Compliance Autopilot
Controlli automatici delle regole per chiamata, che qualcuno se ne ricordi o no
Ogni tentativo viene verificato rispetto alla lista DNC aggiornata, alla fascia oraria consentita nella sua giurisdizione, al registro dei consensi, alla titolarità del caller ID, al limite di frequenza e al formato del numero. Pacchetti per giurisdizione per EAU, Arabia Saudita, Giordania, Bahrein e fusi orari USA.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Un controllo su ogni chiamata
Le regole vengono applicate a ogni chiamata e non a ogni importazione, così la lista di oggi viene valutata con le regole di oggi e non in base alla situazione del momento in cui qualcuno ha caricato un file.
DNC verificata al momento della chiamata
Importa la lista DNC una sola volta. Viene poi consultata e verificata a ogni tentativo, così un numero aggiunto stamattina viene intercettato nel pomeriggio.
Fasce orarie applicate
La fascia oraria consentita nella giurisdizione viene applicata automaticamente, così nessuno deve calcolare se le 18 qui sono le 18 anche là.
Fusi orari USA ricavati dal numero
Per le chiamate negli USA il fuso orario segue il numero, quindi una fascia oraria consentita corrisponde alla sera locale del cliente e non a quella dell'agente.
Consenso verificato, revoca rispettata
Il consenso viene registrato, aggiornato e revocato come un record. Una revoca ha effetto dal tentativo successivo e non dal successivo aggiornamento della lista.
Titolarità del CLI applicata
Un caller ID appartiene in via esclusiva a un solo tenant, quindi un numero di cui sei responsabile non può essere presentato nelle chiamate di un altro tenant.
Regola di frequenza applicata
I tentativi ripetuti verso lo stesso contatto vengono limitati automaticamente. Il reclamo che hai più probabilità di ricevere riguarda la quarta chiamata, non la prima.
Regola sul formato dei numeri
Un numero non valido in una lista importata viene intercettato dalla regola sul formato invece di essere chiamato e addebitato.
Pacchetti per giurisdizione applicati
EAU TDRA, Arabia Saudita CST, Giordania TRC e Bahrein TRA sono disponibili come pacchetti. Imposta il pacchetto e le regole collegate si applicano a ogni chiamata che vi rientra.
Override con audit trail
Quando una persona scavalca una regola, l'override viene registrato. È questo che trasforma un'eccezione in qualcosa che potrai spiegare in seguito.
Automatico
Nessuno deve ricordarsi la regola
Le violazioni della conformità raramente sono decisioni. Sono un supervisore che non conosceva la fascia oraria consentita in un altro paese, un agente che ha richiamato un numero per la quarta volta, una lista che era pulita quando è stata caricata due settimane fa.
L'Autopilot elimina la necessità di ricordare. Ogni tentativo viene verificato rispetto alla lista DNC, alla fascia oraria consentita nella sua giurisdizione, al registro dei consensi, alla titolarità del caller ID, al limite di frequenza e al formato del numero, senza che nessuno debba fare nulla.
- DNC consultata e verificata a ogni tentativo, non all'importazione
- Fasce orarie applicate in base al pacchetto della giurisdizione
- Consenso verificato prima del tentativo, revoca rispettata immediatamente
- Regole su frequenza e formato del numero applicate automaticamente
Oltre i confini
La regola segue il numero
Un team ad Amman che chiama EAU, Arabia Saudita, Bahrein e Stati Uniti applica quattro regolamenti contemporaneamente. I pacchetti per giurisdizione trasformano tutto questo in un'impostazione anziché in un test di memoria: EAU TDRA, Arabia Saudita CST, Giordania TRC e Bahrein TRA, più i fusi orari USA ricavati dal numero stesso.
Il pacchetto UAE TDRA aggiunge un massimo di due anni sul consenso e una sincronizzazione DNC, così un consenso che è scaduto silenziosamente oltre i due anni smette di contare senza che nessuno debba verificarlo. Questo è lo strato di regole alla base del software di telemarketing.
- EAU TDRA, con durata massima del consenso di due anni e sincronizzazione DNC
- Arabia Saudita CST, Giordania TRC e Bahrein TRA
- Fusi orari USA ricavati dal numero chiamato
- Caller ID di titolarità esclusiva, per tenant
Quando una persona la scavalca
Un'eccezione che puoi spiegare
Le operazioni reali hanno bisogno di eccezioni. Un supervisore che non può mai scavalcare una regola troverà invece un modo per aggirare il sistema, che è il peggiore dei due risultati.
