Pakistan
Aplikasi call center AI untuk Pakistan
PTA meminta pelaku telemarketing di Pakistan untuk mengambil persetujuan tegas dalam bahasa Inggris dan Urdu, menyimpan catatannya, mematuhi registri 3627, dan menelepon dalam “jam kerja normal”, tetapi tidak pernah menyebutkan jam berapa itu. DialerBee mengubah setiap kewajiban tersebut menjadi pengaturan yang dapat Anda tunjukkan, di tim yang sama yang menelepon klien di AS, Inggris, dan negara Teluk pada malam hari.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Jendela waktu untuk "jam kerja normal"
Regulasi 4(3) PTA menyatakan bahwa pemasaran harus menjangkau pelanggan dalam "jam kerja normal" tanpa pernah mendefinisikan frasa tersebut. Anda memilih jendela waktunya, mencatat alasannya, dan DialerBee menyimpannya per tenant serta menerapkannya sebelum setiap upaya panggilan, sehingga keputusan itu ditegakkan dan dapat diaudit, bukan hanya tersimpan di spreadsheet.
Catatan persetujuan Anda, karena PTA menyatakan itu tanggung jawab Anda
Amandemen 2022 membebankan catatan persetujuan individu kepada pelaku telemarketing, untuk digunakan dalam sengketa apa pun. DialerBee menyimpan persetujuan per kontak dengan jenis, sumber, dan waktunya, dan pencabutan berlaku sejak upaya berikutnya, bukan pada pembaruan daftar berikutnya.
Registri 3627, diperiksa saat panggilan dilakukan
Central Do Not Call Register Pakistan mencakup panggilan dan SMS promosi A2P, dan pelanggan mendaftar dengan mengirim SMS ke 3627. Impor nomor yang Anda peroleh melalui prosedur akses operator Anda, dan setiap upaya panggilan akan diperiksa terhadap nomor tersebut, baik untuk suara maupun SMS.
Siaran pesan rekaman dinonaktifkan
Regulasi 6(A) hanya mengizinkan robocall untuk kesadaran publik yang diwajibkan oleh PTA atau Pemerintah. Mode kampanye dipilih per kampanye dan voicemail drop diaktifkan per kampanye, sehingga kampanye pemasaran di Pakistan dapat berjalan dengan panggilan yang dijawab agen tanpa keduanya.
Bahasa Urdu dan Inggris, sesuai harapan regulasi
Pesan persetujuan yang ditetapkan PTA dikirim dalam bahasa Inggris dan Urdu. Urdu adalah salah satu dari 11 bahasa DialerBee untuk deteksi mesin penjawab, transkripsi, dan antarmuka; desktop menampilkan Urdu dari kanan ke kiri, dan segmen SMS dihitung dengan memperhatikan UCS-2, sehingga SMS berbahasa Urdu dihargai dengan benar.
Satu tenant per klien ekspor
Tim di Lahore atau Karachi dapat menelepon pelanggan Pakistan berdasarkan aturan PTA di pagi hari dan nomor AS atau negara Teluk pada malam hari. Setiap klien berada di tenant-nya sendiri dengan aturan, daftar supresi, caller ID, dan branding masing-masing, dan paket yurisdiksi mengikuti nomor yang dihubungi.
Kepatuhan lokal
Siapa yang mengatur panggilan dan SMS telemarketing di Pakistan?
Pakistan Telecommunication Authority (PTA), berdasarkan Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, yang diamandemen pada 2020 dan kembali pada 31 Desember 2022. Prevention of Electronic Crimes Act, 2016 (PECA) menambahkan sisi pidana: pemasaran langsung tanpa opsi berhenti berlangganan dapat dikenai denda hingga PKR 50,000 untuk pelanggaran pertama dan hingga PKR 1 juta untuk setiap pelanggaran berikutnya, dan menampilkan sumber palsu merupakan tindak pidana tersendiri. Dalam praktiknya, sanksi yang pertama kali menimpa pelaku telemarketing adalah pemutusan oleh operatornya, termasuk setelah panggilan yang tidak diminta dilakukan lebih dari tiga kali berturut-turut.
