Berichte und Insights
Callcenter-Reporting: fünfzehn Berichte, echte Ereignisse dahinter
Berichte zu Kampagnen, Agenten, Anrufen, Warteschlangen, Kosten, Qualität, Compliance und Conversion – exportierbar als CSV, Excel oder PDF in Ihrem Branding. Ein Insights-Center mit vier Tabs, ein Wallboard für den ganzen Floor und Agentenaktivität bis hinunter zu einzelnen Gesprächsergebnis-Ereignissen.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
15 Berichtstypen
Fünfzehn benannte Berichte zu Kampagnen, Agenten, Anrufen, Warteschlangen, Kosten, Qualität, Compliance und Conversion. Alle sind auf dieser Seite aufgeführt, sodass Sie sie vor dem Kauf prüfen können.
Export als CSV, Excel und PDF
Exportieren Sie jeden Bericht als CSV, als Excel-Datei oder als PDF mit dem Branding Ihres Mandanten. Das PDF schicken Sie an den Kunden, die CSV laden Sie in andere Systeme.
Arabisch, das den Export übersteht
Gesprächsergebnis-Berichte werden mit korrekt dargestelltem Arabisch nach Excel und PDF exportiert. Rechts-nach-links-Text, der als Kästchen ankommt, ist kein Bericht – und die meisten Tools machen genau das falsch.
Insights-Center
Vier Tabs über denselben Daten: Anrufergebnisse, Service Level, Gesprächsergebnisse und AMD. Gebaut für die Frage, die Sie tatsächlich stellen, statt für eine Wand voller Diagramme.
Wallboard
Live-KPIs auf dem Bildschirm, den der ganze Floor sieht, mit einem Raster des Agentenstatus daneben, damit Sie wissen, wer gerade was macht.
Rangliste
Eine Rangansicht des Floors auf Basis derselben Zahlen wie in den Berichten – so diskutiert niemand mit der Anzeige.
MOS-Karte
Anrufqualität auf dem Wallboard als Mean-Opinion-Score-Karte, sodass ein Tag mit schlechtem Audio als Zahl sichtbar wird statt als Gerücht.
Agentenaktivität und Live-Timer
Aktivitätsverlauf pro Agent plus Live-Timer für den aktuellen Status – so sehen Sie, was jemand gerade tut und was er bisher getan hat.
Gesprächsergebnis-Ereignisse pro Agent
Jedes Gesprächsergebnis, das ein Agent gesetzt hat, als Ereignis mit Zeitstempel. Der Audit-Trail hinter jeder Kennzahl zur Agentenleistung.
KI-Anrufergebnisse
Jeder KI-Anruf mit Aufzeichnung, Transkript und Export – so lässt sich ein KI-Gespräch genauso prüfen wie ein menschliches.
KI-Nutzung und Abrechnung
Was die KI-Agenten verbraucht haben und was es gekostet hat, pro Mandant. Die Zahl, die Sie kennen müssen, bevor Sie weiterverkaufen.
Auslastung und Einsatzplanung
Berichte zu Agentenaktivität und Auslastung gibt es heute, dazu Workforce-Management mit Schichten, Abwesenheiten, Planeinhaltung, Prognose und Einsatzplanung.
Die vollständige Liste
Alle 15 Berichtstypen
Namentlich aufgeführt, damit Sie sie mit Ihrem heutigen Reporting abgleichen können, bevor Sie umziehen.
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01
Kampagnenübersicht
Wie eine Kampagne insgesamt gelaufen ist: gewählt, verbunden, mit Gesprächsergebnis abgeschlossen.
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02
Agentenleistung
Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit, Ergebnisse und Volumen pro Agent.
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03
CDR
Der Einzelverbindungsnachweis (Call Detail Record), Zeile für Zeile – für die Abrechnung und für Diskussionen darüber, was passiert ist.
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04
Compliance-Audit
Was angerufen wurde, wann, mit welcher Einwilligung und in welchem Anrufzeitfenster.
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05
Kostenanalyse
Ausgaben nach Kampagne, Ziel und Trunk.
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06
Qualitätskennzahlen
Scorecard-Ergebnisse und das Qualitätsbild dahinter.
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07
Anrufaufzeichnungen
Der Bestand an Aufzeichnungen mit den zugehörigen Anrufen.
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08
Abgebrochene Anrufe
Anrufe, die abbrachen, bevor ein Agent übernahm – mit Grund.
