Registrazione delle chiamate
Software di registrazione chiamate: ogni chiamata registrata e protetta.
Registrazione automatica al 100% con riproduzione tramite URL firmati, legal hold, conservazione configurabile e ricerca avanzata. MP3 o WAV. Isolamento multi-tenant.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Ogni chiamata registrata automaticamente, ricercabile per agente, campagna, esito e durata, con riproduzione tramite URL firmati e legal hold.
Risposta rapida
Quale registrazione delle chiamate offre DialerBee? DialerBee registra automaticamente il 100% delle chiamate in uscita e in entrata. Le registrazioni sono archiviate in formato MP3 o WAV con riproduzione tramite URL firmati via MinIO, senza link pubblici permanenti. Le funzionalità includono il legal hold (conservazione delle registrazioni a tempo indeterminato per contenziosi o verifiche normative), policy di conservazione configurabili per campagna o tenant, ricerca avanzata per agente/data/campagna/esito/durata/numero di telefono, esportazioni di conformità in blocco con manifest CSV, isolamento dell'archiviazione per tenant e monitoraggio dell'utilizzo dello spazio. Le registrazioni si integrano con le scorecard QA per la valutazione della qualità, con la trascrizione delle chiamate per i riepiloghi IA e con il compliance autopilot per le evidenze di audit. Disponibile nei deployment multi-tenant con isolamento completo delle registrazioni tra i tenant.
Il problema
Registrazioni mancanti significano prove mancanti
La registrazione delle chiamate sembra semplice finché qualcosa non va storto. Un cliente contesta ciò che è stato detto in una chiamata. Un'autorità di regolamentazione chiede la prova del consenso. Un team legale ha bisogno delle registrazioni per un contenzioso. A quel punto scopri le lacune: registrazioni mancanti, archiviazione scaduta, nessun modo di cercare per criteri e nessuna funzione di legal hold. Le prove di cui hai bisogno sono sparite o sepolte in un archivio impossibile da consultare.
Il problema non è solo acquisire l'audio: è l'intero ciclo di vita della gestione delle registrazioni. Come vengono archiviate e protette? Chi può accedervi? Per quanto tempo vengono conservate? Riesci a trovare in pochi secondi una registrazione specifica di tre mesi fa? Puoi impedire la cancellazione di una registrazione quando un contenzioso ne richiede la conservazione? La maggior parte delle piattaforme dialer tratta la registrazione come un ripensamento: un semplice interruttore on/off con funzioni di gestione minime.
Per i settori regolamentati la posta in gioco è ancora più alta. Servizi finanziari, sanità e team di recupero crediti operano con obblighi di registrazione che richiedono conservazione configurabile, accesso sicuro ed esportazioni pronte per l'audit. Un sistema di registrazione che non riesce a produrre prove su richiesta è un rischio per la conformità, non una risorsa.
Come funziona
Acquisisci, archivia, proteggi e cerca ogni chiamata
L'infrastruttura di registrazione di DialerBee è progettata per operazioni outbound regolamentate in cui ogni chiamata conta. La registrazione avviene automaticamente per ogni chiamata, senza alcuna azione dell'agente e senza perdere chiamate. Le registrazioni sono archiviate in modo sicuro con URL di accesso a tempo limitato, gestite con policy di conservazione configurabili e ricercabili con qualsiasi criterio. Il legal hold impedisce la cancellazione quando è richiesta la conservazione.
Registrazione
Ogni chiamata in uscita e in entrata viene registrata automaticamente. Nessuna azione dell'agente richiesta. Nessuna chiamata persa. Supporta sia MP3 (efficiente in termini di spazio) sia WAV (massima fedeltà).
Protezione
Si accede alle registrazioni tramite URL firmati a tempo limitato generati con MinIO. Nessun link pubblico permanente. Isolamento dell'archiviazione per tenant. Ogni accesso viene registrato.
Ricerca
Trova qualsiasi registrazione per agente, intervallo di date, campagna, esito, durata o numero di telefono. Risultati immediati grazie alla ricerca full-text sui metadati dell'intero archivio.
Conservazione
Il legal hold blocca le registrazioni contro la cancellazione automatica. Le policy di conservazione gestiscono il ciclo di vita di tutto il resto. Le esportazioni di conformità raccolgono le registrazioni con i relativi metadati.
Confronto diretto
Registrazione DialerBee vs registrazione di base
| Funzionalità | Registrazione di base | DialerBee |
|---|---|---|
| Acquisizione | Facoltativa: deve avviarla l'agente | Automatica al 100%, nessuna chiamata persa |
| Formato | Un solo formato | MP3 o WAV configurabile per campagna |
| Sicurezza degli accessi | Link di download diretti | URL firmati a tempo limitato con registrazione degli accessi |
| Legal hold | Non disponibile | Blocca le registrazioni contro la cancellazione automatica |
| Conservazione | Un'unica policy globale | Policy per campagna e per tenant |
| Ricerca | Solo per data | Agente, campagna, esito, durata, numero di telefono |
| Esportazione di conformità | Download manuale uno per uno | ZIP in blocco con manifest CSV |
| Multi-tenant | Archiviazione condivisa | Archiviazione e accesso isolati per tenant |
Gestione e ricerca
Trova qualsiasi registrazione in pochi secondi
Acquisire le registrazioni è il minimo indispensabile. Ciò che distingue il sistema di registrazione di DialerBee è il livello di gestione : la possibilità di cercare, organizzare, esportare e proteggere le registrazioni lungo tutto il loro ciclo di vita. Quando un'autorità di regolamentazione chiede delle prove, ti servono le registrazioni in pochi minuti, non in giorni. Quando un team legale applica un hold, devi avere la certezza che quelle registrazioni non possano essere cancellate per errore. Quando i costi di archiviazione crescono, ti servono policy di conservazione granulari che bilancino gli obblighi di conformità con l'efficienza dei costi.
