Termine und Erinnerungen
Terminerinnerungs-Software: direkt im Anruf gebucht
Ein Terminportal mit Tages-, Wochen- und Monatsansicht, ein Leistungskatalog mit Dauer, Ressourcen und Kapazitätsregeln, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail sowie eine Kalendersynchronisierung, mit der der KI-Sprachagent einen echten Termin bucht, während der Kunde noch am Telefon ist.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Tages-, Wochen- und Monatsansicht
Das Terminportal zeigt den Tag, an dem Sie arbeiten, die Woche, die Sie füllen, und den Monat, den Sie planen – ohne etwas exportieren zu müssen.
Mitarbeiterzuordnung
Jeder Termin gehört zu einem Mitarbeiter, sodass der Kalender beantwortet, wer etwas übernimmt, nicht nur, was gebucht ist.
Notizen zum Termin
Notizen stehen direkt an der Buchung, dort, wo die Person, die den Termin wahrnimmt, sie tatsächlich liest.
Leistungskatalog
Jede Leistung hat ihre Dauer, die benötigten Ressourcen und ihren Preis, sodass eine Buchung weiß, wie lange sie dauert und was sie belegt.
Kapazitätsregeln
Kapazitätsregeln werden bei der Buchung durchgesetzt. Ist die Kapazität einer Leistung erschöpft, wird die Buchung abgelehnt, statt doppelt gebucht und später entwirrt.
Erinnerungen nach Regelwerk
Erinnerungen gehen nach den von Ihnen festgelegten Regeln per SMS, WhatsApp und E-Mail hinaus, sodass niemand daran denken muss, sie zu senden.
Sofort senden
Wenn die regelbasierte Erinnerung nicht ausreicht, senden Sie direkt aus dem Termin heraus sofort eine.
ICS-Anhänge
Erinnerungen können einen ICS-Anhang enthalten, sodass der Termin mit einem Tippen im eigenen Kalender des Kunden landet.
Synchronisierung mit Google Calendar und Microsoft 365
Synchronisierung auf Organisationsebene und mit dem eigenen Kalender jedes Agenten, mit Frei/Gebucht-Prüfung und Änderungsbenachrichtigungen.
Layla bucht im Gespräch
Der KI-Sprachagent bucht, verschiebt und storniert während eines Telefonats nach einer Frei/Gebucht-Prüfung und nennt nur Preise, die im Katalog stehen.
Buchungs- und Zustellberichte
Buchungsberichte zu dem, was gebucht wurde, und ein Bericht über gesendete Nachrichten dazu, ob die Erinnerungen tatsächlich verschickt wurden.
Leserolle für Buchungen
Eine Rolle mit reinem Lesezugriff für alle, die den Terminkalender sehen, aber nicht ändern sollen.
Der Terminkalender
Ein Kalender, der weiß, was eine Leistung Sie kostet
Das Terminportal bietet Tages-, Wochen- und Monatsansicht mit Mitarbeiterzuordnung und Notizen zu jeder Buchung. Dahinter steht der Leistungskatalog – und der macht den Terminkalender verlässlich.
Jede Leistung hat eine Dauer, benötigte Ressourcen und einen Preis. Kapazitätsregeln greifen bei der Buchung, sodass eine ausgebuchte Leistung direkt bei der Buchung abgelehnt wird, statt angenommen und nachträglich entwirrt zu werden.
- Tages-, Wochen- und Monatsansicht in einem Portal
- Mitarbeiterzuordnung und Notizen zu jedem Termin
- Leistungskatalog mit Dauer, Ressourcenbedarf und Preis
- Kapazitätsregeln bei der Buchung; eine ausgebuchte Leistung lehnt die Buchung ab
Erinnerungen
Gesendet ist nicht dasselbe wie zugestellt
Erinnerungen gehen per SMS, WhatsApp und E-Mail nach Regeln hinaus, die Sie einmal festlegen, und bei Änderungen können Sie direkt aus dem Termin sofort eine senden. Ein ICS-Anhang trägt den Termin direkt in den eigenen Kalender des Kunden ein.
Und dann kommt der Teil, den die meisten Systeme auslassen. Der Bericht über gesendete Nachrichten zeigt, was pro Kanal tatsächlich die Plattform verlassen hat – neben den Buchungsberichten, die zeigen, was gebucht wurde. Ein Nichterscheinen ist ein anderes Gespräch, wenn Sie sehen, ob die Erinnerung überhaupt angekommen ist.
- Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail nach Regelwerk
- Sofortversand aus dem Termin für Ausnahmefälle
- ICS-Anhang, damit der Termin im Kalender des Kunden landet
- Buchungsberichte plus Bericht über gesendete Nachrichten zur Zustellung der Erinnerungen
Kalender und die KI
Im Gespräch gebucht, mit echter Frei/Gebucht-Prüfung
DialerBee synchronisiert mit Google Calendar und Microsoft 365, sowohl auf Organisationsebene als auch mit dem eigenen Kalender jedes Agenten, mit Frei/Gebucht-Prüfung und Änderungsbenachrichtigungen, damit ein anderswo vergebener Termin hier nicht buchbar bleibt.
