BPO-Branche
Pro-Kunde-Kampagnen für Multi-Tenant-BPO-Teams
Führen Sie Dutzende Kundenkampagnen gleichzeitig durch, mit Mandantentrennung, kundenspezifischen Compliance-Regeln und dedizierten SIP-Trunks. Skalieren Sie Agentenpools nach oben oder unten, ohne die Plattform zu wechseln. Siehe unsere vollständige BPO-Callcenter-Software Seite für den vollständigen Plattformüberblick.
Die kurze Antwort
DialerBee ist eine BPO-Dialer-Plattform für Outbound-Betriebe mit mehreren Auftraggebern. Sie bietet mandantenfähige Kampagnentrennung, Compliance-Profile pro Auftraggeber, Supervisor-Bereiche, BYOC-SIP-Trunk-Routing, Agentenpool-Management und White-Label-Reporting. BPOs nutzen DialerBee, um Kampagnen über mehrere Kundenkonten hinweg zu betreiben und dabei Datentrennung und Compliance-Regelwerke pro Auftraggeber beizubehalten. Die Ergebnisse variieren je nach Organisation und Konfiguration.
Typische Herausforderungen
BPO-Herausforderungen, bei deren Lösung DialerBee helfen kann
Datenvermischung zwischen Auftraggebern
Wenn Agenten Daten des falschen Kundenkontos sehen, ist das ein Risiko, das Verträge beendet. DialerBee trennt Kampagnen, Leads, Aufzeichnungen und Berichte pro Mandant.
Widersprüchliche Compliance-Regeln
Jeder Auftraggeber hat andere Anrufzeitfenster, Wiederholungslimits und DNC-Regeln. Compliance-Profile pro Auftraggeber verhindern, dass die Regeln eines Auftraggebers die eines anderen überschreiben.
Chaos bei Agentenpools
Agenten zwischen Kampagnen umzuverteilen dauert zu lange. DialerBee unterstützt die dynamische Zuweisung von Agentenpools pro Auftraggeber. FIFO-, Round-Robin- und Longest-Idle-Routing sowie Skills-based Routing, das pro Warteschlange aktiviert wird.
Eingeschränkte Sicht für Supervisoren
Supervisoren sehen alle Kampagnen, obwohl sie nur ihren Auftraggeber sehen sollten. Bereichsbezogener Supervisor-Zugriff beschränkt Dashboards auf die zugewiesenen Kampagnen.
Engpass durch einen einzigen Trunk
Ein gemeinsamer SIP-Trunk für alle Auftraggeber verursacht Kapazitäts- und Abrechnungsprobleme. BYOC-Routing unterstützt dedizierte Trunks pro Kundenkonto.
Manuelles Kunden-Reporting
Berichte pro Auftraggeber zu exportieren und umzuformatieren kostet jede Woche Stunden. White-Label-Reporting erzeugt automatisch Dashboards im Branding des Auftraggebers.
Workflows
BPO-Workflows, die DialerBee unterstützen kann
Kampagnen für mehrere Auftraggeber
Starten und verwalten Sie Kampagnen für mehrere Auftraggeber auf einer einzigen Plattform – mit vollständiger Datentrennung zwischen den Konten.
Compliance-Profile pro Auftraggeber
Konfigurieren Sie Anrufzeitfenster, DNC-Regeln, Wiederholungsgrenzen und Aufzeichnungsrichtlinien pro Auftraggeber. Änderungen gelten sofort für aktive Kampagnen.
Dynamische Agentenpools
Weisen Sie Agenten nach Skill, Sprache oder Verfügbarkeit den Kampagnen der Auftraggeber zu. Verschieben Sie Agenten ohne Ausfallzeit zwischen Kampagnen.
Supervisor-Monitoring
Bereichsbezogener Supervisor-Zugriff mit Live-Mithören, Flüster-Coaching und Aufschalten – beschränkt auf die zugewiesenen Kampagnen der Auftraggeber.
White-Label-Reporting
Erstellen Sie Leistungsberichte im Branding des Auftraggebers, ohne das Logo Ihres BPO. Planen Sie die automatische Zustellung an die Stakeholder des Auftraggebers.
