Ein KI-Sprachagent, der Ich kann Ihre Preise nicht erfinden.
Jeder Anbieter zeigt Ihnen eine Demo, in der die KI menschlich klingt. Keiner zeigt Ihnen jedoch, was passiert, wenn sie einen Rabatt improvisiert, einen Saldo falsch angibt oder eine von der Aufsichtsbehörde vorgeschriebene Offenlegung auslässt. Wir haben die Architektur von Anfang an auf dieses Problem ausgerichtet.
Wo sich dies tatsächlich befindet, wird klar und deutlich angegeben.
Der KI-Sprachagent ist befindet sich in einer geschlossenen Entwicklungsumgebung und ist nicht Teil des ausgelieferten ProduktsEs läuft in einem isolierten Zweig mit standardmäßig deaktivierten Feature-Flags und ist explizit von Version 1.0 ausgeschlossen, um den von Ihnen verwendeten Dialer nicht zu beeinträchtigen. Wir wählen eine kleine Anzahl von Entwicklungspartnern aus, die es mit realem Datenverkehr testen werden.
Alle weiteren auf dieser Website beschriebenen Funktionen – Predictive Dialing, Power Dialing, AMD , Compliance-Kontrollen, Aufzeichnung, Agenten-Desktop, WhatsApp und SMS – sind ab heute verfügbar. Wir informieren Sie lieber im Voraus, anstatt Sie dies erst während einer Pilotphase herausfinden zu lassen.
Das Ding, das niemand vorführt
Ein fließender Agent, der ist gelegentlich falsch ist schlimmer als gar kein Agent
Es erfindet eine Zahl
Ein Sprachmodell, das nach Preisen gefragt wird, liefert eine plausible Antwort. Plausibel ist nicht dasselbe wie korrekt, und der Kunde hat diese Antwort von Ihrer Marke erhalten.
Es lässt eine Offenlegung aus.
Inkassoverfahren und regulierte ausgehende Anrufe erfordern spezifische Formulierungen für bestimmte Anrufe. Ein Modell, das diese lediglich umschreibt, reicht dafür nicht aus.
Es meldet einen Erfolg, der nie eingetreten ist.
Der Agent sagt, der Termin sei gebucht. Der Eintrag im Kalender ist fehlgeschlagen. Niemand merkt es, bis der Kunde wartet.
Die Architektur
Offenes Gespräch. Geschlossener Handlungsraum.
Das sind zwei unterschiedliche Probleme, die jedoch von den meisten Produkten als ein einziges behandelt werden. Das Sprachmodell eignet sich hervorragend für natürliche Konversationen. Es ist kein sicherer Ort, um festzulegen, was Ihr Unternehmen tun darf.
Offenes Gespräch
Der Kunde spricht so, wie Menschen tatsächlich sprechen – er unterbricht, ändert seine Meinung, wechselt mitten im Satz die Sprache und stellt Fragen, die nicht im Skript stehen. Das Modell kommt damit zurecht, denn genau dafür ist es gut.
Geschlossener Aktionsraum
Was der Agent möglicherweise do Es handelt sich um eine feste, deterministische Menge, die für jeden Kampagnenstatus definiert ist – welche Werkzeuge eingesetzt werden dürfen, welche Aussagen getroffen werden müssen und in welchen Status es als Nächstes übergehen darf. Das Modell wählt innerhalb dieser Menge aus. Es kann keine neue Menge erfinden.
Die Fakten stammen aus Ihren Systemen, nicht aus dem Modell. Preise, Salden, Verfügbarkeit und Kontostatus werden aus dem Datenspeicher ausgelesen und in das Gespräch einfließen lassen. Der Agent spricht diese Informationen vor. Sie werden nicht vom System erstellt.
Eines von neun Sprachprofilen
Treffen Layla
Layla ist das arabische Profil – gestaltet in einem professionellen jordanischen Dialekt, nicht im nüchternen Hocharabisch, das sofort auf eine Maschine schließen lässt. Sie war das erste Profil, das wir entwickelt und am gründlichsten getestet haben. Dieselbe Software steuert auch die Profile für Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Türkisch, Hindi und Urdu, die jeweils über eigene Stimmen und Namen verfügen.
