Berichte und Insights
Fünfzehn Berichte und die Ereignisse, die sich darunter ereigneten
Berichte zu Kampagnen, Agenten, Anrufen, Warteschlangen, Kosten, Qualität, Compliance und Konversionsraten, exportierbar als CSV, Excel oder gebrandetes PDF. Ein Insights-Center mit vier Registerkarten, ein für alle Mitarbeiter sichtbares Wallboard und detaillierte Agentenaktivitäten bis hin zu einzelnen Dispositionsereignissen.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
15 Berichtstypen
Fünfzehn detaillierte Berichte zu Kampagnen, Agenten, Anrufen, Warteschlangen, Kosten, Qualität, Compliance und Konversion. Alle Berichte sind auf dieser Seite aufgelistet, sodass Sie sie vor dem Kauf prüfen können.
CSV-, Excel- und PDF-Export
Exportieren Sie beliebige Berichte als CSV-, Excel- oder PDF-Datei mit Ihrem Mandanten-Branding. Die PDF-Datei senden Sie an einen Kunden; die CSV-Datei laden Sie an anderer Stelle hoch.
Arabisch, das den Export überlebt
Dispositionsberichte werden als Excel- und PDF-Dateien exportiert, wobei arabische Texte korrekt dargestellt werden. Rechts-nach-links-Text, der als Kästchen angezeigt wird, ist kein Bericht, und die meisten Tools erkennen dies falsch.
Insights
Vier Registerkarten mit denselben Daten: Anrufergebnisse, Servicelevel, Dispositionen und AMD. Entwickelt für Ihre konkrete Fragestellung und nicht als unübersichtliche Diagrammwand.
Gipskarton
Live-KPIs auf dem Bildschirm, die jeder im Verkaufsraum sehen kann, mit einer Agentenstatusübersicht daneben, damit Sie wissen, wer gerade woran arbeitet.
Rangliste
Eine Rangliste des Parketts, basierend auf denselben Zahlen, die auch in den Berichten verwendet werden, damit niemand mit dem Vorstand streitet.
MOS-Karte
Die Anrufqualität wird auf der Anzeigetafel als eine Art Bewertungsskala dargestellt, sodass ein Tag mit schlechter Audioqualität als Zahl und nicht als Gerücht erscheint.
Agentenaktivität und Live-Timer
Aktivitätsverlauf pro Agent sowie Live-Timer für den aktuellen Status, sodass Sie sowohl sehen können, was jemand gerade tut, als auch, was er in der Vergangenheit getan hat.
Dispositionsereignisse pro Agent
Jede vom Agenten festgelegte Disposition wird als Ereignis mit Zeitangabe erfasst. Der Prüfpfad hinter einer Leistungskennzahl des Agenten.
KI-Anrufergebnisse
Jeder KI-Anruf wird mit Aufzeichnung, Transkript und Exportfunktion erstellt, sodass eine KI-Konversation genauso nachvollziehbar ist wie eine menschliche.
KI-Nutzung und Abrechnung
Was die KI-Agenten verbraucht haben und wie hoch die Kosten pro Mieter waren. Die Zahlen, die Sie vor dem Weiterverkauf benötigen.
Auslastung, nicht Terminplanung
Heute gibt es Berichte zur Agentenaktivität und -auslastung; Prognosen und Einsatzplanungen sind geplant. Ganz klar gesagt, damit Sie Ihre Planung darauf abstimmen können.
Die vollständige Liste
Alle 15 Berichtstypen
Benannt, damit Sie sie mit Ihren heutigen Berichten abgleichen können, bevor Sie irgendetwas verschieben.
-
01
Kampagnenübersicht
Wie eine Kampagne von Anfang bis Ende lief: Anrufe, Verbindungen, Abschluss.
-
02
Agentenleistung
Gesprächszeit, Abschlusszeit, Ergebnisse und Volumen pro Agent.
-
03
CDR
Das Verbindungsdatensatzprotokoll, Zeile für Zeile, zur Abrechnung und für Streitigkeiten über den Hergang des Geschehens.
-
04
Compliance-Audit
Wie wurde angerufen, wann, unter welcher Einwilligung und in welchem Anruffenster?
-
05
Kostenanalyse
Ausgaben nach Kampagne, Reiseziel und Trunk.
-
06
Qualitätskennzahlen
Die Ergebnisse der Scorecard und das dahinterstehende Qualitätsbild.
-
07
Anrufaufzeichnungen
Das Aufzeichnungsinventar mit den zugehörigen Anrufen.
-
08
Abgebrochene Anrufe
Die Anrufe wurden abgebrochen, bevor ein Agent eintraf; der Grund dafür wird angegeben.
