Enterprise
Enterprise-Contact-Center: Outbound sicher skalieren
Individuelle SLAs. Dediziertes Customer Success. Erweiterte Compliance-Kontrollen. Multi-Tenant-Trennung. Dieses virtuelle Callcenter-Software ist für Teams mit 100+ Agenten gebaut, die über Regionen und regulatorische Rahmenbedingungen hinweg arbeiten.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Das DialerBee-Dashboard – Kampagnenkennzahlen in Echtzeit, Agentenstatus und Aktivität pro Mandant in Ihrem gesamten Betrieb.
Die kurze Antwort
Was ist DialerBee für Enterprise? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform für große Enterprise-Contact-Center mit über 100 Agenten (Inbound-Warteschlangen, Outbound-Kampagnen, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Voice-Agents). Sie umfasst sprachbewusste KI-Anrufbeantwortererkennung in 11 Sprachen, eine Multi-Tenant-Architektur mit per PostgreSQL RLS durchgesetzter Datenisolation, Kontrollen zur Unterstützung der Compliance mit TCPA, DSGVO, TDRA und CST, BYOC-SIP-Trunk-Integration, White-Label-Optionen, Supervisor-Tools mit Mithören/Whisper/Barge-in, Echtzeit-Analysen, REST-API mit Webhooks sowie ein eigenes Customer-Success-Management. Bereitgestellt wird in der Cloud auf AWS mit regionaler Datenresidenz. Enterprise-Verträge umfassen individuelle SLAs, Onboarding-Unterstützung und Mengenpreise.
Warum Enterprise-Teams wechseln
Die Probleme, vor denen Enterprise-Outbound-Teams stehen
Compliance über Rechtsräume hinweg
Wer in mehreren Regionen tätig ist, muss TCPA, DSGVO, TDRA, CST und weitere Regelwerke gleichzeitig beachten. Die meisten Dialer unterstützen ein regulatorisches Modell – nicht fünf.
Mehrsprachige AMD-Genauigkeit
Rein englisches AMD verschwendet Agentenzeit mit arabischen, spanischen, französischen und türkischen Voicemails. Enterprise-Teams in MENA, Europa und LATAM brauchen sprachbewusste Erkennung in 11 Sprachen.
Carrier-Lock-in und Minutenkosten
Gebündelte Telefonie treibt die Kosten bei großem Volumen in die Höhe. Enterprise-Teams mit 200+ Agenten und bestehenden Carrier-Verträgen brauchen BYOC ohne Minutenaufschlag des Dialer-Anbieters.
Datenisolation zwischen Kunden
BPOs und Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen brauchen eine garantierte Datentrennung zwischen den Einheiten. Die meisten Dialer bieten rollenbasierten Zugriff, aber keine architektonische Isolation.
Agenten-Onboarding im großen Maßstab
SIP-Telefone für 500 Agenten in drei Ländern bereitzustellen dauert Wochen. Browserbasierte WebRTC-Agenten sind sofort einsatzbereit – ganz ohne IT-Infrastruktur.
Reaktionsfähigkeit des Anbieters
Enterprise-Teams brauchen einen festen CSM, SLA-gestützte Support-Reaktionszeiten und vierteljährliche Business Reviews. Kein Sammelpostfach mit 48 Stunden Reaktionszeit.
Architektur
Wie DialerBee mit Ihnen skaliert
Horizontale Skalierung
Die Wähl-Engine skaliert horizontal. Fügen Sie Agenten hinzu, ohne Anrufqualität oder Kampagnendurchsatz bestehender Teams zu beeinträchtigen.
Compliance pro Mandant
Jeder Mandant bzw. jede Geschäftseinheit erhält eigene DNC-Listen, Anrufzeitregeln, Wiederholungslimits, Einwilligungsrichtlinien und regulatorische Profile. Keine Vermischung von Richtlinien zwischen Mandanten.
Regionale Datenresidenz
Cloud-gehostet auf AWS mit konfigurierbarer regionaler Datenresidenz. Speichern Sie Sprachaufzeichnungen und Kontaktdaten in der Region, die Ihr Compliance-Team vorgibt.
API-First-Integration
REST-API mit Webhooks für CRM-Synchronisation, Lead-Routing, Callbacks zu Gesprächsergebnissen und Event-Streaming in Echtzeit. Bauen Sie eigene Workflows, ohne auf die Roadmap des Anbieters zu warten.
