WhatsApp und SMS
WhatsApp Business API für Callcenter: ein Gespräch
WhatsApp Business und SMS laufen im Contact Center, nicht daneben. Ihre eigene Mandantenkonfiguration und Absenderkennungen, eine Vorlagenbibliothek mit interaktiven Buttons, per HMAC verifizierte Zustell-Webhooks und eine Segmentierung, die Arabisch ehrlich zählt.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
WhatsApp Business pro Mandant
Jeder Mandant bindet seine eigene WhatsApp-Business-Konfiguration an, verschlüsselt gespeichert. Ihre Kunden schreiben an Ihre Nummer, nicht an eine geteilte.
Vorlagenbibliothek
Eine Bibliothek mit Nachrichtenvorlagen für beide Kanäle – was rausgeht, ist eine geprüfte Nachricht und nicht etwas, das um 18 Uhr in Eile getippt wurde.
Interaktive Buttons und Listen
WhatsApp-Nachrichten mit Buttons und Listen: Der Kunde tippt eine Antwort an, statt sie zu schreiben, und Ihr Agent liest eine Auswahl statt eines Absatzes.
Zustell-Webhooks mit HMAC
Zustell-Callbacks werden per HMAC verifiziert, bevor sie akzeptiert werden. Ein Zustellereignis, das Sie nicht verifizieren können, beweist gar nichts.
SMS-Absenderkennungen
Senden Sie unter Ihren eigenen Absenderkennungen – so kommt eine SMS von einem Namen, den Ihr Kunde kennt, statt von einer unbekannten Nummer.
Zustellberichte
Zustellberichte pro Nachricht – so zeigt sich eine Kampagne, die unbemerkt niemanden erreicht hat, als Tatsache statt als schlechte Woche.
Guthaben
Ihr Messaging-Guthaben sichtbar in der Konsole – bevor ein Versand stoppt, nicht danach.
GSM-7- und UCS-2-Segmentierung
Die Segmentierung berücksichtigt den Zeichensatz. Eine arabische Nachricht wird in UCS-2 gezählt – die angezeigten Kosten sind also die Kosten, die Sie zahlen, und keine Schätzung auf Basis des lateinischen Alphabets.
Ein Posteingang mit Sprache
WhatsApp- und SMS-Verläufe liegen in derselben Konversationsliste wie Anrufe und E-Mails, mit denselben Status und derselben Zuweisung an einen Agenten oder eine Warteschlange.
Terminerinnerungen
Erinnerungen gehen nach Regel oder auf Abruf per SMS und WhatsApp raus, mit ICS-Anhang, wo der Kanal das unterstützt.
Umfragen auf beiden Kanälen
Versenden Sie eine veröffentlichte Umfrage per WhatsApp oder SMS, mit Zustellprotokoll pro Kanal – so wissen Sie, was gesendet wurde und was zurückkam.
After-Hours-SMS
Kommt ein Anruf an und niemand kann ihn annehmen, antwortet eine SMS-Fallback-Vorlage, statt den Anrufer ins Leere klingeln zu lassen.
WhatsApp Business
Ihre Nummer, Ihre Vorlagen, verifizierte Callbacks
Jeder Mandant bindet seine eigene WhatsApp-Business-Konfiguration an, verschlüsselt gespeichert. Nachrichten gehen von Ihrer Nummer raus, auf Basis von Vorlagen aus einer Bibliothek statt spontan formuliert.
Interaktive Buttons und Listen machen aus einer Frage einen Fingertipp. Zustell-Webhooks werden per HMAC verifiziert, bevor sie akzeptiert werden – das zählt in dem Moment, in dem ein Kunde Sie bittet, die Zustellung einer Nachricht nachzuweisen.
- WhatsApp-Business-Konfiguration pro Mandant, verschlüsselt gespeichert
- Vorlagenbibliothek, damit ausgehende Nachrichten geprüfte Nachrichten sind
- Interaktive Buttons und Listen statt Freitext-Antworten
- Per HMAC verifizierte Zustell-Webhooks
SMS
Absenderkennungen, Zustellberichte, und ehrliche Segmentzählung
SMS gehen unter Ihren eigenen Absenderkennungen aus Vorlagen raus, mit Zustellberichten pro Nachricht und Ihrem Guthaben sichtbar in der Konsole.
Die Segmentierung berücksichtigt den Zeichensatz. GSM-7 und UCS-2 werden unterschiedlich gezählt, und eine arabische Nachricht ist UCS-2 – die angezeigte Segmentzahl ist also die, die Ihnen berechnet wird. Genau dieses Detail entscheidet, ob ein Messaging-Budget für MENA hält oder sich im zweiten Monat verdreifacht.
- Ihre eigenen Absenderkennungen
- SMS-Vorlagen aus derselben Bibliothek
- Zustellberichte pro Nachricht
- Guthaben in der Konsole
- GSM-7- und UCS-2-bewusste Segmentierung, sodass Arabisch korrekt gezählt wird
Was Sie tatsächlich versenden
Erinnerungen, Umfragen und die Nachricht nach dem Anruf
Messaging ist kein Selbstzweck. Terminerinnerungen gehen nach Regel oder auf Abruf per SMS und WhatsApp raus, mit ICS-Anhang, wo der Kanal das unterstützt. Veröffentlichte Umfragen gehen über beide Kanäle raus, mit protokollierten Zustellungen. Kommt nach Geschäftsschluss ein Anruf an und niemand kann ihn annehmen, antwortet eine SMS-Fallback-Vorlage.
