Jede Fähigkeit, eine Plattform

Fünf Dinge, und diese Seite listet alle Funktionen unter jedem dieser Punkte auf: Sprachansagen (Warteschlangen, DIDs, ein IVR Builder und vier Wählmodi), Omnichannel (Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail in einem Thread), KI-Agenten und -Unterstützung (der Sprachagent Layla, Agent Studio, Live-Agentenunterstützung und Transkription), Kundenerlebnis (Umfragen, Termine, Aufzeichnung und Qualitätssicherung) sowie Betrieb oder Weiterverkauf der Plattform (Berichte, Überwachung, ein Operationszentrum, Compliance-unterstützende Kontrollen, Sicherheit, White-Label, BYOC und die API).

Nein. Die Funktionen laufen auf einer Plattform und in einem Arbeitsbereich, aber Sie konfigurieren, was Sie nutzen. Ein Team, das nur eingehende Anrufe entgegennimmt, kann Warteschlangen, den Omnichannel-Posteingang und Kundenzufriedenheitsumfragen nutzen, ohne jemals eine ausgehende Kampagne zu erstellen, und ein Inkassoteam kann das Gegenteil tun.

11 Sprachen – Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch – decken den KI-Sprachagenten, die Live-Transkription und die Anrufbeantwortererkennung ab, mit arabischen Dialekten und Rechts-nach-links-Agentenschnittstellen.

Die Klassifizierung erfolgt anhand des Transkripts dessen, was in den ersten Sekunden des Anrufs tatsächlich gesagt wurde, nicht durch das Auslesen eines Signaltons. Mitarbeiter können Klassifizierungen direkt am Desktop korrigieren, und ein Live-Dashboard zeigt die Genauigkeit des Klassifizierungssystems in den einzelnen Sprachen an.

Die auf dieser Seite aufgeführten Funktionen sind im Produkt enthalten. Vier häufig gestellte Fragen sind noch nicht verfügbar: Single Sign-On ist geplant, aktuell erfolgt der Zugriff benutzerbezogen mit Rollenberechtigungen und API Schlüsseln; das Routing erfolgt nach dem FIFO-, Round-Robin- und Longest-Idle-Prinzip, qualifikationsbasiertes Routing ist geplant; Agenten bearbeiten eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen von einem Desktop aus, automatisches Blending ist geplant; und es gibt bereits Berichte zur Agentenaktivität und -auslastung, Prognosen und Einsatzplanung sind geplant.

Es handelt sich um Compliance-unterstützende Kontrollmechanismen: DNC Prüfungen, Einwilligung mit Widerrufsrecht, Anrufzeiten, eine Frequenzregel und Länderpakete für die VAE, Saudi-Arabien, Jordanien, Bahrain und die USA. Jede Wählentscheidung wird im Audit-Log protokolliert. Diese Kontrollmechanismen unterstützen Ihr Compliance-Programm, ersetzen es aber nicht. Die rechtmäßige Nutzung hängt weiterhin von Ihrer Konfiguration, Ihrer Einwilligungsgrundlage und Ihren Prozessen ab.