Für den Kundenservice

Kundendienst-Wählgerät für Proaktive Kundenansprache

Führen Sie Terminerinnerungen, Service-Follow-ups, Zufriedenheitsumfragen und Rückrufe zur Beschwerdebearbeitung mit KI-gestützter AMD und konfigurierbaren Workflows durch.

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Kurze Antwort

Ein Kundenservice-Dialer ist eine Software für ausgehende Anrufe, die proaktive Support-Teams unterstützt. DialerBee ermöglicht Terminerinnerungen, Service-Follow-ups, Zufriedenheitsumfragen, Rückrufe zur Beschwerdebearbeitung, Lieferbestätigungen und VIP-Kundenbetreuung. Die Software bietet sprachbasierte KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, BYOC und CRM Integration sowie Compliance-konforme Kontrollfunktionen für Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeiten, die von den Teams selbst konfiguriert werden können. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Rechtsgebiet.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Kundenservice

Nichterscheinen zu Terminen

Kunden verpassen vereinbarte Termine, wenn aufgrund begrenzter Kapazitäten der Mitarbeiter keine Erinnerungsanrufe erfolgen.

Unbearbeitete Beschwerderückstände

Die Rückrufe zur Beschwerdebearbeitung häufen sich, wenn Agenten Listen manuell abwählen.

Keine proaktive Kontaktaufnahme

Die Serviceteams arbeiten ausschließlich reaktiv, da keine Kapazitäten für ausgehende Nachfragen oder Check-ins bestehen.

Niedrige Umfragebeteiligungsraten

Nach der Leistungserbringung versendete Umfragen per E-Mail weisen niedrige Rücklaufquoten auf. Telefonumfragen können höhere Rücklaufquoten erzielen.

Belastung durch manuelle Terminplanung

Die Mitarbeiter verbringen Zeit mit dem manuellen Wählen ausgehender Anrufe, anstatt Kundenprobleme zu lösen.

VIP-Kunden ignoriert

Hochwertige Kunden erhalten keine proaktiven Betreuungsanrufe, da ausgehende Anrufe keine Priorität haben.

Arbeitsabläufe

Arbeitsabläufe im Kundenservice DialerBee kann unterstützen

Terminerinnerungen

Automatisierte Outbound-Kampagnen zur Bestätigung anstehender Termine. Reduzierung von Nichterscheinen durch Erinnerungsanrufe am Vortag und am selben Tag.

Service-Nachbereitung

Nach Serviceeinsätzen, Installationen oder Reparaturen kontaktieren wir die Kunden, um uns von deren Zufriedenheit zu überzeugen und eventuell verbleibende Probleme zu beheben.

Zufriedenheitsumfragen

Führen Sie nach Serviceinteraktionen telefonische NPS- und CSAT-Umfragen durch. Höhere Antwortraten als bei E-Mail-Umfragen mit Echtzeit-Ergebnisverfolgung.

Rückrufe bei verpassten Tickets

Automatische Kontaktaufnahme mit Kunden, deren Tickets unbeantwortet blieben oder übersehen wurden. Bevorzugte Warteschlange für ältere Tickets.

Lieferbestätigungen

Proaktive Kontaktaufnahme für Lieferterminplanung, -bestätigung und -verschiebung. Ergebnisse protokollieren und SMS-Benachrichtigungen auslösen.

VIP-Kundenbetreuung

Spezielle Kampagnen für besonders wertvolle Kunden mit proaktiven Nachfragen, Erinnerungen an Vertragsverlängerungen und personalisierter Ansprache.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Abbildungen auf Kundendienstbedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Zeitverschwendung des Agenten durch Voicemail	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Agenten verbringen mehr Zeit mit Live-Gesprächen.
Keine ausgehende Kapazität	Leistungs- und progressive Wählmodi	Fügen Sie proaktive Kontaktaufnahme zu den Service-Workflows hinzu
Speditionskosten für ausgehende	BYOC SIP-Trunk-Integration	Nutzen Sie bestehende Verträge mit Mobilfunkanbietern.
Einhaltung der Rufzeiten	Compliance-Autopilot	Kann dazu beitragen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu vermeiden.
Keine Transparenz hinsichtlich der Ergebnisse	Echtzeit-Dashboards und -Statusanzeigen	Rückrufabwicklung und Kundenzufriedenheit verfolgen

