Kepatuhan Panggilan Outbound Pakistan: PTA (2026)

Pakistan adalah pasar yang tidak biasa untuk direncanakan. Aturannya terperinci mengenai siapa yang boleh mengirim, melalui saluran apa, dan bagaimana pelanggan melakukan opt-out, tetapi hampir tidak menyebut dua hal yang pertama kali ditanyakan tim dialer: pada jam berapa kami boleh menelepon, dan apa yang terjadi jika kami melakukan kesalahan. Panduan ini memisahkan apa yang telah diterbitkan PTA dari yang belum, sehingga Anda dapat mengonfigurasi kampanye tanpa mengarang aturan.

Sekilas

Siapa yang Mengatur Panggilan Outbound di Pakistan

Pakistan Telecommunication Authority adalah regulatornya, yang dibentuk berdasarkan pasal 3 Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996, dan regulasi anti-spam mendefinisikan "Authority" dengan merujuk pada pasal tersebut. Instrumen yang relevan untuk kegiatan outbound adalah Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, yang ditetapkan berdasarkan S.R.O. 713(I)/2009 dan berlaku sejak tanggal pengumumannya dalam lembaran negara pada 5 Agustus 2009. Sejak itu, dua perubahan telah membentuk ulang regulasi ini: satu diundangkan 14 September 2020 dan yang kedua diundangkan 31 Desember 2022.

Tidak ada pintu masuk yang jelas. Perubahan 2022 mendefinisikan telemarketer sebagai pihak "who is authorized by the Authority to disseminate Messages/ Calls for the purpose of marketing", tetapi pendaftarannya sendiri dilakukan melalui operator: semua operator, untuk tujuan mengendalikan komunikasi tanpa diminta, wajib memastikan pendaftaran telemarketer. Jalur komersialnya mengikuti logika yang sama. Telemarketer membuat perjanjian dengan pemegang registrasi CVAS atau operator seluler, SLA diserahkan kepada PTA bila diminta, dan lalu lintas pemasaran berjalan melalui kode singkat atau ID alfanumerik yang telah dialokasikan PTA. Apakah telemarketer dapat memegang lisensi PTA sendiri, dan melalui jalur permohonan apa, tidak dipublikasikan, jadi alokasikan waktu untuk berdiskusi dengan operator, bukan untuk mengajukan permohonan ke regulator.

Persetujuan dan Opt-Out

Pakistan menerapkan opt-in eksplisit, dan perubahan tahun 2022 memperjelas mekanismenya. Operator wajib menyusun prosedur yang memberi setiap pelanggan kesempatan untuk memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima komunikasi telemarketing, dan semua telemarketer yang bekerja melalui agregator SMS wajib meminta persetujuan individu melalui pesan, dalam bahasa Inggris dan Urdu, sebelum mengirim komunikasi pemasaran apa pun.

Instrumen ini bahkan menetapkan kata-katanya. Pesan persetujuan menawarkan pelanggan pilihan antara "To receive marketing msg; enter: Sub" dan "Not to receive marketing msg: send msg to 3627". Bagian kedua itu penting: jalur opt-out yang ditetapkan menggunakan kode singkat yang sama dengan register do-not-call nasional, sehingga dari sudut pandang pelanggan, opt-out dan pendaftaran ke register adalah tindakan yang sama.

Kewajiban pembuktian ada pada Anda, bukan pada operator. Regulasinya dengan jelas menyatakan bahwa telemarketer bertanggung jawab menyimpan catatan persetujuan individu jika terjadi sengketa, dan tidak menyebutkan apa pun tentang format, periode retensi, atau standar audit. Catatan persetujuan Anda sendiri adalah satu-satunya hal yang melindungi Anda dari keluhan yang tidak dapat dijawab, jadi bangunlah agar tetap dapat dipertanggungjawabkan saat terjadi sengketa setahun kemudian.