Policy di conservazione
Imposta periodi di conservazione automatici per campagna o tenant. Le registrazioni vengono eliminate secondo programma, salvo quelle in hold. Campagne diverse possono avere finestre di conservazione diverse.
Gestione dell'archiviazione
Monitora l'utilizzo dello spazio per tenant, campagna e periodo. Avvisi quando ci si avvicina ai limiti di archiviazione. Dati di utilizzo disponibili tramite API per l'integrazione con la fatturazione.
Esportazioni di conformità
Esporta in blocco le registrazioni con i metadati per auditor e autorità di regolamentazione. I pacchetti ZIP con manifest CSV includono agente, data, campagna, esito e durata.
Configurazione del formato
Scegli MP3 per l'efficienza di archiviazione o WAV per la massima fedeltà audio. Configurabile per campagna o a livello globale. La scelta del formato incide sullo spazio occupato e sulle dimensioni delle esportazioni.
Analytics delle registrazioni
Monitora il volume delle registrazioni, lo spazio occupato e gli schemi di accesso. Individua le campagne con un volume di registrazione elevato e ottimizza di conseguenza le policy di conservazione.
Integrazione con la trascrizione
Le registrazioni confluiscono direttamente nel sistema di trascrizione delle chiamate di DialerBee. Ottieni riepiloghi IA, individuazione di parole chiave e analisi del sentiment per ogni registrazione.
Casi d'uso
Registrazione delle chiamate per ogni settore
Recupero crediti
Registra ogni chiamata di recupero crediti per la risoluzione delle contestazioni e la conformità normativa. Il legal hold conserva le registrazioni durante i contenziosi. Verifica del consenso allegata a ogni registrazione.
BPO
Isolamento delle registrazioni per cliente con policy di conservazione indipendenti. Le registrazioni di ogni cliente sono archiviate e gestite separatamente. Esportazioni in blocco per gli audit dei clienti.
Banche e assicurazioni
Chiamate di verifica KYC, rinnovi di polizze e follow-up sui sinistri registrati con metadati pronti per l'audit. Lunghi periodi di conservazione per gli obblighi normativi del settore finanziario.
Team commerciali
Registra le chiamate di vendita per coaching e formazione. Le scorecard QA si integrano direttamente con le registrazioni. Individua le tecniche vincenti nelle chiamate dei migliori agenti.
Controllo qualità
Scorecard QA integrate che valutano le chiamate registrate secondo criteri personalizzati. Riproduzione in linea durante la valutazione. Note di coaching allegate a registrazioni specifiche.
Legale e conformità
Il legal hold impedisce la cancellazione durante le pratiche in corso. Le esportazioni di conformità raccolgono le registrazioni con i metadati. Log di accesso append-only per la catena di custodia.
Specifiche tecniche
Dietro le quinte
| Modalità di registrazione | Automatica al 100%: ogni chiamata in uscita e in entrata |
| Formati | MP3 (efficiente in termini di spazio) o WAV (massima fedeltà), configurabile per campagna |
| Archiviazione | Object storage MinIO con isolamento per tenant |
| Sicurezza degli accessi | URL firmati a tempo limitato con scadenza configurabile e registrazione degli accessi |
| Legal hold | Blocca le registrazioni contro la cancellazione automatica per contenziosi o verifiche normative |
| Conservazione | Configurabile per campagna e per tenant con eliminazione automatica programmata |
| Ricerca | Per agente, intervallo di date, campagna, esito, durata, numero di telefono |
| Esportazione di conformità | Pacchetti ZIP in blocco con manifest CSV e metadati completi |
| Monitoraggio dell'archiviazione | Utilizzo per tenant e per campagna con avvisi al superamento delle soglie |
| Trascrizione | Integrazione diretta con la trascrizione delle chiamate in 11 lingue e i riepiloghi IA |
| Integrazione QA | Riproduzione in linea durante la valutazione con scorecard, con note di coaching |
| Accesso API | Metadati delle registrazioni e URL di riproduzione firmati tramite API REST |
Funzionalità correlate
Trascrizione delle chiamate
Trascrivi le registrazioni in 11 lingue con riepiloghi IA e analisi del sentiment.
Scorecard QA
Valuta le chiamate registrate secondo criteri di qualità personalizzati.
Compliance Autopilot
Log di audit append-only e controlli pre-chiamata con blocco predefinito.
Strumenti per supervisori
Riproduzione storica con timeline completa della chiamata e registrazioni.
Domande frequenti sulla registrazione delle chiamate
Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente?
Come funziona il legal hold per le registrazioni delle chiamate?
Come vengono protette le registrazioni delle chiamate?
Posso esportare le registrazioni per auditor o autorità di regolamentazione?
Quali policy di conservazione sono disponibili?
La registrazione delle chiamate è isolata tra i tenant?
La registrazione si integra con trascrizione e QA?
Come cerco registrazioni specifiche?
Guarda la registrazione delle chiamate in azione
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