Für Versicherungen

Dialer-Software für Versicherungen für Verlängerungen, Schadenfälle und Ansprache von Versicherungsnehmern

Verlängerungskampagnen, Schadennachverfolgung, Angebotsrückrufe und Kundenbindung – mit KI-AMD und Kontrollen zur Unterstützung der Compliance.

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Die kurze Antwort

Ein Versicherungs-Dialer ist Outbound-Software für Policen- und Schaden-Workflows. DialerBee hilft Versicherungsteams, Verlängerungskampagnen durchzuführen, Schadenunterlagen anzufordern, Angebotsanfragen zurückzurufen und Erinnerungen an versäumte Zahlungen zu senden. Sprachsensitive KI-Anrufbeantwortererkennung hilft, Versicherungsnehmer live zu erreichen – ergänzt durch Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, konfigurierbare Anrufzeiten sowie BYOC- und CRM-Integration. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Workflow.

Herausforderungen

Typische Outbound-Herausforderungen Herausforderungen in der Versicherungsbranche

Verpasste Verlängerungsfristen

Policen laufen aus, wenn die Ansprache zur Verlängerung zu spät erfolgt oder auf manuelles Wählen der Agenten angewiesen ist.

Verzögerungen bei Schadenunterlagen

Fehlende Unterlagen verlangsamen die Schadenbearbeitung, wenn Nachfassanrufe nicht zeitnah erfolgen.

Verzögertes Nachfassen von Angeboten

Interessenten, die ein Angebot angefordert haben, kühlen ab, wenn Agenten nicht innerhalb weniger Stunden zurückrufen können.

Kundenabwanderung

Abwanderungsgefährdete Versicherungsnehmer kündigen ohne Bindungsanruf, weil die Outbound-Kapazität begrenzt ist.

Niedrige Erreichbarkeitsquoten

Agenten hören Mailboxansagen ab, statt mit Versicherungsnehmern live zu sprechen.

Verstreute Kampagnendaten

Verlängerungs-, Schaden- und Vertriebskampagnen werden in getrennten Systemen ohne einheitliche Übersicht verfolgt.

Workflows

Workflows für Versicherungen die DialerBee unterstützen kann

Vertragsverlängerungen

Automatisierte Kampagnen für anstehende und abgelaufene Verlängerungen. Wiederholungsversuche planen, WhatsApp-Erinnerungen senden und Verlängerungsergebnisse verfolgen.

Nachfassen von Schadenunterlagen

Anspruchsteller mit fehlenden Unterlagen kontaktieren. Gesprächsergebnisse erfassen und SMS-Erinnerungen zur Einreichung von Unterlagen auslösen.

Versäumte Zahlungserinnerungen

Outbound-Kampagnen für überfällige Prämienzahlungen. Konfigurierbare Wiederholungslogik und Zahlungslink per WhatsApp.

Nachfassen von Angeboten

Interessenten, die ein Angebot angefordert haben, innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster zurückrufen. Priorisierte Warteschlangen für hochwertige Angebote.

Cross-Selling-Kampagnen

Bestehende Versicherungsnehmer auf Basis hochgeladener Kampagnenlisten und Segmentierung mit passenden Produktangeboten ansprechen.

Terminvereinbarung

Agententermine für Policenüberprüfungen, Schadenbegutachtungen und persönliche Beratungen planen und bestätigen.

