BPO-Branche
BPO-Dialer-Software für Multi-Client Outbound-Teams
Führen Sie Dutzende von Kundenkampagnen gleichzeitig durch – mit Mandantenisolierung, individuellen Compliance-Regeln und dedizierten SIP-Trunks. Skalieren Sie Agentenpools flexibel nach oben oder unten, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Kurze Antwort
DialerBee ist eine BPO-Dialer-Plattform für ausgehende Anrufe mit mehreren Kunden. Sie bietet mandantenfähige Kampagnenisolation, clientbezogene Compliance-Profile, Supervisor-Zugriffsbereiche, BYOC-SIP-Trunk-Routing, Agentenpool-Management und White-Label-Reporting. BPOs nutzen DialerBee, um Kampagnen über mehrere Kundenkonten hinweg durchzuführen und dabei die Datentrennung sowie die Einhaltung der Compliance-Regeln pro Kunde zu gewährleisten. Die Ergebnisse variieren je nach Organisation und Konfiguration.
Häufige Herausforderungen
BPO-Schmerzpunkte DialerBee kann Hilfe bei der Lösung
Kundendaten-Bleed
Wenn Agenten Daten des falschen Kundenkontos einsehen, kann dies zur Vertragsbeendigung führen. DialerBee trennt Kampagnen, Leads, Aufzeichnungen und Berichte pro Mandant.
Widersprüchliche Compliance-Regeln
Jeder Client hat unterschiedliche Anruffenster, Wiederholungslimits und DNC-Regeln. Clientspezifische Compliance-Profile verhindern, dass die Regeln eines Clients die eines anderen überschreiben.
Agentenpool-Chaos
Die Zuweisung von Agenten zu verschiedenen Kampagnen dauert zu lange. DialerBee unterstützt die dynamische Zuweisung von Agentenpools pro Kunde. Aktuell werden FIFO-, Round-Robin- und Longest-Idle-Routing-Verfahren eingesetzt; Skills-basiertes Routing ist geplant.
Eingeschränkte Vorgesetztensichtbarkeit
Vorgesetzte sehen alle Kampagnen, obwohl sie nur die Kampagnen ihres Kunden sehen sollten. Der eingeschränkte Zugriff für Vorgesetzte beschränkt die Dashboards auf die ihnen zugewiesenen Kampagnen.
Einzelstamm-Engpass
Die gemeinsame Nutzung eines SIP-Trunks durch mehrere Clients führt zu Kapazitäts- und Abrechnungsproblemen. BYOC-Routing unterstützt dedizierte Trunks pro Client-Konto.
Manuelle Kundenberichterstattung
Das Exportieren und Umformatieren von Berichten für jeden einzelnen Kunden kostet wöchentlich Stunden. White-Label-Reporting generiert automatisch kundenspezifische Dashboards.
Arbeitsabläufe
BPO-Workflows DialerBee kann unterstützen
Multi-Client-Kampagnen
Starten und verwalten Sie Kampagnen für mehrere Kunden über eine einzige Plattform mit vollständiger Datenisolation zwischen den Konten.
Kunden-Compliance-Profile
Konfigurieren Sie Anruffenster, DNC-Regeln, Wiederholungsversuchsbegrenzungen und Aufzeichnungsrichtlinien pro Kunde. Änderungen werden sofort auf aktive Kampagnen angewendet.
Dynamische Agentenpools
Weisen Sie Agenten Kundenkampagnen anhand ihrer Fähigkeiten, Sprachen oder Verfügbarkeit zu. Wechseln Sie Agenten nahtlos zwischen Kampagnen.
Überwachung durch den Vorgesetzten
Der eingeschränkte Vorgesetztenzugriff mit Live-Zuhören, Flüster-Coaching und ungefragtem Eingreifen ist ausschließlich auf zugewiesene Kundenkampagnen beschränkt.
White-Label-Berichterstattung
Erstellen Sie kundenspezifische Leistungsberichte ohne das Logo Ihres BPO-Anbieters. Planen Sie die automatische Zustellung an die zuständigen Ansprechpartner beim Kunden.
Kampagnen-Abrechnungsverfolgung
Erfassen Sie Minuten, Agentenstunden und Dispositionen pro Kunde für eine transparente Rechnungsstellung und Margenübersicht über alle Konten hinweg.
