Industrie
Die Buchung erfolgt während der Stuhl voll ist
Ein KI-Sprachassistent, der die Buchung während des Anrufs nach Prüfung der Verfügbarkeit entgegennimmt, ein Terminportal, das auf einem Servicekatalog mit realen Dauern und Kapazitätsregeln basiert, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail sowie Kalendersynchronisierung mit Google und Microsoft 365.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Layla nimmt die Buchung entgegen
Der KI-Sprachassistent bucht, verschiebt und storniert Termine während des Telefonats, nachdem er die Verfügbarkeit geprüft hat, und nennt dabei nur Preise, die in Ihrem Servicekatalog enthalten sind.
Eine Zahl, die antwortet
Leiten Sie eingehende Anrufe an eine Warteschlange, eine Person, einen IVR Ablauf oder einen KI-Sprachagenten weiter, damit das Telefon angenommen wird, während das Team mit einem Kunden beschäftigt ist.
Tages-, Wochen- und Monatsansicht
Das Terminportal zeigt Ihnen den Tag Ihrer Arbeit, die Woche, in der Sie Termine vergeben, und den Monat Ihrer Planung an.
Personaleinsatz
Jeder Termin ist einem Mitarbeiter zugeordnet, daher gibt der Kalender nicht nur Auskunft darüber, was gebucht ist, sondern auch darüber, wer den Termin durchführt.
Servicekatalog
Jede Dienstleistung hat ihre Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis, sodass bei einer Buchung ersichtlich ist, wie lange sie dauert und welche Ressourcen benötigt werden.
Kapazitätsregeln
Die Kapazität wird zum Buchungszeitpunkt überprüft. Wenn ein Service ausgebucht ist, wird die Buchung abgelehnt, anstatt eine Doppelbuchung vorzunehmen.
Anmerkungen zur Ernennung
Die Anmerkungen werden direkt in der Buchung gespeichert, wo sie auch von der Person gelesen werden, die die Arbeit erledigt.
Hinweise zu einer Richtlinie
Erinnerungen werden per SMS, WhatsApp und E-Mail gemäß den von Ihnen festgelegten Richtlinien versendet. Bei Bedarf gibt es eine Option zum sofortigen Senden, falls die Richtlinien nicht ausreichen.
ICS-Anhänge
Eine Erinnerung kann einen ICS-Anhang enthalten, sodass der Termin mit einem Fingertipp im Kalender des Kunden landet.
Google Kalender und Microsoft 365
Synchronisierung auf Organisationsebene und mit dem Kalender jedes einzelnen Stylisten, inklusive Verfügbarkeitsprüfung vor der Terminvergabe und Benachrichtigungen über Änderungen.
Buchungs- und Lieferberichte
Buchungsberichte über die getätigten Buchungen und ein Bericht über versendete Nachrichten, um festzustellen, ob die Erinnerungen tatsächlich versendet wurden.
Buchungsbetrachterrolle
Eine Leserolle für die Rezeption oder einen Inhaber, der den Kalender einsehen, aber nicht verändern möchte.
Layla wird mit einem Konversationspaket für Schönheitssalons geliefert: Vokabular, Einwände und Buchungs- oder Serviceabläufe, die auf diesen Sektor zugeschnitten sind, in 11 Sprachen.
Sehen Sie sich den KI-Sprachagenten anDer Anruf
Das Telefon klingelt, während Der Stuhl ist voll
In einem Salon oder Spa bedeutet ein verpasster Anruf einen verlorenen Termin – und das aus gutem Grund: Die zuständige Person ist gerade im Kundengespräch. Leiten Sie die Nummer an einen KI-gestützten Sprachassistenten weiter, genau wie Sie sie an eine Warteschlange weiterleiten würden.
Layla prüft die Verfügbarkeit, bietet einen tatsächlich freien Termin an und bucht, verschiebt oder storniert diesen direkt vor Ort, wobei sie ausschließlich Preise aus Ihrem Servicekatalog angibt.
- Eine eingehende Rufnummer kann an eine Warteschlange, einen Mitarbeiter, einen IVR Ablauf oder einen KI-Sprachagenten weitergeleitet werden.
- Vor der Terminvergabe wird geprüft, ob ein Termin verfügbar ist.
- Buchen, verschieben und stornieren Sie direkt im Anruf.
- Es werden nur Katalogpreise angegeben, daher kann einem Anrufer keine Nummer genannt werden, die Sie nicht berechnen.
