WhatsApp e SMS
WhatsApp Business API per call center: un'unica conversazione
WhatsApp Business e gli SMS funzionano all'interno del contact center, non a fianco. Configurazione del tenant e sender ID propri, una libreria di modelli con pulsanti interattivi, webhook di consegna verificati tramite HMAC e una segmentazione che conta correttamente l'arabo.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
WhatsApp Business per tenant
Ogni tenant collega la propria configurazione di WhatsApp Business, archiviata in forma crittografata. I tuoi clienti scrivono al tuo numero, non a uno condiviso.
Libreria di modelli
Una libreria di modelli di messaggio su entrambi i canali, così ciò che viene inviato è un messaggio revisionato e non qualcosa scritto di fretta alle 18.
Pulsanti e liste interattivi
Messaggi WhatsApp con pulsanti e liste, così il cliente tocca una risposta invece di scriverla e il tuo agente legge una scelta invece di un paragrafo.
Webhook di consegna con HMAC
I callback di consegna vengono verificati tramite HMAC prima di essere accettati. Un evento di consegna che non puoi verificare non è la prova di nulla.
Sender ID per SMS
Invia con i tuoi sender ID, così un SMS arriva da un nome che il cliente riconosce e non da un numero sconosciuto.
Report di consegna
Report di consegna per messaggio, così una campagna che non ha raggiunto nessuno senza dare segnali emerge come un dato di fatto e non come una brutta settimana.
Saldo
Il saldo di messaggistica visibile nella console, prima che un invio si blocchi e non dopo.
Segmentazione GSM-7 e UCS-2
La segmentazione tiene conto del set di caratteri. Un messaggio in arabo viene conteggiato in UCS-2, così il costo che vedi è quello che pagherai, non una stima basata sull'alfabeto latino.
Un'unica inbox con la voce
I thread WhatsApp e SMS si trovano nella stessa lista di conversazioni di chiamate ed e-mail, con gli stessi stati e la stessa assegnazione a un agente o a una coda.
Promemoria degli appuntamenti
I promemoria partono in base a una policy o su richiesta, via SMS e WhatsApp, con un allegato ICS dove il canale lo supporta.
Sondaggi su entrambi i canali
Invia un sondaggio pubblicato via WhatsApp o SMS, con gli invii registrati per canale, così sai cosa è stato inviato oltre a cosa è tornato indietro.
SMS fuori orario
Quando arriva una chiamata e non c'è nessuno a rispondere, un modello SMS di riserva risponde al posto tuo invece di lasciare squillare a vuoto.
WhatsApp Business
Il tuo numero, i tuoi modelli, callback verificati
Ogni tenant collega la propria configurazione di WhatsApp Business, archiviata in forma crittografata. I messaggi partono dal tuo numero, con modelli conservati in una libreria e non composti sul momento.
Pulsanti e liste interattivi trasformano una domanda in un tocco. I webhook di consegna vengono verificati tramite HMAC prima di essere accettati, e questo conta nel momento in cui un cliente ti chiede di dimostrare che un messaggio è stato consegnato.
- Configurazione di WhatsApp Business per tenant, archiviata in forma crittografata
- Libreria di modelli, così i messaggi in uscita sono messaggi revisionati
- Pulsanti e liste interattivi invece di risposte a testo libero
- Webhook di consegna verificati tramite HMAC
SMS
Sender ID, report di consegna e conteggi dei segmenti onesti
Gli SMS partono con i tuoi sender ID, da modelli, con report di consegna per messaggio e il saldo visibile nella console.
La segmentazione tiene conto del set di caratteri. GSM-7 e UCS-2 vengono conteggiati in modo diverso, e un messaggio in arabo è in UCS-2, quindi il numero di segmenti che vedi è quello che ti verrà fatturato. Questo singolo dettaglio fa la differenza tra un budget di messaggistica MENA che regge e uno che triplica al secondo mese.
- I tuoi sender ID
- Modelli SMS dalla stessa libreria
- Report di consegna per messaggio
- Saldo nella console
- Segmentazione che riconosce GSM-7 e UCS-2, così l'arabo viene conteggiato correttamente
Cosa invii davvero
Promemoria, sondaggi e il messaggio dopo la chiamata
La messaggistica non è un canale fine a sé stesso. I promemoria degli appuntamenti partono in base a una policy o su richiesta, via SMS e WhatsApp, con un allegato ICS dove il canale lo supporta. I sondaggi pubblicati partono su entrambi i canali con registrazione degli invii. Quando una chiamata arriva fuori orario e non c'è nessuno a rispondere, risponde un modello SMS di riserva.