-
09
Warteschlangenleistung
Wartezeit, Servicelevel und Antwortverhalten pro Warteschlange.
-
10
DNC-Konformität
Es wurden Fälle von Anrufblockierung und Unterdrückung von Nicht-Anrufen nachgewiesen.
-
11
Eingehende Anrufe
Die Wareneingangsseite für sich: Volumen, Bearbeitung und Ergebnis.
-
12
Ausgehende Anrufe
Die ausgehende Seite für sich, Kampagne für Kampagne.
-
13
Agentennutzung
Wie viel Prozent der bezahlten Arbeitsstunde wurden für produktive Tätigkeiten aufgewendet?
-
14
Lead-Konvertierung
Was aus einer Liste geworden ist – vom Laden bis zum abgeschlossenen Projekt.
-
15
Überblick über die Aufgaben des Vorgesetzten
Der Boden in einem Bericht, für die Person, die dafür verantwortlich ist.
Jeder Bericht wird als CSV-, Excel- oder PDF-Datei mit Ihrem Mandanten-Branding exportiert.
Insights
Vier Tabs, vier verschiedene Fragen
Ein Berichtsbildschirm, der alles anzeigt, beantwortet keine Frage. Das Insights-Center teilt dieselben Daten auf vier Registerkarten auf, und jede Registerkarte existiert, weil jede Woche jemand diese Frage stellt.
Anrufergebnisse zeigen, was mit den Anrufen geschah. Die Servicequalität gibt an, ob die Warteschlangen ausreichend besetzt waren. Die Anrufdispositionen zeigen, wie die Agenten die Anrufe bewerteten. Die Anruferkennung AMD beschreibt das Verhalten der Anrufbeantwortererkennung, die im Hintergrund entscheidet, wie viele Ihrer Anrufe inaktiv waren.
- Anrufergebnisse, Servicelevel, Dispositionen und AMD als separate Registerkarten
- Die zugrundeliegenden Daten sind dieselben wie in den 15 Berichten, daher stimmen die Zahlen überein.
- Dispositionsberichte werden nach Excel und PDF exportiert, wobei Arabisch korrekt dargestellt wird.
- Exportieren Sie als CSV-, Excel- oder PDF-Datei mit Ihrem Mieterbranding.
Der Bildschirm Der Boden ist sichtbar
Das Wallboard zeigt die aktuellen KPIs, eine Statusübersicht der Agenten, eine Rangliste und eine MOS-Karte an. Es handelt sich um einen einzelnen Bildschirm, der für einen Monitor an der Wand gedacht ist und nicht für einen Browser-Tab, den ein Vorgesetzter ständig aktualisieren muss.
Die MOS-Karte ist der Teil, den niemand erwartet. Die durchschnittliche Bewertung wird pro Anruf erfasst, sodass bei Audioverschlechterungen dies auf dem Wallboard während der laufenden Schicht angezeigt wird, nicht erst im Bericht von morgen.
- Live-KPI-Karten für die aktuelle Schicht
- Agentenstatus-Übersicht, die anzeigt, wer gerade woran beteiligt ist.
- Die Rangliste basiert auf denselben Zahlen, die auch in den Berichten verwendet werden.
- MOS-Karte, daher ist während der Schicht ein Problem mit der Gesprächsqualität sichtbar.
Agentenaktivität
Was sie taten, mit einer Zeitangabe
Der Agentenaktivitätsverlauf zeichnet die durchlaufenen Zustände eines Agenten auf, und Live-Timer zeigen an, wie lange er sich im aktuellen Zustand befindet. Daneben werden alle vom Agenten festgelegten Maßnahmen als datierte Ereignisse angezeigt.
Genau das macht eine Kennzahl zur Agentenleistung zu einer Aussage, die man in einer Beurteilung vertreten kann. Wenn jemand eine Zahl anzweifelt, analysiert man die zugrundeliegenden Ereignisse, anstatt den Bericht erneut auszuführen und auf etwas zu hoffen.
- Aktivitätsverlauf pro Agent sowie Live-Timer zum aktuellen Status
- Dispositionsereignisse pro Agent, jeweils mit einer Zeitangabe
- Berichte zur Agentenleistung und Agentenauslastung basieren auf denselben Ereignissen.
- Heute werden Berichte über Agentenaktivitäten und -auslastung erstellt; Prognosen und Einsatzplanungen sind geplant.