Ein Kalender, der weiß welchen Platz jeder Dienst einnimmt
Das Terminportal basiert auf einem Servicekatalog und nicht auf Freitext. Jede Dienstleistung hat eine Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis; eine Farbbehandlung wird also nicht wie ein kurzer Haarschnitt gebucht.
Die Kapazitätsbeschränkungen gelten zum Zeitpunkt der Buchung. Ist ein Stylist oder eine Dienstleistung ausgebucht, wird die Buchung abgelehnt, anstatt sie anzunehmen und später zu diskutieren.
- Tages-, Wochen- und Monatsansichten, mit einer Spalte pro Mitarbeiter
- Dauer, Ressourcenbedarf und Kapazitätsregeln aus dem Servicekatalog
- Eine Buchung wird abgelehnt, wenn die Kapazität ausgeschöpft ist, nicht weil es sich um eine Doppelbuchung handelt.
- Notizen zum Termin und eine schreibgeschützte Buchungsansichtsrolle
Die Erinnerung
Der Nichterscheinen ist die günstigste Reparaturmöglichkeit
Erinnerungen werden gemäß Ihren Vorgaben per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet, sodass sich niemand darum kümmern muss. Bei Änderungen kann direkt vom Termin aus eine Erinnerung verschickt werden. Mit einem ICS-Anhang wird der Termin mit einem Klick im Kalender des Kunden eingetragen.
Im Bericht über gesendete Nachrichten wird dann angegeben, ob die Erinnerungen tatsächlich versendet wurden. Dies ist eine andere Frage als die, ob sie konfiguriert wurden.
- SMS, WhatsApp- und E-Mail-Erinnerungen zu einer Police sowie die Möglichkeit, die Option „Jetzt senden“ zu aktivieren.
- ICS-Anhänge, damit die Buchung im Kalender des Kunden erscheint.
- Ein Bericht über gesendete Nachrichten, der die Zustellung und nicht nur die Absicht anzeigt.
- Buchungsberichte über die gebuchten Artikel, aufgeschlüsselt nach Service und Mitarbeiter.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Seite für Salons und Spas in DialerBee?+
Es handelt sich um die Buchungsseite der Plattform für Salons und Spas: ein Terminportal mit Tages-, Wochen- und Monatsansicht, ein Servicekatalog mit Angaben zu Dauer, Ressourcen und Kapazitätsregeln, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail, Synchronisierung mit Google Kalender und Microsoft 365 sowie ein KI-Sprachassistent, der Buchungen telefonisch entgegennehmen kann.
Kann der KI-Sprachassistent tatsächlich während eines Anrufs einen Termin vereinbaren?+
Das System bucht, verschiebt und storniert Termine während des Anrufs, nachdem es die Verfügbarkeit im verknüpften Kalender geprüft hat. Es werden ausschließlich Preise aus Ihrem Servicekatalog angezeigt, sodass Anrufern keine Preise genannt werden können, die Sie nicht berechnen.
Was verhindert eine Doppelbuchung?+
Vor der Terminvergabe wird eine Verfügbarkeitsprüfung im Kalender durchgeführt. Bei der Buchung werden die Kapazitätsregeln aus dem Servicekatalog berücksichtigt. Eine Buchung wird abgelehnt, wenn die Kapazität für den betreffenden Service ausgeschöpft ist.
Mit welchen Kalendern wird es synchronisiert?+
Google Kalender und Microsoft 365, sowohl auf Organisationsebene als auch im individuellen Kalender jedes Stylisten, mit Verfügbarkeitsprüfungen, bevor ein Termin angeboten wird, und Änderungsbenachrichtigungen, die Änderungen in die andere Richtung übermitteln.
Wie funktionieren Erinnerungen?+
Erinnerungen werden gemäß Ihren Richtlinien per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet. Sie können direkt vom Termin aus eine Erinnerung versenden. Diese können einen ICS-Anhang enthalten, und ein Versandbericht zeigt an, welche Nachrichten tatsächlich versendet wurden.
Kann jemand das Tagebuch einsehen, ohne es verändern zu können?+
Ja. Es gibt eine Buchungsansichtsrolle mit Lesezugriff, die sich für die Rezeption oder einen Inhaber eignet, der die Buchung einsehen, aber keine Bearbeitungsrechte haben möchte.
In welcher Sprache wird der Kunde angesprochen?+
DialerBee ist in 11 Sprachen verfügbar, und Erinnerungen werden in der Sprache versendet, die Sie für den Kunden konfiguriert haben.
Sehen Sie, wie eine Buchung telefonisch für einen Demo-Mieter vorgenommen wurde.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.