Memperkenalkan DialerBee — Dibangun untuk MENA

Hari ini kami meluncurkan DialerBee, platform pusat kontak AI multibahasa yang dibangun dari nol untuk pusat kontak MENA. Bukan produk AS yang ditempeli fitur kepatuhan. Bukan dialer open-source yang sekadar diganti tampilannya. Ini platform yang dibuat khusus, dengan kepatuhan MENA, RTL bahasa Arab, dan optimasi carrier regional sebagai prioritas utama.

Masalahnya

Jika Anda menjalankan tim outbound di Timur Tengah, Anda pasti pernah mengalaminya: Anda membeli dialer dari vendor AS atau Eropa, dan kepatuhan MENA hanya jadi urusan belakangan. Jam panggilan TDRA? "Nanti kami tambahkan." Dukungan RTL bahasa Arab? "Ada di roadmap." Optimasi carrier lokal? "Pakai carrier global kami saja."

Hasilnya, tim bekerja dengan teknologi yang tidak dibuat untuk mereka. Pelanggaran kepatuhan. Akurasi AMD yang buruk di jaringan carrier Arab. Agen menelepon di luar jam yang diizinkan karena sistem tidak memahami yurisdiksi MENA.

Apa yang Kami Bangun

AMD yang mengenali bahasa. Bukan deteksi bunyi beep. DialerBee mentranskripsikan 3 detik pertama setiap panggilan dan mengklasifikasikan transkrip sebagai manusia atau mesin menggunakan ML. Koreksi dari agen dapat menjadi masukan bagi alur tuning per tenant, membantu meningkatkan akurasi dari waktu ke waktu. Tuning akurasi per carrier di berbagai kode area.

Mesin yang mendukung kepatuhan dengan default-deny. Jalur panggilan outbound yang dikonfigurasi dapat melewati layanan kepatuhan. Kontrol yang mendukung kepatuhan untuk kerangka TDRA (UEA), CST (KSA), NTRA (Mesir), dan TRC (Yordania). Jam panggilan dapat dikonfigurasi per yurisdiksi. Daftar DNC/DNCR dapat dicek sebelum menelepon. Pelacakan persetujuan dengan URL bukti, IP, dan timestamp. Kebijakan default-deny yang dikonfigurasi memblokir dan mencatat panggilan yang gagal dalam pengecekan wajib.

Empat mode dialing. Preview untuk percakapan B2B bernilai tinggi. Power untuk volume panggilan maksimum. Progressive untuk tempo yang aman bagi kepatuhan. Predictive dengan pacing berbasis ML yang menjaga abandon rate di bawah 3%. Beralih antarmode dengan satu klik.

Desktop agen tanpa instalasi. Softphone WebRTC berjalan sepenuhnya di browser. Chrome, Edge, Firefox. Tanpa software yang perlu diinstal, tanpa plugin yang perlu dikelola, tanpa tiket TI. Ruang kerja tiga kolom dengan softphone, iframe CRM, dan kontrol disposisi. Agen Anda sudah bisa menelepon beberapa menit setelah menerima login.

Arsitektur multi-tenant. Setiap klien mendapat data, aturan kepatuhan, dan rekaman yang terisolasi. Ditegakkan dengan RLS di tingkat database. Dibangun untuk reseller dan mitra white-label sejak hari pertama.

Untuk Siapa DialerBee

DialerBee dibangun untuk tim outbound MENA dengan 20 hingga 500+ agen. Tim penjualan, tim penagihan, tim kualifikasi lead. Jika agen Anda melakukan panggilan outbound dan Anda butuh kepatuhan yang benar-benar berfungsi di Timur Tengah, DialerBee untuk Anda.

Selanjutnya

Kami sedang melakukan onboarding pelanggan enterprise pertama kami. Jika Anda ingin melihat produknya secara langsung, bukan slide presentasi melainkan sistem produksi yang sebenarnya, pesan demo 15 menit. Kami akan menunjukkan kecerdasan AMD, mesin kepatuhan, desktop agen, dan bagaimana semuanya sesuai dengan alur kerja spesifik Anda.

Masa depan outbound dialing di MENA dimulai sekarang.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu DialerBee?

DialerBee adalah platform pusat kontak AI multibahasa, dibangun untuk MENA dan tim multibahasa. Platform ini menggabungkan deteksi mesin penjawab berbasis AI yang mengenali bahasa, kontrol yang mendukung kepatuhan, routing SIP BYOC, dan agen berbasis browser.

Untuk siapa DialerBee?

BPO, tim penagihan, reseller telekomunikasi, dan pusat kontak yang diatur regulasi, yaitu operasi yang melakukan panggilan dalam volume besar di lebih dari satu bahasa dan membutuhkan konfigurasi per tenant.

Masalah apa yang ingin dipecahkan?

Sebagian besar dialer dirancang untuk panggilan berbahasa Inggris dan telefoni bawaan. Tim yang menelepon dalam bahasa Arab dan bahasa lain, atau membawa carrier sendiri, akhirnya harus mengakali produk alih-alih bekerja bersamanya.

Apa bedanya dengan sales dialer generik?

Perbedaannya ada pada deteksi multibahasa, konfigurasi kepatuhan per tenant, isolasi multi-tenant untuk agensi dan reseller, serta independensi carrier melalui BYOC.