Gestione dei lead
La lista è la campagna, quindi trattalo come uno
Gestione dei lead con campi personalizzati, importazione da file CSV e XLSX con anteprima e filtro "non chiamare", gestione degli stati dei contatti con punteggio dei lead e regole di retry, codici di esito personalizzabili tramite scorciatoie da tastiera e richiamate che finiscono nella coda di un agente.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Lead con campi personalizzati
Aggiungi i campi che la tua attività utilizza effettivamente. Un file di collezioni e un file di salone non sono lo stesso record e nessuno dei due dovrebbe essere forzato in uno schema fisso.
Gruppi di leadership
I lead di gruppo consentono a una campagna di contattare un gruppo definito di persone anziché l'intero database, e permettono di riutilizzare lo stesso elenco senza doverlo copiare.
Importazione di file CSV e XLSX con anteprima
Importa i dati da file CSV o Excel e visualizza un'anteprima della mappatura delle colonne prima di scrivere qualsiasi cosa. Puoi correggere un'eventuale mappatura errata direttamente a schermo, non nell'elenco dei numeri selezionati.
Controllo DNC sull'importazione
Il filtro "non chiamare" viene attivato durante l'importazione, quindi i numeri soppressi non vengono mai inseriti nell'elenco. I controlli a supporto della conformità funzionano al meglio prima del caricamento, non dopo la segnalazione.
Contatta la macchina a stati
Ogni contatto si muove attraverso una macchina a stati definita con colonne di risultato, quindi la posizione di un lead è uno stato che è possibile interrogare e non una supposizione basata sulla cronologia delle chiamate.
Punteggio di vantaggio
I contatti hanno un punteggio, quindi l'elenco può essere elaborato in un ordine che riflette ciò che vale la pena chiamare, piuttosto che nell'ordine in cui è stato caricato.
Numero massimo di tentativi e tempo di riavvio
Imposta il numero di tentativi di contatto consentiti e l'intervallo di tempo tra un tentativo e l'altro, quindi lascia che il sistema di chiamata rispetti queste impostazioni senza che nessuno debba controllare la lista.
Reimposta i contatti obsoleti
Reimposta i contatti obsoleti, in modo che un elenco interrotto possa essere ripreso intenzionalmente anziché essere reimportato.
Codici di disposizione che progetti
Ogni codice è associato a una categoria, un'icona, un colore, una scorciatoia da tastiera e un indicatore di preferenza. Gli agenti premono un tasto e voi ottenete una tassonomia chiara e ordinata.
Regole di smaltimento automatico e statistiche di utilizzo
Le regole impostano automaticamente le decisioni quando l'esito non è in dubbio, e le statistiche di utilizzo mostrano quali codici vengono effettivamente utilizzati.
Richiami
Le richiamate vengono programmate tramite la finestra a comparsa relativa all'esito della chiamata, sono elencate come in sospeso per ciascun agente e possono essere richieste anche dal chiamante tramite il IVR.
Acquisizione del modulo web e webhook CRM
Un modulo web viene inserito direttamente nei lead e un webhook CRM si attiva, con un pulsante di prova che permette di verificarne il funzionamento prima che un lead reale ne dipenda.
Importare
Strofinalo prima di comporre il numero
La funzione di importazione accetta file CSV e XLSX e mostra prima un'anteprima della mappatura. L'anteprima è fondamentale. La maggior parte delle campagne disfunzionali inizia con una colonna inserita nel campo sbagliato e nessuno se n'è accorto.
La pulizia della lista DNC viene eseguita in fase di importazione, quindi i numeri bloccati non vengono inseriti nell'elenco. Pulire una lista a posteriori è un report; pulirla all'ingresso è un controllo.
- Importazione di file CSV e XLSX con anteprima della mappatura delle colonne.
- Il filtro DNC viene applicato all'importazione, prima che qualsiasi elemento sia componibile.
- Campi personalizzati trasferiti durante l'importazione
- I lead organizzati in gruppi di lead possono essere utilizzati per indirizzare una campagna
Un tasto di scelta rapida per l'agente, una tassonomia per te
Puoi personalizzare i codici di disposizione. Ognuno di essi include una categoria, un'icona, un colore, una scorciatoia da tastiera e un indicatore di preferenza, in modo che un operatore possa terminare una chiamata con la semplice pressione di un tasto, anziché dover cercare in un menu a tendina.
Le regole di assegnazione automatica riguardano i risultati certi, mentre le statistiche di utilizzo mostrano quali codici vengono effettivamente utilizzati. Un codice che nessuno sceglie è un codice che non dovrebbe essere visualizzato sullo schermo.
- Categoria, icona, colore, tasto di scelta rapida e preferiti su ogni codice
- Regole di disposizione automatica per esiti inequivocabili
- Statistiche di utilizzo per codice, così l'elenco rimane accurato.
