Gestione dei lead
Lead management: la lista è la campagna, trattala come tale
Lead con campi personalizzati, importazione CSV e XLSX con anteprima e verifica DNC, una macchina a stati dei contatti con lead scoring e regole di ritentativo, codici di esito che progetti tu con tasti rapidi e richiami che arrivano nella coda di un agente.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Lead con campi personalizzati
Aggiungi i campi con cui la tua azienda lavora davvero. Una pratica di recupero crediti e la scheda di un salone non sono lo stesso record, e nessuna delle due dovrebbe essere costretta in uno schema fisso.
Gruppi di lead
Raggruppa i lead affinché una campagna chiami un insieme definito invece di un intero database, e affinché la stessa lista possa essere riutilizzata senza essere copiata.
Importazione CSV e XLSX con anteprima
Importa da CSV o Excel e visualizza un'anteprima di come sono state mappate le colonne prima che venga scritto qualcosa. Una mappatura sbagliata la correggi sullo schermo, non nella lista già chiamata.
Verifica DNC all'importazione
La verifica DNC avviene all'importazione, così i numeri esclusi non entrano mai nella lista. I controlli a supporto della conformità funzionano meglio prima del caricamento, non dopo il reclamo.
Macchina a stati dei contatti
Ogni contatto avanza attraverso una macchina a stati definita con colonne di esito, così la posizione di un lead è uno stato interrogabile e non una supposizione basata sullo storico delle chiamate.
Lead scoring
I lead hanno un punteggio, così la lista può essere lavorata in un ordine che rispecchia chi vale la pena chiamare invece dell'ordine di caricamento.
Numero massimo di tentativi e intervallo tra i tentativi
Stabilisci quante volte un contatto può essere chiamato e quanto attendere tra un tentativo e l'altro, poi lascia che il dialer lo rispetti senza che nessuno debba sorvegliare la lista.
Reset dei contatti inattivi
Reimposta i contatti diventati inattivi, così una lista che si è fermata a metà può essere rimessa in gioco intenzionalmente invece di essere reimportata.
Codici di esito che progetti tu
Ogni codice ha una categoria, un'icona, un colore, un tasto rapido e un contrassegno di preferito. Gli agenti premono un tasto; tu ottieni una tassonomia pulita in uscita.
Regole di esito automatico e statistiche di utilizzo
Le regole assegnano automaticamente gli esiti quando il risultato non è in dubbio, e le statistiche di utilizzo mostrano quali codici vengono effettivamente usati.
Richiamate
I richiami vengono pianificati dal popup dell'esito, elencati per agente come in sospeso e possono anche essere richiesti dal chiamante tramite l'IVR.
Acquisizione da modulo web e webhook CRM
Un modulo web confluisce direttamente nei lead e un webhook CRM invia i dati all'esterno, con un pulsante di test per verificare che funzioni prima che un lead reale ne dipenda.
Importazione
Puliscila prima di chiamarla
L'importazione accetta CSV e XLSX e ti mostra prima un'anteprima della mappatura. Quell'anteprima è il punto chiave. La maggior parte delle campagne andate male inizia con una colonna finita nel campo sbagliato senza che nessuno controllasse.
La verifica DNC avviene all'importazione, così i numeri esclusi non entrano affatto nella lista. Pulire una lista a posteriori è un report; pulirla all'ingresso è un controllo.
- Importazione CSV e XLSX con anteprima della mappatura delle colonne
- Verifica DNC applicata all'importazione, prima che qualsiasi numero sia chiamabile
- Campi personalizzati mantenuti durante l'importazione
- Lead organizzati in gruppi che una campagna può utilizzare come target
Esiti
Un tasto rapido per l'agente, una tassonomia per te
I codici di esito li progetti tu. Ognuno ha una categoria, un'icona, un colore, un tasto rapido e un contrassegno di preferito, così un agente chiude una chiamata premendo un tasto invece di cercare in un menu a tendina.
Le regole di esito automatico coprono i risultati che non sono in dubbio, e le statistiche di utilizzo mostrano quali codici vengono effettivamente usati. Un codice che nessuno sceglie è un codice che non dovrebbe stare sullo schermo.
- Categoria, icona, colore, tasto rapido e preferiti per ogni codice
- Regole di esito automatico per i risultati non ambigui
- Statistiche di utilizzo per codice, così la lista resta aderente alla realtà
- Macchina a stati dei contatti e colonne di esito aggiornate in base all'esito
Richiamate
Una promessa con un orario
"Richiamami alle quattro" non vale nulla se non finisce da qualche parte. In DialerBee l'agente pianifica il richiamo dal popup dell'esito, nel momento in cui il cliente lo chiede, e il richiamo compare tra i richiami in sospeso di quell'agente.
