Appuntamenti e promemoria
Prenotato al telefono, ricordato prima del giorno
Un portale per la gestione degli appuntamenti con visualizzazioni giornaliere, settimanali e mensili, un catalogo dei servizi con durate, risorse e regole di disponibilità, promemoria tramite SMS, WhatsApp ed e-mail e sincronizzazione del calendario che consente all'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale di prenotare un appuntamento mentre il cliente è ancora al telefono.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Visualizzazioni giornaliere, settimanali e mensili
Il portale degli appuntamenti mostra il giorno in cui lavori, la settimana che stai riempiendo e il mese che stai pianificando, senza esportare nulla.
Incarico del personale
Ogni appuntamento appartiene a un membro dello staff, quindi il calendario indica chi si sta occupando dell'appuntamento, non solo cosa è stato prenotato.
Note sulla nomina
Le note sono presenti direttamente nella prenotazione, dove la persona che prende l'appuntamento potrà leggerle.
Catalogo dei servizi
Ogni servizio ha la sua durata, le risorse necessarie e il suo prezzo, quindi una prenotazione sa quanto tempo richiede e cosa occupa.
Regole di capacità
Le regole di disponibilità vengono applicate al momento della prenotazione. Quando la disponibilità di un servizio è al completo, la prenotazione viene rifiutata anziché essere effettuata due volte e dover poi risolvere la questione in un secondo momento.
Promemoria su una politica
I promemoria vengono inviati tramite SMS, WhatsApp ed e-mail in base alle impostazioni che hai configurato, quindi nessuno deve ricordarsi di inviarli.
Invia ora
Se un promemoria sulla polizza non è sufficiente, inviatelo immediatamente dopo l'appuntamento.
allegati ICS
I promemoria possono includere un allegato ICS, in modo che l'appuntamento venga aggiunto al calendario del cliente con un solo tocco.
Sincronizzazione tra Google Calendar e Microsoft 365
Sincronizzazione a livello aziendale e con il calendario di ciascun agente, con verifica della disponibilità e notifiche di modifica.
Layla prenota durante la chiamata.
L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale prenota, riprogramma e annulla gli appuntamenti durante una telefonata, dopo aver verificato la disponibilità, e cita solo i prezzi presenti nel catalogo.
Report di prenotazione e consegna
Report delle prenotazioni effettuate e report dei messaggi inviati per verificare se i promemoria sono stati effettivamente recapitati.
Ruolo di spettatore della prenotazione
Un ruolo di sola lettura per le persone che hanno bisogno di visualizzare il diario senza poterlo modificare.
Il diario
Un calendario che sa quanto ti costa un servizio
Il portale degli appuntamenti offre visualizzazioni giornaliere, settimanali e mensili, con assegnazione del personale e note per ogni prenotazione. Alla base c'è il catalogo dei servizi, ed è questo che rende l'agenda affidabile.
Ogni servizio ha una durata, le risorse necessarie e un prezzo. Le regole di capacità vengono applicate al momento della prenotazione, quindi un servizio al completo viene rifiutato al momento della prenotazione anziché essere accettato e risolto in seguito.
- Visualizzazione giornaliera, settimanale e mensile in un unico portale.
- Assegnazione del personale e note per ogni appuntamento
- Catalogo dei servizi con durata, requisiti di risorse e prezzo.
- Le regole di disponibilità vengono applicate al momento della prenotazione; un servizio completo rifiuta la prenotazione
Inviato non è la stessa cosa di consegnato
I promemoria vengono inviati tramite SMS, WhatsApp ed e-mail in base a una policy che hai impostato una sola volta, e puoi inviarne uno immediatamente dall'appuntamento quando si verifica una modifica. Un allegato ICS inserisce l'appuntamento direttamente nel calendario del cliente.
Poi c'è la parte che la maggior parte dei sistemi tralascia. Il report dei messaggi inviati ti dice cosa ha effettivamente lasciato la piattaforma su ogni canale, oltre ai report delle prenotazioni che ti dicono cosa è stato prenotato. Una mancata presentazione è un discorso diverso quando puoi vedere se il promemoria è stato effettivamente recapitato.
- Promemoria SMS, WhatsApp ed e-mail su una polizza
- Invia ora dall'appuntamento per le eccezioni
- Allegato ICS in modo che l'appuntamento venga inserito nel calendario del cliente
- Report delle prenotazioni, oltre a un report dei messaggi inviati per l'invio dei promemoria.
Calendari e IA
Prenotato al telefono, contro un vero controllo libero/occupato
DialerBee si sincronizza con Google Calendar e Microsoft 365, sia a livello di organizzazione che con il calendario personale di ciascun agente, con controlli di disponibilità e notifiche di modifica, in modo che uno slot occupato altrove non rimanga prenotabile qui.
