Enterprise
Skalieren Sie Ihre Aktivitäten mit Zuversicht — Entwickelt für Teams in großen Unternehmen.
Individuelle SLAs. Persönlicher Kundenservice. Erweiterte Compliance-Kontrollen. Mandantenfähigkeit. Entwickelt für Teams mit über 100 Mitarbeitern, die regions- und regulierungsübergreifend tätig sind.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Das DialerBee Dashboard – Kampagnenmetriken in Echtzeit, Agentenstatus und Aktivitäten pro Mandant in Ihrem gesamten Unternehmen.
Kurze Antwort
Was ist DialerBee für Unternehmen? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform für große Unternehmen mit über 100 Agenten (Eingangswarteschlangen, ausgehende Kampagnen, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten). Sie umfasst sprachbasierte KI-Anrufbeantwortererkennung in 11 Sprachen, eine Mandantenarchitektur mit PostgreSQL-RLS-gesicherter Datenisolation, Compliance-Funktionen für TCPA, DSGVO, TDRA und CITC, BYOC SIP Trunk-Integration, White-Label-Optionen, Supervisor-Tools mit Funktionen wie Zuhören, Flüstern und Eingreifen, Echtzeit-Analysen, REST API mit Webhooks und dediziertes Customer Success Management. Die Bereitstellung erfolgt in der Cloud auf AWS mit regionaler Datenresidenz. Enterprise beinhalten individuelle SLAs, Onboarding-Unterstützung und Mengenrabatte.
Warum Enterprise wechseln
Die Probleme des Unternehmens Ausreisende Teams stehen vor
Einhaltung der Vorschriften in verschiedenen Rechtsordnungen
Der Betrieb in mehreren Regionen erfordert die gleichzeitige Einhaltung TCPA, DSGVO, TDRA, CITC und anderen Rahmenwerken. Die meisten Dialer unterstützen jedoch nur ein Regulierungsmodell, nicht fünf.
Mehrsprachige AMD-Genauigkeit
Die ausschließliche Verwendung von englischsprachigen AMD verschwendet die Arbeitszeit der Agenten mit der Bearbeitung arabischer, spanischer, französischer und türkischer Voicemails. Enterprise, die in der MENA-Region, Europa und Lateinamerika tätig sind, benötigen eine sprachbasierte Erkennung für elf Sprachen.
Anbieterbindung und Kosten pro Minute
Gebündelte Telekommunikationslösungen treiben die Kosten bei großem Umfang in die Höhe. Enterprise mit mehr als 200 Mitarbeitern und bestehenden Verträgen mit Telekommunikationsanbietern benötigen BYOC ohne minutengenauen Aufschlag des Dialer-Anbieters.
Datenisolation zwischen Clients
BPOs und Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen benötigen eine garantierte Datentrennung zwischen den einzelnen Abteilungen. Die meisten Dialer bieten rollenbasierte Zugriffskontrolle, aber keine architektonische Isolation.
Agenten-Onboarding in großem Umfang
Die Bereitstellung von SIP-Telefonen für 500 Agenten in drei Ländern dauert Wochen. Browserbasierte WebRTC-Agenten hingegen lassen sich sofort und ohne IT-Infrastruktur einsetzen.
Reaktionsfähigkeit des Anbieters
Enterprise-Teams benötigen einen festen CSM, SLA-gesicherte Reaktionszeiten und vierteljährliche Geschäftsberichte. Kein gemeinsames Postfach mit 48-Stunden-Reaktionszeiten.
Architektur
Wie DialerBee passt sich dir an
Horizontale Kapazität
Die Wähl-Engine ist horizontal skalierbar. Fügen Sie Agenten hinzu, ohne die Anrufqualität oder den Kampagnendurchsatz für bestehende Teams zu beeinträchtigen.
Einhaltung der Vorschriften pro Mieter
Jeder Mieter bzw. jede Geschäftseinheit erhält unabhängige DNC Listen, Anrufzeitenregeln, Wiederholungsversuchslimits, Einwilligungsrichtlinien und regulatorische Profile. Es findet kein Datenleck zwischen den Mietern statt.
Regionale Datenresidenz
Cloud-basiert auf AWS mit konfigurierbarer regionaler Datenresidenz. Speichern Sie Sprachaufzeichnungen und Kontaktdaten in der Region, die Ihr Compliance-Team benötigt.
API-First-Integration
REST-API mit Webhooks für CRM-Synchronisierung, Lead-Routing, Status-Callbacks und Echtzeit-Event-Streaming. Erstellen Sie individuelle Workflows, ohne auf die Roadmap des Anbieters warten zu müssen.
