Kepatuhan
Software kepatuhan call center: aturan berjalan pada saat panggilan
DNC diperiksa terhadap daftar terkini pada setiap panggilan. Jam panggilan per yurisdiksi. Persetujuan yang dapat Anda catat, perbarui, dan cabut. Caller ID yang dimiliki secara eksklusif oleh satu tenant. Aturan frekuensi dan format. Dan setiap override tercatat.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Daftar DNC
Impor daftar do-not-call, cari di dalamnya, dan periksa setiap panggilan terhadapnya. Nomor yang ditambahkan setelah daftar diunggah tetap tertangkap, karena pemeriksaan dilakukan saat panggilan.
Jam panggilan per yurisdiksi
Rentang waktu panggilan diatur per yurisdiksi, bukan per kampanye, sehingga aturannya mengikuti nomor yang dipanggil, bukan tim yang memanggil.
Catatan persetujuan
Catat persetujuan, perbarui, dan cabut. Persetujuan adalah catatan dengan riwayat, bukan kotak centang yang pernah dicentang seseorang di spreadsheet.
Kepemilikan eksklusif CLI
Satu caller ID hanya milik satu tenant. Kepemilikan eksklusif inilah yang mencegah nomor yang menjadi tanggung jawab Anda muncul di panggilan pihak lain.
Aturan frekuensi
Batas seberapa sering kontak yang sama dapat dicoba. Sebagian besar keluhan bukan karena dihubungi, melainkan karena dihubungi lagi.
Aturan format telepon
Nomor diperiksa terhadap format yang diharapkan sebelum dipanggil, sehingga baris yang formatnya salah dalam daftar impor tertangkap, bukan ikut dipanggil.
Override dengan audit
Saat seseorang harus meng-override aturan, override tersebut dicatat. Override yang tidak dapat dilihat siapa pun sesudahnya sama saja dengan tidak ada aturan sama sekali.
Paket yurisdiksi
UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA tersedia sebagai paket, sehingga operasi regional dikonfigurasi dari paket, bukan dari ingatan.
Zona waktu AS
Untuk panggilan ke AS, zona waktu mengikuti nomornya, sehingga rentang waktu panggilan mengacu pada waktu lokal pelanggan, bukan waktu Anda.
Aturannya
Enam pemeriksaan, dan semuanya dijalankan saat panggilan
Aturan kepatuhan yang dijalankan saat impor hanyalah aturan tentang spreadsheet. Aturan ini dijalankan per panggilan: pemeriksaan DNC, rentang jam panggilan, catatan persetujuan, kepemilikan caller ID, batas frekuensi, dan format nomor telepon.
Waktu pemeriksaan itulah intinya. Nomor yang ditambahkan ke daftar DNC Anda pagi ini tetap tertangkap pada panggilan siang nanti, meskipun daftar kontaknya diunggah minggu lalu.
- DNC dengan impor, pencarian, dan pemeriksaan per panggilan
- Jam panggilan ditegakkan per yurisdiksi
- Catatan persetujuan diperiksa sebelum percobaan panggilan
- Nomor CLI dengan kepemilikan eksklusif
- Aturan frekuensi dan aturan format telepon
Di mana Anda beroperasi
UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, Bahrain TRA
Aturan regional tersedia sebagai paket yurisdiksi, bukan sekadar saran. UAE TDRA memuat batas maksimal persetujuan dua tahun dan sinkronisasi DNC. KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA masing-masing mengonfigurasi rentang waktu panggilan dan persyaratannya sendiri. Untuk panggilan ke AS, zona waktu mengikuti nomornya.
Paket aturan ini paling penting untuk operasi yang melakukan dialing ke beberapa negara dari satu lantai operasional, di mana aturan yang berlaku bergantung pada nomor itu sendiri, bukan pada campaign tempat nomor itu kebetulan dimasukkan. Inilah kontrol yang berada di balik software telemarketing.
- UAE TDRA: persetujuan maksimal dua tahun, dengan sinkronisasi DNC
- KSA CST
- Jordan TRC
- Bahrain TRA
- Zona waktu AS mengikuti nomor yang dipanggil
Persetujuan dan override
Pencabutan yang benar-benar berlaku, dan override yang dapat Anda lihat
Persetujuan dapat dicatat, diperbarui, dan dicabut, dan pencabutan adalah peristiwa yang tercatat penuh, bukan penghapusan. Dalam paket UAE TDRA, persetujuan juga kedaluwarsa: maksimal dua tahun, sehingga persetujuan yang tidak diperbarui otomatis berhenti berlaku.
Terkadang seseorang harus meng-override aturan. Override tersebut dicatat dengan jejak audit, sehingga pengecualian itu terlihat oleh Anda dan dapat dibuktikan kepada siapa pun yang bertanya di kemudian hari.
Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan dan membantu Anda memenuhi kewajiban berdasarkan kerangka seperti TCPA dan GDPR. Ini adalah kontrol, bukan nasihat hukum, dan penasihat hukum Anda sendiri tetap menjadi otoritas atas apa yang wajib dilakukan operasi Anda.
