Fallstudien
Reale Ergebnisse von echte Outbound-Teams.
Anonymisierte Fallstudien aus DialerBee-Implementierungen in den Bereichen Inkasso, Multi-Client-BPO und White-Label-Partnerschaften.
Kurze Antwort
Was beinhalten die DialerBee-Fallstudien? Es handelt sich um anonymisierte, beispielhafte Szenarien, die keine gemessenen Kundenergebnisse darstellen. Sie wurden für drei verschiedene Betriebsarten erstellt: ein Inkasso-BPO in den VAE mit 80 Agenten, ein Multi-Client-BPO in Europa mit 200 Agenten und ein White-Label-Telekommunikations-Reseller in der MENA-Region. Jede Fallstudie beschreibt das Problem, die verwendete Konfiguration (Arabisch-Dialekt-fähiges AMD, Durchsetzung TDRA Compliance-Regeln, BYOC mit einem regionalen Netzbetreiber und Compliance-Profile pro Kampagne) sowie die zu erwartenden Ergebnisse für einen Betrieb dieser Größenordnung. Die dargestellten Zahlen dienen der Veranschaulichung und stellen keine gemessenen Kundenergebnisse dar.
Collections BPO
Inkassobüro, VAE – 80 Mitarbeiter
Problem
Niedrige Kontaktraten, hohe Anzahl ungenutzter Voicemails und Compliance-Risiken bei Kampagnen in den VAE und Saudi-Arabien. Die Agenten verbrachten viel Zeit mit unbeantworteten Anrufen und Voicemail-Begrüßungen, während die Vorgesetzten keinen Einblick in die Einhaltung der TDRA-Vorschriften hatten.
Lösung
DialerBee-Implementierung mit arabischsprachiger AMD-Unterstützung, Durchsetzung der TDRA-Vorschriften und BYOC-Integration mit dem regionalen Netzbetreiber. Kampagnenspezifische Compliance-Profile für die Vorschriften der VAE und Saudi-Arabiens.
Ergebnisse
- Reduzierung der Leerlaufzeit der Agenten um schätzungsweise 30–45 %
- Verbesserte Live-Verbindungsabwicklung in arabischen und englischen Kampagnen
- Standardmäßige Ablehnungsprüfungen sind für Kampagnen in den VAE/SSA ab dem ersten Tag aktiv
- Exportierbare Prüfprotokolle ermöglichten Compliance-Prüfungen durch Vorgesetzte und Kunden.
- Die Implementierung inklusive SIP-Integration wurde in etwa 2–3 Wochen abgeschlossen.
Die Zahlen dienen der Veranschaulichung und repräsentieren einen repräsentativen Betrieb dieser Größenordnung; es handelt sich nicht um gemessene Kundenergebnisse.
Multi-Client BPO
Multi-Client BPO, Europa — 200 Mitarbeiter
Problem
Die Verwaltung von 8 Kunden mit jeweils eigenen Compliance-Regeln erfolgte über ein veraltetes Dialer-System. Die Vorgesetzten hatten keine kundenspezifische Zugriffskontrolle, die Compliance-Berichterstattung erfolgte manuell, und die Einrichtung neuer Kunden dauerte Wochen.
Lösung
Multi-Tenant-DialerBee-Bereitstellung mit clientseitigen Compliance-Profilen, mandantenspezifischer Supervisor-Verwaltung und BYOC-Integration. Die Daten, Kampagnen und Compliance-Regeln jedes Clients sind vollständig voneinander getrennt.
Ergebnisse
- 8 Mandanten wurden von einem alten Dialer auf eine Plattform konsolidiert.
- Die Einarbeitung neuer Mieter wurde von Wochen auf Tage verkürzt.
- Automatisierte Compliance-Berichterstattung pro Mandant – zuvor manuelle Tabellenkalkulationen.
- Die Supervisor-Einsichtnahme gewährte Teamleitern lediglich Einblick in die ihnen zugewiesenen Kunden.
- Die BYOC-Integration sicherte die bestehenden Mobilfunkbeziehungen pro Kunde.
Beispielhaftes Szenario, kein namentlich genannter Kunde.
White-Label-Partner
Telekommunikations-Reseller, MENA – White-Label
Problem
Ein regionaler Telekommunikationsanbieter wollte seinen Unternehmenskunden ein markeneigenes Dialer-Produkt anbieten, ohne dafür eine Contact-Center-Software von Grund auf neu entwickeln zu müssen. Er benötigte individuelles Branding, Mandantenbereitstellung und ein Margenmodell.
Lösung
White-Label-Implementierung von DialerBee mit benutzerdefinierter Domain, Carrier-Branding, Self-Service-Tenant-Provisionierung und einem Margen-Dashboard zur Verfolgung des Umsatzes pro Nutzerplatz im gesamten Kundenstamm.
Ergebnisse
- White-Label-Plattform mit eigener Domain wurde in etwa 3–4 Wochen eingeführt
- Im ersten Quartal wurden 12 Reseller als Mieter aufgenommen.
- Modell mit wiederkehrenden Einnahmen pro Sitzplatz und Margenübersicht für den Fluggesellschaftsbetreiber
- Die Self-Service-Mandantenbereitstellung eliminierte manuelle Einrichtungsanfragen.
- BYOC-Routing ermöglichte es jedem Mieter, seine eigenen SIP-Trunks zu verwenden.
Beispielhaftes Szenario, kein namentlich genannter Partner.
Nach Branchen
Repräsentative Szenario-Deep-Dives
Anschauliche Beispiele zeigen, wie DialerBee in gängigen Anwendungsfällen für ausgehende Anrufe eingesetzt wird. Es handelt sich um Beispiele, nicht um spezifische Kunden – die Ergebnisse können je nach Implementierung variieren.
Collections BPO, KSA
Mehrsprachige Wiederherstellung im großen Stil mit arabischer AMD und BYOC.
Szenario lesen →Auslandsversicherung, Großbritannien & EU
Vertragsverlängerungen und Lead-Nachverfolgung gemäß DSGVO.
Szenario lesen →Gesundheitsversorgung, GCC
Erinnerungen und Reduzierung von Nichterscheinen in allen Sprachen.
Szenario lesen →Telekommunikationsanbieter, MENA
Kundenbindung und Anrufer-ID-Funktionalität mit BYOC.
Szenario lesen →Lead-Gen BPO, Global
Schnelle Leadgenerierung bei hohem Kampagnenvolumen für Kunden.
Szenario lesen →Bank- und Finanzwesen, MENA
Zahlungserinnerungen mit Protokollierung und Prüffunktion.
Szenario lesen →Dies sind beispielhafte Szenarien, keine konkreten Kunden. Die Zahlen beschreiben die vorgesehene Anwendung der Plattform und sind möglicherweise nicht repräsentativ für alle Implementierungen. Wir haben derzeit keinen namentlich genannten Kunden, der als Referenz dienen kann. Wir bieten Ihnen stattdessen einen Testlauf mit Ihrem eigenen Datenverkehr an, dessen Ergebnisse wir Ihnen anschließend vollständig präsentieren.
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