I chiamanti possono anche richiedere un richiamo tramite l'IVR invece di attendere in coda, e queste richieste arrivano nello stesso posto. Accanto, la timeline del lead nel desktop agente mostra cosa è già stato detto a questa persona, così il richiamo non riparte da zero.
- Richiami pianificati dal popup dell'esito al termine della chiamata
- Richiami in sospeso elencati per agente
- Richiami richiesti tramite IVR da chiamanti che non volevano attendere
- Timeline del lead nel desktop agente, così la cronologia è sullo schermo prima che la chiamata si colleghi
Come si confronta
| Una lista di contatti in un dialer | Gestione dei lead DialerBee | |
|---|---|---|
| La traccia | Nome e numero | Lead con campi personalizzati, organizzati in gruppi di lead |
| Caricamento | Carica e spera | Importazione CSV e XLSX con anteprima della mappatura e verifica DNC all'importazione |
| Dove si trova un lead | Dedotto dai log delle chiamate | Una macchina a stati dei contatti con colonne di esito, più un punteggio del lead |
| Comportamento dei ritentativi | Chiamare finché qualcuno non lo ferma | Numero massimo di tentativi e intervallo tra i tentativi, con reset per i contatti inattivi |
| Esiti | Un menu a tendina fisso | Codici personalizzati con categoria, icona, colore, tasto rapido, preferiti, regole automatiche e statistiche di utilizzo |
| Richiamate | Un appunto su un quaderno | Pianificati dal popup dell'esito, in sospeso per agente e richiedibili dall'IVR |
Domande frequenti
Che cos'è la gestione dei lead in DialerBee?+
È il luogo in cui risiedono le persone che chiami. I lead hanno campi personalizzati e sono organizzati in gruppi di lead. Vengono importati da CSV o XLSX con anteprima della mappatura e verifica DNC, fatti avanzare in una macchina a stati dei contatti con colonne di esito, valutati con un punteggio e lavorati secondo regole di numero massimo di tentativi e intervallo tra i tentativi.
Come importo una lista?+
Carica un file CSV o XLSX e controlla l'anteprima, che mostra come ogni colonna è stata mappata su un campo del lead o su un campo personalizzato. La verifica DNC avviene all'importazione, così i numeri esclusi non entrano affatto nella lista.
Posso aggiungere campi personalizzati a un lead?+
Sì. I campi personalizzati fanno parte del record del lead, vengono mantenuti durante l'importazione e compaiono nel desktop agente. Una pratica di recupero crediti e la scheda di un salone richiedono campi diversi, quindi lo schema non è fisso.
Come impedisce DialerBee che un contatto venga chiamato troppo spesso?+
Ogni lista viene lavorata secondo un numero massimo di tentativi e un intervallo tra i tentativi, e la macchina a stati dei contatti registra a che punto è arrivato ciascun contatto. I contatti diventati inattivi possono essere reimpostati intenzionalmente invece di essere reimportati.
Posso creare i miei codici di esito?+
Sì. Ogni codice ha una categoria, un'icona, un colore, un tasto rapido e un contrassegno di preferito, così gli agenti registrano l'esito premendo un tasto. Le regole di esito automatico gestiscono i risultati che non sono in dubbio, e le statistiche di utilizzo mostrano quali codici vengono effettivamente scelti.
Come funzionano i richiami?+
L'agente pianifica un richiamo dal popup dell'esito alla fine della chiamata, e il richiamo compare tra i richiami in sospeso di quell'agente. I chiamanti possono anche richiedere un richiamo tramite l'IVR invece di restare in attesa, e queste richieste arrivano nella stessa lista.
I lead possono arrivare dal mio sito web?+
Sì. L'acquisizione da modulo web scrive direttamente nei lead. Un webhook CRM invia lead ed esiti al tuo sistema e dispone di un'azione di test, così puoi verificare che funzioni prima che un lead reale ne dipenda.
Cosa vede l'agente prima che la chiamata si colleghi?+
Il record del lead con i suoi campi personalizzati e la timeline del lead, che mostra cosa è già successo con questa persona. L'agente parte dalla cronologia invece che da un numero di telefono.
Porta una lista reale e guardala importata, verificata e valutata
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.