Feature-Mapping
BPO-relevant Fähigkeiten
| Fähigkeit | Wie es BPOs unterstützt | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Leiten Sie den Datenverkehr jedes Kunden über dedizierte Leitungen, um Transparenz bei der Abrechnung und Kapazitätskontrolle zu gewährleisten. | BYOC → |
| KI AMD | Erhöhen Sie die Live-Annahmequote, damit die Agenten ihre abrechnungsfähige Zeit mit echten Gesprächen verbringen. | KI AMD → |
| Compliance-Autopilot | Kundenspezifische Compliance-Profile verhindern die Übertragung von Regeln zwischen Mandanten. | Compliance → |
| Multi-Tenant-Verwaltung | Vollständige Datenisolation mit klar definierten Rollen für Vorgesetzte, Manager und Kundenbetrachter | Demo ansehen → |
| API & Webhooks | Übertragen Sie Dispositions- und Anrufdaten in Echtzeit an die CRM-Systeme oder Abrechnungssysteme der Kunden. | Demo ansehen → |
Am besten geeignet für
- Ausgelagerte Contact Center, die gleichzeitig 3 oder mehr Kundenkonten betreuen
- BPOs mit unterschiedlichen Compliance-Anforderungen je nach Kundenbranche
- Prozesse, die eine clientbezogene SIP-Trunk-Weiterleitung und Abrechnungstrennung erfordern
- Teams, die einen auf bestimmte Kundenkampagnen beschränkten Vorgesetztenzugriff benötigen
Nicht optimal für
- ✗ Einzelmandantenbetrieb ohne Mehrmandantenanforderungen
- ✗ BPOs, die ausschließlich eingehende Nachrichten versenden und keine ausgehenden Kampagnen durchführen
- ✗ BPOs, die heute eine umfassende Workforce-Management-Plattform benötigen. Berichte zur Agentenaktivität und -auslastung sind bereits verfügbar; Prognosen und Einsatzplanung sind geplant.
Layla wird mit einem BPO-Kontaktcenter-Konversationspaket ausgeliefert: Vokabular, Einwandbehandlungen und Buchungs- oder Serviceabläufe, die auf diesen Sektor abgestimmt sind, in 11 Sprachen.
Sehen Sie sich den KI-Sprachagenten anHäufig gestellte Fragen Fragen
Wie funktioniert die Mandantentrennung?+
Jedes Kundenkonto wird als separater Mandant mit isolierten Leads, Kampagnen, Aufzeichnungen und Berichten geführt. Agenten und Vorgesetzte sehen nur die Daten der ihnen zugewiesenen Mandanten. Der mandantenübergreifende Datenzugriff ist auf API-Ebene blockiert.
Können für jeden Kunden unterschiedliche Compliance-Regeln gelten?+
Ja. Jeder Mandant verfügt über ein eigenes Compliance-Profil, das Anruffenster, Wiederholungsversuchsbegrenzungen, DNC-Listen, Einwilligungserfordernisse und Aufzeichnungsrichtlinien umfasst. Änderungen am Profil eines Mandanten haben keine Auswirkungen auf andere.
Wie ordnen wir Agenten den jeweiligen Kundenkampagnen zu?+
Agenten können je nach ihren Fähigkeiten, ihrer Sprache oder ihrer Verfügbarkeit einer oder mehreren Kundenkampagnen zugeordnet werden. Die Neuzuordnung erfolgt sofort und erfordert weder das Ab- noch das Neustarten der Sitzung.
Unterstützt DialerBee White-Label-Reporting für BPOs?+
Ja. Berichte können mit Kundenbranding erstellt und für die automatische Zustellung geplant werden. Ihr BPO-Branding kann aus den kundenseitigen Dashboards und Exporten entfernt werden.
Können wir für jeden Client unterschiedliche SIP-Trunks verwenden?+
Ja. BYOC (Bring Your Own Carrier) unterstützt die individuelle Trunk-Weiterleitung pro Kunde. Die Anrufe jedes Kunden können über dedizierte Netzbetreiber geleitet werden, um die Abrechnung zu trennen und die Kapazität optimal zu verwalten. Siehe BYOC-Details.
Wie funktioniert die Abrechnungsverfolgung von Wahlkampagnen?+
DialerBee erfasst Gesprächsminuten, Agentenstunden und Fallzahlen pro Kunde. Diese Daten können exportiert oder per Webhook an Ihr Abrechnungssystem zur kundenindividuellen Abrechnung übertragen werden.
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