Plattformübersicht
Contact-Center-Software: jede Funktion, eine Plattform
Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen, ein Omnichannel-Posteingang, KI-Sprachagenten und Live-Assistenz, Customer Experience und alles, was Sie brauchen, um die Plattform zu betreiben oder unter Ihrer eigenen Marke weiterzuverkaufen.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Ein Arbeitsbereich: Warteschlangen, Kampagnen, Messaging-Threads, KI-Agenten und Reporting.
Die kurze Antwort
Was macht DialerBee? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform, und ihre Funktionen gliedern sich in fünf Gruppen: Telefonie, eingehend und ausgehend – ACD-Warteschlangen, DID-Routing, ein IVR-Builder und vier Wählmodi mit KI-Anrufbeantwortererkennung; Omnichannel – Telefonie, WhatsApp, SMS und E-Mail in einem Thread mit Customer 360 und dem Agent Desktop; KI-Agenten und Assistenz – der KI-Sprachagent Layla, Agent Studio, Live-Agentenassistenz und Transkription; Customer Experience – CSAT- und NPS-Umfragen, Termine und Erinnerungen, Anrufaufzeichnung und QA-Scorecards; und Betreiben und Weiterverkaufen – Berichte und Insights, Supervisor-Tools, ein Operations Center, Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, Sicherheit, White-Label-Mandantenfähigkeit, BYOC-Carrier und die API. Alles läuft in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen, über Ihre eigenen Carrier.
Telefonie, eingehend und ausgehend
Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen auf einer Plattform
Eingehende und ausgehende Anrufe teilen sich dieselben Rufnummern, dasselbe Routing, dieselben Aufzeichnungen und dasselbe Reporting.
Inbound-Contact-Center
ACD-Warteschlangen mit SLA-Zielen und Nachbearbeitung, DIDs mit Routing an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR-Flow, eine Kampagne oder einen KI-Agenten sowie Behandlung außerhalb der Geschäftszeiten mit SMS-Fallback.
Mehr erfahrenIVR-Builder
Anrufabläufe per Drag & Drop mit 40 Knotentypen, darunter KI-Gespräch, Intent und Stimmung – aus Vorlagen gestartet und als Versionen veröffentlicht.
Mehr erfahrenPredictive Dialer
Predictive Pacing mit einem Abandon-Governor, der die Kampagne pausiert, sobald die Obergrenze überschritten wird, und Preflight-Checks vor dem Kampagnenstart.
Mehr erfahrenPower, Progressive, Preview
Drei weitere Wählmodi auf derselben Kampagnen-Engine, jeweils mit denselben Preflight-Checks und demselben Abandon-Governor.
Mehr erfahrenKI-Anrufbeantwortererkennung
Klassifiziert das Transkript des tatsächlich Gesagten, statt auf einen Piepton zu warten – in 11 Sprachen, mit Agenten-Feedback und einem Live-Dashboard zur Genauigkeit.
Mehr erfahrenCaller-ID-Intelligenz
CLI-Gruppen und Nummernpools mit Auswahlstrategie, Local-Presence-Abgleich der Vorwahl und exklusiver CLI-Zuordnung pro Mandant.
Mehr erfahrenVoicemail Drop und Sprachpakete
TTS-Voicemail-Vorlagen, die auf jeden Medienknoten synchronisiert werden, und mehrsprachige Ansagepakete für Ihre Flows und Kampagnen.
Mehr erfahrenOmnichannel
Jeder Kanal in einem Thread
Ein Kunde, der anruft, dann schreibt und dann eine E-Mail sendet, ist ein einziges Gespräch. Agenten bearbeiten alles vom selben Desktop aus – mit bereits geöffneter Historie.
Omnichannel-Posteingang
Eine Thread-Liste für Telefonie, WhatsApp, SMS und E-Mail, mit Customer-360-Historie und Screen-Pop bei Annahme.
Mehr erfahrenWhatsApp und SMS
Vorlagen, interaktive Nachrichten, Zustellberichte und Absenderkennungen – mit Erinnerungen und Umfragen über beide Kanäle.
Mehr erfahrenAgent Desktop
Ein WebRTC-Softphone im Browser mit Weiterleitung und Konferenz, Dispositionskarten mit Hotkeys, Rückrufen, Anrufhistorie und Installation als PWA.