- Contatta la macchina a stati e le colonne dei risultati aggiornate dalla disposizione
Richiami
Una promessa con un orario
"Richiamami alle quattro" non serve a nulla se non va a buon fine. In DialerBee l'agente programma la richiamata dal popup di stato, nel momento stesso in cui il cliente la pronuncia, e questa appare tra le richiamate in sospeso di quell'agente.
I chiamanti possono anche richiedere di essere richiamati tramite il IVR anziché attendere in coda, e queste richieste arrivano nello stesso punto. Accanto a esse, la cronologia del lead sul desktop dell'agente mostra cosa è già stato detto a quella persona, quindi la procedura di richiamata non riparte da zero.
- Le richiamate programmate vengono visualizzate nel popup di esito al termine della chiamata.
- Richieste di richiamata in sospeso elencate per agente
- IVR - Richiesta di richiamata da parte di chiamanti che non desideravano attendere
- Cronologia dei lead sul desktop dell'agente, in modo che la cronologia sia visualizzata sullo schermo prima che la chiamata venga connessa.
Come confronta
| Un elenco di contatti in un dialer | Gestione dei lead DialerBee | |
|---|---|---|
| Il record | Nome e numero | Lead con i tuoi campi personalizzati, organizzati in gruppi di lead |
| Caricamento in corso | Carica e spera | Importazione di file CSV e XLSX con anteprima della mappatura e verifica DNC in fase di importazione. |
| Dove c'è un piombo | Dedotto dai registri delle chiamate | Una macchina a stati di contatto con colonne di risultato, più un punteggio del lead |
| Comportamento di ripetizione | Continua a comporre il numero finché qualcuno non lo ferma. | Numero massimo di tentativi e ritardo tra i tentativi, con ripristino in caso di contatti inattivi. |
| Disposizioni | Un menu a tendina fisso | I tuoi codici personalizzati con categoria, icona, colore, tasto di scelta rapida, preferiti, regole automatiche e statistiche di utilizzo |
| Richiami | Un appunto su un quaderno | Programmabile dalla finestra a comparsa di disposizione, in sospeso per agente e richiedebile tramite IVR |
Domande frequenti
Che cos'è la gestione dei lead in DialerBee?+
È qui che si trovano le persone che chiami. I lead contengono i tuoi campi personalizzati e sono raggruppati in categorie. Vengono importati da file CSV o XLSX con un'anteprima di mappatura e un filtro per escludere i contatti non contattabili, elaborati tramite una macchina a stati di contatto con colonne di esito, valutati e gestiti in base a regole relative al numero massimo di tentativi e al ritardo tra i tentativi.
Come faccio a importare un elenco?+
Carica un file CSV o XLSX e visualizza l'anteprima, che mostra come ogni colonna è mappata a un campo lead o a un campo personalizzato. La rimozione dei numeri non validi DNC viene eseguita durante l'importazione, quindi i numeri non validi non vengono inseriti nell'elenco.
Posso aggiungere campi personalizzati a un lead?+
Sì. I campi personalizzati fanno parte del record del lead, vengono importati e visualizzati nell'area riservata dell'agente. Un file di raccolta e un file di salone richiedono campi diversi, quindi lo schema non è fisso.
Come fa DialerBee a impedire che un contatto venga chiamato troppo spesso?+
Ogni elenco viene elaborato in base a un numero massimo di tentativi e a un ritardo tra i tentativi, e la macchina a stati dei contatti registra lo stato di ciascun contatto. I contatti non più aggiornati possono essere reimpostati intenzionalmente anziché essere reimportati.
Posso creare i miei codici di disposizione personalizzati?+
Sì. Ogni codice ha una categoria, un'icona, un colore, una scorciatoia da tastiera e un indicatore di preferenza, in modo che gli agenti possano assegnarlo automaticamente con la pressione di un tasto. Le regole di assegnazione automatica gestiscono i risultati certi e le statistiche di utilizzo mostrano quali codici vengono effettivamente selezionati.
Come funzionano le richiamate?+
L'agente programma una richiamata tramite il popup di esito al termine della chiamata, e questa compare nell'elenco delle richiamate in sospeso di quell'agente. I chiamanti possono anche richiedere una richiamata tramite il IVR anziché rimanere in attesa, e tali richieste vengono inserite nello stesso elenco.
È possibile acquisire contatti tramite il mio sito web?+
Sì. L'acquisizione tramite modulo web scrive direttamente nei lead. Un webhook CRM invia lead e risultati al tuo sistema e include un'azione di test che ti permette di verificarne il funzionamento prima che un lead reale ne dipenda.
Cosa vede l'operatore prima che la chiamata venga connessa?+
Il record del lead con i relativi campi personalizzati e la cronologia del lead che mostra cosa è già successo con questa persona. L'agente parte dalla cronologia anziché da un numero di telefono.
Porta una lista reale e vedrai che verrà importata, ripulita e valutata.
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.