Dua kewajiban lain berjalan berdampingan. Setiap pesan pemasaran atau promosi yang dikirim kepada orang yang telah memberikan opt-in wajib menyertakan opsi berhenti berlangganan, dan kewajiban yang sama ada dalam hukum pidana: pasal 22(2) PECA mewajibkan orang atau organisasi yang melakukan pemasaran langsung untuk memberi penerima opsi berhenti berlangganan. Secara terpisah, operator wajib memastikan pelanggan mendapat informasi yang memadai tentang opsi mendaftarkan data mereka ke register do-not-call pada saat berlangganan.

Yang tidak diatur adalah berapa lama persetujuan berlaku. Tidak ada instrumen yang menetapkan masa berlaku, dan tidak ada yang mewajibkan persetujuan dibuktikan secara terpisah untuk suara dan SMS; teks regulasinya menyebut "Messages/ Calls" secara bersamaan. Perlakukan masa berlaku persetujuan sebagai kebijakan Anda sendiri, dan tetap catat salurannya.

Do-Not-Call

Pakistan memiliki register nasional yang nyata. Perubahan 2022 mengganti regulasi 7 untuk mewajibkan semua operator membentuk Do Not Call Register yang terkonsolidasi dan terpusat, serta memberi pelanggan opsi untuk mendaftar dan membatalkan pendaftaran melalui kode singkat 3627 yang ditetapkan PTA. Register ini didefinisikan mencakup komunikasi tanpa diminta "through any means including Application to Person (A2P) promotional/ telemarketing SMSs and Calls", sehingga bukan daftar khusus SMS.

Register ini dijalankan dan didanai oleh operator. Regulations 2009 mewajibkan operator untuk membentuk, memelihara, dan mengoperasikan basis data tersebut dengan biaya sendiri, dalam 90 hari kerja sejak notifikasi, serta menyediakan nomor bebas pulsa atau fasilitas pada layanan bantuan yang sudah ada untuk mendaftarkan permintaan pelanggan. Telemarketer mendapat akses, tetapi terbatas: prosedur operator harus menyediakan akses yang tepat waktu, akurat, dan tanpa gangguan bagi telemarketer terdaftar, prosedur verifikasi yang harus diikuti telemarketer, dan pembatasan sehingga telemarketer hanya dapat melihat nomor dan kode area pelanggan.

Dua ketentuan waktu perlu masuk ke desain proses Anda. Operator wajib memperbarui register dalam dua hari kerja sejak permintaan pelanggan, dan pelanggan hanya dapat mencabut pendaftaran setelah lewat minimal 30 hari sejak tanggal permintaan tersebut. Tidak ada frekuensi scrubbing wajib untuk daftar Anda sendiri, yang berarti pembaruan operator dalam dua hari kerja adalah tingkat kebaruan data yang dapat Anda andalkan, dan jeda yang lebih lama menjadi risiko Anda sendiri.

PTA juga menerbitkan kode singkat konsumen terkait yang perlu dikenali tim kualitas Anda dalam lalu lintas keluhan: 420 untuk komunikasi yang mengganggu (obnoxious), 3627 untuk komunikasi tanpa diminta dan register do-not-call, serta 9000 untuk pelaporan spam.

Jam dan Hari Panggilan

Inilah hal terpenting yang harus dipahami dengan benar tentang Pakistan, dan bentuknya adalah ketiadaan. Regulasinya memberlakukan kewajiban tanpa angka. Regulasi 4(3) memuat ketentuan bahwa semua operator wajib memastikan komunikasi diterima pelanggan dalam jam kerja normal, dan perubahan 2022 memberlakukannya kembali kata per kata. Frasa "jam kerja normal" tidak didefinisikan di mana pun dalam instrumen 2009, 2020, maupun 2022.

Tidak ditemukan definisi dalam bentuk jam, tidak ada zona waktu yang disebutkan dalam ketiga instrumen, dan tidak ada pengecualian hari dalam seminggu atau hari libur nasional di dalamnya. Siapa pun yang menyebutkan jendela waktu panggilan di Pakistan sebagai aturan yang bersumber dari regulator sedang mengutip sesuatu selain regulasi ini. Jawaban praktisnya adalah memilih jendela waktu yang konservatif, mencatat alasan pemilihannya, dan menyimpannya dalam konfigurasi agar dapat diubah begitu PTA menerbitkan definisinya.

