Unsere Geschichte
Über DialerBee: für jede Sprache gebaut, für Skalierung entwickelt
Contact Center überall verdienen Technologie, die ihre Sprache spricht – mit ihren Compliance-Regeln, ihren Carriern und ihren Dialekten als vollwertigem Bestandteil. Nicht als nachträglichem Einfall.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was ist DialerBee? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform, entwickelt von BroadNet Technologies auf Basis von 22 Jahren Telekommunikationserfahrung. Sie vereint Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Telefonie, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agentenassistenz, Umfragen und Termine sowie Reporting – in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen, über Ihre eigenen Carrier, mit voneinander isolierten Mandanten und Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die vor dem Wählen geprüft werden.
Das Problem
Jede Plattform war nur für Englisch gebaut. Das haben wir geändert.
Contact Center rund um die Welt steckten mit in den USA entwickelter Software fest, die Sprachen und Compliance nachträglich angeflanscht hatte. Arabisch? Spanisch? Türkisch? „Kommt bald.“ Das haben wir zu oft gehört.
Also haben wir DialerBee von Grund auf neu gebaut. Kein neuer Anstrich. Kein Fork. Eine Contact-Center-Plattform mit sprachsensibler KI für 11 Sprachen – bei der regionale Compliance, Dialektverständnis und Carrier-Routing zur DNA gehören, statt ein Plugin zu sein.
Die genauen Zahlen hinter diesen Angaben – Sprachen, Wählmodi, Jurisdiktionspakete und Preisstufen, jeweils mit Quelle – finden Sie auf der Seite DialerBee-Produktfakten page.
Was DialerBee heute leistet
Fünf Aufgaben, eine Plattform
Alles, was ein Contact Center an einem Tag erledigt: die eingehenden Anrufe, die ausgehenden Anrufe, die Nachrichten dazwischen, die KI, die übernimmt oder unterstützt, und das Reporting, das zeigt, was passiert ist.
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1. Telefonie, eingehend und ausgehend
ACD-Warteschlangen mit SLA-Zielen, DIDs mit Routing an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR-Flow, eine Kampagne oder einen KI-Agenten, ein IVR-Builder mit 40 Knotentypen und vier Wählmodi mit KI-Anrufbeantwortererkennung.
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2. Omnichannel
Telefonie, WhatsApp, SMS und E-Mail als ein Thread pro Kunde, mit Customer-360-Historie, Screen-Pop bei Annahme und einem Agent Desktop im Browser.
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3. KI-Agenten und Assistenz
Der KI-Sprachagent Layla und das Agent Studio dahinter, dazu Live-Agentenassistenz und Transkription für die Anrufe, die ein Mensch annimmt.
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4. Customer Experience
CSAT- und NPS-Umfragen per Telefon, WhatsApp, SMS und Web, Termine mit Erinnerungen und Kalendersynchronisierung, Anrufaufzeichnung und QA-Scorecards.
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5. Betreiben und weiterverkaufen
15 Berichtstypen und Insights, Supervisor-Tools, ein Operations Center, Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, White-Label-Mandantenfähigkeit, BYOC-Carrier und die API.
Warum DialerBee
Sechs Gründe, warum Contact Center sich für DialerBee entscheiden
Sprachsensibles AMD
Transkriptklassifizierung statt Pieptonerkennung, in 11 Sprachen, mit Agenten-Feedback und einem Live-Dashboard zur Genauigkeit.
Kontrollen vor dem Wählen
DNC, Einwilligung mit Widerruf, Anrufzeiten und eine Frequenzregel, mit Jurisdiktionspaketen. Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, keine Compliance-Garantie.
Keine Installation erforderlich
Das WebRTC-Softphone und der gesamte Agent Desktop laufen im Browser – mit PWA-Installation für alle, die eine möchten.
Mandantenfähig vom ersten Tag an
Mandanten, auf Zeilenebene isoliert – Daten, Aufzeichnungen, Compliance-Regeln, Benutzer und Reporting – mit 30 Branding-Feldern und eigener Domain.
API und Webhooks
Ein Entwicklerportal, API-Schlüssel pro Mandant und ein Katalog der Webhook-Events – damit sich die Plattform in die Systeme einfügt, die Sie bereits nutzen.
Live – nicht vor fünf Minuten
Ein Wallboard, Live-Anrufe und Call-Trace im Operations Center sowie Mithören, Flüstern und Aufschalten für Supervisoren.
