WhatsApp und SMS
Die Nachricht und der Anruf sind das gleiche Gespräch
WhatsApp Business und SMS laufen direkt im Contact Center, nicht daneben. Eigene Mandantenkonfiguration und Absenderkennungen, eine Vorlagenbibliothek mit interaktiven Schaltflächen, HMAC-verifizierte Zustellungs-Webhooks und eine Segmentierung, die arabische Anrufe korrekt erfasst.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
WhatsApp Business pro Mieter
Jeder Kunde verbindet seine eigene WhatsApp Business-Konfiguration, die verschlüsselt gespeichert wird. Ihre Kunden kontaktieren Ihre Nummer, nicht eine gemeinsam genutzte.
Vorlagenbibliothek
Eine Bibliothek mit Nachrichtenvorlagen auf beiden Kanälen sorgt dafür, dass eine geprüfte Nachricht versendet wird und nicht etwas, das um 18 Uhr in Eile getippt wurde.
Interaktive Schaltflächen und Listen
WhatsApp-Nachrichten mit Schaltflächen und Listen, sodass der Kunde eine Antwort antippt, anstatt sie einzutippen, und Ihr Agent eine Auswahlmöglichkeit vorliest, anstatt einen Absatz.
Zustellungs-Webhooks mit HMAC
Zustellbestätigungen werden von HMAC geprüft, bevor sie akzeptiert werden. Ein Zustellereignis, das Sie nicht verifizieren können, ist kein Beweis für irgendetwas.
SMS Absender-IDs
Senden Sie die SMS unter Ihrer eigenen Absenderkennung, damit sie von einem Namen kommt, den Ihr Kunde kennt, und nicht von einer unbekannten Nummer.
Lieferberichte
Zustellungsberichte pro Nachricht, sodass eine Kampagne, die stillschweigend niemanden erreicht hat, als Tatsache und nicht als eine schlechte Woche angezeigt wird.
Gleichgewicht
Ihr Nachrichtenguthaben wird in der Konsole angezeigt, bevor eine Sendung beendet wird, nicht erst danach.
GSM-7- und UCS-2-Segmentierung
Die Segmentierung berücksichtigt den Zeichensatz. Eine arabische Nachricht wird in UCS-2 gezählt, daher sind die angezeigten Kosten die tatsächlichen Kosten und keine Schätzung basierend auf dem lateinischen Alphabet.
Ein Posteingang mit Sprachsteuerung
WhatsApp- und SMS Konversationen befinden sich in derselben Konversationsliste wie Anrufe und E-Mails, mit denselben Status und derselben Zuordnung zu einem Agenten oder einer Warteschlange.
Terminerinnerungen
Erinnerungen werden gemäß den Richtlinien oder auf Anfrage per SMS und WhatsApp versendet, mit einem ICS-Anhang, sofern der Kanal einen solchen enthält.
Umfragen auf beiden Kanälen
Versenden Sie eine veröffentlichte Umfrage per WhatsApp oder SMS, wobei die Zustellungen pro Kanal protokolliert werden, damit Sie wissen, was gesendet und was zurückgesendet wurde.
SMS außerhalb der Geschäftszeiten
Wenn ein Anruf eingeht, aber niemand ihn entgegennehmen kann, wird dieser per SMS beantwortet, anstatt dass der Anrufer in der Warteschleife hängen bleibt.
WhatsApp Business
Ihre Nummer, Ihre Vorlagen, verifizierte Rückrufe
Jeder Kunde verbindet seine eigene WhatsApp Business-Konfiguration, die verschlüsselt gespeichert wird. Nachrichten werden von Ihrer Nummer aus anhand von Vorlagen aus einer Bibliothek versendet, anstatt spontan verfasst zu werden.
Interaktive Schaltflächen und Listen machen aus einer Frage einen Fingertipp. Zustellungs-Webhooks werden von HMAC verifiziert, bevor sie akzeptiert werden – ein wichtiger Aspekt, sobald ein Kunde einen Zustellungsnachweis für eine Nachricht verlangt.
- Mandantenspezifische WhatsApp Business-Konfiguration, verschlüsselt gespeichert
- Vorlagenbibliothek, sodass ausgehende Nachrichten überprüft werden
- Interaktive Schaltflächen und Listen statt Freitextantworten
- Zustellungs-Webhooks, verifiziert durch HMAC
Absenderkennungen, Zustellberichte, und ehrliche Segmentzahlen
SMS werden unter Ihren eigenen Absenderkennungen anhand von Vorlagen versendet. Zustellberichte pro Nachricht und Ihr Guthaben sind in der Konsole einsehbar.
Die Segmentierung berücksichtigt den Zeichensatz. GSM-7 und UCS-2 werden unterschiedlich gezählt, und arabische Nachrichten werden in UCS-2 kodiert. Die angezeigte Segmentanzahl entspricht also derjenigen, die Ihnen in Rechnung gestellt wird. Dieses Detail entscheidet darüber, ob Ihr SMS-Budget für die MENA-Region gleich bleibt oder sich im zweiten Monat verdreifacht.
- Ihre eigenen Absenderkennungen
- SMS Vorlagen aus derselben Bibliothek
- Zustellberichte pro Nachricht
- Balance in der Konsole
- GSM-7- und UCS-2-fähige Segmentierung, sodass Arabisch korrekt gezählt wird
Was Sie tatsächlich senden
Erinnerungen, Umfragen und die Nachricht nach dem Anruf
Messaging ist kein Kanal, den man um seiner selbst willen nutzt. Terminerinnerungen werden standardmäßig oder auf Anfrage per SMS und WhatsApp versendet, gegebenenfalls mit einem ICS-Anhang. Veröffentlichte Umfragen werden über beide Kanäle mit Zustellungsprotokoll versendet. Geht außerhalb der Geschäftszeiten ein Anruf ein, der nicht entgegengenommen werden kann, wird dieser automatisch per SMS beantwortet.
