Enterprise-Tarif
- Knotenzustand, Live-Anrufe und Reconciler-Aktivität im Operations Center sichtbar
Wie er im Vergleich abschneidet
| Eine Ein-Server-Installation | DialerBee-Plattformzuverlässigkeit | |
|---|---|---|
| Medien | Ein Knoten | Zwei FreeSWITCH-Medienknoten |
| Wenn ein Knoten ausfällt | Agenten laden neu und hoffen | Agenten-WebSocket-Failover zwischen den Knoten beim Reconnect |
| Carrier-Traffic | Auf eine einzige Adresse gerichtet | SIP-Load-Balancer, Round-Robin über die Knoten |
| Agenten-Audio | Der Knoten, der zuerst antwortete | Lastverteiltes WebRTC über die Knoten |
| Health Checks | Läuft der Prozess? | Readiness-Endpunkte, die die Abhängigkeiten des Dienstes prüfen |
| Reste nach einer Störung | Jemand findet sie später | Reconciler für verwaiste Anrufe, hängengebliebene Agenten und laufende Anrufe |
| Backups | Wenn jemand daran denkt | Nächtliche Datenbank-Backups, off-site aufbewahrt |
| Verbindlichkeit | Best Effort | 99,95 % Verfügbarkeits-SLA im Enterprise-Tarif |
Häufig gestellte Fragen
Was ist Plattformzuverlässigkeit in DialerBee?+
Es geht darum, wie die Plattform verfügbar bleibt und sich selbst korrigiert, wenn etwas schiefgeht. Medien laufen auf zwei FreeSWITCH-Medienknoten mit Agenten-WebSocket-Failover zwischen ihnen beim Reconnect, lastverteiltem WebRTC und einem SIP-Load-Balancer, der Anrufe per Round-Robin auf die Knoten verteilt. Readiness-Endpunkte prüfen Abhängigkeiten, Reconciler bereinigen verwaiste Anrufe, hängengebliebene Agenten und laufende Anrufe, und die Datenbank wird jede Nacht gesichert und off-site aufbewahrt.
Was passiert mit meinen Agenten, wenn ein Medienknoten ausfällt?+
Der Agenten-Desktop hält einen WebSocket zu einem Medienknoten. Wird dieser Knoten unerreichbar, wechselt der Client des Agenten beim Reconnect auf den anderen Knoten, sodass der Agent auf dem verbleibenden Knoten wieder verbunden ist, statt auf den ausgefallenen zu warten.
Wie verteilt sich der Anrufverkehr auf die Knoten?+
Ein SIP-Load-Balancer verteilt Anrufe per Round-Robin auf die Medienknoten, und das Audio browserbasierter Agenten wird über WebRTC lastverteilt. Weder die Carrier noch die Agenten sind an einen einzelnen Knoten gebunden.
Wofür sind die Reconciler da?+
Sie korrigieren den Zustand, der zurückbleibt, wenn etwas schiefgeht. Einer gleicht verwaiste Anrufe ab – Anrufe, die noch stehen, ohne dass sie etwas steuert. Einer gleicht hängengebliebene Agenten ab – Agenten in einem Status, den sie nicht verlassen können. Einer gleicht Anrufe ab, die über einen Neustart hinweg liefen. Jeder vergleicht, was die Plattform glaubt, mit dem, was tatsächlich passiert.
Was bedeutet abhängigkeitsbewusste Readiness?+
Ein Readiness-Endpunkt prüft die Abhängigkeiten, die ein Dienst tatsächlich benötigt, bevor er meldet, dass er bereit ist. Ein Dienst, der nicht erreicht, wovon er abhängt, erhält keinen Traffic – das ist der Unterschied zwischen einem Health-Check und einem nützlichen Health-Check.
Wie werden Backups gehandhabt?+
Die Datenbank wird jede Nacht gesichert, und die Backups werden off-site aufbewahrt. Off-site ist der entscheidende Teil, denn ein Backup, das neben der Plattform liegt, teilt alles, was der Plattform zustößt.
Gibt es ein Verfügbarkeits-SLA?+
Ja, ein Verfügbarkeits-SLA von 99,95 % im Enterprise-Tarif. Es steht im Vertrag, nicht auf einer Marketingseite.
Kann ich das selbst einsehen?+
Ja. Das Operations Center zeigt Knotenzustand, Live-Anrufe und Reconciler-Aktivität sowie Alarme, die Sie für ein NOC konfigurieren können. Zuverlässigkeit, die Sie beobachten können, ist nützlicher als Zuverlässigkeit, von der man Ihnen erzählt.
Fragen Sie uns, wie sich DialerBee verhält, wenn ein Knoten wegfällt
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.