Woher wir kommen
Wir sind kein SaaS-Unternehmen, das Telefonleitungen vermietet
Die meisten Contact-Center-Anbieter sind Softwarefirmen, die Telefonie bei jemand anderem einkaufen und mit Aufschlag weiterverkaufen. Bei DialerBee ist es umgekehrt: BroadNet ist seit zweiundzwanzig Jahren in der Telekommunikation tätig, und die Plattform wurde auf diesem Fundament gebaut, statt auf ein Reseller-Konto aufgesetzt zu werden. DialerBee gehört zur BroadNet Group, und BroadNet betreibt außerdem eine Voice-API für Sprach-OTP und programmierbare Anrufe.
Direkte Beziehungen zu Netzbetreibern
Zweiundzwanzig Jahre bedeuten Beziehungen zu Carriern, Hubs und Wholesale-Voice-Partnern in den Regionen, die wir bedienen – so werden Rufnummern und Routen direkt arrangiert, statt über einen Vermittler angefragt.
Unsere eigene Messaging-Plattform
WhatsApp und SMS laufen über die eigene Messaging-Infrastruktur von BroadNet – nicht über einen Drittanbieter-Reseller zwischen Ihnen und dem Kanal.
Und Sie können trotzdem Ihre eigenen mitbringen
Der stärkste Beweis, dass wir Ihnen keine Minuten verkaufen wollen: Sie können Ihre bestehende Telefonanlage oder Ihren bestehenden Carrier behalten und zahlen uns nichts pro Minute.
Warum das für Sie zählt. Ein Softwareunternehmen, das Telefonie weiterverkauft, braucht Sie auf seinen Leitungen, denn dort liegt die Marge. Wir verkaufen Ihnen lieber die Plattform und lassen Ihnen die Telekom-Vereinbarung, die Sie bereits ausgehandelt haben – deshalb gibt es drei Bereitstellungsmodelle, und deshalb verdienen wir bei zweien davon nichts pro Minute.
Über DialerBee
Was ist DialerBee?+
DialerBee ist die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform. Sie vereint Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Telefonie, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agentenassistenz, CSAT- und NPS-Umfragen, Termine und Erinnerungen sowie Reporting – in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen, über Ihre eigenen Carrier und mit Kontrollen, die die Compliance unterstützen.
Wer steht hinter DialerBee?+
DialerBee wird von BroadNet Technologies entwickelt, einem Unternehmen mit 22 Jahren Telekommunikationserfahrung. Diese Herkunft prägt das BYOC-SIP-Routing in Carrier-Qualität, die Caller-ID-Verwaltung und die Multi-Region-Infrastruktur.
Wie viele Sprachen unterstützt DialerBee?+
DialerBee unterstützt 11 Sprachen – Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch – in der Oberfläche, im KI-Sprachagenten, in der Anrufbeantwortererkennung und in der Transkription. Arabisch und Urdu werden von rechts nach links dargestellt, und der Sprachagent beherrscht arabische Dialekte.
Wie viel kostet DialerBee?+
DialerBee setzt auf einfache Preise pro Agent: Starter kostet $69 pro Agent/Monat, Professional $129 pro Agent/Monat, dazu gibt es eine individuelle Enterprise-Stufe für größere oder spezielle Bereitstellungen. Telekom- bzw. Carrier-Kosten sind separat; mit BYOC bezahlen Sie Ihren SIP-Anbieter direkt, ohne Plattformaufschlag pro Minute.
Ist DialerBee konform mit TCPA, DSGVO, TDRA und anderen Vorschriften?+
DialerBee bietet Kontrollen, die die Compliance unterstützen – konfigurierbare DNC-Prüfungen, Einwilligungsverwaltung mit Widerruf, jurisdiktionsabhängige Anrufzeiten, eine Frequenzregel, Anrufaufzeichnung und Audit-Logs – für Teams, die unter Regelwerken wie TCPA, DSGVO, TDRA, CST, NTRA und TRC arbeiten. DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine regulatorische Konformität; die rechtmäßige Nutzung hängt von Ihrer Konfiguration, Ihrer Einwilligungsgrundlage und Ihren Prozessen ab.
Wo ist DialerBee verfügbar?+
DialerBee wird weltweit eingesetzt, mit besonderer Stärke in der MENA-Region, Europa, Großbritannien und Nordamerika. Es bietet Unterstützung für Arabisch/RTL und regionsspezifische Compliance-Kontrollen, und Teams können Anrufe per BYOC über lokale Carrier routen.
Was unterscheidet DialerBee?+
Die meisten Contact-Center-Plattformen wurden zuerst für Englisch gebaut, und die meisten Unternehmen dahinter kaufen ihre Telefonie bei anderen ein. DialerBee ist von Grund auf sprachsensibel – KI-Sprachagent, Anrufbeantwortererkennung und Transkription funktionieren in 11 Sprachen – und stammt aus 22 Jahren Telekommunikation: BYOC-SIP-Routing kommt ohne Plattformaufschlag pro Minute aus, und mandantenfähiges White-Label war vom ersten Tag an da.
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