Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Kostenlose Testphase

DialerBee bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase: Neue Konten erhalten kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen. Während der Testphase:

• Für den Start ist keine Kreditkarte erforderlich
• Sie haben vollen Zugriff auf die in Ihrem gewählten Tarif enthaltenen Funktionen
• Es wird Ihnen nichts berechnet, solange Sie Ihr Guthaben nicht aufladen oder einen Tarif abonnieren
• Die Testphase endet nach 14 Tagen: Bei Ablauf werden keine Anrufe mehr getätigt, und Ihre Daten bleiben erhalten
• Während der Testphase fallen keine Gebühren an
• Sie können während der Testphase jederzeit ohne Verpflichtung kündigen

Wenn Sie abonnieren, beginnt die Abrechnung mit dem Datum des Abonnements.

2. Monatstarife

2.1 Kündigung

Sie können Ihr Monatsabonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird wirksam zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Bis zu diesem Datum behalten Sie Zugriff auf die Plattform.

2.2 Erstattungen

• Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung: Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten bezahlten Rechnung kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung dieser Rechnung
• Nach 7 Tagen: Gebühren für Monatstarife sind für den laufenden Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
• Kündigung während des Abrechnungszeitraums: Für nicht genutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums erfolgt keine anteilige Erstattung

3. Jahrestarife

3.1 Kündigung

Jahrestarife setzen eine Bindung von 12 Monaten voraus. Sie können jederzeit kündigen, die Kündigung wird jedoch wirksam zum Ende der Jahreslaufzeit.

3.2 Erstattungen

• Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten jährlichen Zahlung: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Jahreszahlung kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung abzüglich der Nutzung in diesem Zeitraum
• Nach 14 Tagen: Gebühren für Jahrestarife sind für die vereinbarte Laufzeit nicht erstattungsfähig. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des Jahreszeitraums aktiv
• Vorzeitige Beendigung: Wenn Sie einen Jahrestarif nach Ablauf der 14-Tage-Frist vorzeitig beenden möchten, kontaktieren Sie unser Team, um Optionen zu besprechen. Es können Gebühren für die vorzeitige Beendigung anfallen

3.3 Verlängerung

Jahrestarife verlängern sich am Ende der Laufzeit automatisch. Wir senden Ihnen mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum eine Erinnerung. Wenn Sie nicht verlängern möchten, kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um Gebühren für die nächste Laufzeit zu vermeiden.

4. Enterprise-Verträge

Enterprise-Verträge enthalten individuelle, zwischen DialerBee und dem Kunden ausgehandelte Bedingungen. Erstattungs- und Kündigungsbedingungen für Enterprise-Kunden richten sich nach dem unterzeichneten Enterprise-Vertrag, der Folgendes enthalten kann:

• Individuelle Kündigungsfristen
• Regelungen zur anteiligen Erstattung
• Klauseln zur vorzeitigen Beendigung und damit verbundene Gebühren
• SLA-basierte Servicegutschriften
• Mindestvertragslaufzeiten

Wenn Sie Enterprise-Kunde sind, lesen Sie bitte Ihren unterzeichneten Vertrag oder wenden Sie sich an Ihren zuständigen Customer Success Manager.

5. Reseller- und White-Label-Partner

Erstattungs- und Kündigungsbedingungen für Reseller und White-Label-Partner richten sich nach dem Partnervertrag. Partner sind dafür verantwortlich, Erstattungsrichtlinien gegenüber ihren eigenen Endkunden zu regeln. DialerBee leistet Erstattungen an das Partnerunternehmen, nicht an einzelne Endkunden des Partners.

6. Erstattungsanspruch

In folgenden Situationen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung:

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Abrechnungsteam mit folgenden Angaben:

• E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Firmenname
• Betreffende Rechnungsnummer oder betreffendes Rechnungsdatum
• Grund für den Erstattungsantrag

8. Bearbeitung von Erstattungen

• Prüfungsdauer: Erstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft
• Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, ob Ihre Erstattung genehmigt, teilweise genehmigt oder abgelehnt wurde, einschließlich der Begründung
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Erstattungen auf Kreditkarte: Je nach Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint
• Rückerstattungen per Banküberweisung: Abwicklung per Überweisung auf das Ursprungskonto. Internationale Überweisungen können bis zu 15 Werktage dauern

9. Gutschriften & Anpassungen

In einigen Fällen stellen wir statt einer Auszahlung eine Kontogutschrift aus. Gutschriften werden:

• automatisch auf Ihren nächsten Abrechnungszeitraum angerechnet
• sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
• sind nicht zwischen Konten übertragbar
• sind nicht in bar auszahlbar

Vor der Bearbeitung besprechen wir stets mit Ihnen, ob eine Gutschrift oder eine Erstattung angemessener ist.

10. BYOC & Gebühren Dritter

DialerBee-Plattformgebühren und Gebühren von Drittanbietern (Carrier/Telekommunikation) sind voneinander getrennt:

• DialerBee-Plattformgebühren: Unterliegen dieser Erstattungsrichtlinie
• BYOC-Carrier-Gebühren: Werden von Ihrem SIP-Anbieter abgerechnet. Erstattungen von Carrier-Gebühren sind direkt bei Ihrem Carrier zu beantragen
• Integrationen von Drittanbietern: Gebühren von Drittanbieterdiensten (CRM, Messaging-Anbieter usw.) fallen nicht unter diese Richtlinie

11. Gutschriften für Serviceunterbrechungen

Kommt es bei der DialerBee-Plattform zu einer Serviceunterbrechung, die Ihren Betrieb wesentlich beeinträchtigt:

• Enterprise-Kunden mit SLA: Service-Gutschriften werden gemäß den Bedingungen Ihres unterzeichneten SLA berechnet und angerechnet
• Professional- und Starter-Kunden: Bei erheblichen Ausfällen können wir im Einzelfall nach eigenem Ermessen Gutschriften gewähren. Kontaktieren Sie support@dialerbee.com um Servicestörungen zu melden

Service-Gutschriften gelten nicht für Ausfallzeiten, die durch Ihren Carrier, Ihr Netzwerk oder Ihre Geräte verursacht werden, oder für vorab angekündigte geplante Wartungsarbeiten.

12. Ausnahmen

Erstattungen werden keine in folgenden Fällen gewährt:

• Kontokündigung wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung
• Versäumte Kündigung vor einem automatischen Verlängerungsdatum nach Erhalt einer Verlängerungserinnerung
• Unzufriedenheit mit Funktionen, die zum Zeitpunkt des Kaufs zutreffend beschrieben waren
• Gebühren, die durch Drittanbieterdienste entstehen (Carrier, CRM-Anbieter usw.)
• Anträge, die mehr als 90 Tage nach der beanstandeten Belastung eingereicht werden

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite gibt die jüngste Überarbeitung an. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten von Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

14. Kontakt

Für Erstattungsanträge, Abrechnungsfragen oder Streitfälle: