IVR-Builder
IVR-Builder: den Ablauf erstellen, die Version veröffentlichen
Vierzig Knotentypen auf einer Arbeitsfläche, darunter KI-Konversation, Intent, Stimmung und Zusammenfassung, Buchungs-Self-Service, CRM-Abfrage, WhatsApp-Umleitung und ein A/B-Split mit eigenen Analysen. Als Version veröffentlichen und das Diagramm als SVG oder HTML exportieren.
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Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
40 Knotentypen
Vierzig Knotentypen, alle in der Laufzeitumgebung ausführbar. Anrufsteuerung, Routing, Self-Service, KI, Daten und Ablauflogik – per Drag-and-drop auf einer Arbeitsfläche.
KI-Knoten
KI-Konversation für einen offenen Austausch mitten im Ablauf, dazu Knoten für Intent, Stimmung und Zusammenfassung, die das Gesagte in etwas verwandeln, nach dem der Ablauf verzweigen und das der Datensatz festhalten kann.
Intelligente Begrüßung
Eine Begrüßung, die weiß, wer anruft, bevor das Menü beginnt – damit sich ein bekannter Kunde nicht gegenüber einem Roboter ausweisen muss.
Sprachauswahl und Voice Packs
Lassen Sie den Anrufer eine Sprache wählen und führen Sie den restlichen Ablauf mit dem passenden Voice Pack aus. Eine Sprache ist ein Zweig des Ablaufs, kein separater Ablauf, den Sie pflegen müssen.
Buchung prüfen und verwalten
Der Knoten „Buchung prüfen“ liest den Termin des Anrufers. Mit „Buchung verwalten“ kann er ihn verschieben oder stornieren – ohne Warteschlange und ohne Agent.
Daten- und Integrationsknoten
Die CRM-Abfrage holt den Datensatz des Anrufers in den Ablauf. Der HTTP-Knoten ruft Ihren eigenen Dienst mit Service-Authentifizierung auf, sodass eine Routing-Entscheidung auf Ihren Daten beruhen kann.
WhatsApp-Umleitung
Bieten Sie dem Anrufer statt einer Warteschleife einen WhatsApp-Chat an und senden Sie ihn direkt aus dem Ablauf. Aus dem Warten wird eine Nachricht, die er beantworten kann, wenn er Zeit hat.
Umfrageknoten
Leiten Sie den Anrufer aus dem Ablauf in eine veröffentlichte Umfrage, damit das Feedback eingeholt wird, solange das Erlebnis noch frisch ist.
Sub-Flows
Bauen Sie die Identifizierungsschritte einmal und rufen Sie sie aus jedem Ablauf auf, der sie braucht. Korrigiert werden sie auch nur einmal.
A/B-Split mit Analysen
Teilen Sie Anrufer auf zwei Versionen eines Zweigs auf und werten Sie die Analysen zum Split aus. Der Streit über die Menüformulierung wird durch eine Messung entschieden, nicht durch die Hierarchie.
Vorlagen und Versionen
Starten Sie mit einer Vorlage statt mit einer leeren Arbeitsfläche und veröffentlichen Sie als Version. Live ist eine benannte Version, nicht das, was zuletzt jemand gespeichert hat.
Export als SVG und HTML
Exportieren Sie den Ablauf als SVG oder HTML. Das Diagramm für Ihren Prüfer, Ihren Kunden oder neue Mitarbeitende ist einen Klick entfernt – keine von Hand gezeichnete Annäherung auf einer Folie.
Bauen
Vierzig Knotentypen, eine Arbeitsfläche
Der Builder ist eine Arbeitsfläche aus Knoten. Vierzig Knotentypen decken Anrufsteuerung, Routing und Warteschlangen, Self-Service für Anrufer, KI-Verständnis, Daten und Integration sowie Ablauflogik ab – und jeder davon wird in der Laufzeitumgebung ausgeführt, statt nur in einem Katalog zu stehen.
Sie fangen nicht bei null an. Vorlagen liefern einen funktionierenden Ablauf zum Anpassen, und mit Sub-Flows bauen Sie die Identifizierungs- oder Sprachschritte einmal und rufen sie von überall auf.
- 40 Knotentypen, alle in der Laufzeitumgebung ausführbar
- Vorlagen als Startpunkt statt einer leeren Arbeitsfläche
- Sub-Flows, damit eine gemeinsame Abfolge an einer Stelle gebaut und korrigiert wird
- Sprachauswahl und Voice Packs als Zweige desselben Ablaufs
Self-Service, der funktioniert
Der Anrufer bekommt eine Antwort, keine Warteschlange
Die wichtigsten Knoten sind die, die den Anruf ohne Agent erfolgreich beenden. Eine intelligente Begrüßung erkennt den Anrufer. Eine CRM-Abfrage holt seinen Datensatz in den Ablauf. „Buchung prüfen“ liest seinen Termin, „Buchung verwalten“ verschiebt ihn.
Wenn nur noch Warten bleibt, bietet die WhatsApp-Umleitung einen Chat statt Wartemusik, und der Knoten für KI-Konversation kann einfach mit dem Anrufer sprechen, während Knoten für Intent, Stimmung und Zusammenfassung festhalten, was dabei herauskam.
- Intelligente Begrüßung, CRM-Abfrage und ein HTTP-Knoten mit Service-Authentifizierung
- Buchung prüfen und Buchung verwalten, ohne Agent
- Knoten für KI-Konversation, Intent, Stimmung und Zusammenfassung
- WhatsApp-Umleitung statt Warteschleife und ein Umfrageknoten am Ende
Live gehen
Eine Version veröffentlichen. Belegen, welche besser ist.
Ein Ablauf geht als veröffentlichte Version live, sodass das, was Ihre Nummern beantwortet, einen Namen und eine Historie hat, statt einfach der zuletzt gespeicherte Stand zu sein.