Sie hat eine schriftlich festgelegte Persona, verbindliche Regeln, die sie nicht brechen darf, ein einstudiertes Verkaufsgespräch – Begrüßung und Einverständniserklärung, Bedarfsanalyse, Qualifizierung, Präsentation, Einwandbehandlung, Abschluss – und rund 22 Einwandkategorien mit vorbereiteten Antworten. „Ich bin beschäftigt.“ „Sprechen Sie schnell.“ „Wir haben bereits ein Wählprogramm.“ „Senden Sie mir stattdessen Informationen.“ Für jeden Einwand gibt es eine ausgearbeitete, keine improvisierte Antwort.
Handlung Wahrheit
Sie kann nicht sagen, dass sie es geschickt hat. es sei denn, es wurde gesendet
Dies ist die Regel, deren Einhaltung die gesamte Laufzeitumgebung gewährleisten soll, und sie entscheidet darüber, ob ein KI-Agent sicher vor Kunden eingesetzt werden kann.
Ein Tool, das einen Erfolg zurückgibt, beweist, dass der Code ausgeführt wurde.
Es beweist nicht, dass die Nachricht das Gebäude verlassen hat.
Jede Handlung, die die Außenwelt berührt, muss daher mit einem bestätigenden Status zurückkehren. Und Eine externe Referenz – eine Nachrichten-ID, eine Kalenderereignis-ID, eine Callback-ID, ein Transfersegment. Keine Referenz, kein Erfolg, unabhängig von der Code-Anweisung.
Die Behauptungen werden satzweise überprüft.
Sobald Layla sagt: „Ich habe es dir geschickt“ oder „Ich habe das für dich gebucht“, muss bereits eine bestätigte Handlung stattgefunden haben. Beweise, die erst später auftauchen, machen die vorherige Aussage nicht rückwirkend wahr.
Ein Angebot ist keine Zusage.
„Soll ich Ihnen die Details zusenden?“ ist eine unverbindliche Frage und wird als Angebot und nicht als Behauptung verstanden. Diese Unterscheidung wird Satz für Satz deutlich, sodass der Sprecher weiterhin natürlich sprechen kann.
Ihre Wandtafel erbt dieselbe Regel.
Nur bestätigte Aktionen können in der Berichterstattung eine gebuchte Demo oder eine versendete Broschüre generieren. Ein Tool, das Erfolge meldet, die es nicht belegen kann, kann die Zahlen, die ein Vorgesetzter liest, niemals verfälschen.
Wie wir das wissen
Jedes "Es funktioniert jetzt" ist eine Meinung, bis sie gemessen wird
Layla verfügt über ein eigenes Evaluierungs-Framework. Dieses läuft offline ohne Modell, ohne Netzwerkverbindung und ohne getätigte Anrufe, und zwei Durchläufe desselben Builds erzeugen byteidentische Scorecards – eine Änderung hat also entweder einen Wert verändert oder nicht.
Leitplanken
Verweigert sie, was sie ablehnen muss?
Eindämmung
Bleibt sie innerhalb des erlaubten Handlungsspielraums?
Handlung Wahrheit
Ist jede Behauptung durch eine bestätigte Handlung untermauert?
Kontinuität
Behält sie auch während eines längeren Gesprächs den Überblick?
Menschlichkeit
Klingt sie wie ein Mensch, nicht wie ein Drehbuch?
Kommerziell
Fördert sie den Verkauf tatsächlich?
Was eine positive Bewertung nicht bedeutet
Es misst, was die Laufzeit ihr erlaubt. do – nicht wie ihr gesprochenes Arabisch klingt. Spracherkennung, Sprachaktivitätserkennung, Text-to-Speech und Sprachqualität sind systembedingt unsichtbar, und das System benennt diese explizit, sodass eine Bewertung niemals eine Abdeckung suggerieren kann, die es nicht abdeckt. Diese werden separat anhand realer Audioaufnahmen bewertet.
Jede Phase überprüfbar
Fünf Stufen, und du kannst Prüfen Sie jeden einzelnen
Wir haben uns bewusst für eine kaskadierte Pipeline anstelle eines einzelnen End-to-End-Sprachmodells entschieden. Der Aufbau einer Kaskade ist zwar etwas aufwendiger, aber sie ist die einzige Möglichkeit, zu sehen – und wiederzugeben –, was das System gehört, entschieden und gesagt hat.
