Termine und Erinnerungen
Am Telefon gebucht, erinnert vor dem Tag
Ein Terminportal mit Tages-, Wochen- und Monatsansicht, ein Servicekatalog mit Angaben zu Dauer, Ressourcen und Kapazitätsregeln, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail sowie eine Kalendersynchronisierung, die es dem KI-Sprachagenten ermöglicht, einen realen Termin zu buchen, während der Kunde noch am Telefon ist.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
Tages-, Wochen- und Monatsansicht
Das Terminportal zeigt Ihnen den Tag Ihrer Arbeit, die Woche Ihrer Planung und den Monat Ihrer Termine an, ohne dass Daten exportiert werden.
Personaleinsatz
Jeder Termin ist einem Mitarbeiter zugeordnet, daher zeigt der Kalender nicht nur an, was gebucht ist, sondern auch, wer die jeweilige Aufgabe übernimmt.
Anmerkungen zur Ernennung
Die Anmerkungen werden direkt in der Buchung gespeichert und von der Person gelesen, die den Termin entgegennimmt.
Servicekatalog
Jede Dienstleistung hat ihre Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis, sodass bei einer Buchung ersichtlich ist, wie lange sie dauert und welche Ressourcen benötigt werden.
Kapazitätsregeln
Die Kapazitätsbeschränkungen werden bei der Buchung durchgesetzt. Ist die Kapazität eines Dienstes ausgeschöpft, wird die Buchung abgelehnt, anstatt eine Doppelbuchung vorzunehmen und diese später zu klären.
Hinweise zu einer Richtlinie
Erinnerungen werden gemäß den von Ihnen festgelegten Richtlinien per SMS, WhatsApp und E-Mail versendet, sodass niemand daran denken muss, sie zu verschicken.
Jetzt senden
Wenn eine Erinnerung an die Richtlinien nicht ausreicht, senden Sie direkt vom Termin aus eine solche.
ICS-Anhänge
Erinnerungen können einen ICS-Anhang enthalten, sodass der Termin mit einem Fingertipp im Kalender des Kunden landet.
Google Kalender und Microsoft 365 Synchronisierung
Synchronisierung auf Organisationsebene und mit dem Kalender jedes einzelnen Mitarbeiters, inklusive Verfügbarkeitsprüfung und Benachrichtigungen bei Änderungen.
Layla nimmt Buchungen per Telefon entgegen.
Der KI-Sprachassistent bucht, verschiebt und storniert Termine während eines Telefonats, nachdem er die Verfügbarkeit geprüft hat, und nennt dabei nur Preise, die im Katalog enthalten sind.
Buchungs- und Lieferberichte
Buchungsberichte über die getätigten Buchungen und ein Bericht über versendete Nachrichten, um festzustellen, ob die Erinnerungen tatsächlich versendet wurden.
Buchungsbetrachterrolle
Eine Rolle mit Lesezugriff für Personen, die das Tagebuch einsehen, aber nicht verändern können müssen.
Das Tagebuch
Ein Kalender, der weiß was eine Dienstleistung Sie kostet
Das Terminportal bietet Tages-, Wochen- und Monatsansicht mit Mitarbeiterzuordnung und Notizen zu jeder Buchung. Dahinter verbirgt sich der Leistungskatalog, der den Kalender zuverlässig macht.
Jede Dienstleistung hat eine Dauer, einen Ressourcenbedarf und einen Preis. Die Kapazitätsregeln werden bei der Buchung angewendet. Ist eine Dienstleistung ausgebucht, wird sie direkt bei der Buchung abgelehnt, anstatt erst später angenommen und freigegeben zu werden.
- Tages-, Wochen- und Monatsansichten in einem Portal
- Personaleinsatzplanung und Notizen zu jedem Termin
- Servicekatalog mit Angaben zu Dauer, Ressourcenbedarf und Preis
- Die Kapazitätsbeschränkungen werden zum Zeitpunkt der Buchung durchgesetzt; ein ausgebuchter Betrieb lehnt die Buchung ab.
Gesendet ist nicht dasselbe wie geliefert
Terminerinnerungen werden per SMS, WhatsApp und E-Mail gemäß einer einmalig festgelegten Richtlinie versendet. Bei Änderungen können Sie direkt vom Termin aus eine Erinnerung senden. Ein ICS-Anhang trägt den Termin direkt in den Kalender des Kunden ein.
Dann gibt es noch den Teil, den die meisten Systeme auslassen. Der Bericht über gesendete Nachrichten zeigt Ihnen, was die Plattform über die einzelnen Kanäle tatsächlich verlassen hat, neben den Buchungsberichten, die Ihnen die getätigten Buchungen anzeigen. Bei Nichterscheinen ist das ein anderes Thema, wenn Sie sehen können, ob die Erinnerung den Empfänger erreicht hat.
- SMS, WhatsApp- und E-Mail-Erinnerungen zu einer Police
- Jetzt vom Termin für die Ausnahmen senden
- ICS-Anhang, damit der Termin im Kalender des Kunden erscheint.
- Buchungsberichte sowie ein Bericht über versendete Nachrichten für die Zustellung von Erinnerungen
Kalender und die KI
Am Telefon gebucht, gegen eine echte Frei-Belegt-Prüfung
DialerBee synchronisiert sich mit Google Kalender und Microsoft 365, sowohl auf Organisationsebene als auch mit dem Kalender jedes einzelnen Agenten, inklusive Verfügbarkeitsprüfungen und Benachrichtigungen bei Änderungen, sodass ein anderweitig belegter Termin hier nicht mehr buchbar bleibt.