Mehr erfahrenLead-Management
Leads mit benutzerdefinierten Feldern und Lead-Gruppen, CSV- und XLSX-Import mit DNC-Abgleich, Lead-Scoring und Erfassung über Webformulare.
Mehr erfahrenRückgewinnung verpasster Anrufe
Wenn niemand abnimmt, hört der Anrufer Ihre eigene aufgezeichnete Ansage statt Stille, und Sie erhalten eine SMS von Ihrer eigenen Absenderkennung mit dem Namen des Anrufers.
Mehr erfahrenKI-Agenten und Assistenz
KI, die selbst telefoniert – und die Menschen am Telefon unterstützt
Layla nimmt Anrufe eigenständig an und tätigt sie. Übernimmt stattdessen ein Mensch das Gespräch, begleitet ihn dieselbe KI über die gesamte Dauer.
KI-Sprachagent (Layla)
Ein KI-Sprachagent, der Anrufe annimmt, Termine bucht, nachfasst und an einen Menschen übergibt – in arabischen Dialekten und zehn weiteren Sprachen.
Mehr erfahrenAgent Studio
Personas, Stimme und eine Wissensdatenbank, Versionen, die Sie veröffentlichen und zurückrollen, A/B-Experimente und Kill-Switches.
Mehr erfahrenLive-Agentenassistenz
Eine Zusammenfassung während des Anrufs, Stimmungsanalyse, ein Antwortvorschlag und eine vorgeschlagene Disposition – neben der Live-Transkription.
Mehr erfahrenTranskription
Dauerhaft gespeicherte, durchsuchbare und geschwärzte Transkripte mit Aufbewahrungseinstellungen und Legal Hold.
Mehr erfahrenKI-Chefsekretariat
E-Mail-Triage mit Freigabe von Entwürfen, Kalender-Intents, Missionen und Zusagen, Dokumente und Autonomiegrenzen, die Sie festlegen.
Mehr erfahrenCustomer Experience
Fragen Sie nach, solange das Gespräch noch frisch ist
Umfragen, Termine, Aufzeichnungen und Scorecards sind Teil der Plattform – Buchung, Anruf und die erzielte Bewertung teilen sich einen Datensatz.
Umfragen, CSAT und NPS
Umfragen per Sprach-IVR, KI-Sprachagent, WhatsApp, SMS und Web, mit Recovery-Fällen, Analysen und geplanten Berichten.
Mehr erfahrenTermine und Erinnerungen
Ein Kalenderportal und ein Servicekatalog mit Kapazitäten, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail sowie Synchronisierung mit Google und Microsoft 365.
Mehr erfahrenAnrufaufzeichnung
Wiedergabe über signierte URLs, Streaming und Download, Qualitätsmarkierungen und Legal Hold.
Mehr erfahrenQA-Scorecards
Scorecard-Vorlagen, Bewertungen und Scores pro Agent.
Mehr erfahrenBetreiben und weiterverkaufen
Betreiben Sie es – und verkaufen Sie es als Ihr eigenes weiter
Reporting, Supervision, ein Operations Center, die Kontrollen zur Unterstützung der Compliance und alles, was ein Partner braucht, um die Plattform unter eigenem Namen anzubieten.
Berichte und Insights
15 Berichtstypen mit Export als CSV, Excel und PDF mit Ihrem Branding, ein Insights-Center sowie Wallboard und Leaderboard.
Mehr erfahrenSupervisor-Tools
Mithören, Flüstern, Aufschalten und erzwungenes Abmelden, Bildschirmaufzeichnung, Timer für Agentenaktivitäten und Coaching-Regeln.
Mehr erfahrenOperations Center
Plattformzustand, Live-Anrufe, Call-Trace, Alarme und NOC-Konfiguration, Fehlerbehebung mit Audit-Trail und MOS-Gesprächsqualität.
Mehr erfahrenCompliance-Autopilot
DNC, Einwilligung mit Widerruf, Anrufzeiten und eine Frequenzregel, mit Jurisdiktionspaketen für die VAE, Saudi-Arabien, Jordanien, Bahrain und die USA.