Genau das ermöglicht es dem KI-Voice-Agenten Layla, während eines Telefonanrufs zu buchen, zu verschieben und zu stornieren. Er prüft die Verfügbarkeit, bevor er eine Uhrzeit anbietet, und nennt nur Preise, die im Leistungskatalog stehen, sodass dem Anrufer nie ein bereits vergebener Termin oder ein nicht festgelegter Preis versprochen wird. Die Agentenseite dazu finden Sie auf KI-Terminbuchung.
- Synchronisierung mit Google Calendar und Microsoft 365 auf Organisationsebene
- Auch der eigene Kalender jedes Agenten wird synchronisiert, mit Änderungsbenachrichtigungen
- Frei/Gebucht-Prüfung, bevor eine Uhrzeit angeboten wird
- Layla bucht, verschiebt und storniert im Gespräch – nur mit Katalogpreisen
- Leserolle für Buchungen mit reinem Lesezugriff auf den Terminkalender
Wie er im Vergleich abschneidet
| Eine Buchungsseite neben Ihrer Telefonanlage | DialerBee-Termine | |
|---|---|---|
| Wo gebucht wird | In einem Webformular, während das Telefon unbeantwortet klingelt | Direkt im Gespräch, durch einen Agenten oder den KI-Sprachagenten Layla |
| Verfügbarkeit | Was auch immer die Buchungsseite annimmt | Eine Frei/Gebucht-Prüfung gegen Google Calendar oder Microsoft 365, auf Organisationsebene und pro Agent |
| Überbuchung | Zwei Buchungen landen im selben Zeitfenster, und jemand muss es klären | Kapazitätsregeln lehnen die Buchung ab, wenn die Leistung ausgebucht ist |
| Von der KI genannte Preise | Was auch immer das Modell sagt | Nur Preise aus dem Leistungskatalog |
| Erinnerungen | Ein Kanal und kein Nachweis der Zustellung | SMS, WhatsApp und E-Mail nach Regelwerk, Sofortversand, ICS-Anhänge und ein Zustellbericht über gesendete Nachrichten |
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Terminportal in DialerBee?+
Es ist der Terminkalender, in den das Contact Center bucht. Er bietet Tages-, Wochen- und Monatsansicht, jedem Termin sind ein Mitarbeiter und Notizen zugeordnet, und die Leistungen dahinter stammen aus einem Katalog, der Dauer, Ressourcenbedarf und Preis jeder Leistung festlegt.
Können zwei Personen in dasselbe Zeitfenster gebucht werden?+
Kapazitätsregeln greifen bei der Buchung. Ist die Kapazität für die Leistung erschöpft, wird die Buchung in diesem Moment abgelehnt, statt angenommen und später entwirrt zu werden.
Wie werden Erinnerungen versendet?+
Per SMS, WhatsApp und E-Mail nach einer Erinnerungsregel, die Sie einmal konfigurieren. Bei Änderungen können Sie auch direkt aus einem Termin sofort eine Erinnerung senden, und Erinnerungen können einen ICS-Anhang enthalten, damit der Termin im eigenen Kalender des Kunden landet.
Woher weiß ich, dass eine Erinnerung tatsächlich gesendet wurde?+
Es gibt einen Bericht über gesendete Nachrichten zur Zustellung der Erinnerungen, neben den Buchungsberichten zu dem, was gebucht wurde. Diese Trennung ist wichtig: Ein Nichterscheinen, bei dem die Erinnerung nie verschickt wurde, ist ein anderes Problem als eines, bei dem sie verschickt wurde.
Mit welchen Kalendern synchronisiert DialerBee?+
Google Calendar und Microsoft 365. Die Synchronisierung läuft auf Organisationsebene und zusätzlich mit dem eigenen Kalender jedes Agenten, mit Frei/Gebucht-Prüfung, bevor ein Termin angeboten wird, und Änderungsbenachrichtigungen, wenn sich auf der anderen Seite etwas verschiebt.
Kann der KI-Sprachagent während eines Anrufs einen Termin buchen?+
Ja. Layla bucht, verschiebt und storniert aus einem Telefonat heraus. Vor dem Anbieten einer Uhrzeit prüft sie die Verfügbarkeit, und sie nennt nur Preise, die im Leistungskatalog stehen. So wird dem Anrufer weder ein vergebener Termin noch ein von niemandem festgelegter Preis angeboten.
Kann jemand den Terminkalender sehen, ohne ihn ändern zu können?+
Ja. Die Leserolle für Buchungen gewährt reinen Lesezugriff auf Buchungen – passend für die Empfangsvertretung, einen Franchisenehmer oder einen Kunden, der Einblick ohne Bearbeitungsrechte möchte.
Funktioniert das auch auf Arabisch?+
Die Plattform unterstützt 11 Sprachen, und der KI-Sprachagent erkennt arabische Dialekte, sodass ein Buchungsanruf auf Arabisch geführt werden kann. Die Erinnerungsvorlagen schreiben Sie selbst, in der Sprache, die Ihre Kunden lesen.
Sehen Sie auf einem Demo-Mandanten, wie in einem Live-Anruf ein Termin gebucht wird
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.