Funktionsübersicht

Wie DialerBee auf die Anforderungen von Versicherungen abgestimmt

Herausforderung	DialerBee-Funktion	Geschäftsergebnis
Verschenkte Zeit an Mailboxen	KI-AMD filtert Anrufbeantworter heraus	Agenten sprechen häufiger live mit Versicherungsnehmern
Carrier-Kosten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Bestehende SIP-Verträge nutzen, Kosten kontrollieren
Risiko bei Anrufzeiten	Compliance-Autopilot	Kann helfen, Verstöße außerhalb der zulässigen Zeiten zu reduzieren
Auslaufende Verlängerungen	Automatisierte Wiederholungsversuche und WhatsApp-Follow-up	Mehr Verlängerungskontakte vor Policenablauf
Getrennte Berichtswelten	Einheitliche Dashboards und CDR-Exporte	Einheitliche Übersicht über alle Kampagnentypen

KPIs

Kennzahlen, die Versicherungsteams verfolgen können

Kontaktquote bei Verlängerungen

Anteil der Versicherungsnehmer, die vor Ablauf der Verlängerungsfrist erreicht werden.

Prämienrückgewinnung

Wert der überfälligen Prämien, die durch Outbound-Zahlungserinnerungskampagnen eingebracht werden.

Angebotsabschlussquote

Anteil der Angebots-Nachfassanrufe, die zum Abschluss einer Police führen.

Bearbeitungszeit von Schadenfällen

Durchschnittliche Zeit von der Anforderung der Schadenunterlagen bis zur vollständigen Einreichung.

Ideal für

Versicherer mit Verlängerungskampagnen
Schadenteams, die Unterlagen per Outbound nachfassen müssen
Agenturen mit Workflows für Angebotsnachverfolgung und Cross-Selling
Kundenbindungsteams, die abwanderungsgefährdete Versicherungsnehmer ansprechen

Weniger geeignet für

Systeme für Policenverwaltung oder Underwriting
Reine Inbound-Schadenannahmezentren
Kundenkommunikations-Workflows ausschließlich per E-Mail

Layla wird mit einem Gesprächspaket für die Versicherungsbranche ausgeliefert: Vokabular, Einwände sowie Buchungs- und Service-Abläufe, abgestimmt auf diese Branche, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee Kampagnen für Verlängerungserinnerungen automatisieren?

Ja. Sie können Verlängerungslisten mit Ablaufdaten hochladen, Wiederholungspläne konfigurieren und nach jedem Anrufversuch automatische WhatsApp- oder SMS-Follow-ups auslösen. Die Kampagnenergebnisse werden in Echtzeit-Dashboards verfolgt.

Wie hilft KI-AMD bei der Ansprache von Versicherungskunden?

KI-AMD kann helfen, Mailboxen und Anrufbeantworter herauszufiltern, damit Agenten mehr Zeit im Gespräch mit echten Versicherungsnehmern verbringen. Das kann die Kontaktquote bei Verlängerungs- und Schadenkampagnen verbessern; die Ergebnisse variieren jedoch je nach Listenqualität.

Können wir unsere bestehenden SIP-Carrier nutzen?

Ja. DialerBee unterstützt BYOC (Bring Your Own Carrier), sodass Sie Anrufe über Ihre bestehenden SIP-Verträge routen können, ohne Gebühren für Minutenpakete zu zahlen.

Welche Compliance-Kontrollen gibt es für die Ansprache von Versicherungskunden?

DialerBee umfasst konfigurierbare Anrufzeitregeln, DNC-Listenverwaltung, Einwilligungsnachverfolgung und unveränderliche (append-only) Audit-Logs. Diese Kontrollen zur Unterstützung der Compliance können Versicherungsteams helfen, regulatorische Anforderungen zu handhaben.

Können Agenten nach einem Anruf WhatsApp-Nachrichten senden?

Ja. Sie können vorlagenbasierte WhatsApp- und SMS-Nachrichten einrichten, die nach Anrufen versendet werden – etwa Verlängerungslinks, Zahlungserinnerungen oder Anleitungen zur Einreichung von Unterlagen mit Platzhalterfeldern.

Lässt sich DialerBee mit CRM-Systemen für Versicherungen integrieren?

DialerBee bietet API- und Webhook-Integrationen, die sich mit CRM-Systemen verbinden lassen. Sprechen Sie mit unserem Team über Ihre konkreten Integrationsanforderungen.

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