Abrechnungs-Tracking pro Kampagne
Erfassen Sie Minuten, Agentenstunden und Gesprächsergebnisse pro Auftraggeber für transparente Rechnungsstellung und Margenübersicht über alle Konten hinweg.
Funktionsübersicht
Für BPOs relevante Funktionen
| Funktion | Nutzen für BPOs | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Leiten Sie den Traffic jedes Auftraggebers über dedizierte Trunks – für klare Abrechnung und Kapazitätssteuerung | BYOC → |
| KI-AMD | Live-Annahmeraten steigern, damit Agenten abrechenbare Zeit in echten Gesprächen verbringen | KI-AMD → |
| Compliance-Autopilot | Compliance-Profile pro Auftraggeber verhindern, dass sich Regeln zwischen Auftraggebern vermischen | Compliance → |
| Mandantenverwaltung | Vollständige Datentrennung mit bereichsbezogenen Rollen für Supervisoren, Manager und Betrachter auf Kundenseite | Demo ansehen → |
| API & Webhooks | Gesprächsergebnisse und Anrufdaten in Echtzeit an CRMs oder Abrechnungssysteme der Auftraggeber übertragen | Demo ansehen → |
Ideal für
- Outsourcing-Contact-Center, die 3+ Kundenkonten gleichzeitig betreuen
- BPOs mit unterschiedlichen Compliance-Anforderungen je nach Branche des Auftraggebers
- Betriebe, die SIP-Trunk-Routing und Abrechnungstrennung pro Auftraggeber brauchen
- Teams, die einen auf bestimmte Kundenkampagnen beschränkten Supervisor-Zugriff brauchen
Weniger geeignet für
- ✗ Betriebe mit nur einem Auftraggeber ohne Mandantenanforderungen
- ✗ Reine Inbound-BPOs, die keine Outbound-Kampagnen betreiben
Layla wird mit einem Gesprächspaket für BPO-Contact-Center ausgeliefert: Vokabular, Einwände und Buchungs- oder Service-Flows, abgestimmt auf diese Branche, in 11 Sprachen.
KI-Sprachagent ansehenHäufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Mandantentrennung?+
Jedes Kundenkonto läuft als eigener Mandant mit isolierten Leads, Kampagnen, Aufzeichnungen und Berichten. Agenten und Supervisoren sehen nur Daten der Mandanten, denen sie zugewiesen sind. Mandantenübergreifender Datenzugriff wird auf API-Ebene blockiert.
Kann jeder Kunde eigene Compliance-Regeln haben?+
Ja. Jeder Mandant hat ein eigenes Compliance-Profil mit Anrufzeitfenstern, Wiederholungsgrenzen, DNC-Listen, Einwilligungsanforderungen und Aufzeichnungsrichtlinien. Änderungen am Profil eines Auftraggebers wirken sich nicht auf andere aus.
Wie weisen wir Agenten den Kampagnen verschiedener Auftraggeber zu?+
Agenten können je nach Skills, Sprache oder Verfügbarkeit einer oder mehreren Kundenkampagnen zugewiesen werden. Die Umverteilung erfolgt sofort, ohne dass sich der Agent abmelden oder seine Sitzung neu starten muss.
Unterstützt DialerBee White-Label-Reporting für BPOs?+
Ja. Berichte können im Branding des Auftraggebers erstellt und zur automatischen Zustellung geplant werden. Ihr BPO-Branding kann aus kundenseitigen Dashboards und Exporten entfernt werden.
Können wir pro Auftraggeber unterschiedliche SIP-Trunks nutzen?+
Ja. BYOC (Bring Your Own Carrier) unterstützt Trunk-Routing pro Auftraggeber. Die Anrufe jedes Auftraggebers können über dedizierte Carrier laufen – für getrennte Abrechnung und Kapazitätssteuerung. Siehe BYOC-Details.
Wie funktioniert das Abrechnungs-Tracking pro Kampagne?+
DialerBee erfasst Minuten, Agentenstunden und die Anzahl der Gesprächsergebnisse pro Mandant eines Auftraggebers. Diese Daten können exportiert oder per Webhook an Ihr Rechnungssystem übertragen werden, um pro Auftraggeber abzurechnen.
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