Lösungen
Aufgebaut um wie Sie arbeiten
Kundenservice, eingehende Anrufe, Vertrieb und Terminvereinbarungen; BPOs, Inkasso, Telekommunikations-Reseller, Contact Center in der MENA-Region und Großunternehmen. Eine Plattform, die sich an den tatsächlichen Arbeitsabläufen Ihres Teams orientiert.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Derselbe Arbeitsbereich, egal ob das Team Anrufe entgegennimmt, tätigt oder Termine vereinbart.
Kurze Antwort
Für wen ist DialerBee geeignet? DialerBee ist die mehrsprachige KI-basierte Contact-Center-Plattform, die von Kundenservice- und Inbound-Teams, Vertriebs- und Kaltakquise-Teams, Unternehmen mit Terminvergabe, BPOs und Outsourcing-Anbietern, Inkassobüros, Telekommunikations- und SIP Resellern, Contact Centern in der MENA-Region und Unternehmen genutzt wird. Alle diese Unternehmen verwenden dieselbe Plattform – mit Warteschlangen und Kampagnen, einem Omnichannel-Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-gestützten Sprachagenten und Live-Agentenunterstützung, Umfragen und Terminvereinbarungen, Reporting, Compliance-Funktionen, Multi-Tenant-White-Label- und BYOC Lösungen – individuell konfiguriert für ihre jeweiligen Anforderungen. Die Plattform ist in 11 Sprachen verfügbar, läuft im Browser und ist auf Ihren eigenen Netzbetreibern nutzbar.
Vom Team
Was Ihr Team den ganzen Tag macht
Dieselbe Plattform, konfiguriert um die Arbeit: Anrufe entgegennehmen, Anrufe tätigen, Buchungen vornehmen oder alles drei von einem einzigen Desktop aus.
Kundendienst
Warteschlangen mit SLA-Zielen und Abschlussfunktion, ein Posteingang für Sprachnachrichten, WhatsApp, SMS und E-Mails, Customer 360 auf dem Bildschirm und CSAT-Abfrage, solange das Gespräch noch im Gange ist.
Mehr erfahrenEingehend
ACD Warteschlangen und DIDs werden an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR Ablauf, eine Kampagne oder einen KI-Agenten weitergeleitet, mit Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten und SMS Fallback, wenn niemand im Dienst ist.
Mehr erfahrenVertriebsteams
Vier Wählmodi mit transkriptbasierter Anrufbeantwortererkennung, Anrufer-ID mit lokaler Präsenz, Lead-Scoring, Unterstützung durch einen Live-Agenten und Rückrufbuchungen basierend auf dem Anrufstatus.
Mehr erfahrenKaltakquise
Vorausschauendes und leistungsstarkes Wählen hinter einem Abbruchregler, der bei Überschreitung pausiert, Anrufer-ID-Pools, Voicemail-Verlust und Anrufbeantwortererkennung in 11 Sprachen.
Mehr erfahrenTerminbasierte Unternehmen
Ein Kalenderportal und ein Servicekatalog mit Kapazitätsanzeige, Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail, Synchronisierung mit Google und Microsoft 365 sowie einem KI-Sprachassistenten, der Buchungen vornimmt und bestätigt.
Mehr erfahrenDurch Unternehmen
In welcher Branche sind Sie tätig?
Multi-Tenant-Isolation, Ihre eigenen Carrier und Jurisdiktionspakete sind in die Plattform integriert und nicht nachträglich für eine bestimmte Branche hinzugefügt.
BPOs
Ein Tenant pro Kunde mit eigenen Benutzern, Aufzeichnungen, Compliance-Regeln und Berichtspflichten, White-Label-Branding auf Ihrer eigenen Domain und einem anderen Carrier pro Kunde, falls dies im Vertrag so vorgesehen ist.
Mehr erfahrenInkasso
DNC, Einwilligung mit Widerrufsrecht, Anrufzeiten und Häufigkeitsregel vor dem Wählen geprüft, Aufzeichnungen mit rechtlicher Aufbewahrung, ein Audit-Log mit IP-Adresse sowie WhatsApp- und SMS Nachverfolgung.
Mehr erfahrenTelekommunikations- und SIP Reseller
Betreiben Sie die Plattform wie Ihr eigenes Produkt: 30 Branding-Felder, eine benutzerdefinierte Domain mit DNS-Verifizierung, Partner-Admin-Rechte an den von Ihnen erstellten Mandanten und Ihre eigenen Carrier im Hintergrund.