Frekuensi diperlakukan dengan cara yang sama. Tidak ada instrumen yang menetapkan jumlah panggilan per hari atau per minggu; satu-satunya aturan yang menyerupai frekuensi adalah operator wajib bertindak terhadap telemarketer yang terlibat dalam pengiriman panggilan tanpa diminta lebih dari tiga kali berturut-turut, diikuti dengan pemutusan langganan telepon telemarketer tersebut.

Caller ID dan Penyajian Nomor

Regulasinya mendekati penampilan nomor dari sisi pesan. Telemarketer wajib membuat SLA dengan agregator SMS atau operator seluler yang merinci jenis layanan yang diberikan melalui kode singkat atau ID alfanumerik yang dialokasikan PTA, dan semua pesan wajib dikirim melalui kode singkat atau ID alfanumerik yang telah disetujui. Annex-A tahun 2009 memuat versi yang lebih lugas dari gagasan yang sama, yang mewajibkan semua bisnis menggunakan kode singkat terdaftar PTA untuk kampanye pemasaran, tetapi perubahan 2022 mengganti Annex-A secara keseluruhan dan penggantinya tidak memuat butir tersebut; kewajiban itu kini berada dalam regulasi 6 yang telah diubah.

Untuk suara, aturan yang menonjol adalah larangan, bukan skema penomoran. Perubahan 2022 mendefinisikan robocall sebagai panggilan telepon yang menggunakan sistem terkomputerisasi untuk menyampaikan pesan penyadaran publik yang telah direkam sebelumnya, dan regulasi baru 6(A) mengizinkan operator mengaktifkan transmisi robocall hanya untuk penyadaran publik kepada konsumen sebagaimana diwajibkan PTA atau Pemerintah Pakistan. Dalam praktiknya, hal ini menutup opsi siaran komersial berbasis rekaman di Pakistan dan menyisakan panggilan yang dijawab agen serta panggilan percakapan.

Prefiks suara khusus atau rentang nomor pembeda untuk telemarketing, padanan seri 140 di India, tidak dipublikasikan; tidak ada instrumen yang ditelaah yang membentuknya. Aturan tentang caller ID yang disembunyikan atau anonim juga tidak dipublikasikan. Yang pasti adalah risikonya jika identitas salah: pasal 23 PECA menetapkan sebagai tindak pidana pengiriman informasi dengan sumber palsu yang dimaksudkan agar dipercaya sebagai asli, dengan ancaman pidana penjara hingga tiga tahun atau denda hingga PKR 500,000.

Perekaman Panggilan dan Pemberitahuan

Tidak ada kewajiban pemberitahuan perekaman panggilan, kewajiban persetujuan, atau periode retensi untuk panggilan telemarketing dalam regulasi 2009, 2020, maupun 2022, atau dalam PECA pasal 21 sampai 23. Ini adalah temuan negatif dari instrumen yang benar-benar dibaca, bukan bukti bahwa kewajiban semacam itu tidak ada di bagian lain hukum Pakistan, dan kekosongan seperti ini sering kali diam-diam diisi oleh aturan sektoral perbankan atau asuransi.

Tidak ada pula undang-undang perlindungan data yang berlaku sebagai sandaran. Sikap yang bijak adalah tetap mengumumkan perekaman di awal panggilan, menyampaikan pengumuman dalam bahasa percakapan, menyimpan rekaman selama periode yang dapat Anda pertanggungjawabkan, dan memastikan posisinya dengan PTA dan penasihat hukum lokal sebelum menganggap ketiadaan aturan sebagai izin.

Aturan Perpesanan untuk SMS dan WhatsApp

Pesan adalah area di mana rezim Pakistan paling preskriptif, dan persyaratannya berlapis. Pesan pemasaran dikirim melalui kode singkat atau ID alfanumerik yang dialokasikan PTA, yang diperoleh melalui agregator SMS atau pemegang registrasi CVAS berdasarkan SLA yang dapat diminta PTA. Persetujuan individu diminta melalui pesan dalam bahasa Inggris dan Urdu sebelum konten pemasaran apa pun. Setiap pesan menyertakan jalur berhenti berlangganan, dan jalur yang ditetapkan mengarah ke 3627. Register do-not-call secara tegas mencakup SMS promosi dan telemarketing A2P serta panggilan, sehingga penyaringan yang sama berlaku untuk kedua saluran.