Enterprise
Welches Unternehmen Verträge beinhalten
Engagierter Kundenerfolg
Benannter CSM, Onboarding-Projektplan, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und direkter Slack-/Teams-Kanal für Eskalationen. Keine Ticketwarteschlange.
Benutzerdefinierte SLA
Verfügbarkeitsgarantien, Zielvorgaben für die Support-Reaktionszeit, Eskalationswege und Servicegutschriften. Zugeschnitten auf Ihre betrieblichen Anforderungen.
Sicherheitsüberprüfungspaket
SOC 2 Typ II ist geplant. Unterstützung bei Sicherheitsfragebögen, DPA, ein Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken und eine Liste der Unterprozessoren sind auf Anfrage erhältlich. Ein externer Penetrationstest ist geplant; wir werden die Ergebnisse nach Abschluss veröffentlichen.
Mehrmieterisolierung
PostgreSQL gewährleistet durch RLS eine zuverlässige Datenisolation. Jeder Mandant arbeitet als architektonisch separate Instanz. Fehlkonfigurationen verhindern einen mandantenübergreifenden Datenzugriff.
Zugriff und Bereitstellung
Single Sign-On ist geplant; aktuell erfolgt der Zugriff benutzerbezogen mit Rollenberechtigungen und API Schlüsseln. Rollen steuern, was jeder Benutzer sehen und tun kann, und die Benutzereinrichtung wird mandantenbezogen verwaltet.
Mengenrabatte
Preise pro Agent mit Mengenrabatten ab 100, 250 und 500+ Lizenzen. Jahresverträge mit zusätzlichen Einsparungen. Keine Wählgebühren pro Minute.
Sicherheit und Compliance
Gebaut für regulierte Branchen
DialerBee bietet Compliance-unterstützende Kontrollen und eine Sicherheitsinfrastruktur, die speziell für die Beschaffungs- und Prüfungsanforderungen von Unternehmen entwickelt wurde.
Verschlüsselung
TLS 1.3 während der Übertragung. AES-256 im Ruhezustand. Verschlüsselte Gesprächsaufzeichnungen mit signiertem URL-Zugriff.
Audit-Protokollierung
Administratoraktionen und Compliance-Entscheidungen können dort protokolliert werden, wo die Überwachungsprotokollierung konfiguriert ist. Nur-Anhängen-Protokolle.
DPA verfügbar
Datenverarbeitungsvereinbarung für DSGVO-pflichtige Vorgänge verfügbar. Liste der Unterauftragnehmer veröffentlicht.
Penetrationstests
Ein unabhängiger externer Penetrationstest ist geplant. Nach Abschluss des Tests werden wir den Kunden die Zusammenfassung unter Einhaltung einer Geheimhaltungsvereinbarung zukommen lassen.
DialerBee bietet Funktionen zur Unterstützung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Die Ergebnisse hängen von der Kundenkonfiguration und den lokalen Vorschriften ab. DialerBee übernimmt keine Garantie für die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen.
Einsatz
Cloud-gehostet mit regionale Flexibilität
Cloud (Standard)
Vollständig verwaltete SaaS-Bereitstellung auf AWS. Keine Infrastrukturwartung erforderlich. Automatische Updates, Skalierung und Überwachung. Regionale Datenspeicherung für Sprachaufzeichnungen und Kontaktdaten möglich. So setzen die meisten Unternehmenskunden DialerBee ein.
- Zero-Infrastrukturmanagement
- Automatische Updates und Patches
- Regionale Datenresidenzoptionen
- SLA-gestützte Verfügbarkeitszusage
Dedizierte Instanz
Für Unternehmen mit strengen Anforderungen an die Datensouveränität kann DialerBee als dedizierte Cloud-Instanz mit isolierter Rechen- und Speicherinfrastruktur bereitgestellt werden. Verfügbar für Kunden mit mehr als 500 Agenten und Jahresverträgen.
- Isolierte Rechen- und Speicherkapazität
- Benutzerdefinierte Datenresidenzregion
- Kundenseitig verwaltete Verschlüsselungsschlüssel
- Mindestens 500 Agenten
Erkunden Sie die Möglichkeiten des Unternehmens
Vertrauenszentrum
Sicherheitsdokumentation, Zertifizierungen, DPA, Liste der Unterauftragnehmer und Offenlegung von Sicherheitslücken.
Compliance-Kontrollen
Durchsetzung der DNC-Regeln, Regelungen zu den Anrufzeiten, Nachverfolgung der Einwilligung und Protokollierung von Audits.
mandantenfähige Architektur
PostgreSQL RLS-erzwungene Datenisolation für BPOs und Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen.
