Regionalführer

Überlegungen zu ausgehenden Anrufen nach Region.

Operative Leitfäden für ausgehende Anrufe in Schlüsselmärkten. Anrufzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und wie DialerBee dabei hilft.

Kurze Antwort

DialerBee bietet Leitfäden zur Einhaltung der Vorschriften für ausgehende Anrufe in elf Regionen, darunter die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien, Ägypten, Jordanien, Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, die EU, Großbritannien und die USA. Jeder Leitfaden behandelt Anrufzeiten, Einwilligungserfordernisse, DNC Regeln, Aufzeichnungsvorschriften und wie die Compliance-Funktionen von DialerBee Teams dabei unterstützen, innerhalb der jeweiligen lokalen Rahmenbedingungen zu arbeiten. DialerBee unterstützt elf Sprachen mit KI-gestützter automatisierter AMD und konfigurierbaren Compliance-Profilen pro Region.

Globale Abdeckung

Siebenundzwanzig Länder, vier Regionen

Die Regeln für ausgehende Anrufe gelten national, nicht global. Jedes der unten aufgeführten Länder hat seine eigene Regulierungsbehörde, sein eigenes Einwilligungsmodell und seine eigenen zulässigen Anrufzeiten – und DialerBee setzt diese pro Kampagne durch, anstatt von Ihren Vorgesetzten zu erwarten, dass sie sich merken, in welchem Markt sie anrufen.

Amerika

TCPA und STIR/SHAKEN, CRTC und die nationale DNCL, REPEP und spanischsprachige AMD.

Vereinigte Staaten

TCPA

TCPA, TSR, bundesstaatliche Vorschriften, DNC-Register, STIR/SHAKEN und Einwilligungserfordernisse.

Kanada

CRTC / PIPEDA

Callcenter-Software für Kanada: CRTC-Regeln, nationale DNCL-Bereinigung, Anrufzeitfenster, PIPEDA/CASL und zweisprachiges EN/FR AMD.

Mexiko

IFT / PROFECO

Callcenter-Software für Mexiko: REPEP-Do-Not-Call-Bereinigung, LFPDPPP, Anrufzeiten und spanisches AMD.

Brasilien

ANATEL

ANATEL-Regeln, Não Me Perturbe-Bereinigung, die 0303-Regel für Anrufer-ID bei hohem Anrufaufkommen, LGPD-Datenverarbeitung und Anruffenster pro Kampagne.

Europa

Überall DSGVO, dann in jedem Markt ein anderes Opt-out-Register – TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.

Vereinigtes Königreich

ICO / Ofcom

Vorschriften von ICO und Ofcom, PECR, TPS/CTPS, Gesprächszeiten und Einwilligungserfordernisse.

europäische Union

DSGVO

DSGVO, ePrivacy-Richtlinie, Erreichbarkeitszeiten nach Mitgliedstaaten, Einwilligung und Datenverarbeitung.

Deutschland

BNetzA / UWG

Callcenter-Software für Deutschland: BNetzA-Aufsicht, UWG-Einwilligung, CLI Anzeige, DSGVO /BDSG und deutsches AMD.

Frankreich

ARCEP / CNIL

Callcenter-Software für Frankreich: Bloctel-Bereinigung, Telemarketing-Zeitfenster, Einwilligung, DSGVO /CNIL und französische AMD.

Italien

AGCOM / Garante

Callcenter-Software für Italien: RPO-Opt-out-Register, Einwilligung, Anrufzeiten, DSGVO /Garante und italienische AMD.

Spanien

CNMC / AEPD

Callcenter-Software für Spanien: Lista Robinson, Anrufe mit vorheriger Einwilligung gemäß Telekommunikationsgesetz 2022, DSGVO /AEPD.

Naher Osten und Afrika

TDRA, CITC, CRA, CITRA und die übrigen, mit arabischer Dialektverarbeitung und durchgehend von rechts nach links.

VAE

TDRA

Vorschriften der TDRA, Gesprächszeiten, DNC-Register, Einwilligung zur Aufzeichnung und WhatsApp-Überlegungen.

Saudi-Arabien

CITC

CITC-Vorschriften, Einwilligungserfordernisse, Anrufzeiten, DNC-Durchsetzung und CLI-Regeln.

Katar

CRA

Vorschriften der CRA, Telefonzeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Überlegungen zur Anrufer-ID.

Kuwait

CITRA

CITRA-Vorschriften, Gesprächszeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Anrufer-ID-Überlegungen.

Bahrain

TRA

TRA-Vorschriften, Gesprächszeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und WhatsApp-Überlegungen.