Wenn sich das Team über die Menüformulierung uneinig ist, entscheidet der A/B-Split-Knoten: Leiten Sie Anrufer durch beide Zweige und werten Sie die Analysen zum Split aus. Exportieren Sie den fertigen Ablauf als SVG oder HTML, wenn jemand außerhalb der Konsole ihn sehen muss.
- Mit Versionen veröffentlichen, sodass der Live-Ablauf eine benannte Version ist
- A/B-Split mit Analysen zum Split
- Export des Ablaufdiagramms als SVG und HTML
- Vorlagen, um einen bewährten Ablauf in einen neuen Mandanten oder auf eine neue Nummer zu klonen
Wie er im Vergleich abschneidet
| Ein IVR-Menü des Carriers | Der IVR-Builder von DialerBee | |
|---|---|---|
| Einen Ablauf bauen | Ein Support-Ticket und Wartezeit | Eine Arbeitsfläche mit 40 Knotentypen und eine Vorlage als Startpunkt |
| Eigene Daten nutzen | Nicht möglich | CRM-Abfrage und ein HTTP-Knoten mit Service-Authentifizierung |
| Den Anrufer verstehen | Drücken Sie die 1 für den Vertrieb | KI-Konversation sowie Knoten für Intent, Stimmung und Zusammenfassung |
| Termine | An einen Agenten weiterleiten | Buchung prüfen und Buchung verwalten direkt im Ablauf |
| Eine lange Warteschlange | Musik und Hoffnung | WhatsApp-Umleitung in einen Chat, den der Anrufer später beantworten kann |
| Formulierung ändern | Ändern und darüber streiten | A/B-Split mit Analysen zum Split |
| Was live ist | Was zuletzt bearbeitet wurde | Eine veröffentlichte Version, Ablauf als SVG oder HTML exportierbar |
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich einen Entwickler, um einen IVR-Ablauf zu bauen?+
Nein. Der Builder ist eine Arbeitsfläche: Sie platzieren Knoten, verbinden sie, konfigurieren jeden einzelnen und veröffentlichen. Vorlagen liefern einen funktionierenden Startpunkt, und mit Sub-Flows nutzen Sie eine bereits gebaute Abfolge wieder. Der HTTP-Knoten ist für den Fall da, dass Sie Ihren eigenen Dienst einbinden möchten.
Wie viele Knotentypen gibt es?+
Vierzig, und alle vierzig werden in der Laufzeitumgebung ausgeführt. Sie decken Anrufsteuerung, Routing und Warteschlangen ab, Self-Service für Anrufer einschließlich „Buchung prüfen“ und „Buchung verwalten“, KI-Verständnis mit den Knoten für KI-Konversation, Intent, Stimmung und Zusammenfassung, Daten und Integration mit CRM-Abfrage und HTTP-Knoten sowie Ablauflogik einschließlich Sub-Flows und A/B-Split.
Kann der Ablauf Daten aus meinen eigenen Systemen nutzen?+
Ja. Der Knoten für die CRM-Abfrage holt den Datensatz des Anrufers in den Ablauf, und der HTTP-Knoten ruft Ihren eigenen Dienst mit Service-Authentifizierung auf. Beide können den folgenden Zweig speisen, sodass eine Routing-Entscheidung auf einem Kontostand, einem Bestellstatus oder allem anderen beruhen kann, was Ihre Systeme wissen.
Was können die KI-Knoten in einem Ablauf leisten?+
Der Knoten für KI-Konversation führt mitten in einem ansonsten festgelegten Ablauf einen offenen Austausch mit dem Anrufer. Der Intent-Knoten macht aus dem Gesagten einen Zweig. Der Stimmungsknoten zeigt, wie das Gespräch läuft. Der Zusammenfassungsknoten hält den Austausch schriftlich fest, sodass er im Datensatz bleibt und die nächste Person nicht bei null anfängt.
Kann ein Anrufer einen Termin ändern, ohne einen Agenten zu erreichen?+
Ja. „Buchung prüfen“ liest den Termin des Anrufers, und mit „Buchung verwalten“ kann er ihn direkt im Ablauf verschieben oder stornieren. Die intelligente Begrüßung kann ihn vorher identifizieren, sodass er keine Referenznummer eingeben muss, die er gerade nicht zur Hand hat.
Wie hole ich Anrufer aus der Warteschleife?+
Der Knoten für die WhatsApp-Umleitung bietet dem Anrufer statt einer Warteschlange einen WhatsApp-Chat an und sendet ihn direkt aus dem Ablauf. Er antwortet, wenn er Zeit hat, und das Gespräch landet im selben Posteingang, in dem Ihre Agenten bereits arbeiten.
Woher weiß ich, dass eine Menüänderung eine Verbesserung war?+
Nutzen Sie den A/B-Split-Knoten. Er leitet Anrufer durch zwei Versionen eines Zweigs und liefert Analysen zum Split, sodass die Formulierung, die mehr Anrufe erfolgreich beendet, auf Basis von Belegen gewinnt. Ein Ablauf geht als veröffentlichte Version live, sodass Sie immer wissen, welche Version welche Zahlen erzeugt hat.
Unterstützt die IVR mehr als eine Sprache?+
Ja. Ein Knoten für die Sprachauswahl lässt den Anrufer wählen, und der restliche Ablauf läuft mit dem passenden Voice Pack. Sprachen sind Zweige innerhalb eines Ablaufs statt eines eigenen Ablaufs pro Sprache – der Unterschied zwischen der Pflege von einem und der Pflege von elf.
Gehen Sie auf einem Demo-Mandanten einen Live-IVR-Ablauf Knoten für Knoten durch
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.