IVR Builder
Crea il flusso. Pubblica la versione.
Quaranta tipi di nodi su un'unica area di lavoro, tra cui conversazione AI, intento, sentiment e riepilogo, self-service di prenotazione, ricerca CRM, deviazione WhatsApp e un test A/B con relative analisi. Pubblica come versione ed esporta il diagramma in formato SVG o HTML.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
40 tipi di nodi
Quaranta tipi di nodi, tutti eseguibili in fase di runtime. Controllo delle chiamate, instradamento, self-service, intelligenza artificiale, logica dei dati e dei flussi, tutto riunito in un'unica area di lavoro.
Nodi di intelligenza artificiale
Conversazione basata sull'IA per uno scambio aperto all'interno di un flusso, con nodi di intento, sentimento e riepilogo che trasformano ciò che ha detto il chiamante in qualcosa su cui il flusso può ramificarsi e che può essere registrato.
Saluto intelligente
Un messaggio di benvenuto che riconosce chi sta chiamando prima ancora che inizi il menu, evitando così che un cliente già conosciuto debba identificarsi davanti a un robot.
Selezione della lingua e pacchetti vocali
Lascia che il chiamante scelga una lingua, quindi esegui il resto del flusso sul pacchetto vocale corrispondente. Una lingua è una ramificazione del flusso, non un flusso separato da gestire.
Verifica e gestione delle prenotazioni
Il nodo "Verifica prenotazione" legge l'appuntamento del chiamante. Il nodo "Gestisci prenotazione" consente di spostare o annullare la prenotazione, senza coda e senza operatore.
Nodi dati e di integrazione
La ricerca CRM recupera il record del chiamante e lo inserisce nel flusso. Il nodo HTTP chiama il tuo servizio con autenticazione, quindi la decisione di instradamento può basarsi sui tuoi dati.
deviare WhatsApp
Offri al chiamante una conversazione WhatsApp invece di metterlo in coda d'attesa e inviala direttamente dalla chat. L'attesa si trasforma in un messaggio a cui potrà rispondere quando sarà libero.
nodo del sondaggio
Trasferisci il chiamante in un sondaggio precompilato direttamente dal flusso, in modo che il feedback venga richiesto mentre l'esperienza è ancora in corso.
Sottoflussi
Crea i passaggi di identificazione una sola volta e richiamali da ogni flusso che ne ha bisogno. Correggili anche una sola volta.
Test A/B con analisi dei dati
Suddividi i chiamanti tra due versioni di una filiale e leggi i dati analitici sulla suddivisione. L'argomento relativo alla formulazione del menu ottiene una misurazione anziché un vincitore in base all'anzianità.
Modelli e versioni
Parti da un modello anziché da una tela bianca e pubblica come versione. La versione attiva è quella denominata, non l'ultimo salvataggio effettuato.
Esportazione in formato SVG e HTML
Esporta il diagramma di flusso in formato SVG o HTML. Il diagramma di cui il tuo revisore, il tuo cliente o il tuo nuovo dipendente hanno bisogno è a portata di clic, non una bozza disegnata a mano su una diapositiva.
Costruire
Quaranta tipi di nodi, una tela
Il generatore è una tela composta da nodi. Quaranta tipi di nodi coprono il controllo delle chiamate, l'instradamento e la gestione delle code, il self-service per i chiamanti, la comprensione dell'IA, i dati e l'integrazione, e la logica di flusso, e ognuno di essi viene eseguito in fase di runtime anziché essere presente in un catalogo.
Non si parte da zero. I modelli offrono un flusso di lavoro modificabile, mentre i sotto-flussi consentono di creare le fasi di identificazione o di gestione del linguaggio una sola volta e di richiamarle da qualsiasi altra parte.
- 40 tipi di nodi, tutti eseguibili in fase di runtime
- Modelli da cui partire, anziché una tela bianca.
- Sottoflussi in modo che una sequenza condivisa venga costruita e fissata in un unico punto
- Selezione della lingua e pacchetti vocali come rami dello stesso flusso
Il chiamante riceve una risposta, non una coda
I nodi più importanti sono quelli che concludono la chiamata con successo senza l'intervento di un operatore. Un saluto intelligente riconosce il chiamante. Una ricerca CRM inserisce il suo record nel flusso. La verifica di una prenotazione legge l'appuntamento e la gestione di una prenotazione lo sposta.
Quando l'unica opzione rimasta è rimanere in attesa, WhatsApp Deflect offre una conversazione anziché la musica, e il nodo di conversazione basato sull'IA può semplicemente parlare con il chiamante, con nodi di intento, sentimento e riepilogo che registrano ciò che ne è emerso.
- Saluto intelligente, ricerca CRM e nodo HTTP con autenticazione del servizio
- Verifica una prenotazione e gestisci una prenotazione, senza bisogno di un agente.
- Nodi di conversazione, intento, sentimento e riepilogo dell'IA
- WhatsApp devia invece di una coda di attesa e un nodo di sondaggio alla fine
Spediscilo
Pubblica una versione. Dimostra quale sia il migliore.
Un flusso viene pubblicato come versione attiva, quindi ciò che risponde ai tuoi dati ha un nome e una cronologia, anziché essere semplicemente l'ultima versione salvata.
