Unsere Geschichte
Für jede Sprache geeignet. Für den Massenmarkt konzipiert.
Contact Center weltweit verdienen Technologie, die ihre Sprache spricht – mit ihren Compliance-Regeln, ihren Netzbetreibern und ihren Dialekten als vollwertige Bestandteile. Nicht als Nebensache.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Kurze Antwort
Was ist DialerBee? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform, entwickelt von BroadNet Technologies auf Basis von 22 Jahren Erfahrung im Telekommunikationsbereich. Sie umfasst eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agentenunterstützung, Umfragen und Terminvereinbarungen sowie Reporting – alles in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen, über Ihre eigenen Netzbetreiber, mit voneinander isolierten Mandanten und Compliance-konformen Kontrollen, die vor dem Anruf geprüft werden.
Das Problem
Jede Plattform wurde ausschließlich für Englisch entwickelt. Das haben wir geändert.
Weltweit waren Contact Center auf US-amerikanische Software angewiesen, bei der Sprachen und Compliance erst im Nachhinein integriert wurden. Arabisch? Spanisch? Türkisch? „Demnächst verfügbar.“ Das haben wir viel zu oft gehört.
Wir haben DialerBee also von Grund auf neu entwickelt. Keine Neuauflage. Keine Abspaltung. Eine Contact-Center-Plattform mit sprachbewusster KI für 11 Sprachen – bei der regionale Konformität, Dialekterkennung und Carrier-Routing in der DNA verankert sind, nicht nur ein Plugin.
Was DialerBee heute ausführt
Fünf Jobs, eine Plattform
Alles, was ein Contact Center an einem Tag tut: die eingehenden Anrufe, die ausgehenden Anrufe, die dazwischen ablaufenden Nachrichten, die KI, die die Anrufe bearbeitet oder Hilfestellung gibt, und die Berichterstattung, die zeigt, was passiert ist.
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1. Ein- und ausgehende Anrufe
ACD Warteschlangen mit SLA-Zielen, DIDs, die an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR Ablauf, eine Kampagne oder einen KI-Agenten weitergeleitet werden, ein IVR Builder mit 40 Knotentypen und vier Wählmodi mit KI-Anrufbeantwortererkennung.
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2. Omnichannel
Sprach-, WhatsApp-, SMS und E-Mail-Kommunikation werden als ein Thread pro Kunde dargestellt, inklusive Customer 360-Verlauf, Pop-up-Benachrichtigung bei Anrufannahme und Browser-Agenten-Desktop.
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3. KI-Agenten und -Assistenten
Die KI-Sprachassistentin Layla und das dahinterstehende Agent Studio, plus Live-Agentenunterstützung und Transkription der Anrufe, die ein Mitarbeiter entgegennimmt.
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4. Customer Experience
Kundenzufriedenheits- und Kundenzufriedenheitsumfragen per Telefon, WhatsApp, SMS und Web, Termine mit Erinnerungen und Kalendersynchronisierung, Anrufaufzeichnung und QA-Bewertungsbögen.
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5. Betreiben und weiterverkaufen
15 Berichtstypen und Insights, Supervisor-Tools, ein Operationszentrum, Compliance-unterstützende Kontrollen, White-Label-Multi-Tenancy, BYOC Carrier und die API.
Warum DialerBee
Sechs Gründe, warum sich Contact Center DialerBee entscheiden
Sprachbewusstes AMD
Transkriptklassifizierung statt Pieptonerkennung, in 11 Sprachen, mit Agenten-Feedback und einem Live-Genauigkeits-Dashboard.
Bedienelemente vor dem Drehknopf
DNC, Einwilligung mit Widerrufsrecht, Anrufzeiten und Häufigkeitsregelung, inklusive Zuständigkeitspaketen. Maßnahmen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, keine Garantie für deren Einhaltung.
Keine Installation erforderlich
Das WebRTC Softphone und der gesamte Agenten-Desktop laufen im Browser, mit einer PWA-Installation für diejenigen, die eine wünschen.
Mehrmieterfähig vom ersten Tag an
Mandanten isoliert auf Zeilenebene – Daten, Aufzeichnungen, Compliance-Regeln, Benutzer und Berichte – mit 30 Branding-Feldern und einer benutzerdefinierten Domäne.
API und Webhooks
Ein Entwicklerportal, Mandanten API Schlüssel und ein Webhook-Ereigniskatalog sorgen dafür, dass die Plattform zu den Systemen passt, die Sie bereits betreiben.
Live, vor nicht einmal fünf Minuten
Eine Anzeigetafel, Live-Anrufe und Anrufverfolgung im Operationszentrum sowie Zuhören, Flüstern und Drängeln nach Vorgesetzten.
Woher wir kamen
Wir sind kein SaaS-Unternehmen, das vermietet Telefonleitungen
Die meisten Anbieter von Contact-Center-Lösungen sind Softwareunternehmen, die Sprachdienstleistungen von anderen Anbietern beziehen und mit einem Aufschlag weiterverkaufen. DialerBee geht den umgekehrten Weg: BroadNet verfügt über 22 Jahre Erfahrung im Telekommunikationssektor, und die Plattform wurde auf dieser Grundlage entwickelt, anstatt sie an ein Reseller-Konto anzubinden.
