IVR Builder
IVR builder: crea il flusso, pubblica la versione
Quaranta tipi di nodo su un'unica area di lavoro, tra cui conversazione IA, intento, sentiment e riepilogo, prenotazioni self-service, ricerca nel CRM, deviazione su WhatsApp e un test A/B con analytics dedicate. Pubblica come versione ed esporta il diagramma in SVG o HTML.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
40 tipi di nodo
Quaranta tipi di nodo, tutti eseguibili nel runtime. Controllo delle chiamate, instradamento, self-service, IA, dati e logica di flusso, trascinati su un'unica area di lavoro.
nodi IA
Conversazione IA per uno scambio aperto nel mezzo di un flusso, più nodi di intento, sentiment e riepilogo che trasformano ciò che ha detto il chiamante in qualcosa su cui il flusso può diramarsi e che il record può conservare.
Saluto intelligente
Un saluto che sa chi sta chiamando prima che inizi il menu, così a un cliente noto non viene chiesto di identificarsi con un robot.
Selezione della lingua e pacchetti vocali
Lascia che il chiamante scelga una lingua, poi esegui il resto del flusso con il pacchetto vocale corrispondente. Una lingua è un ramo del flusso, non un flusso separato da mantenere.
Verifica e gestione delle prenotazioni
Il nodo di verifica della prenotazione legge l'appuntamento del chiamante. Il nodo di gestione gli consente di spostarlo o cancellarlo, senza coda e senza agente.
Nodi di dati e integrazione
La ricerca nel CRM porta il record del chiamante all'interno del flusso. Il nodo HTTP chiama il tuo servizio con autenticazione del servizio, così una decisione di instradamento può basarsi sui tuoi dati.
deviazione su WhatsApp
Offri al chiamante una conversazione WhatsApp invece di una coda d'attesa e inviala dall'interno del flusso. L'attesa diventa un messaggio a cui può rispondere quando è libero.
Nodo sondaggio
Indirizza il chiamante verso un sondaggio pubblicato direttamente dal flusso, così il feedback viene chiesto mentre l'esperienza è ancora fresca.
Sotto-flussi
Costruisci i passaggi di identificazione una volta e richiamali da ogni flusso che ne ha bisogno. E correggili una volta sola.
test A/B con analytics
Dividi i chiamanti tra due versioni di un ramo e leggi le analytics sulla suddivisione. La discussione sulla formulazione del menu viene risolta da una misurazione, non dall'anzianità.
Modelli e versioni
Parti da un modello invece che da un'area di lavoro vuota e pubblica come versione. Ciò che è attivo è una versione con nome, non l'ultima cosa che qualcuno ha salvato.
Esportazione SVG e HTML
Esporta il flusso in SVG o HTML. Il diagramma che serve al tuo auditor, al tuo cliente o al nuovo assunto è a un clic di distanza, non un'approssimazione disegnata a mano in una slide.
Crea
Quaranta tipi di nodo, un'unica area di lavoro
Il builder è un'area di lavoro fatta di nodi. Quaranta tipi di nodo coprono controllo delle chiamate, instradamento e code, self-service per il chiamante, comprensione con IA, dati e integrazione e logica di flusso, e ognuno di essi viene eseguito nel runtime invece di restare in un catalogo.
Non parti da zero. I modelli ti danno un flusso funzionante da modificare, e i sotto-flussi ti permettono di costruire una volta i passaggi di identificazione o di lingua e richiamarli da qualsiasi altro punto.
- 40 tipi di nodo, tutti eseguibili nel runtime
- Modelli da cui partire invece di un'area di lavoro vuota
- Sotto-flussi, così una sequenza condivisa si costruisce e si corregge in un solo punto
- Selezione della lingua e pacchetti vocali come rami dello stesso flusso
Self-service che funziona
Il chiamante ottiene una risposta, non una coda
I nodi più importanti sono quelli che chiudono la chiamata con successo senza un agente. Un saluto intelligente riconosce il chiamante. Una ricerca nel CRM porta il suo record nel flusso. La verifica della prenotazione legge il suo appuntamento e la gestione della prenotazione lo sposta.
Quando l'attesa è l'unica opzione rimasta, la deviazione su WhatsApp offre una conversazione al posto della musica, e il nodo di conversazione IA può semplicemente parlare con il chiamante, mentre i nodi di intento, sentiment e riepilogo registrano l'esito.
- Saluto intelligente, ricerca nel CRM e un nodo HTTP con autenticazione del servizio
- Verifica e gestione delle prenotazioni, senza agente
- Nodi di conversazione IA, intento, sentiment e riepilogo
- Deviazione su WhatsApp invece di una coda d'attesa, e un nodo sondaggio alla fine
Mettilo in produzione
Pubblica una versione. Dimostra qual è la migliore.
