Agentenstudio

Entwickle sie. Teste sie. Veröffentliche sie. Dreh sie zurück.

Ihr KI-Agent sollte Ihr Eigentum sein, keine Blackbox, die jemand anderes in Ihrem Auftrag betreibt. Jeder Anbieter bittet Sie, seinem System zu vertrauen. Dieser hier gibt Ihnen die Kontrolle.

Bewerben Sie sich als Designpartner Sehen Sie sich den Agenten selbst an

Gebaut, aber noch nicht im Einsatz

Agent Studio befindet sich hinter derselben Sicherheitsbarriere wie der KI-Sprachagent und ist nicht Bestandteil des VersandproduktsAlles, was hier beschrieben wird, existiert bereits und wird derzeit weiterentwickelt – es handelt sich nicht um eine Roadmap-Skizze –, aber Sie können es in diesem Quartal nicht kaufen, und wir wählen Designpartner aus, anstatt es zu verkaufen.

Die an anderer Stelle auf dieser Website beschriebenen Funktionen wie Dialer, Compliance-Kontrollen, IVR , Aufzeichnung, Berichterstellung und Messaging werden ab heute ausgeliefert.

Die übliche Vorgehensweise

Der Anbieter erstellt das Skript für Ihren Agenten.
Eine Preisänderung bedeutet eine Ticketerhöhung.
Sie erfahren von einem Kunden, dass etwas schiefgelaufen ist.
Niemand kann Ihnen sagen, warum das da stand.
Die Rechnung kommt erst nach den Anrufen.

Was Sie stattdessen erhalten

Du schreibst ihr, in deinen Worten, in deiner Konsole.
Ändere den Preis und veröffentliche eine neue Version.
Hören Sie sie sich selbst an, bevor es irgendein Kunde tut.
Spielen Sie jeden Anruf mit jeder ihrer Entscheidungen erneut ab.
Legen Sie das Tageslimit fest, bevor die Anrufe beginnen.

Bauen

Gib ihr eine Figur und eine kurze

Persona

Name, Stimme, Geschlecht, Tonfall und Sprechtempo. Formell, herzlich oder bestimmt. Eine Rezeptionistin sollte nicht wie eine Inkassobeauftragte klingen, und auch nicht wie ein Demo-Sprecher.

Wissen

Ihr Katalog, Ihre Preise, Öffnungszeiten, Aktionen und Richtlinien – in Ihren Worten, zugeschnitten auf Ihren Mieter. Die Fakten werden hier übernommen und nicht vom Modell erfunden.

Gesprächsgestaltung

Begrüßung und Erlaubnis, Bedarfsanalyse, Qualifizierung, Präsentation, Einwandbehandlung und Abschluss, jeweils mit eigenen erforderlichen Formulierungen und zulässigen Handlungen.

Sprachprofil

Welche Sprache, welcher Dialekt, welche Sprachvariante? Ein Profil statt einer Übersetzung, der Agent wird also in der Sprache selbst und nicht in sie hineingeschrieben.

Beweisen

Hör ihr zu bevor Ihre Kunden es tun

Die Diskrepanz zwischen „Das Transkript sieht gut aus“ und „Sie klingt am Telefon normal“ ist das Problem, an dem KI-Sprachprojekte scheitern. Deshalb hört man zuerst zu und kann sich anschließend anhören, was bereits passiert ist.

Testanrufsimulator

Hören Sie ihr zu, bevor Ihre Kunden es tun. Führen Sie den gesamten Gesprächsablauf durch und achten Sie darauf, was sie tatsächlich sagt, nicht auf ein Transkript dessen, was sie eigentlich sagen wollte.

Gesprächswiedergabe

Spielen Sie jeden Anruf mit dem vollständigen Transkript und jeder Entscheidung des Anrufers ab – in welchem Bundesstaat sie sich befand, welche Tools ihr zur Verfügung standen und was sie wählte.

Leitplankeneingriffe

Sehen Sie genau, wo sie gestoppt wurde und warum. Eine blockierte Äußerung ist ein protokolliertes Ereignis, das Sie lesen können, keine stille Korrektur.

Sprachzertifizierung

Jedes Sprachprofil wird einzeln bewertet – Dialektauthentizität, Aussprache, Register, Code-Switching – und es wird nicht einfach davon ausgegangen, dass es funktioniert, nur weil es im Englischen funktioniert.

Kontrolle

Jeder Schalter ist auf deiner Seite des Glases

Versionierte Veröffentlichungen

Jede Veröffentlichung ist eine nummerierte Version, und jede Version wird aufbewahrt. Falls die heutige Änderung ihren Zustand verschlechtert hat, wird auf die gestrige Version zurückgesetzt.

Not-Aus-Schalter

Ein Knopfdruck, sofortiger Stopp. Kein Support-Ticket, keine Eskalation während der Geschäftszeiten – die Kontrolle liegt bei Ihrem Vorgesetzten.

Budgetobergrenze

Legen Sie ein tägliches Ausgabenlimit fest. Sobald dieses erreicht ist, stoppt sie. Sie werden nie eine unerwartete Rechnung erhalten.