- Pencatatan, pembaruan, dan pencabutan persetujuan
- Batas maksimal persetujuan dua tahun dalam paket UAE TDRA
- Sinkronisasi DNC dalam paket UAE TDRA
- Override dicatat dengan jejak audit
- Kontrol yang mendukung kepatuhan untuk membantu Anda memenuhi kewajiban TCPA dan GDPR
Bagaimana perbandingannya
| Kepatuhan sebagai dokumen kebijakan | Kontrol kepatuhan DialerBee | |
|---|---|---|
| Kapan daftar DNC diperiksa | Saat daftar diunggah | Pada setiap panggilan, terhadap daftar terkini |
| Jam panggilan | Catatan dalam ringkasan kampanye | Rentang waktu yang ditegakkan per yurisdiksi, dengan zona waktu AS mengikuti nomornya |
| Persetujuan | Kolom dalam spreadsheet | Catatan yang dapat Anda buat, perbarui, dan cabut, dengan masa berlaku dalam paket UAE TDRA |
| Caller ID | Apa pun yang dikirim trunk | Nomor yang dimiliki secara eksklusif oleh satu tenant |
| Menelepon seseorang berulang kali | Tidak ada yang sadar sampai ada yang mengeluh | Aturan frekuensi yang diterapkan sebelum percobaan panggilan |
| Pengecualian terhadap aturan | Seseorang membuat keputusan | Override dengan jejak audit |
Pertanyaan yang sering diajukan
Kontrol kepatuhan apa yang disediakan DialerBee?+
Daftar DNC dengan impor, pencarian, dan pemeriksaan per panggilan; jam panggilan per yurisdiksi; catatan persetujuan yang dapat Anda buat, perbarui, dan cabut; caller ID dengan kepemilikan eksklusif; aturan frekuensi; aturan format telepon; serta override yang dicatat dengan jejak audit. Paket yurisdiksi mengonfigurasi semua ini untuk pasar yang Anda tuju.
Yurisdiksi mana saja yang tersedia sebagai paket?+
UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, dan Bahrain TRA, ditambah zona waktu AS untuk panggilan ke Amerika Serikat. Paket UAE TDRA juga memuat batas maksimal persetujuan dua tahun dan sinkronisasi DNC.
Kapan daftar DNC diperiksa?+
Saat panggilan, bukan saat impor. Perbedaan ini lebih penting daripada kedengarannya: nomor yang ditambahkan ke daftar DNC Anda pagi ini tetap akan diblokir pada daftar yang Anda unggah minggu lalu. Anda juga dapat mengimpor daftar dan mencarinya langsung saat perlu menjawab pertanyaan tentang satu nomor.
Bagaimana cara kerja persetujuan?+
Persetujuan adalah sebuah catatan. Anda membuat, memperbarui, dan mencabutnya, dan pencabutan merupakan sebuah peristiwa, bukan baris yang menghilang. Dalam paket UAE TDRA, persetujuan juga kedaluwarsa setelah dua tahun, sehingga persetujuan yang tidak diperbarui berhenti berlaku tanpa perlu ada yang mengingatnya.
Apa itu kepemilikan eksklusif CLI?+
Sebuah nomor caller ID hanya milik satu tenant, dan hanya tenant tersebut yang boleh menampilkannya. Di platform bersama, inilah yang mencegah nomor yang menjadi tanggung jawab Anda muncul di panggilan pihak lain — masalah regulasi sekaligus masalah reputasi.
Apakah DialerBee membuat saya patuh terhadap TCPA atau GDPR?+
Tidak ada produk yang bisa melakukannya. Yang disediakan DialerBee adalah kontrol yang mendukung kepatuhan dan membantu Anda memenuhi kewajiban berdasarkan kerangka seperti TCPA dan GDPR: catatan persetujuan dengan pencabutan, pemeriksaan DNC, penegakan jam panggilan, batas frekuensi, dan jejak audit atas override. Penasihat hukum Anda sendiri tetap menjadi otoritas atas apa yang wajib dilakukan operasi Anda.
Bisakah seseorang meng-override aturan kepatuhan?+
Ya, dan override tersebut dicatat. Operasi nyata sesekali membutuhkan pengecualian, dan pengecualian yang tidak terlihat sesudahnya lebih buruk daripada tidak ada aturan sama sekali. Jejak audit membuat override menjadi sesuatu yang dapat Anda jelaskan, bukan sesuatu yang baru Anda temukan belakangan.
Bagaimana jam panggilan ditangani lintas negara?+
Jam panggilan dikonfigurasi per yurisdiksi, sehingga rentang waktunya mengikuti nomor yang dipanggil, bukan lokasi tim yang memanggil. Untuk nomor AS, zona waktu diambil dari nomornya — satu-satunya cara agar rentang waktu panggilan berarti malam hari pelanggan, bukan malam hari Anda.
Lihat panggilan yang diblokir aturan, di tenant demo
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.