Medienbrücke
Der Anruf erfolgt über denselben FreeSWITCH-Medienpfad, den Ihre Live-Agenten verwenden – der Agent ist ein weiterer Teilnehmer Ihres Anbieters, kein separates Cloud-Telefonsystem.
Sprache zu Text
Die sprachbewusste Transkription erzeugt Text, den der Rest der Pipeline bearbeiten, protokollieren und wiedergeben kann.
Gesprächsleiter
Eine deterministische Zustandsmaschine entscheidet, was als Nächstes geschehen kann. Jeder Zustand deklariert seine erforderlichen Eingaben, obligatorischen Anweisungen, zulässigen Werkzeuge und zulässigen Folgezustände.
Richtlinienvalidierer
Jede Äußerung eines Kandidaten wird vor ihrer Veröffentlichung anhand der Kampagnenrichtlinien geprüft. Aussagen, die gegen die Richtlinien verstoßen, erreichen den Anrufer nicht.
Text-zu-Sprache-Umwandlung
Nur validierte Sprache wird verwendet, und zwar in der Sprache und dem Dialekt, den der Gesprächspartner spricht.
Phase 04 ist die entscheidende. Der Validator befindet sich zwischen dem Modell und dem Aufrufer, sodass eine Zeile, die gegen die Kampagnenrichtlinien verstößt, erkannt wird. vor Es wird zu einer Audioaufnahme – und nicht erst später in einem Bericht, den Sie morgen lesen, darauf hingewiesen.
Mehrsprachigkeit ist von Grund auf so konzipiert
Elf Sprachen, jede davon gebaut als eine Muttersprache
Die meisten Plattformen basieren auf Englisch und fügen die anderen Sprachen nachträglich hinzu. Deshalb klingt jede andere Sprache wie eine Übersetzung eines englischen Textes. Jede der neun hier vorgestellten Sprachen hat ihr eigenes Sprachprofil – eigene Stimme, Begrüßung, Register, Formulierung von Einwänden und Dialektbehandlung – und ist nicht einfach nur eine durch einen Übersetzer gejagte Ansage.
Englisch
US-amerikanische, britische, indische und Golf-Akzente
Arabisch
Golf-, levantinische und ägyptische Dialekte
Spanisch
Kastilisch und Lateinamerikanisch
Französisch
Frankreich und der Maghreb
Deutsch
Standard, formal registerbewusst
Italienisch
Standard
Türkisch
Standard, agglutinativ-bewusst
Hindi
Standard, englischer Code-Switching
Urdu
Standard, englischer Code-Switching
Und die Sprache, die Sie als Nächstes benötigen
Portugiesisch und Indonesisch sind bereits als Website-Sprachen verfügbar und können auf Anfrage auch als Sprachprofile bereitgestellt werden. Da eine Sprache ein Profil darstellt – Stimme, Begrüßung, Register, Dialekt, Einwandformulierung – und keine komplette Neuentwicklung ist, teilen Sie uns bitte mit, welchen Markt Sie erschließen möchten, und wir sagen Ihnen, was dafür nötig ist.
Neun Sprachprofile wurden erstellt und eingehend evaluiert; weitere Sprachen sind auf Anfrage verfügbar. Wir nennen die neun Profile, anstatt zu behaupten, es handle sich um „jede Sprache“, denn die Erstellung eines Sprachprofils ist echte Arbeit – und wir möchten Ihnen lieber genau sagen, woran es bei jedem einzelnen Profil liegt, als dass es bei Ihrem Traffic nicht funktioniert.
Über die Übersetzung hinaus
Eine Sprache zu sprechen ist nicht dasselbe, wie darin verstanden zu werden
Ein übersetztes Skript ist der einfache Teil. Es sind die Faktoren, die darüber entscheiden, ob ein Anrufer in der Leitung bleibt, und diese werden für jede Sprache einzeln geprüft, anstatt sie als gegeben anzunehmen.
Dialektauthentizität
Ein Anrufer aus der Golfregion und ein Anrufer aus Ägypten sprechen nicht dasselbe Arabisch, und die kastilische Schrift wird in Mexiko nicht verwendet. Der Dialekt ist Teil des Sprachprofils, nicht eine nachträgliche Überlegung.
Code-Switching
Hindi-, Urdu- und Arabischsprachige lassen englische Wörter häufig mitten im Satz weg. Der Sprecher muss diesem Wechsel folgen, anstatt beim ersten englischen Substantiv den Faden zu verlieren.
Formalität und Register
Im Deutschen und Türkischen ist Höflichkeit in der Grammatik verankert; eine falsche Ausdrucksweise wirkt unhöflich und nicht wie eine Maschine. Die Ausdrucksweise wird pro Profil festgelegt.
Geschlechtervereinbarung
Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Hindi und Urdu verwenden alle eine Genus-Flexion. Wer sie falsch anwendet, klingt am schnellsten wie eine Computersoftware.
Aussprache
Namen, Orte, Produktbezeichnungen und Zahlen haben jeweils eine korrekte gesprochene Form. Die Bewertung erfolgt anhand der Audioaufnahme, nicht anhand des Transkripts.
Sprachliche Korrektheit
Eine Antwort in der falschen Sprache – oder ein Abdriften ins Englische unter Druck – wird als Versagen und nicht als Ausweichmöglichkeit betrachtet.
Ein Motor, neun Profile. Das Hinzufügen einer Sprache ist ein Sprachprofil – bestehend aus Stimme, Begrüßung, Register, Dialekt und Formulierung von Einwänden – und kein separates Produkt. Die Gesprächslogik, der geschlossene Aktionsraum und die Richtlinienvalidierung sind unabhängig von der Sprache des Anrufers identisch.
Ein Motor, viele Jobs
Derselbe Agent, für die Arbeit konfiguriert
Ein Inkassogespräch und ein Empfangsgespräch erfordern unterschiedliche obligatorische Anweisungen, unterschiedliche Tools und unterschiedliche Eskalationsregeln. Es handelt sich dabei um die Konfiguration derselben Zustandsverwaltung, nicht um sechs separate Produkte.
Outbound-Vertrieb
Erfüllt Ihre Kriterien, beantwortet Produktfragen aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, bucht den Termin in Ihren Kalender und übergibt einen vielversprechenden Interessenten mitten im Gespräch an einen Vertriebsmitarbeiter.
Inkasso
Bestätigt den Kontakt zum richtigen Vertragspartner, gibt die von Ihrer Aufsichtsbehörde geforderten obligatorischen Angaben an, nimmt eine Zahlungszusage entgegen und leitet etwaige Streitigkeiten unverzüglich an einen Mitarbeiter weiter.
Kundensupport
Bearbeitet die sich wiederholenden Fragen der ersten Ebene – Kontostand, Status, Öffnungszeiten, Adresse – und leitet alles, was außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs liegt, mit dem bereits erfassten Kontext an die richtige Warteschlange weiter.
Rezeption & Empfang
Nimmt jeden eingehenden Anruf beim ersten Klingeln entgegen, erkennt den Anrufer und dessen Grund und leitet ihn dann an die richtige Person weiter oder nimmt eine strukturierte Nachricht entgegen.
Terminvereinbarung
Zeigt die tatsächliche Verfügbarkeit aus dem verknüpften Kalender an, bestätigt diese und sendet die Bestätigung per WhatsApp oder SMS bevor das Gespräch beendet wird.
Reaktivierung & Nachsorge
Die Liste der abgelaufenen Listen wird in einem Umfang bearbeitet, den kein menschliches Team bewältigen kann. Die Bearbeitung endet, sobald ein Kontakt sich abmeldet – was im Einwilligungsprotokoll vermerkt wird.
Maßnahmen im Zusammenhang mit Verträgen
Dinge tun ist schwieriger als Dinge zu sagen
Idempotent
Bei einem erneuten Versuch wird derselbe Termin nicht zweimal gebucht und eine Zahlungszusage nicht zweimal erfasst. Die Wiederholung eines Anrufs ist systembedingt sicher.
Kein falscher Erfolg
Ein Tool kann nicht melden, dass es funktioniert hat, wenn der zugrundeliegende Schreibvorgang fehlgeschlagen ist. Wenn das CRM den Vorgang abgelehnt hat, wird dies im Gespräch vermerkt und vom Agenten bestätigt.
Mieter- und Kampagnenumfang
Jeder Toolaufruf ist an einen Mandanten und eine Kampagne gebunden. Der Wissensabruf kann nicht mandantenübergreifend erfolgen, was relevant ist, wenn Sie Marken anderer Unternehmen betreuen.