Regulasinya tidak menyebut WhatsApp atau saluran over-the-top lainnya. Mekanisme kode singkat dan agregator dibangun di sekitar jaringan operator, sehingga tidak sepenuhnya cocok dengan API pesan bisnis. Tafsiran yang aman adalah bahwa kewajiban persetujuan, berhenti berlangganan, dan do-not-call bersifat netral saluran dalam maksudnya, sedangkan kewajiban penomoran dan agregator khusus untuk pesan operator. Pastikan perlakuan terhadap saluran over-the-top dengan PTA, alih-alih mengasumsikan salah satu jawaban.

Pelindungan Data dan Retensi

Pakistan belum memiliki undang-undang perlindungan data pribadi umum yang berlaku. Daftar peraturan perundang-undangan milik Ministry of Information Technology and Telecommunication sendiri mencantumkan tiga Personal Data Protection Bill, tertanggal 2 Juli 2018, 9 April 2020, dan 1 Mei 2023, dan semuanya berstatus "Draft" tanpa nomor notifikasi, pada halaman yang footer-nya bertuliskan 2026. Draf Mei 2023 akan membentuk National Commission for Personal Data Protection, mewajibkan rezim hukum yang memadai atau persetujuan eksplisit sebelum mentransfer data pribadi ke luar negeri, dan mewajibkan data pribadi kritis diproses pada infrastruktur di dalam Pakistan. Tidak satu pun dari ketentuan itu yang berlaku sebagai hukum saat ini.

Ada satu konsekuensi yang lebih penting dari yang lain. Draf RUU tersebut sama sekali tidak memuat ketentuan pemasaran langsung, sehingga meskipun disahkan dalam bentuknya saat ini, persetujuan pemasaran di Pakistan akan tetap bertumpu pada regulasi PTA dan PECA, bukan pada hukum perlindungan data. Yang berlaku saat ini sangat terbatas: regulasi 15 dalam Regulations 2009 mewajibkan setiap operator menjamin kerahasiaan semua informasi yang diungkapkan pelanggan berdasarkan regulasi tersebut. Tidak ditemukan periode retensi wajib untuk data kontak pemasaran dalam instrumen berlaku mana pun, sehingga retensi adalah kebijakan yang Anda tetapkan dan pertanggungjawabkan.

Sanksi dan Penegakan

Sanksi yang benar-benar menjangkau telemarketer adalah pemutusan sambungan, bukan tarif denda. Telemarketer yang tidak terdaftar menghadapi pemutusan oleh operator setelah pemberitahuan tujuh hari kerja. Telemarketer yang terlibat dalam pengiriman panggilan tanpa diminta lebih dari tiga kali berturut-turut menghadapi pemutusan langganan teleponnya, dan operator wajib memelihara daftar hitam terbaru berisi telemarketer yang diputus beserta riwayatnya. Untuk komunikasi yang mengganggu, pelanggaran berulang setelah peringatan pertama mewajibkan operator segera menangguhkan langganan pengirim, paling lambat 24 jam setelah keluhan, dengan pemblokiran permanen untuk pelanggaran selanjutnya. Tidak ditemukan jadwal denda administratif yang dipublikasikan dan secara khusus ditujukan kepada telemarketer.

Sanksi denda terdapat dalam dua undang-undang lain. Berdasarkan PECA, spam yang melibatkan konten menyesatkan, curang, atau merugikan diancam pidana penjara hingga tiga bulan atau denda PKR 50,000 hingga PKR 5 juta, atau keduanya. Mengirim informasi tanpa diminta, atau melakukan pemasaran langsung tanpa opsi berhenti berlangganan, dikenai denda tidak lebih dari PKR 50,000 untuk pelanggaran pertama dan tidak kurang dari PKR 50,000 hingga PKR 1 juta untuk setiap pelanggaran berikutnya. Satu catatan soal rujukan: perubahan 2022 dari PTA sendiri menyebut spam sebagai pasal 25 PECA, sedangkan teks yang diterbitkan National Assembly sebagaimana disahkan menempatkan spam pada pasal 22. Kutip substansinya, bukan nomor pasalnya.