Tidak ada pengajuan langsung ke PTA. Registrasi dilakukan melalui operator: pelaku telemarketing membuat kontrak dengan pemegang registrasi CVAS atau operator seluler, SLA-nya diserahkan kepada PTA jika diminta, dan SMS pemasaran dikirim melalui short code atau ID alfanumerik yang dialokasikan PTA. DialerBee berada di atas pengaturan tersebut melalui BYOC: Anda menghubungkan SIP trunk dan sender ID yang sudah Anda kontrak, dan platform menerapkan aturan Anda pada setiap upaya panggilan.
Aturan PTA dan pengaturan DialerBee yang mendukung masing-masing
| Isi PTA atau PECA | Artinya bagi kampanye | Lokasinya di DialerBee |
|---|---|---|
| Komunikasi dalam "jam kerja normal", tidak didefinisikan (reg. 4(3)) | Anda memilih dan mendokumentasikan jendela waktunya | Jendela waktu panggilan per tenant, diterapkan sebelum panggilan dimulai |
| Opt-in tegas sebelum pemasaran, diminta dalam bahasa Inggris dan Urdu | Tidak ada panggilan pemasaran ke nomor tanpa persetujuan yang tercatat | Persetujuan per kontak dengan jenis, sumber, dan waktu |
| Pelaku telemarketing menyimpan catatan persetujuan untuk sengketa | Bukti harus tetap ada saat pengaduan muncul berbulan-bulan kemudian | Log audit append-only dan ekspor untuk auditor |
| Central Do Not Call Register, didaftarkan dengan mengirim SMS ke 3627, mencakup panggilan dan SMS A2P | Saring suara dan SMS terhadap daftar yang sama | Satu catatan supresi bersama untuk suara, WhatsApp, dan SMS |
| Robocall hanya untuk kesadaran publik (reg. 6(A)) | Tidak ada siaran komersial dengan pesan rekaman | Mode panggilan dan voicemail drop dipilih per kampanye |
| Opsi berhenti berlangganan di setiap pesan pemasaran (PECA s. 22) | Jalur opt-out mengarah ke 3627 | Pustaka template SMS yang ditinjau dengan sender ID Anda sendiri |
| Sumber palsu merupakan tindak pidana (PECA s. 23) | Tampilkan hanya nomor yang dapat Anda buktikan sebagai milik Anda | Caller ID dimiliki oleh satu tenant, dengan kepemilikan terverifikasi per kampanye |
| Tidak ada kewajiban pemberitahuan perekaman dan tidak ada undang-undang perlindungan data yang berlaku | Retensi adalah kebijakan yang harus dapat Anda pertanggungjawabkan | Retensi yang dapat dikonfigurasi, legal hold, dan isolasi per tenant |
Jendela waktu panggilan apa yang sebaiknya kami gunakan di Pakistan?
Jendela yang dapat Anda jelaskan. Karena PTA tidak pernah menerjemahkan "jam kerja normal" menjadi jam tertentu, jendela waktu apa pun yang disebutkan kepada Anda sebagai aturan PTA sebenarnya bukan aturan PTA. Pakistan Standard Time adalah UTC+5 di seluruh negeri dan tidak menggunakan waktu musim panas sejak 2009, sehingga satu jendela waktu mencakup seluruh negeri dan tidak bergeser pada musim semi atau gugur.
Pekan kerjanya juga tidak seragam. Banyak kantor bekerja Senin hingga Jumat, banyak bisnis swasta juga buka pada hari Sabtu, dan hari Jumat sering dipersingkat di sekitar salat Jumat, sehingga kampanye konsumen dan kampanye bisnis-ke-bisnis dapat menggunakan hari yang berbeda. Hari libur terbagi menjadi hari nasional dengan tanggal tetap dan hari berdasarkan kalender Hijriah yang berubah setiap tahun:
| Hari libur nasional dengan tanggal tetap | Hari libur nasional berdasarkan kalender Hijriah (tanggal berubah setiap tahun) |
|---|---|
| 5 Februari, Hari Kashmir | Idulfitri, 1 Syawal, di akhir Ramadan |
| 23 Maret, Hari Pakistan | Iduladha, 10 Zulhijah |
| 1 Mei, Hari Buruh; 28 Mei, Youm-e-Takbeer | Asyura, 9 dan 10 Muharam |
| 14 Agustus, Hari Kemerdekaan | Maulid Nabi, 12 Rabiulawal |
| 9 November, Hari Iqbal; 25 Desember, Hari Quaid-e-Azam | Tanggal yang diumumkan dapat bergantung pada rukyat hilal, jadi konfirmasikan setiap tahun |
Instrumen PTA tidak memuat pembatasan hari libur, jadi apakah Anda menelepon pada hari-hari tersebut adalah kebijakan Anda sendiri. Apa pun keputusan Anda, masukkan sekali saja: kalender libur diatur per tenant dan ditegakkan oleh gerbang jadwal pada inbound, dan jendela waktu panggilan ditegakkan per tenant pada outbound.