KPIs

Metrik-Serviceteams kann verfolgen

Rückruf-Abschlussrate

Prozentsatz der geplanten Rückrufe, die erfolgreich mit einem Live-Kundengespräch abgeschlossen wurden.

Reduzierung bei Nichterscheinen

Veränderung der Nichterscheinungsquoten bei Terminen nach Einführung von Erinnerungskampagnen.

Rücklaufquote der Umfrage

Prozentsatz der Kunden, die Zufriedenheitsumfragen per Telefon im Vergleich zur E-Mail-Basislinie ausfüllen.

Lösung beim Erstkontakt

Prozentsatz der Folgeanrufe, die das Kundenproblem ohne weitere Rückrufe lösen.

Am besten geeignet für

Serviceteams erweitern bestehende Abläufe um proaktive ausgehende Anrufe.
Teams, die Terminerinnerungen und Rückrufe durchführen
Organisationen, die telefonische Zufriedenheitsumfragen durchführen
Unternehmen mit VIP-Kundendienstprogrammen

Nicht optimal für

Helpdesks, die ausschließlich eingehende Anrufe entgegennehmen und keine ausgehenden Anrufe benötigen
Ersatz des Ticketsystems
Live-Chat- oder Chatbot-basierter Servicebetrieb

Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee nicht nur für den Vertrieb, sondern auch für proaktiven Kundenservice eingesetzt werden?

Absolut. DialerBee unterstützt jeden ausgehenden Workflow, einschließlich Terminerinnerungen, Service-Follow-ups, Zufriedenheitsumfragen, Rückrufe bei Beschwerden und VIP-Betreuungskampagnen. Es ist nicht auf Vertriebsanwendungen beschränkt.

Wie unterstützt KI von AMD die Kundendienstteams?

KI-gestützte AMD-Technologie kann helfen, Voicemails und Anrufbeantworter herauszufiltern, sodass Agenten bei Rückruf- und Erinnerungskampagnen häufiger Kunden persönlich erreichen. Dies kann die Rückrufquote verbessern, die Ergebnisse variieren jedoch.

Können wir Terminerinnerungskampagnen im Voraus planen?

Ja. Sie können Terminlisten mit geplanten Daten hochladen und Kampagnen konfigurieren, um Kunden zu bestimmten Zeiten vor ihrem Termin anzurufen. Eine Wiederholungslogik kümmert sich um erfolglose Anrufe.

Unterstützt DialerBee Zufriedenheitsumfragen?

Ja. Sie können NPS-, CSAT- oder benutzerdefinierte Umfragekampagnen mit Auswertungscodes durchführen, die die Umfrageantworten erfassen. Die Ergebnisse sind in Echtzeit-Dashboards und exportierbaren Berichten verfügbar.

Dürfen die Mitarbeiter nach einem Serviceeinsatz eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht senden?

Ja. Vorlagenbasierte WhatsApp- und SMS-Nachrichten können so konfiguriert werden, dass sie nach Anrufen versendet werden, z. B. Terminbestätigungen, Folgeanweisungen oder Links zu Zufriedenheitsumfragen.

Welche Steuerungsmöglichkeiten für die Rufzeiten stehen zur Verfügung?

DialerBee beinhaltet länderspezifische Anrufzeitregeln, die ausgehende Anrufe außerhalb zulässiger Zeitfenster blockieren können. Zeitzonenerkennung und konfigurierbare Zeitpläne unterstützen die Einhaltung Ihrer Compliance-Richtlinien.

Erweitern Sie Ihr Serviceteam um proaktive Kontaktaufnahme.

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