Il messaggio e la chiamata sono la stessa conversazione

Si tratta di due canali all'interno dello stesso contact center, non di un prodotto di messaggistica separato. Le conversazioni vengono inserite nello stesso elenco di messaggi vocali ed e-mail, con gli stessi stati e la stessa assegnazione a un agente o a una coda, e i messaggi vengono inviati da una libreria di modelli su entrambi i canali.

Sì. Ogni cliente collega la propria configurazione di WhatsApp Business, che viene memorizzata in forma crittografata. I clienti inviano messaggi al tuo numero e con il tuo marchio, aspetto fondamentale soprattutto per i rivenditori che gestiscono diversi clienti su un'unica piattaforma.

Sì. Sono supportati pulsanti e liste interattivi, quindi il cliente può selezionare un'opzione toccando il pulsante, anziché digitare una frase che l'operatore dovrà interpretare. Conferme, riprogrammazioni e menu semplici sono molto più efficaci se visualizzati con un semplice tocco piuttosto che come testo libero, in qualsiasi lingua.

Le segnalazioni di consegna SMS vengono inviate per ogni singolo messaggio, mentre i webhook di consegna di WhatsApp vengono verificati da HMAC prima di essere accettati. La verifica è fondamentale: una notifica di consegna non autenticabile non è certo qualcosa che si vorrebbe mostrare a un cliente o a un ente regolatore.

Utilizza più segmenti e DialerBee li conta correttamente. La segmentazione è compatibile con GSM-7 e UCS-2, quindi un messaggio in arabo viene misurato in UCS-2 anziché essere stimato come se fosse testo latino. Il saldo è visibile nella console, quindi l'importo che metti in conto è quello che ti verrà addebitato.

Promemoria degli appuntamenti, su una polizza o inviati immediatamente, tramite SMS e WhatsApp, con un allegato ICS laddove il canale lo preveda. Sondaggi pubblicati su entrambi i canali, con registrazione delle consegne per ciascun canale. Un modello SMS di fallback per le chiamate che arrivano fuori orario o quando non è disponibile un operatore. E un follow-up da parte di un agente vocale basato sull'IA dopo la chiamata.

Sì, SMS vengono inviati con i tuoi ID mittente. In combinazione con la configurazione WhatsApp per ogni singolo utente, ciò significa che il cliente vedrà il tuo marchio su entrambi i canali, che è l'obiettivo principale se rivendi la piattaforma con il tuo nome.

Sì. Puoi creare i modelli che preferisci e la piattaforma è disponibile in 11 lingue, incluso l'arabo, con visualizzazione da destra a sinistra. Pertanto, un set di modelli può contenere le lingue in cui i tuoi clienti rispondono effettivamente, anziché solo quella impostata nella console.