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09
Warteschlangenleistung
Wartezeit, Service Level und Annahmeverhalten pro Warteschlange.
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10
DNC-Compliance
DNC-Abgleich und Sperrlisten – belegt.
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11
Eingehende Anrufe
Die Inbound-Seite für sich: Volumen, Bearbeitung und Ergebnis.
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12
Ausgehende Anrufe
Die Outbound-Seite für sich, Kampagne für Kampagne.
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13
Agentenauslastung
Wie viel einer bezahlten Stunde auf produktive Status entfiel.
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14
Lead-Conversion
Was aus einer Liste geworden ist – vom Import bis zum abgeschlossenen Ergebnis.
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15
Supervisor-Übersicht
Der ganze Floor in einem Bericht, für die Person, die dafür verantwortlich ist.
Jeder Bericht lässt sich als CSV, Excel oder PDF mit dem Branding Ihres Mandanten exportieren.
Insights-Center
Vier Tabs, vier verschiedene Fragen
Ein Reporting-Bildschirm, der alles zeigt, beantwortet nichts. Das Insights-Center verteilt dieselben Daten auf vier Tabs, und jeder Tab existiert, weil jemand genau diese Frage jede Woche stellt.
Anrufergebnisse zeigt, was mit den Anrufen passiert ist. Service Level zeigt, ob die Warteschlangen standgehalten haben. Gesprächsergebnisse zeigt, als was die Agenten die Anrufe eingestuft haben. AMD zeigt, wie sich die Anrufbeantworter-Erkennung verhalten hat – und die entscheidet still und leise, wie viel Ihrer Wählvorgänge verschwendet war.
- Anrufergebnisse, Service Level, Gesprächsergebnisse und AMD als separate Tabs
- Dieselben Basisdaten wie die 15 Berichte, damit die Zahlen übereinstimmen
- Gesprächsergebnis-Berichte werden mit korrekt dargestelltem Arabisch nach Excel und PDF exportiert
- Export als CSV, Excel oder PDF mit dem Branding Ihres Mandanten
Wallboard
Der Bildschirm, den der ganze Floor sieht
Das Wallboard zeigt Live-KPIs, ein Raster des Agentenstatus, eine Rangliste und eine MOS-Karte. Es ist ein einziger Bildschirm, gedacht für einen Monitor an der Wand statt für einen Browser-Tab, den ein Supervisor ständig aktualisiert.
Die MOS-Karte erwarten die wenigsten. Der Mean Opinion Score wird pro Anruf erfasst – verschlechtert sich das Audio, zeigt das Wallboard es noch während der laufenden Schicht und nicht erst im Bericht von morgen.
- Live-KPI-Karten für die aktuelle Schicht
- Raster des Agentenstatus: wer gerade was macht
- Rangliste auf Basis derselben Zahlen wie in den Berichten
- MOS-Karte, damit ein Problem mit der Anrufqualität noch während der Schicht sichtbar wird
Agentenaktivität
Was sie getan haben, mit Uhrzeit
Der Verlauf der Agentenaktivität erfasst die Status, die ein Agent durchlaufen hat, und Live-Timer zeigen, wie lange er sich bereits im aktuellen befindet. Daneben steht jedes Gesprächsergebnis, das dieser Agent gesetzt hat, als datiertes Ereignis.
So wird aus einer Kennzahl zur Agentenleistung etwas, das Sie in einem Review vertreten können. Wird eine Zahl angezweifelt, öffnen Sie die Ereignisse dahinter, statt den Bericht erneut auszuführen und zu hoffen.