Un agente vocale AI può inviare il proprio follow-up via SMS o WhatsApp dopo la chiamata, abbinato al genere della voce che il cliente ha appena sentito.
- Promemoria degli appuntamenti in base a una policy, più invio immediato, con allegati ICS
- Sondaggi pubblicati via WhatsApp e SMS, con invii registrati per canale
- Modello SMS di riserva per le chiamate fuori orario e in assenza di agenti
- Follow-up dell'agente vocale AI con una voce dello stesso genere
- Ogni thread arriva nella stessa inbox della chiamata da cui è nato
Come si confronta
| Uno strumento di messaggistica accanto al sistema telefonico | WhatsApp e SMS in DialerBee | |
|---|---|---|
| Dove si trova il thread | In un'app separata che l'agente dimentica di aprire | Nella stessa lista di conversazioni della chiamata, con gli stessi stati e la stessa assegnazione |
| Di chi è il numero WhatsApp | Un mittente condiviso | La configurazione del tuo tenant, archiviata in forma crittografata |
| Rispondere | Testo libero e speranza | Modelli, con pulsanti e liste interattivi |
| Dimostrare la consegna | Una dashboard di cui ti devi fidare | Report di consegna e webhook verificati tramite HMAC |
| Costo dei messaggi in arabo | Conteggiato come se fosse testo latino | segmentazione che riconosce GSM-7 e UCS-2 |
| Promemoria e sondaggi | Esportati e inviati in massa | Inviati in base a una policy dall'appuntamento o dal sondaggio pubblicato |
Domande frequenti
Cosa sono WhatsApp e SMS in DialerBee?+
Sono due canali all'interno dello stesso contact center, non un prodotto di messaggistica separato. I thread arrivano nella stessa lista di conversazioni di voce ed e-mail, con gli stessi stati e la stessa assegnazione a un agente o a una coda, e i messaggi vengono inviati da una libreria di modelli su entrambi i canali.
Uso il mio account WhatsApp Business?+
Sì. Ogni tenant collega la propria configurazione di WhatsApp Business, archiviata in forma crittografata. I clienti scrivono al tuo numero e al tuo marchio: un aspetto che conta soprattutto se sei un rivenditore che gestisce più clienti su un'unica piattaforma.
Un messaggio WhatsApp può contenere pulsanti?+
Sì. Pulsanti e liste interattivi sono supportati, così un cliente tocca una scelta invece di scrivere una frase che l'agente deve interpretare. Conferme, riprogrammazioni e menu semplici funzionano molto meglio con un tocco che con un testo libero, in qualsiasi lingua.
Come faccio a sapere che un messaggio è stato consegnato?+
I report di consegna degli SMS arrivano per singolo messaggio, e i webhook di consegna di WhatsApp vengono verificati tramite HMAC prima di essere accettati. La verifica è la parte che conta: un callback di consegna che non puoi autenticare non è qualcosa che vorresti mostrare a un cliente o a un'autorità di regolamentazione.
Un SMS in arabo costa di più?+
Usa più segmenti, e DialerBee li conteggia correttamente. La segmentazione riconosce GSM-7 e UCS-2, quindi un messaggio in arabo viene misurato in UCS-2 invece di essere stimato come se fosse testo latino. Il saldo è visibile nella console, così il numero su cui pianifichi è quello che ti verrà fatturato.
Quali tipi di messaggi invia la piattaforma in autonomia?+
Promemoria degli appuntamenti, in base a una policy o con invio immediato, via SMS e WhatsApp, con un allegato ICS dove il canale lo supporta. Sondaggi pubblicati su entrambi i canali, con invii registrati per canale. Un modello SMS di riserva per le chiamate che arrivano fuori orario o senza agenti disponibili. E un follow-up dell'agente vocale AI dopo la sua chiamata.
Posso inviare con il mio sender ID?+
Sì, gli SMS partono con i tuoi sender ID. Insieme alla configurazione WhatsApp per tenant, questo significa che il cliente vede il tuo marchio su entrambi i canali, che è esattamente lo scopo se rivendi la piattaforma con il tuo nome.
I modelli sono disponibili in altre lingue?+
Sì. I modelli li scrivi tu, e la piattaforma funziona in 11 lingue, incluso l'arabo con visualizzazione da destra a sinistra, così un set di modelli può includere le lingue in cui i tuoi clienti rispondono davvero e non solo quella della tua console.
Guarda un thread WhatsApp e la chiamata da cui è nato, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.