IVR-Builder
Den Ablauf gestalten. Veröffentlichen Sie die Version.
Vierzig Knotentypen auf einer Arbeitsfläche, darunter KI-Konversation, Absicht, Stimmung und Zusammenfassung, Buchungs-Self-Service, CRM Abfrage, WhatsApp-Ablenkung und ein A/B-Test mit eigener Analyse. Als Version veröffentlichen und das Diagramm als SVG oder HTML exportieren.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
40 Knotentypen
Vierzig Knotentypen, alle zur Laufzeit ausführbar. Anrufsteuerung, Routing, Self-Service, KI, Daten- und Ablauflogik, alles auf einer Arbeitsfläche.
KI-Knoten
KI-Konversation für einen offenen Austausch mitten in einem Ablauf, plus Intention-, Sentiment- und Zusammenfassungsknoten, die das Gesagte des Anrufers in etwas umwandeln, worauf der Ablauf verzweigen und das Protokoll gespeichert werden kann.
Intelligente Begrüßung
Eine Begrüßung, die weiß, wer anruft, bevor das Menü beginnt, sodass ein bekannter Kunde nicht aufgefordert wird, sich einem Roboter zu identifizieren.
Sprachauswahl und Sprachpakete
Der Anrufer wählt eine Sprache aus, anschließend wird der restliche Ablauf mit dem passenden Sprachpaket ausgeführt. Eine Sprache ist ein Zweig des Ablaufs und kein separater, zu pflegender Ablauf.
Buchungsprüfung und -verwaltung
Die Buchungsübersicht zeigt den Termin des Anrufers an. Mit der Buchungsverwaltung kann der Anrufer seinen Termin verschieben oder stornieren – ohne Warteschlange und ohne Mitarbeiter.
Daten- und Integrationsknoten
CRM Abfrage ruft den Anruferdatensatz in den Ablauf ab. Der HTTP-Knoten ruft Ihren eigenen Dienst mit Dienstauthentifizierung auf, sodass die Routing-Entscheidung auf Ihren Daten basieren kann.
WhatsApp-Ablenkung
Biete dem Anrufer einen WhatsApp-Chat anstelle einer Warteschleife an und sende die Nachricht direkt aus dem Chatverlauf. So wird die Wartezeit zu einer Nachricht, die der Anrufer beantworten kann, sobald er Zeit hat.
Vermessungsknoten
Leiten Sie den Anrufer aus dem Gesprächsablauf zu einer veröffentlichten Umfrage weiter, damit das Feedback eingeholt wird, während das Gespräch noch im selben Raum stattfindet.
Teilflüsse
Erstellen Sie die Identifizierungsschritte einmalig und rufen Sie sie von jedem Ablauf auf, der sie benötigt. Korrigieren Sie sie ebenfalls nur einmalig.
A/B-Test mit Analysen
Die Anrufer werden auf zwei Versionen eines Zweigs aufgeteilt, und die Analyseergebnisse dieser Aufteilung werden ausgewertet. Die Argumentation bezüglich der Menüformulierung wird anhand ihrer Häufigkeit gemessen, anstatt einen Gewinner nach Seniorität zu ermitteln.
Vorlagen und Versionen
Verwenden Sie eine Vorlage anstatt einer leeren Arbeitsfläche und veröffentlichen Sie die Version als solche. Live ist die benannte Version, nicht die zuletzt gespeicherte.
SVG- und HTML-Export
Exportieren Sie den Ablauf als SVG oder HTML. Das Diagramm, das Ihr Wirtschaftsprüfer, Ihr Kunde oder Ihr neuer Mitarbeiter benötigt, ist mit einem Klick verfügbar – keine handgezeichnete Skizze auf einer Folie.
Bauen
Vierzig Knotentypen, eine Leinwand
Der Builder ist eine Leinwand aus Knoten. Vierzig Knotentypen decken Anrufsteuerung, Routing und Warteschlangenverwaltung, Selbstbedienung für Anrufer, KI-Verständnis, Daten und Integration sowie Ablauflogik ab, und jeder einzelne von ihnen wird zur Laufzeit ausgeführt, anstatt in einem Katalog zu liegen.
Man fängt nicht bei null an. Vorlagen bieten einen Arbeitsablauf, den man anpassen kann, und Unterabläufe ermöglichen es, die Identifizierungs- oder Sprachschritte einmalig zu erstellen und von überall sonst aufzurufen.
- 40 Knotentypen, alle zur Laufzeit ausführbar.
- Vorlagen als Ausgangspunkt anstelle einer leeren Leinwand
- Unterabläufe, sodass eine gemeinsame Sequenz erstellt und an einem Ort fixiert wird
- Sprachauswahl und Sprachpakete als Zweige desselben Ablaufs
Der Anrufer erhält eine Antwort. keine Warteschlange
Die wichtigsten Knotenpunkte sind diejenigen, die ein Gespräch erfolgreich und ohne Agentenbeteiligung beenden. Eine intelligente Begrüßung erkennt den Anrufer. Eine CRM Abfrage integriert dessen Datensatz in den Prozess. Die Buchungsprüfung liest den Termin vor, und die Buchungsverwaltung verschiebt ihn.
Wenn Halten die einzige verbleibende Option ist, bietet WhatsApp Deflect einen Chatverlauf anstelle von Musik an, und der KI-Konversationsknoten kann einfach mit dem Anrufer sprechen, wobei Absichts-, Stimmungs- und Zusammenfassungsknoten aufzeichnen, was dabei herausgekommen ist.
- Intelligente Begrüßung, CRM Abfrage und ein HTTP-Knoten mit Dienstauthentifizierung
- Eine Buchung prüfen und verwalten – auch ohne Agenten
- KI-Konversation, Absicht, Stimmung und Zusammenfassungsknoten
- WhatsApp-Umleitung statt Warteschlange und ein Umfrageknoten am Ende
Versenden Sie es
Veröffentlichen Sie eine Version. Beweise, welches besser ist.
Ein Flow wird als veröffentlichte Version live geschaltet, sodass das, was Ihre Anfragen beantwortet, einen Namen und eine Historie hat und nicht einfach das ist, was zuletzt gespeichert wurde.
Wenn sich das Team über die Menüformulierung uneinig ist, klärt der A/B-Split-Knoten dies: Anrufer werden über beide Zweige geleitet und die Analysedaten des Splits ausgewertet. Der fertige Ablauf kann als SVG oder HTML exportiert werden, wenn er von jemandem außerhalb der Konsole eingesehen werden muss.
- Veröffentlichen Sie mit Versionen, damit der Live-Flow eine benannte Version ist.
- A/B-Test mit Analysen zum Test
- SVG- und HTML-Export des Flussdiagramms
- Vorlagen zum Klonen eines bewährten Workflows in einen neuen Mandanten oder eine neue Nummer
Wie es vergleicht
| Ein IVR Menü eines Anbieters | Der DialerBee IVR Builder | |
|---|---|---|
| Einen Ablauf aufbauen | Ein Support-Ticket und eine Wartezeit | Eine Leinwand mit 40 Knotentypen und einer Vorlage als Ausgangspunkt |
| Verwendung Ihrer eigenen Daten | Nicht möglich | CRM Lookup und ein HTTP-Knoten mit Dienstauthentifizierung |
| Den Anrufer verstehen | Drücken Sie 1 für den Vertrieb | KI-Konversation, plus Absichts-, Stimmungs- und Zusammenfassungsknoten |
| Termine | Weiterleitung an einen Agenten | Prüfen und verwalten Sie eine Buchung innerhalb des Ablaufs. |
| Eine lange Schlange | Musik und Hoffnung | WhatsApp leitet den Anrufer zu einem Chat weiter, auf den er später antworten kann. |
| Änderung des Wortlauts | Ändere es und streite darüber. | A/B-Test mit Analysen zum Test |
| Was ist live? | Was auch immer zuletzt bearbeitet wurde | Eine veröffentlichte Version, deren Ablauf als SVG oder HTML exportiert werden kann. |
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich einen Entwickler, um einen IVR Ablauf zu erstellen?+
Nein. Der Builder ist wie eine Arbeitsfläche: Sie platzieren Knoten, verbinden sie, konfigurieren jeden einzelnen und veröffentlichen. Vorlagen bieten Ihnen einen funktionierenden Ablauf als Ausgangspunkt, und Unterabläufe ermöglichen die Wiederverwendung bereits erstellter Sequenzen. Der HTTP-Knoten ist für den Fall gedacht, dass Sie Ihren eigenen Dienst in den Ablauf einbinden möchten.