Mehr erfahrenMENA-Contact Center
Arabische Dialekte auf der KI-Sprachschnittstelle und der Schnittstelle für Rechts-nach-links-Schreibrichtung, Länderpakete für die VAE, Saudi-Arabien, Jordanien und Bahrain sowie lokale Netzbetreiber über BYOC.
Mehr erfahrenEnterprise
Eine mandantenspezifische Rollenmatrix, ein Audit-Log mit IP-Adresse, mandantenspezifische Verschlüsselung und PII-Schwärzung, 15 Berichtstypen und Bereitstellungsoptionen, die die Sprachkommunikation auf Ihrer eigenen Infrastruktur gewährleisten.
Mehr erfahrenReseller
Sie können die gesamte Plattform unter Ihrer eigenen Marke anbieten, die von Ihnen über den Partner-Administrator erstellten Mandanten besitzen, Ihre eigenen Netzbetreiber einbringen und zusätzlich keine Plattformgebühren pro Minute zahlen.
Mehr erfahrenHäufig gestellte Fragen
Worin unterscheiden sich die Lösungen voneinander?+
Es handelt sich um dieselbe Plattform, nur unterschiedlich konfiguriert. Ein Kundenservice-Team arbeitet mit Warteschlangen, dem Omnichannel-Posteingang und CSAT; ein Inkasso-Team mit Kampagnen, Compliance-Kontrollen und Aufzeichnungen; ein Reseller mit White-Label-Branding, Mietern und seinen eigenen Netzbetreibern. Nichts ist ein separates Produkt und nichts hat eine separate Preisliste.
Kann ein Team gleichzeitig eingehende und ausgehende Nachrichten bearbeiten?+
Ja. Warteschlangen verteilen eingehende Anrufe gemäß SLA-Vorgaben und führen Nachfassaktionen durch, während Kampagnen ausgehende Anrufe in vier Wählmodi tätigen. Agenten bearbeiten eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen von einem einzigen Desktop aus; eine automatische Zusammenführung ist geplant.
Welche Lösungen eignen sich für einen regulierten Betrieb?+
Inkassounternehmen, BPOs, Contact Center in der MENA-Region und Enterprise-Implementierungen setzen alle auf dieselben Compliance-konformen Kontrollmechanismen: DNC, Einwilligung mit Widerrufsrecht, Anrufzeiten, Frequenzregeln, Jurisdiktionspakete für die VAE, Saudi-Arabien, Jordanien, Bahrain und die USA, Aufzeichnungen mit rechtlicher Aufbewahrungspflicht sowie ein Audit-Log, das Benutzer und IP-Adresse erfasst. Diese Mechanismen unterstützen Ihr Compliance-Programm, ersetzen es aber nicht.
Erhalten BPOs und Reseller separate Mieter pro Kunde?+
Ja. Jeder Mandant verfügt über eigene Benutzer, Leads, Aufzeichnungen, Compliance-Regeln und Berichte, die auf Zeilenebene isoliert sind und über ein eigenes Branding sowie eine eigene benutzerdefinierte Domain verfügen. Partneradministratoren sind Eigentümer der von ihnen erstellten Mandanten, und ein Onboarding-Assistent richtet einen neuen Mandanten ein.
Kann ich meine bisherigen Mobilfunkanbieter und mein bestehendes Telefonsystem behalten?+
Ja. BYOC verbindet die SIP Trunks, die Sie bereits von einem beliebigen Anbieter verwenden, ohne Aufpreis pro Minute für die Plattform. Sie können Ihr bestehendes Telefonsystem beibehalten und DialerBee als Routing-, Kampagnen- und Compliance-Schicht darüber nutzen.
In welchen Programmiersprachen laufen diese Lösungen?+
11: Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch. Die sprachbewusste KI umfasst den KI-Sprachagenten, die Live-Transkription und die Anrufbeantwortererkennung, einschließlich arabischer Dialekte und Rechts-nach-links-Schreibschnittstellen.
Du bist dir nicht sicher, wer du bist?
Schildern Sie uns Ihren Tagesablauf – wer antwortet, wer anruft, wer bucht – und wir passen die Plattform in einem Live-Gespräch mit Ihren eigenen Nummern daran an.