Bahasa apa yang digunakan penelepon di Pakistan, dan mana yang didukung DialerBee?
Urdu adalah bahasa nasional dan bahasa pengantar, ditulis dari kanan ke kiri dalam aksara Nastaliq, dan bahasa Inggris juga merupakan bahasa resmi. Keduanya termasuk dalam 11 bahasa DialerBee untuk deteksi mesin penjawab berbasis AI, transkripsi, dan antarmuka, dan terjemahan situs web dalam bahasa Urdu juga tersedia. Bahasa Punjabi, Pashto, Sindhi, dan Saraiki banyak digunakan di rumah tetapi tidak termasuk dalam 11 bahasa tersebut, sehingga kampanye ke Peshawar atau pedalaman Sindh sebaiknya merencanakan agen yang berbicara dalam bahasa penelepon, bukan transkripsi AI dalam bahasa tersebut. Kami lebih memilih menyampaikannya di sini daripada di minggu pertama panggilan Anda.
Berapa biaya DialerBee untuk tim di Pakistan?
Harga dalam dolar AS. Rupee mengambang, jadi kami tidak mencantumkan angka PKR; konversikan dengan kurs pada tanggal faktur Anda. Contoh perhitungan untuk tim ekspor 20 kursi pada paket Professional, yang mencakup keempat mode panggilan, deteksi mesin penjawab berbasis AI dalam 11 bahasa, alat supervisor, serta WhatsApp dan SMS:
| Item | Penagihan bulanan | Penagihan tahunan (20% lebih murah) |
|---|---|---|
| 20 kursi Professional seharga $129 | $2,580 per bulan | $2,064 per bulan |
| Menit operator melalui BYOC | Ditagih oleh operator Anda | Ditagih oleh operator Anda |
| Agen suara AI opsional, AI terkelola | $0.60 per menit tersambung yang dimulai | $0.60 per menit tersambung yang dimulai |
Starter seharga $69 per agen per bulan untuk hingga 20 agen dengan preview dan power dialing. Multi-tenant dan white-label, yang dibutuhkan outsourcer yang mengelola beberapa klien, ada di Enterprise, yang harganya sesuai permintaan. Ada uji coba gratis 14 hari dengan kredit AI gratis dan tanpa kartu di SIP trunk Anda sendiri, atau pesan demo dan kami akan memandu penyiapan kampanye Pakistan bersama Anda.
Terakhir ditinjau 22 Oktober 2026. Poin-poin regulasi dirangkum dari panduan kepatuhan PTA Pakistan, yang menautkan teks lembaran negara PTA, PECA 2016, dan register peraturan perundang-undangan MoITT. Zona waktu, hari libur, pekan kerja, dan bahasa diambil dari halaman referensi publik dan bervariasi menurut pemberi kerja dan tahun. Halaman ini hanya untuk edukasi operasional dan bukan nasihat hukum. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan dan tidak menjamin kepatuhan terhadap regulasi. Konfirmasikan aturan terbaru kepada Pakistan Telecommunication Authority, operator Anda, dan penasihat hukum yang berkualifikasi sebelum Anda meluncurkan kampanye.
Outbound domestik
Dibangun di sekitar Aturan persetujuan dan 3627 dari PTA
Buku aturan Pakistan merinci siapa yang boleh mengirim dan bagaimana pelanggan menyatakan opt-out. Pelaku telemarketing didaftarkan melalui operator atau pemegang registrasi CVAS, bukan langsung ke PTA; persetujuan bersifat tegas dan diambil sebelum pemasaran apa pun; dan opt-out yang ditetapkan mengarah ke short code yang sama, 3627, yang menjalankan registri jangan-telepon nasional.