Direkte Betreiberbeziehungen
Zweiundzwanzig Jahre Erfahrung bedeuten Beziehungen zu Netzbetreibern, Hubs und Großhandelspartnern für Sprachdienstleistungen in den Regionen, die wir bedienen – so dass Nummern und Routen direkt bei uns arrangiert werden und nicht über einen Vermittler angefragt werden müssen.
Unsere eigene Messaging-Plattform
WhatsApp und SMS laufen über die eigene Messaging-Infrastruktur von BroadNet, nicht über einen Drittanbieter, der zwischen Ihnen und dem Kanal geschaltet ist.
Und Sie können weiterhin Ihre eigenen mitbringen.
Der stärkste Beweis dafür, dass wir Ihnen keine Gesprächsminuten verkaufen: Sie können Ihre bestehende PBX oder Ihren bestehenden Mobilfunkanbieter behalten und zahlen uns nichts pro Minute.
Warum es für Sie wichtig ist. Ein Softwareunternehmen, das Sprachdienstleistungen weiterverkauft, benötigt Ihre Dienste, da hier die Gewinnspanne liegt. Wir würden Ihnen lieber die Plattform verkaufen und Ihnen Ihre bestehende Telekommunikationsvereinbarung überlassen – deshalb gibt es drei Bereitstellungsmodelle, und zwei davon bringen uns pro Minute nichts ein.
Über DialerBee
Was ist DialerBee?+
DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform. Sie umfasst eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agentenunterstützung, CSAT- und NPS-Umfragen, Terminvereinbarungen und Erinnerungen sowie Berichtsfunktionen – alles in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen, auf Ihren eigenen Netzbetreibern und mit Compliance-fähigen Kontrollfunktionen.
Wer stellt DialerBee her?+
DialerBee wird von BroadNet Technologies entwickelt, einem Unternehmen mit 22 Jahren Erfahrung im Telekommunikationsbereich. Diese Erfahrung prägt das Carrier-Grade BYOC SIP Routing, die Anruferkennung und die Multi-Region-Infrastruktur.
Wie viele Sprachen unterstützt DialerBee?+
DialerBee unterstützt elf Sprachen – Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch – in der Benutzeroberfläche, dem KI-Sprachassistenten, der Anrufbeantwortererkennung und der Transkription. Arabisch und Urdu werden von rechts nach links geschrieben, und der Sprachassistent unterstützt arabische Dialekte.
Wie viel kostet DialerBee?+
DialerBee verwendet eine einfache Abrechnung pro Agent: Starter kostet $69 pro Agent/Monat, Professional $129 pro Agent/Monat. Für größere oder spezialisierte Installationen gibt es ein individuelles Enterprise-Paket. Telekommunikations-/Netzbetreiberkosten fallen separat an. Mit BYOC zahlen Sie direkt an Ihren SIP Anbieter – ohne Plattformaufschlag pro Minute.
Ist DialerBee mit TCPA, DSGVO, TDRA und anderen Vorschriften konform?+
DialerBee bietet Compliance-Unterstützung – konfigurierbare DNC Prüfungen, Einwilligungsnachverfolgung mit Widerrufsfunktion, länderspezifische Anrufzeiten, eine Frequenzregel, Anrufaufzeichnung und Audit-Logs – für Teams, die unter Rahmenbedingungen wie TCPA, DSGVO, TDRA, CITC, NTRA und TRC arbeiten. Es bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen; die rechtmäßige Nutzung hängt von Ihrer Konfiguration, der Einwilligungsgrundlage und Ihren Prozessen ab.
Wo ist DialerBee erhältlich?+
DialerBee wird weltweit eingesetzt, insbesondere in der MENA-Region, Europa, Großbritannien und Nordamerika. Es bietet Unterstützung für Arabisch/ RTL und regionsspezifische Compliance-Kontrollen, und Teams können Anrufe über lokale Netzbetreiber via BYOC weiterleiten.
Was unterscheidet DialerBee von anderen Anbietern?+
Die meisten Contact-Center-Plattformen wurden primär für Englisch entwickelt, und die meisten dahinterstehenden Unternehmen beziehen ihre Sprachausgabe von externen Anbietern. DialerBee hingegen ist von Grund auf sprachkompetent – der KI-Sprachagent, die Anrufbeantwortererkennung und die Transkription funktionieren in elf Sprachen. Dank 22 Jahren Erfahrung im Telekommunikationsbereich fallen BYOC SIP-Routing keine Plattformgebühren pro Minute an, und die Multi-Tenant-White-Label-Lösung war von Anfang an verfügbar.
Bereit, den Unterschied zu sehen?
15 Minuten. Echtes Produkt, anhand Ihrer eigenen Zahlen. Keine Präsentationsfolien.