Oman

TRA

TRA-Vorschriften, Gesprächszeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Anrufer-ID-Überlegungen.

Jordanien

TRC

Vorschriften der TRC, Gesprächszeiten, Einwilligung, DNC, Aufzeichnung und Überlegungen zur Anrufer-ID.

Ägypten

NTRA

Vorschriften der NTRA, Gesprächszeiten, Einwilligung, Aufzeichnung und Überlegungen zu ausgehenden Anrufen.

Türkei

BTK / KVKK

Callcenter-Software für die Türkei: IYS-Einwilligungsregister, KVKK-Datenschutzbestimmungen, Anrufzeiten und türkische AMD.

Asien-Pazifik

TRAI und DND, ACMA und das Do Not Call Register sowie die BPO-Märkte, die den Rest der Welt bedienen.

Indien

TRAI / TCCCPR

Callcenter-Software für Indien: TRAI/TCCCPR- und DND-Scrubbing, DLT-fähige Nachrichtenübermittlung, KI für Hindi und regionale Sprachen sowie BYOC.

Philippinen

NTC / NPC

Callcenter-Software für die philippinische BPO-Branche: Umgang mit NTC- und Datenschutzgesetzen, mandantenfähige White-Label-Lösung und KI für Englisch/Tagalog.

Australien

ACMA / Datenschutzgesetz

Callcenter-Software für Australien: ACMA-Regeln, Bereinigung des Do-Not-Call-Registers, zulässige Anrufzeiten, Datenschutzgesetz/APPs und zeitzonenbewusstes Pacing.

Pakistan

PTA

Callcenter-Software für die pakistanische BPO-Branche: PTA-Telekommunikationsregeln, KI für Urdu und Englisch, Multi-Tenant-White-Label-Lösung und BYOC für lokale und internationale Netzbetreiber.

Singapur

IMDA / PDPC

PDPA und das Register für Werbeverweigerung, Anrufer-ID-Anzeige, Einwilligungsaufzeichnungen und BYOC SIP mit Ihrem eigenen Anbieter.

Malaysia

MCMC

Aufsicht durch MCMC, Datenverarbeitung gemäß PDPA 2010, White-Label-Multi-Tenancy für BPOs und Anruffenster pro Kampagne.

Japan

MIC

MIC-Aufsicht, APPI-Datenverarbeitung, verbindliche Ablehnungs- und Wiederanspracheregeln sowie Anruffenster pro Kampagne.

Indonesien

Kominfo

Kominfo-Aufsicht, Datenverarbeitung nach PDP Law, Multi-Tenant-White-Label-Lösung sowie Inkasso-konforme Bearbeitung und Wiederholungsversuche.

Häufig gestellte Fragen

Berücksichtigt DialerBee die Anrufzeitenregeln für verschiedene Länder?

Ja. DialerBee unterstützt die zeitzonenabhängige Durchsetzung von Anrufzeiten pro Kampagne. Sie können zulässige Anruffenster für jedes Land oder jede Region, in der Sie tätig sind, konfigurieren.

Kann ich Kampagnen gleichzeitig in mehreren Regionen durchführen?

Ja. DialerBee unterstützt Kampagnen in mehreren Regionen mit länderspezifischen Compliance-Profilen. Jede Kampagne kann eigene Anrufzeiten, DNC-Regeln, Einwilligungsanforderungen und Wiederholungslimits haben.

Handelt es sich bei diesen Leitfäden um Rechtsberatung?

Nein. Diese Leitfäden dienen ausschließlich der betrieblichen Schulung. Vorschriften ändern sich häufig. Kunden sollten sich zur Einhaltung der Vorschriften in ihren jeweiligen Rechtsordnungen von qualifizierten Rechtsberatern beraten lassen.

Unterstützt DialerBee arabischsprachige Kampagnen in der MENA-Region?

Ja. DialerBee bietet eine arabische Benutzeroberfläche mit RTL-Layout, arabische KI-AMD mit Dialekterkennung und Compliance-Unterstützungsfunktionen, die für die regulatorischen Rahmenbedingungen der MENA-Region konfiguriert sind.

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Mehrsprachige KI vs. rein englischsprachige KI Compliance-Autopilot BYOC vs. gebündelte Telekommunikation

Diese Leitfäden dienen ausschließlich der betrieblichen Schulung und stellen keine Rechtsberatung dar. Vorschriften können sich ändern. Kunden sollten sich zur Einhaltung der Vorschriften in ihrem jeweiligen Zuständigkeitsbereich von qualifizierten Rechtsberatern beraten lassen.

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