Di DialerBee, kewajiban tersebut menjadi pengaturan yang dapat Anda tunjukkan. Persetujuan dibuat, diperbarui, dan dicabut per kontak beserta sumber dan waktunya. Daftar jangan-telepon diperiksa saat panggilan dilakukan, bukan saat impor. Setiap override aturan dicatat di log audit dengan nama dan waktunya, yaitu jenis bukti yang dapat diminta operator atau PTA saat pengaduan masuk melalui 3627, 420, atau 9000.
- Catatan persetujuan per kontak: jenis, sumber, waktu, pencabutan
- Nomor C-DNCR diimpor sekali, lalu diperiksa pada setiap upaya panggilan
- Override dicatat dengan jejak audit dan ekspor untuk auditor
- Siaran pesan rekaman dan voicemail drop dinonaktifkan per kampanye
Inbound dalam bahasa Urdu
IVR dan antrean yang dimulai dalam bahasa Urdu
Urdu adalah bahasa nasional dan bahasa Inggris juga bahasa resmi, sehingga saluran inbound di Pakistan biasanya dibuka dengan pilihan bahasa. IVR builder memiliki node pilihan bahasa, sehingga penelepon memilih Urdu atau Inggris sebelum masuk ke antrean, dan prompt dapat diatur dalam salah satu bahasa tersebut.
Penanganan hari libur lebih penting di sini daripada di sebagian besar pasar, karena Idulfitri, Iduladha, Asyura, dan Maulid Nabi mengikuti kalender Hijriah dan berubah setiap tahun. Kalender jam kerja dan hari libur diatur per tenant dan ditegakkan oleh gerbang jadwal, sehingga penutupan Idulfitri cukup dimasukkan sekali dan pengumuman di luar jam kerja diputar tanpa ada yang perlu mengubah perutean.
- Node pilihan bahasa: Urdu atau Inggris sebelum antrean
- Kalender libur per tenant untuk Idulfitri, Iduladha, Asyura, Maulid Nabi, dan hari nasional dengan tanggal tetap
- Pemulihan panggilan tak terjawab: pengumuman Anda sendiri, ditambah notifikasi SMS ke manajer
- Transkripsi dan ringkasan berbahasa Urdu pada panggilan yang direkam
Tim ekspor
Tim di Pakistan, buku aturan negara lain
Pakistan Standard Time adalah UTC+5 sepanjang tahun, tanpa waktu musim panas sejak 2009. Akibatnya, panggilan ke Pantai Timur AS menjadi shift malam di Pakistan, sembilan jam di belakang saat musim panas AS dan sepuluh jam saat musim dingin, sementara nomor Inggris empat atau lima jam di belakang dan UEA satu jam di belakang. Tim yang menjalankan beberapa kampanye tersebut sekaligus membutuhkan jendela waktu panggilan yang diambil dari nomor yang dihubungi, bukan dari jam dinding di Karachi.
Begitulah cara DialerBee menerapkannya. Panggilan ke AS mengambil zona waktu dari nomornya, paket yurisdiksi tersedia untuk UEA, Arab Saudi, Yordania, dan Bahrain, dan Pakistan sendiri dikonfigurasi per tenant. Satu kursi mencakup inbound dan outbound, sehingga agen yang menerima panggilan antrean domestik berbahasa Urdu di sore hari dan menjalankan kampanye AS lewat tengah malam hanya ditagih sekali.
- Jendela waktu panggilan diambil dari nomor tujuan, bukan dari lokasi tim
- Paket yurisdiksi: UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, Bahrain TRA
- Caller ID dimiliki oleh satu tenant, sehingga nomor satu klien tidak pernah menjadi nomor klien lain
- Desktop WebRTC berbasis browser, sehingga shift malam tidak memerlukan pesawat telepon per kursi
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa jam panggilan yang sah untuk telemarketing di Pakistan?+
PTA tidak menerbitkannya dalam bentuk jam. Regulasi 4(3) dari regulasi anti-spam 2009, yang diberlakukan kembali dalam amandemen 2022, menyatakan bahwa komunikasi harus menjangkau pelanggan dalam "jam kerja normal", dan tidak satu pun instrumen 2009, 2020, atau 2022 mendefinisikan frasa tersebut, menyebutkan zona waktu, atau membatasi hari maupun hari libur nasional. Pilih jendela waktu yang konservatif dalam Pakistan Standard Time (UTC+5), dokumentasikan alasannya, dan simpan di jendela waktu panggilan per tenant DialerBee agar dapat diubah begitu PTA menerbitkan definisinya.