Quando il team non è d'accordo sulla formulazione del menu, il nodo di biforcazione A/B risolve la questione: indirizza i chiamanti verso entrambi i rami e visualizza i dati analitici relativi alla biforcazione. Esporta il flusso finale in formato SVG o HTML quando qualcuno al di fuori della console deve visualizzarlo.
- Pubblica con le versioni, quindi il flusso live è una versione denominata
- Test A/B con analisi dei dati relativi al test.
- Esportazione del diagramma di flusso in formato SVG e HTML.
- Modelli per clonare un flusso collaudato in un nuovo tenant o in un nuovo numero
Come confronta
| Un menu IVR del gestore telefonico | Il generatore IVR DialerBee | |
|---|---|---|
| Creare un flusso | Un ticket di supporto e un'attesa | Una tela con 40 tipi di nodi e un modello da cui partire |
| Utilizzando i propri dati | Non è possibile | Ricerca CRM e un nodo HTTP con autenticazione del servizio |
| Comprendere il chiamante | Premi 1 per le vendite | Conversazione basata sull'IA, inclusi nodi relativi a intenti, sentimenti e riepiloghi. |
| Appuntamenti | Percorso per raggiungere un agente | Verifica una prenotazione e gestisci una prenotazione all'interno del flusso |
| Una lunga coda | Musica e speranza | WhatsApp devia la conversazione in un altro thread a cui il chiamante potrà rispondere in seguito |
| Modificare la formulazione | Cambialo e discuti al riguardo | Test A/B con analisi dei dati relativi al test. |
| Che cosa è la vita? | Qual è stata l'ultima modifica? | Una versione pubblicata, con il flusso esportabile in formato SVG o HTML. |
Domande frequenti
Ho bisogno di uno sviluppatore per creare un flusso IVR?+
No. Il builder è una tela bianca: si posizionano i nodi, li si collega, si configura ciascuno di essi e si pubblica. I modelli forniscono un flusso di lavoro da cui partire, mentre i sotto-flussi consentono di riutilizzare una sequenza già creata. Il nodo HTTP è presente nel caso in cui si desideri includere un proprio servizio nel ciclo.
Quanti tipi di nodi esistono?+
Quaranta, e tutti e quaranta vengono eseguiti in fase di runtime. Coprono il controllo delle chiamate, l'instradamento e la gestione delle code, il self-service per i chiamanti, inclusi la verifica e la gestione delle prenotazioni, la comprensione dell'IA con i nodi di conversazione, intento, sentiment e riepilogo basati sull'IA, i dati e l'integrazione con la ricerca CRM e un nodo HTTP, e la logica di flusso, inclusi i sotto-flussi e la suddivisione A/B.
Il flusso può utilizzare dati provenienti dai miei sistemi?+
Sì. Il nodo di ricerca CRM recupera il record del chiamante e lo inserisce nel flusso, mentre il nodo HTTP richiama il tuo servizio con autenticazione. Entrambi possono alimentare il ramo successivo, in modo che una decisione di instradamento possa basarsi sul saldo, sullo stato di un ordine o su qualsiasi altra informazione nota ai tuoi sistemi.
Cosa possono fare i nodi di intelligenza artificiale all'interno di un flusso?+
Il nodo di conversazione basato sull'IA mantiene uno scambio aperto con l'interlocutore nel bel mezzo di un flusso altrimenti deterministico. Il nodo di intento trasforma ciò che l'interlocutore ha detto in un ramo. Il nodo di sentiment indica l'andamento della chiamata. Il nodo di riepilogo trascrive lo scambio in modo che venga registrato e la persona successiva non debba ricominciare da capo.
È possibile modificare un appuntamento telefonico senza parlare con un operatore?+
Sì. La funzione "Verifica prenotazione" legge l'appuntamento del chiamante, mentre la funzione "Gestisci prenotazione" consente di spostarlo o annullarlo direttamente dal flusso. Il messaggio di benvenuto intelligente può identificarlo immediatamente, evitando così di dover inserire un riferimento che non si ha a portata di mano.
Come faccio a far uscire le chiamate dall'attesa?+
Il nodo di deviazione WhatsApp offre al chiamante una conversazione WhatsApp anziché una coda e la inoltra dall'interno del flusso. Il chiamante risponde quando è libero e la conversazione finisce nella stessa casella di posta che i tuoi agenti già utilizzano.
Come faccio a sapere se una modifica al menù ha rappresentato un miglioramento?+
Utilizza il nodo di suddivisione A/B. Questo strumento indirizza i chiamanti verso due versioni di una diramazione e fornisce analisi sulla suddivisione, in modo che la formulazione che conclude con successo un maggior numero di chiamate risulti vincente in base ai dati disponibili. Il flusso viene pubblicato come versione definitiva, così saprai sempre quale versione ha prodotto quali risultati.
Il IVR supporta più di una lingua?+
Sì. Un nodo di selezione della lingua consente al chiamante di scegliere, e il resto del flusso viene eseguito sul pacchetto vocale corrispondente. Le lingue sono ramificazioni all'interno di un unico flusso, anziché flussi separati per ogni lingua, il che rappresenta la differenza tra gestire una sola cosa e gestirne undici.
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