- Aktivitätsverlauf pro Agent plus Live-Timer für den aktuellen Status
- Gesprächsergebnis-Ereignisse pro Agent, jeweils mit Zeitstempel
- Berichte zu Agentenleistung und Agentenauslastung auf Basis derselben Ereignisse
- Berichte zu Agentenaktivität und Auslastung gibt es heute, dazu Workforce-Management mit Schichten, Abwesenheiten, Planeinhaltung, Prognose und Einsatzplanung
Wie er im Vergleich abschneidet
| Ein Dialer mit Statistik-Tab | DialerBee Berichte & Insights | |
|---|---|---|
| Berichte | Eine Handvoll fester Ansichten | 15 benannte Berichtstypen, vollständig auf dieser Seite aufgeführt |
| Exportieren | CSV, wenn Sie Glück haben | CSV, Excel und PDF mit dem Branding Ihres Mandanten |
| Arabisch | Rechts-nach-links-Text zerfällt beim Export | Gesprächsergebnis-Berichte werden mit korrekt dargestelltem Arabisch nach Excel und PDF exportiert |
| Die Floor-Ansicht | Ein Dashboard, das jemand ständig aktualisiert | Ein Wallboard mit Live-KPIs, Agentenstatus-Raster, Rangliste und MOS-Karte |
| Hinter einer Agentenkennzahl | Eine Summe ohne etwas darunter | Aktivitätsverlauf, Live-Timer und Gesprächsergebnis-Ereignisse pro Agent |
| KI-Anrufe | Überhaupt nicht erfasst | KI-Anrufergebnisse mit Aufzeichnung, Transkript und Export sowie KI-Nutzung und Abrechnung |
Häufig gestellte Fragen
Was ist „Berichte & Insights“ in DialerBee?+
Es ist der Reporting-Bereich der Plattform. Fünfzehn Berichtstypen decken Kampagnen, Agenten, Anrufe, Warteschlangen, Kosten, Qualität, Compliance und Conversion ab, jeweils exportierbar als CSV, Excel oder PDF mit dem Branding Ihres Mandanten. Dazu kommen ein Insights-Center mit den Tabs Anrufergebnisse, Service Level, Gesprächsergebnisse und AMD, ein Wallboard für den Floor und Agentenaktivität bis hinunter zu einzelnen Gesprächsergebnis-Ereignissen.
Welche 15 Berichte sind enthalten?+
Kampagnenübersicht, Agentenleistung, CDR, Compliance-Audit, Kostenanalyse, Qualitätskennzahlen, Anrufaufzeichnungen, Abgebrochene Anrufe, Warteschlangenleistung, DNC-Compliance, Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe, Agentenauslastung, Lead-Conversion und Supervisor-Übersicht.
Kann ich Berichte für einen Kunden exportieren?+
Ja. Jeder Bericht lässt sich als CSV, als Excel-Datei oder als PDF mit dem Branding Ihres Mandanten exportieren – das Format, das die meisten an ihre Kunden weitergeben. Gesprächsergebnis-Berichte werden mit korrekt dargestelltem Arabisch nach Excel und PDF exportiert, sodass ein Rechts-nach-links-Bericht lesbar ankommt statt als Kästchen.
Was zeigt das Wallboard?+
Live-KPIs für die aktuelle Schicht, ein Raster des Agentenstatus, das zeigt, wer gerade was macht, eine Rangliste und eine MOS-Karte. Der Mean Opinion Score wird pro Anruf erfasst, sodass Probleme mit der Audioqualität noch während der laufenden Schicht auf dem Wallboard erscheinen.
Bietet DialerBee Workforce Management?+
Berichte zu Agentenaktivität und Auslastung gibt es heute, dazu Workforce-Management mit Schichten, Abwesenheiten, Planeinhaltung, Prognose und Einsatzplanung. Sie sehen, wie Agenten ihre Zeit verbracht haben und wie viel einer bezahlten Stunde auf produktive Status entfiel.
Wie prüfe ich die Zahlen eines einzelnen Agenten?+
Öffnen Sie den Verlauf der Agentenaktivität, der die durchlaufenen Status samt Live-Timer für den aktuellen Status erfasst, sowie die Gesprächsergebnis-Ereignisse pro Agent, jeweils mit Zeitstempel. Die Berichte zu Agentenleistung und Agentenauslastung basieren auf denselben Ereignissen, sodass Detail und Summe übereinstimmen.
Werden KI-Anrufe genauso erfasst wie Anrufe von Menschen?+
KI-Anrufergebnisse werden mit Aufzeichnung, Transkript und Export erfasst, sodass sich ein KI-Gespräch genauso prüfen lässt wie ein menschliches. KI-Nutzung und Abrechnung werden separat pro Mandant ausgewiesen – wichtig, wenn Sie die Plattform weiterverkaufen.
Kann ich das AMD-Bild sehen?+
Ja. Das Insights-Center hat einen AMD-Tab, der zeigt, wie sich die Anrufbeantworter-Erkennung verhalten hat. Für alle, die sie feinjustieren, gibt es im Operations Center eine tiefere AMD-Ansicht mit aktuellen Entscheidungen, Labeling, Mustern und Rollback.
Die 15 Berichte an einem Demo-Mandanten erleben
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.