Enterprise-Funktionen
Was Enterprise- Verträge umfassen
Eigenes Customer Success
Fester CSM, Onboarding-Projektplan, vierteljährliche Business Reviews und ein direkter Slack-/Teams-Kanal für Eskalationen. Keine Ticket-Warteschlange.
Individuelles SLA
Verfügbarkeitszusagen, Zielwerte für Support-Reaktionszeiten, Eskalationswege und Service-Gutschriften. Zugeschnitten auf Ihre betrieblichen Anforderungen.
Paket für Sicherheitsprüfungen
SOC 2 Type II ist geplant. Unterstützung bei Sicherheitsfragebögen, DPA, Programm zur Meldung von Schwachstellen und Liste der Unterauftragsverarbeiter auf Anfrage. Ein externer Penetrationstest ist geplant; die Zusammenfassung stellen wir nach Abschluss zur Verfügung.
Mandantenisolation
Per PostgreSQL RLS durchgesetzte Datenisolation. Jeder Mandant arbeitet als architektonisch getrennte Instanz. Kein mandantenübergreifender Datenzugriff durch Fehlkonfiguration möglich.
Zugriff und Bereitstellung
Single Sign-On ist heute über OIDC oder SAML verfügbar, mit SCIM-Benutzerbereitstellung aus dem eigenen Identity Provider jedes Unternehmens; der Zugriff erfolgt pro Benutzer mit Rollenberechtigungen und API-Schlüsseln. Rollen steuern, was jeder Benutzer sehen und tun kann, und die Benutzereinrichtung wird pro Mandant verwaltet.
Mengenpreise
Preise pro Agent mit Mengenrabatten ab 100, 250 und 500+ Arbeitsplätzen. Jahresverträge mit zusätzlichen Einsparungen. Keine Dialer-Gebühren pro Minute.
Sicherheit & Compliance
Entwickelt für regulierte Branchen
DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance und eine Sicherheitsinfrastruktur, die auf die Beschaffungs- und Audit-Anforderungen von Unternehmen ausgelegt ist.
Verschlüsselung
TLS 1.3 bei der Übertragung. AES-256 im Ruhezustand. Verschlüsselte Gesprächsaufzeichnungen mit Zugriff über signierte URLs.
Audit-Logging
Admin-Aktionen und Compliance-Entscheidungen können aufgezeichnet werden, sofern Audit-Logging konfiguriert ist. Append-only-Logs.
DPA verfügbar
Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) für DSGVO-relevante Verarbeitungen verfügbar. Liste der Unterauftragsverarbeiter veröffentlicht.
Penetrationstests
Ein unabhängiger externer Penetrationstest ist geplant. Nach Abschluss stellen wir Kunden die Zusammenfassung unter NDA zur Verfügung.
DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance. Compliance-Ergebnisse hängen von der Konfiguration durch den Kunden und von lokalen Vorschriften ab. DialerBee garantiert keine Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
Bereitstellung
Cloud-gehostet mit regionale Flexibilität
Cloud (Standard)
Vollständig verwaltetes SaaS-Deployment auf AWS. Keine eigene Infrastruktur zu warten. Automatische Updates, Skalierung und Überwachung. Regionale Datenresidenz für Sprachaufzeichnungen und Kontaktdaten verfügbar. So setzen die meisten Enterprise-Kunden DialerBee ein.
- Kein Infrastrukturmanagement
- Automatische Updates und Patches
- Optionen für regionale Datenresidenz
- SLA-gestützte Verfügbarkeitszusage
Dedizierte Instanz
Für Unternehmen mit strengen Anforderungen an die Datensouveränität kann DialerBee als dedizierte Cloud-Instanz mit isolierter Rechen- und Speicherinfrastruktur bereitgestellt werden. Verfügbar für Kunden mit 500+ Agenten und Jahresvertrag.
- Isolierte Rechen- und Speicherressourcen
- Individuelle Region für Datenresidenz
- Kundenseitig verwaltete Verschlüsselungsschlüssel
- Mindestens 500 Agenten
Enterprise-Funktionen entdecken
Trust Center
Sicherheitsdokumentation, Zertifizierungen, DPA, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Meldung von Schwachstellen.
Compliance-Kontrollen
DNC-Durchsetzung, Anrufzeitregeln, Einwilligungserfassung und Audit-Logging.
Mandantenfähige Architektur
Per PostgreSQL RLS durchgesetzte Datenisolation für BPOs und Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen.
