Asuransi pengiriman keluar negeri di seluruh Inggris & Uni Eropa — Perpanjangan berdasarkan GDPR .

Operasi ini menjalankan kampanye keluar di beberapa pasar Inggris dan Uni Eropa, masing-masing dengan harapan peraturan dan konvensi jam panggilan sendiri. Di bawah GDPR , tim membutuhkan visibilitas yang jelas tentang bagaimana persetujuan dicatat dan dihormati, bagaimana rekaman panggilan disimpan dan dipertahankan, dan bagaimana permintaan untuk tidak dihubungi dihormati. Pemegang polis berbicara dalam berbagai bahasa, sehingga agen sering menangani percakapan di luar bahasa Inggris, dan kualitas dapat menurun ketika alat bantu hanya menggunakan satu bahasa. Selain itu, kecepatan respons yang tidak konsisten berarti pertanyaan baru terkadang menjadi dingin sebelum agen menghubungi mereka, dan tingkat kontak perpanjangan menurun ketika panggilan dilakukan secara manual dan tidak terstruktur. Pelaporan kepatuhan tersebar di berbagai spreadsheet dan sistem terpisah, sehingga sulit bagi supervisor untuk menjawab pertanyaan sederhana: apakah kita patuh di pasar ini, saat ini?

Dalam implementasi representatif ini, tim mengkonfigurasi DialerBee sebagai mesin panggilan keluar untuk sebuah penelepon asuransi alur kerja, dengan menambahkan kontrol pendukung kepatuhan pada setiap kampanye daripada menambahkannya setelahnya.

• Pratinjau dan panggilan progresif untuk perpanjangan dan pemulihan polis yang habis masa berlakunya, sehingga agen meninjau konteks polis sebelum setiap kontak sambil tetap mengikuti perkembangan daftar prospek dengan volume tinggi.
• Persetujuan dan pelacakan DNC terintegrasi ke dalam alur panggilan, dengan platform tersebut. kontrol kepatuhan Memeriksa status penekanan sebelum panggilan dilakukan.
• Perekaman panggilan dengan retensi yang dapat dikonfigurasi, sehingga riwayat audio dan disposisi dapat disimpan selama periode yang dibutuhkan oleh setiap pasar dan ditinjau selama audit.
• Jendela kepatuhan per pasar yang menghormati jam dan aturan panggilan lokal di seluruh Inggris dan Uni Eropa, diterapkan secara otomatis per kampanye.
• Perangkat bantu agen multibahasa yang memanfaatkan 11 bahasa DialerBee , memberikan agen skrip dan petunjuk yang konsisten ketika pemegang polis lebih memilih bahasa selain bahasa Inggris.

• Pelaporan kepatuhan terpadu, sehingga pengawas dapat melihat status persetujuan, DNC , dan retensi rekaman per pasar dari satu tempat, alih-alih menggabungkan berbagai spreadsheet — hasilnya bervariasi tergantung konfigurasi.
• Kecepatan respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan baru, dengan tindak lanjut yang secara ilustratif bergeser dari berjam-jam menjadi hitungan menit dalam kondisi uji coba tertentu.
• Peningkatan kontak perpanjangan melalui pratinjau terstruktur dan panggilan progresif, yang dibingkai sebagai keuntungan terarah yang bergantung pada kualitas dan waktu daftar.
• Percakapan multibahasa yang lebih konsisten, karena agen bekerja menggunakan perangkat yang memahami bahasa, bukan berimprovisasi di berbagai pasar.
• Kesiapan audit didukung oleh rekaman yang disimpan dan jejak yang dapat diekspor, membantu operasional menanggapi tinjauan internal dan regulasi.
• Kontrol per pasar yang lebih jelas yang memudahkan untuk menjawab, kapan pun, bagaimana setiap kampanye mematuhi aturan persetujuan dan jam tayang.

Skenario ilustratif berdasarkan implementasi DialerBee tipikal — bukan pelanggan tertentu. Hasil bervariasi tergantung kampanye, kualitas daftar, operator, wilayah, dan konfigurasi.