Ein KI-Voice-Agent kann nach dem Anruf sein eigenes Follow-up per SMS oder WhatsApp senden – abgestimmt auf das Geschlecht der Stimme, die der Kunde gerade gehört hat.
- Terminerinnerungen nach Regel plus Sofortversand, mit ICS-Anhängen
- Veröffentlichte Umfragen per WhatsApp und SMS, Zustellungen pro Kanal protokolliert
- SMS-Fallback-Vorlage für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und ohne freien Agenten
- Follow-up des KI-Voice-Agents mit einer zum Geschlecht passenden Stimme
- Jeder Verlauf landet im selben Posteingang wie der Anruf, aus dem er entstanden ist
Wie er im Vergleich abschneidet
| Ein Messaging-Tool neben dem Telefonsystem | WhatsApp und SMS in DialerBee | |
|---|---|---|
| Wo der Verlauf liegt | Eine separate App, die Ihr Agent zu öffnen vergisst | Dieselbe Konversationsliste wie der Anruf, mit denselben Status und derselben Zuweisung |
| Wessen WhatsApp-Nummer | Ein geteilter Absender | Ihre eigene Mandantenkonfiguration, verschlüsselt gespeichert |
| Antworten | Freitext und Hoffnung | Vorlagen mit interaktiven Buttons und Listen |
| Zustellung nachweisen | Ein Dashboard, dem Sie vertrauen müssen | Zustellberichte und per HMAC verifizierte Webhooks |
| Kosten arabischer Nachrichten | Gezählt, als wäre es lateinischer Text | GSM-7- und UCS-2-bewusster Segmentierung |
| Erinnerungen und Umfragen | Exportiert und als Massenversand rausgeschickt | Nach Regel aus dem Termin oder der veröffentlichten Umfrage versendet |
Häufig gestellte Fragen
Was sind WhatsApp und SMS in DialerBee?+
Es sind zwei Kanäle innerhalb desselben Contact Centers, kein separates Messaging-Produkt. Verläufe landen in derselben Konversationsliste wie Sprache und E-Mail, mit denselben Status und derselben Zuweisung an einen Agenten oder eine Warteschlange, und Nachrichten werden auf beiden Kanälen aus einer Vorlagenbibliothek versendet.
Nutze ich mein eigenes WhatsApp-Business-Konto?+
Ja. Jeder Mandant bindet seine eigene WhatsApp-Business-Konfiguration an, verschlüsselt gespeichert. Kunden schreiben an Ihre Nummer und Ihre Marke – besonders wichtig, wenn Sie als Reseller mehrere Kunden auf einer Plattform betreiben.
Kann eine WhatsApp-Nachricht Buttons enthalten?+
Ja. Interaktive Buttons und Listen werden unterstützt, sodass ein Kunde eine Auswahl antippt, statt einen Satz zu schreiben, den Ihr Agent deuten muss. Bestätigungen, Terminverschiebungen und einfache Menüs funktionieren in jeder Sprache per Fingertipp viel besser als per Freitext.
Woran erkenne ich, dass eine Nachricht zugestellt wurde?+
SMS-Zustellberichte kommen pro Nachricht zurück, und WhatsApp-Zustell-Webhooks werden per HMAC verifiziert, bevor sie akzeptiert werden. Auf die Verifizierung kommt es an: Einen Zustell-Callback, den Sie nicht authentifizieren können, würden Sie keinem Kunden und keiner Aufsichtsbehörde vorlegen wollen.
Kostet eine arabische SMS mehr?+
Sie belegt mehr Segmente, und DialerBee zählt sie korrekt. Die Segmentierung berücksichtigt GSM-7 und UCS-2, sodass eine arabische Nachricht in UCS-2 gemessen und nicht geschätzt wird, als wäre sie lateinischer Text. Ihr Guthaben ist in der Konsole sichtbar – die Zahl, mit der Sie planen, ist die Zahl, die Ihnen berechnet wird.
Welche Arten von Nachrichten versendet die Plattform selbstständig?+
Terminerinnerungen, nach Regel oder sofort, per SMS und WhatsApp, mit ICS-Anhang, wo der Kanal das unterstützt. Veröffentlichte Umfragen auf beiden Kanälen, mit Zustellprotokoll pro Kanal. Eine SMS-Fallback-Vorlage für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder ohne freien Agenten. Und ein Follow-up eines KI-Voice-Agents nach seinem Anruf.
Kann ich unter meiner eigenen Absenderkennung senden?+
Ja, SMS gehen unter Ihren eigenen Absenderkennungen raus. Zusammen mit der WhatsApp-Konfiguration pro Mandant sieht der Kunde auf beiden Kanälen Ihre Marke – genau darum geht es, wenn Sie die Plattform unter Ihrem eigenen Namen weiterverkaufen.
Gibt es Vorlagen in anderen Sprachen?+
Ja. Die Vorlagen schreiben Sie selbst, und die Plattform läuft in 11 Sprachen, darunter Arabisch mit Rechts-nach-links-Darstellung – ein Vorlagensatz kann also die Sprachen abdecken, in denen Ihre Kunden tatsächlich antworten, nicht nur die Sprache Ihrer Konsole.
Sehen Sie einen WhatsApp-Verlauf und den Anruf dahinter – auf einem Demo-Mandanten
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.