Regionalleitfäden
Hinweise zu ausgehenden Anrufen nach Region.
Betriebliche Leitfäden für ausgehende Anrufe in wichtigen Märkten. Anrufzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung – und wie DialerBee hilft.
Die kurze Antwort
DialerBee bietet Compliance-Leitfäden für ausgehende Anrufe in 11 Regionen, darunter VAE, Saudi-Arabien, Ägypten, Jordanien, Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, EU, Großbritannien und USA. Jeder Leitfaden behandelt Anrufzeiten, Einwilligungsanforderungen, DNC-Regeln, Aufzeichnungsvorschriften und wie die Kontrollen zur Unterstützung der Compliance von DialerBee Teams helfen, im jeweiligen lokalen Rahmen zu arbeiten. DialerBee unterstützt 11 Sprachen mit KI-AMD und konfigurierbaren Compliance-Profilen pro Region.
Weltweite Abdeckung
Siebenundzwanzig Länder, vier Regionen
Regeln für ausgehende Anrufe sind national, nicht global. Jedes der unten aufgeführten Länder hat seine eigene Regulierungsbehörde, sein eigenes Einwilligungsmodell und seine eigenen zulässigen Anrufzeiten – und DialerBee setzt sie pro Kampagne durch, statt von Ihren Supervisoren zu erwarten, dass sie sich merken, welchen Markt sie gerade anwählen.
Amerika
TCPA und STIR/SHAKEN, CRTC und die nationale DNCL, REPEP und spanischsprachige AMD.
USA
TCPATCPA, TSR, Vorschriften der Bundesstaaten, DNC-Register, STIR/SHAKEN und Einwilligungsanforderungen.
Kanada
CRTC / PIPEDACallcenter-Software für Kanada: CRTC-Regeln, Abgleich mit der National DNCL, Anruffenster, PIPEDA/CASL und zweisprachige EN/FR-AMD.
Mexiko
IFT / PROFECOCallcenter-Software für Mexiko: REPEP-Abgleich (Do-not-Call), LFPDPPP, Anrufzeiten und spanische AMD.
Brasilien
ANATELANATEL-Regeln, Abgleich mit Não Me Perturbe, 0303-Regel zur Anrufer-ID bei hohem Volumen, LGPD-Datenverarbeitung und Anruffenster pro Kampagne.
Europa
Überall DSGVO, dann in jedem Markt ein anderes Opt-out-Register – TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.
Vereinigtes Königreich
ICO / OfcomVorschriften von ICO und Ofcom, PECR, TPS/CTPS, Anrufzeiten und Einwilligungsanforderungen.
Europäische Union
DSGVODSGVO, ePrivacy-Richtlinie, Anrufzeiten je Mitgliedstaat, Einwilligung und Datenverarbeitung.
Deutschland
BNetzA / UWGCallcenter-Software für Deutschland: BNetzA-Aufsicht, UWG-Einwilligung, CLI-Anzeige, DSGVO/BDSG und deutsche AMD.
Frankreich
ARCEP / CNILCallcenter-Software für Frankreich: Bloctel-Abgleich, Zeitfenster für Telefonwerbung, Einwilligung, DSGVO/CNIL und französische AMD.
Italien
AGCOM / GaranteCallcenter-Software für Italien: RPO-Opt-out-Register, Einwilligung, Anrufzeiten, DSGVO/Garante und italienische AMD.
Spanien
CNMC / AEPDCallcenter-Software für Spanien: Lista Robinson, Anrufe nur mit Einwilligung nach dem Telekommunikationsgesetz von 2022, DSGVO/AEPD.
Naher Osten und Afrika
TDRA, CST, CRA, CITRA und weitere – mit Unterstützung arabischer Dialekte und durchgängiger Rechts-nach-links-Darstellung.
VAE
TDRATDRA-Vorschriften, Anrufzeiten, DNC-Register, Einwilligung zur Aufzeichnung und Hinweise zu WhatsApp.
Saudi-Arabien
CSTCST-Vorschriften, Einwilligungsanforderungen, Anrufzeiten, DNC-Durchsetzung und CLI-Regeln.
Katar
CRACRA-Vorschriften, Anrufzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Hinweise zur Anrufer-ID.
Kuwait
CITRACITRA-Vorschriften, Anrufzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Hinweise zur Anrufer-ID.
Bahrain
TRATRA-Vorschriften, Anrufzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Hinweise zu WhatsApp.
Oman
TRATRA-Vorschriften, Anrufzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Hinweise zur Anrufer-ID.
Jordanien
TRCTRC-Vorschriften, Anrufzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Hinweise zur Anrufer-ID.
Ägypten
NTRANTRA-Vorschriften, Anrufzeiten, Einwilligung, Aufzeichnung und Hinweise zu ausgehenden Anrufen.
Türkei
BTK / KVKKCallcenter-Software für die Türkei: IYS-Einwilligungsregister, KVKK-Datenschutzregeln, Anrufzeiten und türkische AMD.
Asien-Pazifik
TRAI und DND, ACMA und das Do Not Call Register sowie die BPO-Märkte, die den Rest der Welt bedienen.
Indien
TRAI / TCCCPRCallcenter-Software für Indien: TRAI/TCCCPR und DND-Abgleich, DLT-fähiges Messaging, KI für Hindi und Regionalsprachen sowie BYOC.
Philippinen
NTC / NPCCallcenter-Software für die BPO-Branche der Philippinen: NTC und Data Privacy Act, mandantenfähiges White-Label und KI für Englisch/Tagalog.
Australien
ACMA / Privacy ActCallcenter-Software für Australien: ACMA-Regeln, Abgleich mit dem Do Not Call Register, zulässige Anrufzeiten, Privacy Act/APPs, zeitzonenbewusstes Pacing.
Pakistan
PTACallcenter-Software für die BPO-Branche Pakistans: PTA-Telekommunikationsregeln, KI für Urdu und Englisch, mandantenfähiges White-Label und BYOC für lokale und internationale Netzbetreiber.
Singapur
IMDA / PDPCPDPA und Do Not Call Registry, Anzeige der Anrufer-ID, Einwilligungsnachweise und BYOC-SIP mit Ihrem eigenen Netzbetreiber.
Malaysia
MCMCMCMC-Aufsicht, Datenverarbeitung nach PDPA 2010, mandantenfähiges White-Label für BPOs und Anruffenster pro Kampagne.
Japan
MICMIC-Aufsicht, APPI-Datenverarbeitung, verbindliche Ablehnungs- und Wiederanspracheregeln sowie Anruffenster pro Kampagne.
Indonesien
KominfoKominfo-Aufsicht, Datenverarbeitung nach dem PDP-Gesetz, mandantenfähiges White-Label sowie Pacing und Wiederholungsversuche auf Inkasso-Niveau.
Häufig gestellte Fragen
Berücksichtigt DialerBee die Anrufzeitenregeln für verschiedene Länder?
Kann ich Kampagnen gleichzeitig in mehreren Regionen durchführen?
Handelt es sich bei diesen Leitfäden um Rechtsberatung?
Unterstützt DialerBee arabischsprachige Kampagnen in der MENA-Region?
Diese Leitfäden dienen ausschließlich der betrieblichen Information und sind keine Rechtsberatung. Vorschriften ändern sich. Kunden sollten für die Compliance in ihren Rechtsordnungen qualifizierte Rechtsberatung einholen.
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