BYOC-Contact-Center: Ihre Carrier, Ihre Tarife, kein Aufschlag.

Die meisten Dialer-Plattformen bündeln die Telefonie ins Produkt. Sie kaufen Minuten im Großhandel bei einem Carrier ein, schlagen 30–100 % auf und verkaufen sie Ihnen als „inklusive Minuten“ oder „Plattformnutzung pro Minute“. Den Großhandelspreis sehen Sie nie. Sie können nicht direkt mit dem Carrier verhandeln. Und finden Sie für ein bestimmtes Ziel einen besseren Tarif – etwa MENA-Minuten bei einem regionalen Anbieter –, können Sie ihn nicht nutzen, ohne Ihre gesamte Dialer-Plattform zu wechseln.

Dieses gebündelte Modell erzeugt einen Carrier-Lock-in , von dem die Plattform profitiert, nicht Sie. Die Plattform verdient an jeder Minute, die Ihre Agenten am Telefon verbringen – sie hat also keinen Anreiz, Ihnen beim Kostensenken zu helfen. Schlimmer noch: Hat der gebündelte Carrier in einer bestimmten Region schlechte Qualität – Verbindungsabbrüche, hohe Latenz, niedrige Annahmequoten –, sind Sie an diese Leistung gebunden, es sei denn, Sie migrieren Ihren gesamten Betrieb.

Für BPOs und Telekom-Reseller ist das besonders schmerzhaft. Ihre Carrier-Beziehungen sind Ihr Wettbewerbsvorteil – Sie haben jahrelang Tarife für bestimmte Routen verhandelt. Ein Dialer, der Sie zu seinem gebündelten Carrier zwingt, macht diesen Vorteil im Grunde zunichte und ersetzt ihn durch eine höhere Kostenstruktur, die Sie nicht steuern können.