Wiederherstellung verpasster Anrufe
Ein verpasster Anruf ist ein Kundenverlust Sie haben bereits für den Erwerb bezahlt
Sie haben Ihre Anzeige gesehen, Ihre Nummer gefunden und angerufen. Dann ging niemand ran, und sie haben keine Erklärung dafür erhalten. Innerhalb einer Stunde haben sie jemand anderen angerufen.
Was normalerweise passiert
- Das Telefon klingelt entweder aus oder das Gespräch wird mitten im Klingeln unterbrochen.
- Der Anrufer hört nichts, was ihm sagt, was er als Nächstes tun soll.
- Niemand in der Branche erfährt jemals, dass das Telefonat stattgefunden hat.
- Der Anrufer ruft einen Konkurrenten an, solange die Absicht noch frisch ist.
Was passiert stattdessen?
- Der Anrufer hört Ihre Durchsage in Ihren Worten und Ihrer Sprache.
- Man sagt ihnen, sie würden zurückgerufen, also warten sie, anstatt woanders anzurufen.
- Eine SMS mit der Nummer des Anrufers erreicht Ihren Vorgesetzten.
- Jemand meldet sich zurück, solange die Anfrage noch etwas wert ist.
Zwei Hälften
Etwas für den Anrufer, etwas für dich
Die meisten Systeme bieten entweder das eine oder das andere. Eine Ansage ohne Benachrichtigung lässt das Unternehmen im Dunkeln tappen; eine Benachrichtigung ohne Ansage lässt den Anrufer im Dunkeln tappen. Beide Funktionen werden pro Mandant konfiguriert und können unabhängig voneinander ausgeführt werden.
Der Anrufer hört Ihre Stimme
Keine Standardansage, aber auch keine Stille – eine aufgezeichnete Durchsage in Ihren eigenen Worten, die erklärt, dass alle beschäftigt sind und Sie zurückrufen werden. Individuell auf den jeweiligen Mieter zugeschnitten, sodass eine Klinik wie eine Klinik und eine Schule wie eine Schule klingt.
Ändern Sie den Text oder wählen Sie eine andere Stimme, und die Audioaufnahme wird neu generiert. Es ist keine Studiobuchung nötig und Sie müssen nicht auf einen Anbieter warten, der eine Ansage neu aufnimmt.
Man wird sofort informiert
An die von Ihnen angegebene Nummer wird eine SMS gesendet, wobei die Nummer des Anrufers in Ihre eigene Nachrichtenvorlage eingefügt wird, sodass jeder, der zurückruft, alles Notwendige erhält, ohne ein Dashboard öffnen zu müssen.
Es kommt von dein Alphanumerische Absenderkennung. Ihr Vorgesetzter sieht Ihren Firmennamen in der Benachrichtigung, nicht einen anonymen Kurzcode, den er irgendwann ignorieren wird.
Sieben Einstellungen, eine Seite
Alles davon ist Sie können es selbst einstellen
Pro Mandant, auf einem einzigen Bildschirm in der Konsole. Kein Support-Ticket, keine Beauftragung von professionellen Dienstleistungen.
Ring-Timeout
Wie lange Ihr Team klingelt, bevor die Ansage beginnt. Zwischen 5 Sekunden und 5 Minuten; standardmäßig 45 Sekunden.
Ankündigungstext
Was der Anrufer hört, in Ihren Worten. Individuell für jeden Mieter verfasst, nicht aus einer Liste vorgefertigter Formulierungen ausgewählt.
Ansagestimme
Welche Stimme spricht es? Ändern Sie den Wortlaut oder die Stimme, und die Audioaufnahme wird neu generiert – Sie nehmen nicht in einem Studio neu auf.
Benachrichtigungsempfänger
Die Mobilnummer, an die man sich wegen des verpassten Anrufs wenden sollte. Normalerweise die Nummer eines Managers, des Inhabers oder der Person, die Rückrufe durchführt.
Warnhinweis
Die SMS Vorlage, in die die Rufnummer des Anrufers eingefügt wurde. Standard: „Verpasster Anruf von {caller}. Es war kein Mitarbeiter verfügbar. Bitte rufen Sie später zurück.“
Absender-ID
Der alphanumerische Name, von dem der Empfänger die Benachrichtigung erhält – Ihr Unternehmen, nicht eine anonyme Kurzwahlnummer.
Maximale Gesprächsdauer
Eine maximale Gesprächsdauer von 1 Minute bis 4 Stunden. Verhindert, dass eine vergessene, offene Leitung den ganzen Nachmittag über Gebühren verursacht.
Nichts ist mit Daten von anderen Personen vorbelegt.
Die Felder für Benachrichtigungsempfänger und Absender-ID sind absichtlich leer. Eine unpraktische Standardeinstellung würde bedeuten, dass die echte Telefonnummer eines Mieters auf der Einstellungsseite eines anderen Mieters erscheint. Die Meldung „Nicht konfiguriert“ ist deutlich sicherer als eine fremde Nummer.
Arabisch, nicht übersetzt Arabisch
Die Ankündigung wurde zuerst auf Arabisch verfasst.
Die mit der Plattform ausgelieferte Ansage ist auf Arabisch – in korrekter, natürlicher arabischer Sprache und nicht als englischer Satz, der durch einen Übersetzer gejagt wurde. Genau diesen Unterschied hört ein Anrufer in Amman oder Riad sofort.
Es handelt sich dabei lediglich um eine Standardeinstellung. Die Formulierung liegt in Ihrer Hand, pro Mieter, in der Sprache, die Ihre Anrufer sprechen.
Für wen es sich lohnt
Unternehmen, in denen Ein verpasster Anruf kostet bares Geld.
Kliniken und Zahnarztpraxen
Ein verpasster Anruf bedeutet in der Regel einen Termin. Meldet sich niemand zurück, vereinbart der Anrufer innerhalb einer Stunde einen anderen Termin.
Schulen und Ausbildungszentren
Die Anfragen der Eltern treffen gehäuft über den Schultag verteilt ein, und das Sekretariat kann nicht ständig telefonisch erreichbar sein.
Salons, Kliniken und Dienstleistungsbetriebe
Kleine Teams, die gerade mit einem Kunden beschäftigt sind, wenn das Telefon klingelt, und die die Buchung an denjenigen verlieren, der zuerst abnimmt.
Jede eingehende Warteschlange, die ausgelastet sein kann
Auch in gut besetzten Etagen gibt es Spitzenzeiten. Der Anrufer erhält eine Ansage anstelle eines unerklärlichen Freizeichens.
Fragen
Wiederherstellung verpasster Anrufe im Detail
Was hört der Anrufer tatsächlich?
Wer erhält die Benachrichtigung über einen verpassten Anruf?
Kann die Durchsage auf Arabisch erfolgen?
Was ist, wenn wir die SMS Benachrichtigung nicht wünschen?
Gehört die Absenderkennung wirklich uns?
Wo wird das alles konfiguriert?
Wie viele Anrufe haben Sie letzte Woche verpasst?
Die meisten Unternehmen können diese Frage nicht beantworten, und genau darum geht es. Wir zeigen Ihnen den Konfigurationsbildschirm und was Anrufer und Manager jeweils sehen.
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