Terhadap operator berlisensi, angkanya lebih besar. Jika pemegang lisensi melanggar Act, peraturan, atau ketentuan lisensi dan tidak melakukan perbaikan setelah surat teguran (show-cause notice), PTA dapat mengenakan denda hingga PKR 350 juta, atau menangguhkan maupun mencabut lisensi, memberlakukan ketentuan tambahan, atau menunjuk administrator jika pelanggarannya berat atau terus-menerus. Tindak pidana umum berdasarkan Act diancam pidana penjara hingga tiga tahun atau denda hingga PKR 10 juta, atau keduanya. Angka-angka ini penting bagi pengguna dialer karena lalu lintas Anda berjalan di atas lisensi pihak lain.

Apa yang Berubah pada 2025 dan 2026

Sangat sedikit, dan itulah temuannya. Tidak ditemukan instrumen anti-spam PTA baru bertanggal 2023, 2024, 2025, atau 2026; instrumen perubahan terbaru adalah 2nd Amendment Regulations, 2022, yang diundangkan 31 Desember 2022. Indeks arsip situs PTA sendiri untuk istilah spam, unsolicited, telemarketing, robocall, dan nuisance tidak menunjukkan hasil yang lebih baru. Ini adalah temuan negatif dari indeks situs regulator saat situsnya sendiri tidak dapat diakses, sehingga bukan bukti bahwa tidak ada yang lebih baru.

Di sisi data, Personal Data Protection Bill masih berupa draf pada 2026. Umpan berita Kementerian mencakup hingga 1 September 2026 dan tidak memuat pengumuman pengesahan; butir legislatif terdekat berkaitan dengan RUU baru tentang undang-undang reorganisasi telekomunikasi. Kementerian memang menerbitkan Data Governance Policy tertanggal Juni 2026, tetapi itu adalah dokumen kebijakan, bukan undang-undang, dan dampaknya terhadap telemarketing tidak dipublikasikan. Apakah PTA menerbitkan keputusan penegakan atau surat edaran tentang telemarketing pada 2025 atau 2026 tidak dapat dipastikan; keputusan operator terkait spam dalam arsip yang ditemukan semuanya bertanggal 26 Oktober 2021.

Bagaimana Platform Mendukung Setiap Aturan

DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan untuk membantu Anda memenuhi kewajiban di atas. Pakistan tidak tersedia sebagai paket yurisdiksi bawaan, sehingga jam panggilan, penanganan do-not-call, dan persetujuan dikonfigurasi per tenant. Tanggung jawab hukum tetap berada pada pengelola kampanye.

Daftar Periksa Kepatuhan Outbound Pakistan

• Dapatkan otorisasi sebagai telemarketer melalui operator atau pemegang registrasi CVAS sebelum Anda menelepon atau mengirim pesan.
• Tandatangani SLA yang merinci layanan yang diberikan melalui kode singkat atau ID alfanumerik yang dialokasikan PTA, dan siapkan untuk diserahkan kepada PTA bila diminta.
• Peroleh opt-in eksplisit sebelum komunikasi pemasaran apa pun, yang diminta dalam bahasa Inggris dan Urdu.
• Simpan sendiri catatan persetujuan individu, lengkap dengan stempel waktu, saluran, dan kata-katanya, dan pastikan dapat diambil kembali saat terjadi sengketa.
• Sertakan opsi berhenti berlangganan di setiap pesan pemasaran, dan arahkan ke jalur 3627 yang telah ditetapkan.
• Daftarkan akses ke Central Do Not Call Register dan jalankan prosedur verifikasi operator sebelum setiap kampanye.
• Tetapkan sendiri jadwal rescrub, karena PTA tidak mewajibkannya, dan perhatikan bahwa kewajiban pembaruan dari operator sendiri adalah dua hari kerja.
• Pilih jendela waktu panggilan yang konservatif, dokumentasikan alasannya, dan simpan dalam konfigurasi, bukan di spreadsheet.
• Hapus panggilan siaran berbasis rekaman dari kampanye di Pakistan; robocall hanya untuk penyadaran publik yang diwajibkan PTA atau Pemerintah.
• Jangan pernah menampilkan sumber yang palsu atau menyesatkan pada panggilan maupun pesan.
• Umumkan perekaman panggilan di awal panggilan meskipun tidak ada kewajiban yang dipublikasikan, dan tetapkan periode retensi yang dapat Anda pertanggungjawabkan.
• Pantau lalu lintas keluhan di 420, 3627, dan 9000, dan anggap peningkatannya sebagai peringatan dini pemutusan sambungan.
• Masukkan risiko pemutusan oleh operator ke dalam rencana kelangsungan bisnis Anda, karena sanksi inilah yang paling dulu menjangkau telemarketer.
• Tinjau kembali posisi ini saat PTA menerbitkan aturan berikutnya, dan jangan anggap kekosongan aturan soal jam dan perekaman saat ini bersifat permanen.

