Support & Schulung
„Wer schult meine zweihundert Agenten, und wie lange dauert das?“
Diese Frage entscheidet, ob ein Rollout in diesem oder im nächsten Quartal stattfindet, und die meisten Anbieter beantworten sie mit einem Angebot für Professional Services. Die schriftlichen Unterlagen sind bereits im Produkt.
Die kurze Antwort
Was umfassen Support und Schulung bei DialerBee? Vier rollenspezifische Leitfäden sind direkt in der Konsole enthalten – je einer für Agent, Supervisor, Admin und Super Admin –, und jeder deckt seine Rolle vollständig ab, von den Browseranforderungen bis zu den Berichten, die diese Rolle erstellen soll. Die Leitfäden sind ohne Aufpreis enthalten, in der Konsole über die Hilfe erreichbar und mit dem Produkt versioniert, sodass das, was ein Agent liest, dem entspricht, was er auf dem Bildschirm sieht. Die meisten Teams arbeiten neue Agenten mit dem Agentenleitfaden plus einer begleiteten Schicht ein – ohne kostenpflichtigen Serviceauftrag. Darüber hinaus erreichen Sie uns unter hello@dialerbee.com für Produkt- und Kontofragen, unter security@dialerbee.com für Sicherheitsprüfungen und die Meldung von Schwachstellen und unter partners@dialerbee.com für Reseller- und White-Label-Vereinbarungen.
Vier Rollen, vier Leitfäden
Geschrieben für die Aufgabe, nicht für die Software
Ein Handbuch, das alles abdeckt, liest niemand. Jede Rolle bekommt ihr eigenes – es beginnt dort, wo diese Person tatsächlich anfängt, und endet mit dem, was sie liefern soll.
Agent
Die Person, die den ganzen Tag telefoniert
- Browser- und Hardwareanforderungen vor dem ersten Tag
- Anmeldung, Ersteinrichtung und das Desktop-Layout
- Jeder Status, seine Bedeutung und der Nachbearbeitungs-Timer
- Wähltastatur, Kurzwahl, letzte Anrufe und Ländervorwahlen
- Der vollständige Ablauf ausgehender und eingehender Anrufe, von Anfang bis Ende
Supervisor
Die Person, die das Team in Echtzeit steuert
- Zugänge und was ein Supervisor sieht, ein Agent aber nicht
- Das Live-Wallboard und wie man es während der Schicht liest
- Mithören, Einflüstern und Aufschalten – und wann was angebracht ist
- Warteschlangen- und Agentenmanagement während laufender Kampagnen
- Berichte, die ein Supervisor erstellen soll
Admin
Die Person, die die Plattform konfiguriert
- Systemübersicht und Anforderungen
- Kampagnen, Listen, Skripte und Gesprächsergebnisse
- Benutzer, Rollen und Berechtigungen
- Compliance-Konfiguration – Einwilligung, DNC und Anruffenster
- Reporting, Exporte und geplanter Versand
Super Admin / Operations
Die mandantenübergreifend verantwortliche Person
- Operations-Zugriff und Rollenhierarchie
- Mandantenübersicht und -isolation
- Gateway-, Trunk- und Kapazitätskonfiguration
- Monitoring und Systemzustand auf Plattformebene
- Mandanten-Provisionierung und Lebenszyklus
Wo die Dokumentation hingehört
In der Konsole, nicht in einer Onboarding-E-Mail
Verfügbar, wenn man sie braucht
Ein Supervisor, der nachschlägt, wie Aufschalten funktioniert, tut das mitten in der Schicht, nicht eine Woche vorher. Die Leitfäden sind in der Konsole nur einen Klick entfernt.
Versioniert mit dem Produkt
Was jemand liest, entspricht dem, was auf seinem Bildschirm ist. Ein beim Onboarding verschicktes PDF ist spätestens beim dritten Release veraltet.
Funktioniert für verteilte Teams
Agenten im Homeoffice und bei Outsourcing-Partnern erhalten dasselbe Material wie alle anderen, ohne dass jemand Dokumente verschicken muss.
Kontakt aufnehmen
Wem Sie schreiben, und worüber
Produkt & Konto
hello@dialerbee.comWie etwas funktioniert, Änderungen an Ihrer Konfiguration, alles rund um Ihr Konto.
Sicherheit
security@dialerbee.comSicherheitsprüfungen, Fragebögen, der AVV und die Meldung von Schwachstellen.
Vertrieb
sales@dialerbee.comPreise, Verträge, Skalierung eines Pilotprojekts und alles Kaufmännische.
Partner & Reseller
partners@dialerbee.comWhite-Label-Vereinbarungen, Reseller-Konditionen und Partner-Onboarding.
Fragen
Rollout und Support
Wer schult unsere Agenten, und wie lange dauert das?
Ist die Schulung kostenpflichtig?
Wo finden wir die Leitfäden?
Was, wenn wir Hilfe über die Leitfäden hinaus brauchen?
Unterstützen Sie Agenten im Homeoffice?
Planen Sie einen Rollout?
Sagen Sie uns, wie viele Agenten, an wie vielen Standorten und in wie vielen Sprachen, und wir sagen Ihnen, wie die ersten zwei Wochen tatsächlich aussehen.