Wie es vergleicht
| Ein Dialer mit Statistik-Registerkarte | DialerBee-Berichte und Insights | |
|---|---|---|
| Berichte | Eine Handvoll fest installierter Bildschirme | 15 benannte Berichtstypen, die auf dieser Seite vollständig aufgelistet sind. |
| Export | CSV, wenn Sie Glück haben | CSV, Excel und PDF mit Ihrem Mieterbranding |
| Arabisch | Textumbrüche von rechts nach links im Export | Dispositionsberichte werden nach Excel und PDF exportiert, wobei Arabisch korrekt dargestellt wird. |
| Blick vom Boden | Ein Dashboard, das jemand ständig aktualisiert | Ein Wallboard mit Live-KPIs, Agentenstatus-Grid, Rangliste und einer MOS-Karte |
| Hinter einer Agentennummer | Eine Summe ohne Unterpunkt | Aktivitätsverlauf, Live-Timer und pro Agent zugeordnete Dispositionsereignisse |
| KI-Anrufe | Überhaupt nicht gemeldet. | KI-Anrufergebnisse mit Aufzeichnung, Transkription und Export sowie KI-Nutzung und Abrechnung |
Häufig gestellte Fragen
Was sind Berichte und Insights in DialerBee?+
Es handelt sich um die Reporting-Funktion der Plattform. Fünfzehn Berichtstypen decken Kampagnen, Agenten, Anrufe, Warteschlangen, Kosten, Qualität, Compliance und Konversion ab. Jeder Bericht kann als CSV-, Excel- oder PDF-Datei mit Ihrem Mieterbranding exportiert werden. Daneben befindet sich ein Insights-Center mit Registerkarten für Anrufergebnisse, Servicelevel, Dispositionen und AMD, ein Wallboard für die Etage sowie detaillierte Informationen zu den Agentenaktivitäten bis hin zu einzelnen Dispositionsereignissen.
Welche 15 Berichte sind enthalten?+
Kampagnenübersicht, Agentenleistung, CDR, Compliance-Audit, Kostenanalyse, Qualitätskennzahlen, Anrufaufzeichnungen, abgebrochene Anrufe, Warteschlangenleistung, DNC Compliance, eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Agentenauslastung, Lead-Konvertierung und Supervisor-Übersicht.
Kann ich Berichte für einen Kunden exportieren?+
Ja. Jeder Bericht kann als CSV-Datei, Excel-Datei oder PDF mit Ihrem Mieterbranding exportiert werden. Letzteres ist das Format, das die meisten Kunden verwenden. Dispositionsberichte werden als Excel- und PDF-Dateien exportiert, wobei arabische Texte korrekt dargestellt werden, sodass ein Bericht, der von rechts nach links geschrieben wird, lesbar ist und nicht nur aus Kästchen besteht.
Was zeigt die Wandtafel?+
Live-KPIs für die laufende Schicht, eine Agentenstatusübersicht, die anzeigt, wer gerade woran arbeitet, eine Rangliste und eine MOS-Karte. Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit wird pro Anruf erfasst, sodass Audioqualitätsprobleme bereits während der laufenden Schicht auf dem Wallboard angezeigt werden.
Bietet DialerBee Workforce-Management an?+
Heute erhalten Sie Berichte zur Agentenaktivität und -auslastung; Prognosen und Einsatzplanung sind geplant. Sie können sehen, wie die Agenten ihre Zeit verbracht haben und wie viel einer bezahlten Stunde auf produktive Tätigkeiten entfiel, aber die Plattform erstellt den Einsatzplan nicht für Sie.
Wie kann ich die Zahlen eines einzelnen Agenten prüfen?+
Öffnen Sie den Agentenaktivitätsverlauf. Dieser protokolliert die Status, die der Agent durchlaufen hat, inklusive Live-Timer für den aktuellen Status, sowie die zugehörigen Dispositionsereignisse mit Zeitangabe. Die Berichte zur Agentenleistung und -auslastung basieren auf denselben Ereignissen, sodass die Detail- und Gesamtwerte übereinstimmen.
Werden KI-Anrufe genauso gemeldet wie Anrufe von menschlichen Anrufern?+
Die Ergebnisse von KI-Anrufen werden zusammen mit der Aufzeichnung, dem Transkript und einem Export protokolliert, sodass eine KI-Konversation wie eine menschliche Konversation analysiert werden kann. KI-Nutzung und Abrechnung werden separat pro Mandant erfasst, was relevant ist, wenn Sie die Plattform weiterverkaufen.
Kann ich das AMD Bild sehen?+
Ja. Im Insights Center gibt es einen AMD Reiter, der das Verhalten der Anrufbeantwortererkennung anzeigt. Im Operations Center finden sich detailliertere Informationen AMD mit den letzten Entscheidungen, Kennzeichnungen, Mustern und Rollback-Optionen für die zuständigen Personen.
Sehen Sie sich die 15 Berichte an, die gegen einen Demo-Mandanten ausgeführt wurden.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.