Sumber

1. Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, S.R.O. 713(I)/2009, Gazette of Pakistan Extraordinary, 5 Agustus 2009. PDF lembaran negara PTA, salinan arsip
2. Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication (Amendment) Regulations, 2020, Gazette of Pakistan Extraordinary, 14 September 2020. PDF lembaran negara PTA, salinan arsip
3. Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication (2nd Amendment) Regulations, 2022, Gazette of Pakistan Extraordinary, 31 Desember 2022. PDF lembaran negara PTA, salinan arsip
4. Prevention of Electronic Crimes Act, 2016, teks sebagaimana disahkan oleh Majlis-e-Shoora, pasal 22 dan 23. National Assembly of Pakistan
5. Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996, pasal 23 dan 31. Ministry of Information Technology and Telecommunication
6. Ministry of Information Technology and Telecommunication, daftar Legislations yang mencantumkan Personal Data Protection Bill tahun 2018, 2020, dan 2023 sebagai draf, diakses 11 September 2026. MoITT Legislations
7. Final Draft Personal Data Protection Bill, Mei 2023, klausul 2, 31, 32, dan 50. PDF draf RUU MoITT
8. Pengumuman publik PTA tentang kode singkat 420 untuk komunikasi yang mengganggu, 3627 untuk komunikasi tanpa diminta dan DNCR, serta 9000 untuk pelaporan spam. Pengumuman PTA, salinan arsip

Catatan sumber: pta.gov.pk tidak merespons selama riset, sehingga PDF lembaran negara milik PTA dibaca dari salinan arsip situs PTA sendiri. Dokumen tersebut adalah teks regulator, bukan ringkasan pihak ketiga.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jam berapa saja panggilan telemarketing diizinkan di Pakistan?

Tidak ada jendela waktu yang dipublikasikan dalam bentuk jam. Regulasi 4(3) dalam Regulations 2009 mewajibkan operator memastikan komunikasi diterima pelanggan dalam jam kerja normal, dan perubahan 2022 memberlakukan kembali ketentuan itu kata per kata, tetapi frasa tersebut tidak didefinisikan dalam instrumen 2009, 2020, maupun 2022. Tidak ada zona waktu yang disebutkan dan tidak ada aturan hari dalam seminggu atau hari libur nasional. Pilih jendela waktu yang konservatif, dokumentasikan alasannya, dan konfirmasikan dengan PTA sebelum peluncuran.

Apakah Pakistan memiliki register Do Not Call?

Ya. Perubahan 2022 mewajibkan semua operator membentuk Do Not Call Register yang terkonsolidasi dan terpusat serta memungkinkan pelanggan mendaftar dan membatalkan pendaftaran melalui kode singkat 3627 yang ditetapkan PTA. Register ini mencakup komunikasi tanpa diminta melalui sarana apa pun, termasuk SMS promosi dan telemarketing application-to-person maupun panggilan. Operator wajib memperbaruinya dalam dua hari kerja sejak permintaan pelanggan, dan pelanggan hanya dapat mencabut pendaftaran setelah minimal 30 hari.