API & Webhooks
REST-API mit Webhooks für CRM-Integration, Lead-Routing und Event-Streaming.
Preise
Preise pro Agent mit Mengenrabatten. Keine Dialer-Gebühren pro Minute.
BPO-Lösungen
Multi-Tenant-Dialer für Outsourcing-Betriebe mit Compliance pro Kunde.
Häufig gestellte Fragen
Ab welcher Teamgröße gelten Enterprise-Preise?
Enterprise-Preise gibt es für Teams ab 100 Agenten. Die Mengenrabatte steigen in den Stufen ab 250 und 500+ Arbeitsplätzen. Kontaktieren Sie unseren Enterprise-Vertrieb für ein individuelles Angebot auf Basis Ihrer Anforderungen.
Unterstützt DialerBee Single Sign-on?
Single Sign-On ist heute über OIDC oder SAML verfügbar, mit SCIM-Benutzerbereitstellung aus dem eigenen Identity Provider jedes Unternehmens; der Zugriff erfolgt pro Benutzer mit Rollenberechtigungen und API-Schlüsseln. Rollen steuern, was jeder Benutzer sehen und tun kann, und Sie können Benutzer jederzeit anlegen, sperren und entfernen.
Über welche Sicherheitszertifizierungen verfügt DialerBee?
Die Zertifizierung nach SOC 2 Type II ist geplant. Derzeit stellen wir Enterprise-Pakete für Sicherheitsprüfungen bereit, mit Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA), Liste der Unterauftragsverarbeiter, Programm zur Meldung von Schwachstellen und Unterstützung bei Sicherheitsfragebögen. Unsere Infrastruktur läuft auf AWS mit Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256).
Kann DialerBee 500+ gleichzeitige Agenten bewältigen?
Ja. Die Wähl-Engine skaliert horizontal und unterstützt eine große Zahl gleichzeitiger Agenten, ohne Anrufqualität oder Kampagnendurchsatz zu beeinträchtigen. Dedizierte Instanzen sind für Kunden mit 500+ Agenten verfügbar, die isolierte Rechen- und Speicherressourcen benötigen.
Wie sieht das Enterprise-Onboarding aus?
Das Enterprise-Onboarding umfasst einen eigenen CSM, einen strukturierten Projektplan, Unterstützung bei der SIP-Trunk-Konfiguration, die Einrichtung von Benutzern und Rollen, die Konfiguration von Compliance-Richtlinien, Agentenschulungen und Unterstützung beim Go-live. Das Onboarding dauert je nach Integrationsaufwand typischerweise 2-4 Wochen.
Unterstützt DialerBee Anforderungen an die Datenresidenz?
Ja. Cloud-Deployments unterstützen regionale Datenresidenz für Sprachaufzeichnungen und Kontaktdaten. Dedizierte Instanzen bieten volle Kontrolle über den Speicherort der Daten. Welche Regionen konkret verfügbar sind, hängt von Ihren Anforderungen ab – Details erhalten Sie vom Enterprise-Vertrieb.
Können wir unsere eigenen SIP-Trunks mitbringen?
Ja. BYOC (Bring Your Own Carrier) ist eine Kernfunktion. Binden Sie Ihre bestehenden SIP-Trunks beliebiger Carrier an. Kein Minutenaufschlag von DialerBee. Trunk-Zuweisung pro Mandant und Failover-Routing sind inklusive. Die meisten Enterprise-Kunden nutzen BYOC, um ihre Carrier-Beziehungen und ausgehandelten Tarife zu behalten.
Welche SLA-Bedingungen sind verfügbar?
Enterprise-SLAs umfassen Verfügbarkeitszusagen, Zielwerte für Support-Reaktionszeiten, Eskalationsverfahren und Service-Gutschriften. Die konkreten Bedingungen werden auf Basis Ihrer betrieblichen Anforderungen und des Vertragsumfangs verhandelt. Die Standard-Zielwerte für Reaktionszeiten im Enterprise-SLA liegen bei 1 Stunde für kritische und 4 Stunden für hoch priorisierte Probleme.
Bereit für Outbound auf Enterprise-Niveau?
Sprechen Sie mit unserem Enterprise-Team über individuelle SLAs, Mengenpreise und Bereitstellungsoptionen. Oder starten Sie kostenlos und testen Sie noch heute.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben · keine Kreditkarte · Preise ansehen