Mehr erfahrenSicherheit und Zugriff
Eine Rollenmatrix pro Mandant, ein Audit-Log, das Benutzer und IP-Adresse erfasst, gehashte API-Schlüssel, Verschlüsselung pro Mandant und PII-Schwärzung.
Mehr erfahrenWhite-Label und Multi-Tenant
30 Branding-Felder, eine eigene Domain mit DNS-Verifizierung, Mandantenhoheit für Partner-Admins und ein Onboarding-Assistent.
Mehr erfahrenBYOC
Nutzen Sie die SIP-Carrier, die Sie bereits haben – von jedem Anbieter, ohne Plattformaufschlag pro Minute.
Mehr erfahrenAPI und Webhooks
Ein Entwicklerportal, API-Schlüssel pro Mandant und ein Katalog der Webhook-Events.
Mehr erfahrenPlattform-Zuverlässigkeit
Zwei Medienknoten mit Agenten-Failover, lastverteiltes WebRTC, Reconciler und Backups.
Mehr erfahrenHäufig gestellte Fragen
Was kann DialerBee konkret?+
Fünf Dinge – und diese Seite listet jede Funktion darunter auf: Telefonie eingehend und ausgehend (Warteschlangen, DIDs, ein IVR-Builder und vier Wählmodi), Omnichannel (Telefonie, WhatsApp, SMS und E-Mail in einem Thread), KI-Agenten und Assistenz (der Sprachagent Layla, Agent Studio, Live-Agentenassistenz und Transkription), Customer Experience (Umfragen, Termine, Aufzeichnung und QA) sowie Betrieb oder Weiterverkauf der Plattform (Berichte, Supervision, ein Operations Center, Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, Sicherheit, White-Label, BYOC und die API).
Muss ich die gesamte Plattform kaufen, um einen Teil davon zu nutzen?+
Nein. Die Funktionen laufen auf einer Plattform und in einem Arbeitsbereich, aber Sie konfigurieren, was Sie nutzen. Ein Team, das nur eingehende Anrufe annimmt, kann Warteschlangen, den Omnichannel-Posteingang und CSAT-Umfragen betreiben, ohne je eine Outbound-Kampagne anzulegen – und ein Inkassoteam kann es umgekehrt machen.
Welche Funktionen sind sprachsensibel?+
11 Sprachen – Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch – gelten für den KI-Sprachagenten, die Live-Transkription und die Anrufbeantwortererkennung, mit arabischen Dialekten und Agentenoberflächen mit Rechts-nach-links-Schrift.
Wie erkennt DialerBee, dass ein Anruf bei einem Anrufbeantworter gelandet ist?+
Indem es das Transkript des tatsächlich Gesagten aus den ersten Sekunden des Anrufs klassifiziert – nicht, indem es auf einen Piepton wartet. Agenten können eine Klassifizierung direkt am Desktop korrigieren, und ein Live-Dashboard zur Genauigkeit zeigt, wie der Klassifikator pro Sprache abschneidet.
Steht etwas auf dieser Seite noch auf der Roadmap?+
Nein. Die auf dieser Seite aufgeführten Funktionen sind im Produkt enthalten, darunter Single Sign-on, Skills-based Routing, Workforce Management mit Prognose und Schichtplanung sowie automatisches Blending von eingehenden und ausgehenden Anrufen, das der Admin des jeweiligen Unternehmens aktiviert.
Machen die Compliance-Kontrollen meine Anrufe rechtskonform?+
Es sind Kontrollen, die die Compliance unterstützen: DNC-Prüfungen, Einwilligung mit Widerruf, Anrufzeiten, eine Frequenzregel und Jurisdiktionspakete für die VAE, Saudi-Arabien, Jordanien, Bahrain und die USA, wobei jede Wählentscheidung im Audit-Log festgehalten wird. Sie unterstützen Ihr Compliance-Programm und ersetzen es nicht; die rechtmäßige Nutzung hängt weiterhin von Ihrer Konfiguration, Ihrer Einwilligungsgrundlage und Ihren Prozessen ab.
Erleben Sie die Funktionen, die Ihnen wichtig sind, im Einsatz
Ein Live-Rundgang mit Ihren eigenen Rufnummern und Ihrem eigenen Routing – wählen Sie die Säulen, die für Ihren Betrieb zählen, und wir beginnen dort.