Bagaimana DialerBee menangani registri jangan-telepon 3627?+
Central Do Not Call Register dikelola oleh operator, dan pelaku telemarketing terdaftar mendapat akses terbatas pada nomor dan kode area pelanggan melalui prosedur verifikasi operator. Anda mengimpor nomor yang diperoleh dengan cara tersebut ke DialerBee, dan setiap upaya panggilan dan SMS diperiksa terhadapnya saat panggilan dilakukan. Operator wajib memperbarui registri dalam dua hari kerja sejak permintaan, dan PTA tidak menetapkan frekuensi pembersihan untuk Anda, jadi tetapkan jadwal pembaruan Anda sendiri.
Bolehkah kami menjalankan robocall atau voicemail drop ke nomor Pakistan?+
Tidak untuk pemasaran. Regulasi 6(A) dalam amandemen 2022 hanya mengizinkan operator mengaktifkan robocall untuk kesadaran publik yang diwajibkan oleh PTA atau Pemerintah Pakistan. Di DialerBee, mode panggilan dipilih per kampanye dan voicemail drop diaktifkan per kampanye, sehingga kampanye pemasaran di Pakistan dapat menjalankan panggilan preview, progressive, power, atau predictive ke agen langsung dengan pengiriman pesan rekaman dinonaktifkan. Konfirmasikan perlakuan terhadap suara otomatis apa pun kepada operator Anda sebelum peluncuran.
Siapa yang menyimpan catatan persetujuan di Pakistan, dan dalam bahasa apa?+
Pelaku telemarketing. Amandemen 2022 menyatakan bahwa pelaku telemarketing wajib menyimpan catatan persetujuan individu untuk berjaga-jaga jika terjadi sengketa, dan bahwa persetujuan diminta melalui pesan dalam bahasa Inggris dan Urdu sebelum pemasaran. DialerBee mencatat persetujuan per kontak dengan jenis, sumber, dan waktunya, dan pencabutan berlaku sejak upaya berikutnya. Teks Urdu dihitung dengan memperhatikan UCS-2 di penyusun SMS, sehingga pesan persetujuan dwibahasa dihargai dengan benar.
Apakah Pakistan memiliki undang-undang perlindungan data yang berlaku untuk rekaman panggilan?+
Belum berlaku per Oktober 2026. Ministry of IT and Telecommunication mencantumkan Personal Data Protection Bill tahun 2018, 2020, dan Mei 2023, masing-masing masih berstatus "Draft", dan tidak ada kewajiban pemberitahuan perekaman dalam regulasi PTA atau PECA pasal 21 hingga 23. Tetap umumkan perekaman dan pilih masa retensi yang dapat Anda pertanggungjawabkan. DialerBee mendukungnya dengan retensi yang dapat dikonfigurasi, legal hold, dan isolasi per tenant; ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan nasihat hukum.
Apakah DialerBee mendukung bahasa Urdu, Punjabi, atau Pashto?+
Urdu dan Inggris, ya: keduanya termasuk dalam 11 bahasa untuk deteksi mesin penjawab berbasis AI, transkripsi, dan antarmuka, dan desktop agen menampilkan Urdu dari kanan ke kiri. Punjabi, Pashto, Sindhi, dan Saraiki tidak termasuk dalam 11 bahasa tersebut, sehingga panggilan dalam bahasa-bahasa itu ditangani oleh agen Anda tanpa transkripsi AI dalam bahasa tersebut. Layla, agen suara AI, dibangun berdasarkan dialek Arab ditambah bahasa lain yang didukung; tanyakan saat demo sebelum merencanakan kampanye agen suara AI berbahasa Urdu.
Bagaimana harga DialerBee untuk BPO di Pakistan?+
Hanya dalam dolar AS, karena rupee mengambang dan kami tidak menerbitkan harga dalam PKR. Starter seharga $69 dan Professional $129 per agen per bulan, Enterprise disesuaikan, dan penagihan tahunan menghemat 20 persen. Tim Professional 20 kursi seharga $2,580 per bulan, atau $2,064 per bulan dengan penagihan tahunan. Operator Pakistan atau internasional Anda menagih menit secara langsung melalui BYOC, tanpa biaya platform per menit dari DialerBee.
Lihat DialerBee di nomor Pakistan Anda sendiri
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.