Kapazitätsgrenzen

Gleichzeitige Anrufe, Anrufe pro Stunde, Anrufe pro Tag und maximale Anrufdauer – eine KI-Kampagne kann niemals das übersteigen, was Ihr Betrieb aufnehmen kann.

Keine unerwarteten Nutzungsüberraschungen. Sie legen das Tagesbudget fest. Sobald es erreicht ist, stoppt die Sprachausgabe. Sie erhalten niemals eine unerwartete Rechnung – ein Versprechen, das die meisten Anbieter von KI-Sprachsteuerung nicht schriftlich geben wollen.

Für BPOs und Reseller

Ein Studio viele Kunden

Wenn Sie die Marken anderer Unternehmen betreuen, können Sie einen Agenten, den Sie nicht konfigurieren können, auch nicht verkaufen. Jeder Kunde ist ein eigenständiger Mieter mit eigenen Agenten, eigenem Wissen, eigener Kommunikation und eigenem Budget.

Separate Agenten pro Kunde

Nichts wird zwischen den Mietern geteilt – weder Wissen, noch Persönlichkeiten, noch Anruflisten.

Ihre Marke auf der Konsole

Nutzen Sie die Plattform als White-Label-Lösung, damit Ihre Kunden Sie und nicht uns sehen.

Obergrenzen pro Kunde

Für jeden Mieter werden Budget- und Kapazitätsgrenzen festgelegt, sodass ein Kunde nicht die Kapazität eines anderen aufbrauchen kann.

Fragen

Besitz des Agenten

Wer konfiguriert den Agenten – wir oder Sie?

Ja, genau. Agent Studio ist ein Arbeitsbereich in der Konsole: Personas, Wissensdatenbanken, Gesprächsdesign und Sprachprofile können Sie selbst festlegen, testen und veröffentlichen. Das ist der Unterschied zwischen einer Plattform, die Sie selbst betreiben, und einem Anbieter, bei dem Sie Anfragen stellen. Und genau deshalb ist das Studio als Produktoberfläche und nicht als internes Tool konzipiert.

Was passiert, wenn eine Änderung den Agenten verschlechtert?

Sie machen die Änderung rückgängig. Jede Veröffentlichung ist eine nummerierte Version, und jede Version wird gespeichert. Das Zurücksetzen erfolgt also mit einem Klick, anstatt sich an die Änderungen erinnern zu müssen. Versionen und Releases sind separate Datensätze. Das bedeutet, dass Sie eine Version gezielt veröffentlichen können, anstatt dass die neueste Bearbeitung sofort nach dem Speichern live geht.

Können wir den Agenten hören, bevor die Kunden es tun?

Ja, das sollten Sie unbedingt tun. Der Testanrufsimulator simuliert den gesamten Gesprächsablauf, sodass Sie hören, was sie tatsächlich sagt. Anschließend können Sie mit der Gesprächswiedergabe jedes beliebige echte Gespräch mit dem vollständigen Transkript und allen vom System getroffenen Entscheidungen wiedergeben – in welchem Zustand sie sich befand, welche Tools ihr zur Verfügung standen und was sie ausgewählt hat.

Woher wissen wir, wann sie von einer Leitplanke gestoppt wurde?

Eingriffe in die Schutzmechanismen werden als auslesbare Ereignisse protokolliert, einschließlich der blockierten Äußerung und der entsprechenden Regel. Eine Richtlinie, die den Agenten stillschweigend korrigiert, liefert keine Erkenntnisse; eine Richtlinie, die ihre Funktionsweise sichtbar macht, ermöglicht die Korrektur des zugrundeliegenden Skripts.

Wie können wir unerwartete Rechnungen vermeiden?

Sie legen ein Tagesbudget und Kapazitätsgrenzen fest – Anzahl gleichzeitiger Anrufe, Anrufe pro Stunde, Anrufe pro Tag, maximale Gesprächsdauer. Sobald das Budget erreicht ist, wird das Gespräch beendet. Die Obergrenze ist eine von Ihnen festgelegte Einstellung und keine Benachrichtigung, die erst nach Verbrauch des Budgets erfolgt.

Ist Agent Studio heute verfügbar?

Nein. Die Software ist zwar entwickelt, aber noch nicht im Einsatz. Sie unterliegt denselben Sicherheitsvorkehrungen wie der KI-Sprachagent selbst und ist nicht Teil des ausgelieferten Produkts. Wir wählen derzeit Designpartner aus, anstatt die Software zu verkaufen. Alle Informationen auf dieser Seite beschreiben den aktuellen Stand und die laufenden Sicherheitsmaßnahmen – es handelt sich nicht um eine Roadmap-Skizze und auch nicht um ein Produkt, das Sie in diesem Quartal erwerben können.

Möchtest du es formen?

Designpartner erhalten ein Studio, das genau auf ihre Arbeitsweise zugeschnitten ist, anstatt ein vorgefertigtes Design zu übernehmen. Erzählen Sie uns, wie Sie arbeiten.

Bewerben Sie sich als Designpartner Sehen Sie, welche Schiffe heute verschifft werden.

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