Weiterleiten
Zu wissen, wann Hör auf zu reden
Die größte Herausforderung bei einem automatisierten Telefongespräch ist nicht die flüssige Gesprächsführung. Es ist vielmehr, den Moment zu erkennen, in dem das Gespräch nicht mehr routinemäßig verläuft – sei es ein Streitfall, eine Notlage, eine Frage mit rechtlicher Relevanz oder ein Kunde, der einfach nur mit einem Menschen sprechen möchte.
Die Übergabefunktion ist als eigenständiges Modul und nicht als Ausweichlösung implementiert. Der Agent übergibt den Anruf an einen menschlichen Ansprechpartner und nutzt dabei die bereits erfassten Informationen, sodass der Kunde nicht wieder von vorne beginnen muss – genau das, was Menschen an automatisierten Anrufen am meisten stört.
Eskalationsauslöser werden konfiguriert, nicht erraten.
Sie entscheiden, was einen Menschen dazu zwingt: eine Streitfrage, ein Schlüsselwort, eine fehlgeschlagene Identitätsprüfung, eine wiederholte Frage.
Der Kontext wird mit dem Anruf übertragen.
Der Mensch empfängt das Gesagte und das Gesammelte, keine kalte Übermittlung.
Die gleichen Warteschlangen, die Ihr Team bereits verwendet
Transfers landen in Ihrem bestehenden Routing, nicht in einem parallelen System.
Jeder Agent – ob Mensch oder KI – verfolgt Folgendes: WhatsApp und SMS
Ein unbeantworteter Anruf bedeutet nicht das Ende der Konversation. WhatsApp- und SMS Nachfassaktionen laufen über denselben Kanal – Erinnerungen, Benachrichtigungen, Kontoauszüge und Dokumente – von Ihrer registrierten Absenderidentität.
WhatsApp-Vorlagen und Medien
Genehmigte Vorlagen plus Bilder, Videos, Audio, Dokumente und Standort – so dass eine Erinnerung, eine Mitteilung oder ein unterschriebenes Dokument genau auf dem Kanal ankommt, den die Leute auch tatsächlich öffnen.
SMS Absender-IDs
Mandantenspezifische Absenderidentitäten, registriert und verwaltet, sodass die Nachricht von einem Namen kommt, den Ihr Kunde erkennt.
Lieferberichte
Die Zustellungsergebnisse werden pro Nachricht zurückgemeldet, sodass eine stillschweigend fehlgeschlagene Nachfass-E-Mail nicht wie eine erfolgreiche aussieht.
Eingehende Antworten
Die Antworten kommen über Webhooks zurück und landen beim selben Kontakt, sodass der Thread an einem Ort bleibt.
Sprach-, WhatsApp- und SMS werden in denselben Einwilligungs- und Sperrprotokollen gespeichert, sodass ein Widerspruch in einem Kanal auch in den anderen Kanälen berücksichtigt wird. DialerBee bietet Funktionen zur Unterstützung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen; es gewährleistet jedoch nicht automatisch die Compliance Ihres Unternehmens. Die Nutzung dieser Kanäle bleibt weiterhin in Ihrer Verantwortung gemäß den für Sie geltenden Vorschriften.
Fragen
Was Käufer tatsächlich fragen
Worin unterscheidet sich dieses Modell von anderen KI-Sprachassistenten?
Welche Sprachen und Dialekte werden unterstützt?
Welche Aktionen kann der Agent tatsächlich ausführen?
Was passiert, wenn der Agent den Anruf nicht annehmen kann?
Ist es heute erhältlich?
Wird es unsere Agenten ersetzen?
Möchten Sie, dass es zuerst in Ihrem Traffic angezeigt wird?
Wir wählen eine kleine Anzahl von Designpartnern aus – Teams mit einem realen Anrufvolumen, die einen auf ihre Anrufe zugeschnittenen Agenten wünschen, anstatt einer generischen Demo. Beschreiben Sie uns Ihre Vorgehensweise, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob Sie zu uns passen.
Entdecken Sie mehr
WhatsApp & SMS
Nachfassen über die Kanäle, über die die Leute tatsächlich antworten.
Transkription
Sprachsensitive Transkripte und KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen.
KI AMD
Voicemail-Erkennung anhand der gesprochenen Worte, nicht durch einen Piepton.
Compliance-Kontrollen
Einwilligung, DNC und Durchsetzung der Anrufzeiten.