Genau das ermöglicht es dem KI-Sprachassistenten von Layla, Termine während eines Telefonats zu buchen, zu verschieben und zu stornieren. Er prüft die Verfügbarkeit, bevor er einen Termin vorschlägt, und nennt ausschließlich Preise aus dem Servicekatalog. So wird dem Anrufer nie ein bereits belegter Termin oder ein nicht festgelegter Preis angeboten.
- Google Kalender und Microsoft 365 Synchronisierung auf Organisationsebene
- Die Kalender der einzelnen Agenten werden ebenfalls synchronisiert, inklusive Benachrichtigungen über Änderungen.
- Vor der Terminvergabe wird die Verfügbarkeit geprüft.
- Layla bucht, verschiebt und storniert während des Telefonats und verwendet dabei ausschließlich Katalogpreise.
- Buchungsbetrachterrolle für Lesezugriff auf den Kalender
Wie es vergleicht
| Eine Buchungsseite neben Ihrem Telefonsystem | DialerBee Termine | |
|---|---|---|
| Wo die Buchung erfolgt | In einem Webformular, während das Telefon klingelt, aber niemand abnimmt | Im Gespräch selbst, durch einen Agenten oder durch den KI-Sprachagenten von Layla |
| Verfügbarkeit | Was auch immer die Buchungsseite glaubt | Eine Verfügbarkeitsprüfung anhand von Google Kalender oder Microsoft 365, organisationsweit und pro Agent |
| Überbuchung | Zwei Buchungen landen im selben Zeitfenster und jemand kümmert sich darum. | Aufgrund der Kapazitätsbeschränkungen kann die Buchung nicht angenommen werden, wenn der Service ausgebucht ist. |
| Die vom KI angegebenen Preise | Was auch immer das Modell sagt | Nur Preise, die im Servicekatalog aufgeführt sind |
| Erinnerungen | Ein Kanal, und kein Beweis dafür, dass er angekommen ist | SMS, WhatsApp und E-Mail zu einer Richtlinie, Sofortversand, ICS-Anhänge und ein Bericht über die Zustellung von Nachrichten |
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Terminportal in DialerBee?+
Es handelt sich um den Terminkalender des Contact Centers. Er bietet Tages-, Wochen- und Monatsansichten, jedem Termin ist ein Mitarbeiter zugeordnet und es werden Notizen hinzugefügt, und die zugehörigen Dienstleistungen stammen aus einem Katalog, der die Dauer, die benötigten Ressourcen und den Preis jeder Dienstleistung festlegt.
Können zwei Personen für denselben Termin gebucht werden?+
Die Kapazitätsregeln werden bei der Buchung angewendet. Ist die Kapazität für den gewünschten Service ausgeschöpft, wird die Buchung sofort abgelehnt, anstatt sie später anzunehmen und aufzulösen.
Wie werden Erinnerungen versendet?+
Per SMS, WhatsApp und E-Mail – mit einer einmalig konfigurierten Erinnerungsrichtlinie. Sie können auch direkt aus einem Termin heraus eine Erinnerung versenden, sobald sich etwas ändert. Diese Erinnerungen können eine ICS-Datei als Anhang enthalten, sodass der Termin im Kalender des Kunden erscheint.
Woran erkenne ich, dass die Erinnerung tatsächlich versendet wurde?+
Es gibt einen Bericht über versendete Nachrichten, der die Zustellung von Erinnerungen dokumentiert, sowie Buchungsberichte, die die getätigten Buchungen auflisten. Diese Trennung ist wichtig, denn ein Nichterscheinen, bei dem keine Erinnerung versendet wurde, stellt ein anderes Problem dar als ein Nichterscheinen, bei dem eine Erinnerung versendet wurde.
Mit welchen Kalendern synchronisiert DialerBee?+
Google Kalender und Microsoft 365. Die Synchronisierung erfolgt auf Organisationsebene sowie mit dem Kalender jedes einzelnen Mitarbeiters. Dabei werden Verfügbarkeitsprüfungen durchgeführt, bevor ein Termin angeboten wird, und es erfolgen Benachrichtigungen, wenn sich auf der anderen Seite etwas ändert.
Kann der KI-Sprachassistent während eines Anrufs einen Termin vereinbaren?+
Ja. Layla bucht, verschiebt und storniert Termine telefonisch. Vor der Terminvergabe prüft das System die Verfügbarkeit und nennt nur Preise aus dem Servicekatalog, sodass dem Anrufer kein bereits belegter Termin oder ein nicht festgelegter Preis angeboten wird.
Kann jemand das Tagebuch einsehen, ohne es verändern zu können?+
Ja. Die Rolle „Buchungsbetrachter“ gewährt Lesezugriff auf Buchungen und eignet sich daher für die Rezeption, Franchisenehmer oder Kunden, die Einblick, aber keine Bearbeitungsrechte wünschen.
Funktioniert das auch auf Arabisch?+
Die Plattform unterstützt elf Sprachen, und der KI-Sprachassistent ist dialektalerkompetent, sodass Buchungsanrufe auf Arabisch entgegengenommen werden können. Erinnerungsvorlagen können Sie selbst in der Sprache Ihrer Kunden erstellen.
Sehen Sie einen gebuchten Termin in einem Live-Anruf, bei einem Demo-Mieter
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.