API & Webhooks
REST-API mit Webhooks für CRM-Integration, Lead-Routing und Event-Streaming.
Preise
Preise pro Agent mit Mengenrabatten. Keine Wählgebühren pro Minute.
BPO-Lösungen
Mandantenfähiger Dialer für ausgelagerte Geschäftsprozesse mit clientseitiger Compliance.
Häufig gestellte Fragen
Welche Mindestteamgröße ist für Enterprise-Preise erforderlich?
Für Teams ab 100 Agenten bieten wir spezielle Preise Enterprise an. Mengenrabatte steigen ab 250 bzw. 500 Lizenzen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Unternehmenskunden, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.
Unterstützt DialerBee Single Sign-On?
Single Sign-On ist geplant; aktuell erfolgt der Zugriff benutzerbezogen mit Rollenberechtigungen und API Schlüsseln. Rollen steuern, was jeder Benutzer sehen und tun kann, und Sie können Benutzer jederzeit erstellen, sperren und entfernen.
Über welche Sicherheitszertifizierungen verfügt DialerBee?
Die SOC-2-Typ-II-Zertifizierung ist geplant. Wir bieten derzeit Sicherheitsüberprüfungspakete für Unternehmen an, die eine Datenverarbeitungsvereinbarung, eine Liste von Unterauftragnehmern, ein Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken und Unterstützung bei Sicherheitsfragebögen umfassen. Unsere Infrastruktur läuft auf AWS und verschlüsselt Daten sowohl während der Übertragung (TLS 1.3) als auch im Ruhezustand (AES-256).
Kann DialerBee mehr als 500 gleichzeitige Agenten verarbeiten?
Ja. Die Wähl-Engine skaliert horizontal, um eine hohe Anzahl gleichzeitiger Agenten zu unterstützen, ohne die Anrufqualität oder den Kampagnendurchsatz zu beeinträchtigen. Für Kunden mit mehr als 500 Agenten, die isolierte Rechen- und Speicherkapazität benötigen, stehen dedizierte Instanzen zur Verfügung.
Wie sieht ein Onboarding-Prozess für Unternehmen aus?
Das Onboarding Enterprise umfasst einen dedizierten Customer Success Manager (CSM), einen strukturierten Projektplan, Unterstützung bei SIP Trunk-Konfiguration, die Einrichtung von Benutzern und Rollen, die Konfiguration von Compliance-Richtlinien, Agentenschulungen und Go-Live-Unterstützung. Die Onboarding-Dauer beträgt in der Regel 2–4 Wochen, abhängig von der Komplexität der Integration.
Unterstützt DialerBee die Anforderungen an den Datenspeicherort?
Ja. Cloud-Bereitstellungen unterstützen die regionale Datenspeicherung für Sprachaufnahmen und Kontaktdaten. Dedizierte Instanzen bieten volle Kontrolle über den Datenstandort. Die Verfügbarkeit in bestimmten Regionen hängt von Ihren Anforderungen ab – kontaktieren Sie unseren Enterprise-Vertrieb für weitere Informationen.
Können wir unsere eigenen SIP-Trunks verwenden?
Ja. BYOC (Bring Your Own Carrier) ist eine Kernfunktion. Verbinden Sie Ihre bestehenden SIP-Trunks von jedem beliebigen Anbieter. DialerBee berechnet keine Minutenaufschläge. Die Zuweisung von Trunks pro Mandant und das Failover-Routing sind inklusive. Die meisten Unternehmenskunden nutzen BYOC, um ihre Beziehungen zu ihren Anbietern und die ausgehandelten Tarife beizubehalten.
Welche SLA-Bedingungen sind verfügbar?
SLAs Enterprise umfassen Verfügbarkeitszusagen, Zielvorgaben für die Reaktionszeit des Supports, Eskalationsverfahren und Servicegutschriften. Die konkreten Bedingungen werden individuell auf Basis Ihrer betrieblichen Anforderungen und des Vertragsumfangs verhandelt. Standardmäßige Reaktionszeiten für SLAs betragen 1 Stunde für kritische und 4 Stunden für dringende Probleme.
Bereit für ausgehende Telefonie auf Unternehmensniveau?
Sprechen Sie mit unserem Enterprise-Team über individuelle SLAs, Mengenrabatte und Bereitstellungsoptionen. Oder starten Sie kostenlos und testen Sie es noch heute.
14 Tage kostenlos testen · keine Kreditkarte erforderlich · Preise ansehen