Un flusso va live come versione pubblicata, così ciò che risponde ai tuoi numeri ha un nome e una cronologia invece di essere l'ultima cosa salvata.
Quando il team non è d'accordo sulla formulazione del menu, il nodo di test A/B risolve la questione: manda i chiamanti su entrambi i rami e leggi le analytics sulla suddivisione. Esporta il flusso finito in SVG o HTML quando qualcuno al di fuori della console deve vederlo.
- Pubblicazione con versioni, così il flusso attivo è una versione con nome
- Test A/B con analytics sulla suddivisione
- Esportazione SVG e HTML del diagramma di flusso
- Modelli per clonare un flusso collaudato su un nuovo tenant o un nuovo numero
Come si confronta
| Un menu IVR dell'operatore | L'IVR builder di DialerBee | |
|---|---|---|
| Costruire un flusso | Un ticket di assistenza e un'attesa | Un'area di lavoro con 40 tipi di nodo e un modello da cui partire |
| Usare i tuoi dati | Non possibile | Ricerca nel CRM e un nodo HTTP con autenticazione del servizio |
| Comprendere il chiamante | Premi 1 per le vendite | Conversazione IA, più nodi di intento, sentiment e riepilogo |
| Appuntamenti | Instradamento a un agente | Verifica e gestione delle prenotazioni all'interno del flusso |
| Una lunga coda | Musica e speranza | Deviazione su WhatsApp verso una conversazione a cui il chiamante può rispondere più tardi |
| Modificare la formulazione | Modificarla e discuterne | Test A/B con analytics sulla suddivisione |
| Cosa è attivo | L'ultima cosa modificata | Una versione pubblicata, con il flusso esportabile in SVG o HTML |
Domande frequenti
Serve uno sviluppatore per creare un flusso IVR?+
No. Il builder è un'area di lavoro: posizioni i nodi, li colleghi, configuri ciascuno e pubblichi. I modelli ti danno un flusso funzionante da cui partire e i sotto-flussi ti permettono di riutilizzare una sequenza già costruita. Il nodo HTTP serve per i casi in cui vuoi coinvolgere un tuo servizio.
Quanti tipi di nodo ci sono?+
Quaranta, e tutti e quaranta vengono eseguiti nel runtime. Coprono controllo delle chiamate, instradamento e code, self-service per il chiamante (inclusi verifica e gestione delle prenotazioni), comprensione con IA con i nodi di conversazione IA, intento, sentiment e riepilogo, dati e integrazione con ricerca nel CRM e nodo HTTP, e logica di flusso inclusi i sotto-flussi e il test A/B.
Il flusso può usare dati provenienti dai miei sistemi?+
Sì. Il nodo di ricerca nel CRM porta il record del chiamante nel flusso, e il nodo HTTP chiama il tuo servizio con autenticazione del servizio. Entrambi possono alimentare il ramo successivo, così una decisione di instradamento può basarsi su un saldo, sullo stato di un ordine o su qualsiasi altra informazione presente nei tuoi sistemi.
Cosa possono fare i nodi IA all'interno di un flusso?+
Il nodo di conversazione IA gestisce uno scambio aperto con il chiamante nel mezzo di un flusso altrimenti deterministico. Il nodo di intento trasforma ciò che ha detto in un ramo. Il nodo di sentiment ti dice come sta andando la chiamata. Il nodo di riepilogo mette per iscritto lo scambio, così il record lo conserva e chi viene dopo non riparte da zero.
Un chiamante può modificare un appuntamento senza parlare con un agente?+
Sì. La verifica della prenotazione legge l'appuntamento del chiamante e la gestione della prenotazione gli consente di spostarlo o cancellarlo direttamente dal flusso. Il saluto intelligente può identificarlo prima, così non gli viene chiesto di digitare un codice che non ha sottomano.
Come tolgo i chiamanti dall'attesa?+
Il nodo di deviazione su WhatsApp offre al chiamante una conversazione WhatsApp invece di una coda e la invia dall'interno del flusso. Risponde quando è libero, e la conversazione arriva nella stessa inbox in cui lavorano già i tuoi agenti.
Come faccio a sapere se una modifica al menu è stata un miglioramento?+
Usa il nodo di test A/B. Invia i chiamanti su due versioni di un ramo e fornisce analytics sulla suddivisione, così la formulazione che chiude con successo più chiamate vince sulla base dei dati. Un flusso va live come versione pubblicata, quindi sai sempre quale versione ha prodotto quali numeri.
L'IVR gestisce più di una lingua?+
Sì. Un nodo di selezione della lingua consente al chiamante di scegliere, e il resto del flusso viene eseguito con il pacchetto vocale corrispondente. Le lingue sono rami all'interno di un unico flusso invece di un flusso separato per ciascuna lingua: la differenza tra mantenere una cosa sola e mantenerne undici.
Esplora un flusso IVR reale nodo per nodo, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.