È questo che permette all'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale Layla di prenotare, riprogrammare e annullare appuntamenti durante una telefonata. Verifica la disponibilità prima di proporre un orario e comunica solo i prezzi presenti nel catalogo dei servizi, in modo che al chiamante non venga mai promesso uno slot non più disponibile o un prezzo non stabilito da nessuno.
- Sincronizzazione di Google Calendar e Microsoft 365 a livello di organizzazione
- Anche il calendario di ciascun agente si sincronizza, con notifiche di modifica
- I controlli di occupazione libera prima che venga offerto un orario
- Layla effettua prenotazioni, riprogrammazioni e cancellazioni durante la chiamata, utilizzando esclusivamente i prezzi di catalogo.
- Prenotazione del ruolo di visualizzatore per l'accesso in sola lettura al diario
Come confronta
| Una pagina di prenotazione accanto al tuo sistema telefonico | Appuntamenti DialerBee | |
|---|---|---|
| Dove viene effettuata la prenotazione | Su un modulo web, mentre il telefono squilla senza risposta | Durante la chiamata stessa, da un agente o dall'agente vocale AI Layla |
| Disponibilità | Qualunque cosa creda la pagina di prenotazione | Un controllo della disponibilità rispetto a Google Calendar o Microsoft 365, a livello di organizzazione e per singolo agente. |
| Overbooking | Due prenotazioni arrivano nella stessa fascia oraria e qualcuno si occupa di risolvere la situazione. | Le regole di disponibilità impediscono la prenotazione quando il servizio è al completo. |
| Prezzi indicati dall'IA | Qualunque cosa dica il modello | Solo i prezzi presenti nel catalogo dei servizi. |
| Promemoria | Un canale, e nessuna prova che sia arrivato | SMS, WhatsApp ed e-mail su una policy, invio immediato, allegati ICS e report di consegna dei messaggi inviati. |
Domande frequenti
Cos'è il portale degli appuntamenti in DialerBee?+
Si tratta dell'agenda utilizzata dal contact center per le prenotazioni. È organizzata per giorno, settimana e mese, a ogni appuntamento è assegnato un membro del personale e sono allegate delle note, e i servizi correlati provengono da un catalogo che definisce la durata di ciascun servizio, le risorse necessarie e il relativo prezzo.
È possibile prenotare la stessa fascia oraria per due persone?+
Le regole di disponibilità vengono applicate al momento della prenotazione. Se la disponibilità per quel servizio è al completo, la prenotazione viene rifiutata immediatamente anziché essere accettata e risolta in un secondo momento.
Come vengono inviati i promemoria?+
Tramite SMS, WhatsApp ed e-mail, con una politica di promemoria che configuri una sola volta. Puoi anche inviare un promemoria immediatamente da un appuntamento quando si verifica una modifica, e i promemoria possono includere un allegato ICS in modo che l'appuntamento venga visualizzato nel calendario del cliente.
Come faccio a sapere se il promemoria è stato effettivamente inviato?+
Esiste un report dei messaggi inviati che copre la consegna dei promemoria, oltre ai report delle prenotazioni che riguardano le prenotazioni effettivamente effettuate. Questa distinzione è importante, perché una mancata presentazione in cui il promemoria non è mai stato inviato è un problema diverso da una mancata presentazione in cui il promemoria è stato inviato.
Con quali calendari si sincronizza DialerBee?+
Google Calendar e Microsoft 365. La sincronizzazione avviene a livello di organizzazione e anche con il calendario personale di ciascun agente, con verifiche di disponibilità prima che venga offerto uno slot e notifiche di modifica quando si verifica uno spostamento di un'agenda.
L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale può prenotare un appuntamento durante una chiamata?+
Sì. Layla prenota, riprogramma e annulla gli appuntamenti tramite una telefonata. Prima di proporre un orario, verifica la disponibilità e comunica solo i prezzi presenti nel catalogo dei servizi, evitando così che al cliente venga offerto un orario già occupato o un prezzo non stabilito da nessuno.
È possibile visualizzare il diario senza poterlo modificare?+
Sì. Il ruolo di visualizzatore delle prenotazioni offre accesso in sola lettura alle prenotazioni, ideale per chi si occupa della reception, per i titolari di franchising o per i clienti che desiderano visualizzare le informazioni senza diritti di modifica.
Funziona anche in arabo?+
La piattaforma supporta 11 lingue e l'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale è in grado di riconoscere i dialetti arabi, consentendo quindi di effettuare prenotazioni telefoniche anche in arabo. È possibile creare modelli di promemoria personalizzati, nella lingua parlata dai clienti.
Visualizza uno slot prenotato durante una chiamata live, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.