Apakah saya memerlukan lisensi untuk menjalankan kampanye telemarketing di Pakistan?

Anda perlu mendapat otorisasi dari PTA sebagai telemarketer, tetapi pendaftarannya dilakukan melalui operator, bukan langsung oleh Authority. Telemarketer membuat perjanjian dengan pemegang registrasi CVAS atau operator seluler, dan SLA diserahkan kepada PTA bila diminta. Apakah telemarketer dapat memegang lisensi PTA sendiri, serta jalur permohonannya, tidak dipublikasikan.

Apakah robocall diizinkan di Pakistan?

Tidak untuk pemasaran. Perubahan 2022 mendefinisikan robocall sebagai panggilan yang menggunakan sistem terkomputerisasi untuk menyampaikan pesan penyadaran publik yang telah direkam sebelumnya, dan regulasi baru 6(A) mengizinkan operator mengaktifkan transmisi robocall hanya untuk penyadaran publik kepada konsumen sebagaimana diwajibkan PTA atau Pemerintah Pakistan. Dengan demikian, siaran komersial berbasis rekaman tidak memiliki jalur yang sah, sehingga yang tersisa adalah panggilan yang dijawab agen dan panggilan percakapan.

Bagaimana persetujuan harus diperoleh dan disimpan di Pakistan?

Persetujuan bersifat eksplisit dan diminta sebelum pemasaran. Telemarketer yang bekerja melalui agregator SMS wajib meminta persetujuan individu melalui pesan dalam bahasa Inggris dan Urdu, dengan kata-kata yang telah ditetapkan yang menawarkan kata kunci berlangganan atau opt-out ke 3627. Catatannya menjadi tanggung jawab Anda: regulasinya menyatakan bahwa telemarketer wajib menyimpan catatan persetujuan individu jika terjadi sengketa. Format, periode retensi, maupun masa berlakunya tidak ditentukan.

Apakah Pakistan memiliki undang-undang perlindungan data?

Belum berlaku. Daftar peraturan perundang-undangan Ministry of Information Technology and Telecommunication mencantumkan Personal Data Protection Bill dari Juli 2018, April 2020, dan Mei 2023, masing-masing berstatus "Draft" tanpa nomor notifikasi, dan umpan beritanya hingga 1 September 2026 tidak mengumumkan pengesahan. Draf Mei 2023 juga tidak memuat ketentuan pemasaran langsung, sehingga persetujuan pemasaran bertumpu pada regulasi PTA dan PECA, bukan pada hukum perlindungan data.

Apa sanksi untuk pemasaran tanpa diminta di Pakistan?

Berdasarkan PECA, mengirim informasi tanpa diminta atau melakukan pemasaran langsung tanpa opsi berhenti berlangganan dikenai denda tidak lebih dari PKR 50,000 untuk pelanggaran pertama, dan tidak kurang dari PKR 50,000 hingga PKR 1 juta untuk setiap pelanggaran berikutnya. Spam yang melibatkan konten menyesatkan, curang, atau merugikan diancam pidana penjara hingga tiga bulan atau denda PKR 50,000 hingga 5 juta, atau keduanya. Terhadap pemegang lisensi, PTA dapat mengenakan denda hingga PKR 350 juta serta menangguhkan atau mencabut lisensi.

Apakah saya wajib memberi tahu bahwa panggilan direkam di Pakistan?

Tidak ada kewajiban seperti itu yang dipublikasikan. Tidak ada pemberitahuan perekaman panggilan, persyaratan persetujuan, atau periode retensi dalam regulasi 2009, 2020, maupun 2022 atau dalam PECA pasal 21 sampai 23. Ini adalah temuan negatif dari instrumen yang dibaca, bukan konfirmasi, dan tidak ada undang-undang perlindungan data yang berlaku sebagai sandaran, jadi tetap umumkan perekaman, tetapkan periode retensi yang dapat Anda pertanggungjawabkan, dan konfirmasikan posisinya dengan PTA dan penasihat hukum lokal.

Bacaan Terkait

• Ikhtisar outbound dialer di Pakistan
• Compliance Autopilot
• Caller-ID Pool Control