Per questo gli override esistono, e ognuno viene registrato con un audit trail. L'eccezione resta visibile e potrai rispondere a una domanda in merito anche mesi dopo. Si tratta di controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti da normative come TCPA e GDPR. Non sostituiscono il parere dei tuoi consulenti legali.
- Override disponibili per le persone che ne hanno bisogno
- Ogni override registrato con un audit trail
- Creazione, aggiornamento e revoca del consenso come record verificabili
- Controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi TCPA e GDPR
Come si confronta
| Conformità che qualcuno deve ricordare | Compliance Autopilot | |
|---|---|---|
| Chi applica la regola | Il supervisore, se la conosce | La piattaforma, a ogni tentativo |
| Aggiornamento della DNC | Aggiornata quanto l'ultima importazione | Verificata sulla lista aggiornata al momento della chiamata |
| Chiamare verso quattro paesi | Quattro regolamenti nella testa di qualcuno | Quattro pacchetti per giurisdizione, applicati per numero |
| Un consenso revocato | Efficace al prossimo aggiornamento della lista | Efficace dal tentativo successivo |
| La quarta chiamata alla stessa persona | Nessuno se ne accorge | Bloccata dalla regola di frequenza |
| Un'eccezione necessaria | Una decisione non documentata | Un override con audit trail |
Domande frequenti
Che cos'è il Compliance Autopilot?+
Sono le regole di conformità che si applicano da sole a ogni chiamata. DNC, fasce orarie, consenso, titolarità del caller ID, regola di frequenza e regola sul formato del numero vengono verificati al momento del tentativo, in base al pacchetto della giurisdizione applicabile al numero, senza che nessuno debba attivarli.
Perché è importante che i controlli avvengano a ogni chiamata?+
Perché le liste invecchiano. Una lista di contatti caricata due settimane fa era pulita due settimane fa. Verificare al momento del tentativo significa che un numero aggiunto alla tua lista DNC stamattina viene intercettato nella chiamata di questo pomeriggio, e un consenso revocato un'ora fa viene rispettato dal tentativo successivo anziché al prossimo aggiornamento.
Come gestisce le chiamate verso più paesi contemporaneamente?+
Tramite i pacchetti per giurisdizione. EAU TDRA, Arabia Saudita CST, Giordania TRC e Bahrein TRA sono disponibili come pacchetti, e per le chiamate negli USA si usano i fusi orari ricavati dal numero stesso. La regola applicata segue il numero chiamato, non la sede del team che effettua la chiamata.
Cosa aggiunge il pacchetto EAU TDRA?+
Una durata massima di due anni per il consenso e una sincronizzazione DNC, oltre ai controlli standard. La durata massima del consenso è importante perché il consenso invecchia silenziosamente: senza una scadenza, un record raccolto tre anni fa continua ad autorizzare chiamate finché qualcuno non se ne accorge.
Cosa impedisce che la stessa persona venga chiamata ripetutamente?+
La regola di frequenza, applicata prima del tentativo. La maggior parte dei reclami non riguarda il fatto di essere chiamati una volta, ma di essere chiamati ancora e ancora, e un limite di frequenza è l'unico controllo che previene lo schema invece di doversene scusare.
Un supervisore può scavalcare un blocco?+
Sì, e l'override viene registrato con un audit trail. Un sistema che non ammette eccezioni finisce per essere aggirato, lasciandoti senza la regola e senza la traccia. Un override messo per iscritto ti lascia entrambe.
Questo rende la mia attività conforme a TCPA o GDPR?+
Nessun prodotto può affermarlo. Si tratta di controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti da normative come TCPA e GDPR: registri dei consensi con revoca, verifica DNC al momento della chiamata, applicazione delle fasce orarie, limiti di frequenza, titolarità del caller ID e override verificabili. L'autorità sui tuoi obblighi resta il tuo consulente legale.
Cosa succede a un numero non valido in una lista importata?+
La regola sul formato del numero lo intercetta prima che venga chiamato. È un piccolo controllo con un risparmio diretto: una riga formattata male che raggiunge l'operatore è un tentativo che paghi e una statistica che distorce silenziosamente il tuo tasso di connessione.
Guarda i controlli in azione su un tentativo reale, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.