Wie viele Knotentypen gibt es?+
Vierzig, und alle vierzig werden zur Laufzeit ausgeführt. Sie umfassen Anrufsteuerung, Routing und Warteschlangenverwaltung, Selbstbedienung für Anrufer einschließlich Buchungsprüfung und -verwaltung, KI-Verständnis mit KI-Konversation, Absichts-, Stimmungs- und Zusammenfassungsknoten, Daten und Integration mit CRM Lookup und einem HTTP-Knoten sowie Ablauflogik einschließlich Unterabläufen und A/B-Tests.
Kann der Datenfluss Daten aus meinen eigenen Systemen verwenden?+
Ja. Der CRM Lookup-Knoten ruft den Datensatz des Anrufers ab, und der HTTP-Knoten ruft Ihren eigenen Dienst mit Dienstauthentifizierung auf. Beide können den nachfolgenden Zweig speisen, sodass eine Routing-Entscheidung auf einem Kontostand, einem Bestellstatus oder anderen Informationen Ihrer Systeme basieren kann.
Was können die KI-Knoten innerhalb eines Ablaufs leisten?+
Der KI-Konversationsknoten hält inmitten eines ansonsten festgelegten Gesprächsablaufs einen offenen Dialog mit dem Anrufer aufrecht. Der Intent-Knoten wandelt das Gesagte in einen Verzweigungspunkt um. Der Stimmungs-Knoten gibt Auskunft über den Gesprächsverlauf. Der Zusammenfassungs-Knoten protokolliert den Dialog, sodass er gespeichert wird und der nächste Gesprächspartner nicht bei null anfangen muss.
Kann ein Anrufer einen Termin ändern, ohne einen Mitarbeiter zu erreichen?+
Ja. Die Buchungsprüfung liest den Termin des Anrufers vor, und die Buchungsverwaltung ermöglicht es ihm, den Termin direkt im Gespräch zu verschieben oder zu stornieren. Die intelligente Begrüßung identifiziert den Anrufer, sodass er keine Referenznummer eingeben muss, die er nicht zur Hand hat.
Wie kann ich Anrufer aus der Warteschleife holen?+
Der WhatsApp-Ablenkungsknoten bietet dem Anrufer einen WhatsApp-Chat anstelle einer Warteschlange und leitet die Nachricht direkt aus dem laufenden Prozess weiter. Der Anrufer antwortet, sobald er Zeit hat, und die Konversation landet im selben Posteingang, den Ihre Mitarbeiter ohnehin nutzen.
Woran erkenne ich, dass eine Änderung der Speisekarte eine Verbesserung war?+
Nutzen Sie den A/B-Split-Knoten. Dieser leitet Anrufer durch zwei Varianten eines Ablaufs und erstellt Analysedaten zum Split. So gewinnt die Version, die mehr Anrufe erfolgreich beendet. Ein Flow wird als veröffentlichte Version bereitgestellt, sodass Sie jederzeit wissen, welche Version welche Ergebnisse erzielt hat.
Unterstützt das IVR mehr als eine Sprache?+
Ja. Ein Sprachauswahlknoten ermöglicht dem Anrufer die Sprachauswahl, und der restliche Ablauf wird mit dem passenden Sprachpaket ausgeführt. Sprachen sind Verzweigungen innerhalb eines einzigen Ablaufs und nicht für jede Sprache ein separater Ablauf – das ist der entscheidende Unterschied zwischen der Wartung einer einzigen Komponente und der Wartung von elf.
Führen Sie einen Live- IVR Ablauf Knoten für Knoten auf einem Demo-Mandanten durch.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.