Ein KI-Sprachagent kann nach dem Anruf eine eigene Folge-E-Mail per SMS oder WhatsApp senden, die auf das Geschlecht der Stimme abgestimmt ist, die der Kunde gerade gehört hat.
- Terminerinnerungen für eine Police, plus Sofortversand, mit ICS-Anhängen
- Veröffentlichte Umfragen über WhatsApp und SMS, Lieferungen pro Kanal protokolliert
- SMS Vorlage für den Notfall bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten und bei Anrufen ohne Agenten.
- KI-Sprachagent mit geschlechtsangepasster Stimme
- Jeder Thread landet im selben Posteingang wie der Anruf, von dem er kam.
Wie es vergleicht
| Ein Messaging-Tool neben dem Telefonsystem | WhatsApp und SMS in DialerBee | |
|---|---|---|
| Wo der Faden lebt | Eine separate App, die Ihr Agent vergisst zu öffnen | Dieselbe Gesprächsliste wie beim Anruf, mit denselben Status und derselben Zuweisung. |
| Wessen WhatsApp-Nummer | Ein gemeinsamer Absender | Ihre eigene Mandantenkonfiguration, verschlüsselt gespeichert |
| Antwort | Freier Text und Hoffnung | Vorlagen mit interaktiven Schaltflächen und Listen |
| Liefernachweis | Ein Dashboard, dem Sie vertrauen müssen. | Zustellberichte und von HMAC verifizierte Webhooks. |
| Kosten für eine arabische Nachricht | Wird so gezählt, als wäre es lateinischer Text | GSM-7- und UCS-2-fähige Segmentierung |
| Erinnerungen und Umfragen | Exportiert und gesprengt | Entsendet auf Grundlage einer Richtlinie aus der Ernennung oder der veröffentlichten Umfrage |
Häufig gestellte Fragen
Was sind WhatsApp und SMS in DialerBee?+
Es handelt sich um zwei Kanäle innerhalb desselben Contact Centers, nicht um ein separates Messaging-Produkt. Konversationen landen in derselben Gesprächsliste wie Sprach- und E-Mails, mit denselben Status und derselben Zuordnung zu einem Agenten oder einer Warteschlange. Nachrichten werden auf beiden Kanälen aus einer Vorlagenbibliothek versendet.
Soll ich meinen eigenen WhatsApp Business-Account verwenden?+
Ja. Jeder Kunde verbindet seine eigene WhatsApp Business-Konfiguration, die verschlüsselt gespeichert wird. Kunden kontaktieren Ihre Nummer und Ihre Marke, was besonders wichtig ist, wenn Sie als Reseller mehrere Kunden auf einer Plattform betreuen.
Können WhatsApp-Nachrichten Schaltflächen enthalten?+
Ja. Interaktive Schaltflächen und Listen werden unterstützt, sodass Kunden eine Auswahl antippen, anstatt einen Satz einzugeben, den Ihr Mitarbeiter dann interpretieren muss. Bestätigungen, Terminverschiebungen und einfache Menüs lassen sich in jeder Sprache viel besser per Fingertipp als als Freitext eingeben.
Woran erkenne ich, dass eine Nachricht zugestellt wurde?+
SMS Zustellungsberichte werden pro Nachricht übermittelt, und WhatsApp-Zustellungs-Webhooks werden von HMAC verifiziert, bevor sie akzeptiert werden. Die Verifizierung ist entscheidend: Ein Zustell-Callback, den Sie nicht authentifizieren können, ist weder für Kunden noch für Aufsichtsbehörden relevant.
Kostet eine arabische SMS mehr?+
Es verwendet mehr Segmente, und DialerBee zählt diese korrekt. Die Segmentierung ist GSM-7- und UCS-2-kompatibel, sodass eine arabische Nachricht in UCS-2 gemessen und nicht wie lateinischer Text geschätzt wird. Ihr Guthaben wird in der Konsole angezeigt; die Nummer, mit der Sie planen, ist die Nummer, über die Ihnen die Rechnung gestellt wird.
Welche Art von Nachrichten sendet die Plattform von selbst?+
Terminerinnerungen, entweder im Rahmen einer Police oder sofort per SMS und WhatsApp versendet, mit ICS-Anhang, sofern der Kanal dies zulässt. Veröffentlichte Umfragen auf beiden Kanälen, mit kanalbezogener Zustellungsprotokollierung. Eine SMS Vorlage als Ausweichlösung für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist. Und eine Nachfass-Nachricht von einem KI-gestützten Sprachassistenten nach dem Anruf.
Kann ich unter meiner eigenen Absenderkennung senden?+
Ja, SMS werden unter Ihrer eigenen Absenderkennung versendet. In Kombination mit der mandantenspezifischen WhatsApp-Konfiguration bedeutet dies, dass der Kunde Ihre Marke auf beiden Kanälen sieht – genau das ist der Sinn, wenn Sie die Plattform unter Ihrem eigenen Namen weiterverkaufen.
Sind die Vorlagen in anderen Sprachen verfügbar?+
Ja. Sie können die Vorlagen selbst schreiben, und die Plattform unterstützt 11 Sprachen, darunter Arabisch mit Rechts-nach-links-Schreibrichtung, sodass ein Vorlagensatz die Sprachen enthalten kann, in denen Ihre Kunden tatsächlich antworten, und nicht nur die Sprache, in der Ihre Konsole eingestellt ist.
Sehen Sie sich einen WhatsApp-Verlauf und den dazugehörigen Anruf in einem Demo-Mieter an.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.