Pilota automatico di conformità
La regola si applica che qualcuno se lo ricordi o no
Ogni tentativo viene verificato rispetto all'elenco DNC corrente, alla finestra di chiamata per la sua giurisdizione, al registro dei consensi, al proprietario dell'ID chiamante, al limite di frequenza e al formato del telefono. Pacchetti di giurisdizione per i fusi orari di Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania, Bahrein e Stati Uniti.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Un controllo su ogni chiamata
Le regole vengono applicate per ogni chiamata e non per ogni importazione, quindi l'elenco odierno viene valutato in base alle regole in vigore oggi e non in base alla situazione al momento del caricamento del file.
DNC controllato sul quadrante
Importa l'elenco dei numeri da non chiamare una sola volta. Successivamente, l'elenco viene consultato e verificato a ogni tentativo di chiamata, quindi un numero aggiunto stamattina viene bloccato già questo pomeriggio.
Orario di visita obbligatorio
La fascia oraria per le chiamate nella giurisdizione viene applicata automaticamente, quindi nessuno deve preoccuparsi di capire se le 18:00 qui corrispondono alle 18:00 lì.
Fusi orari statunitensi dal numero
Per le chiamate negli Stati Uniti, il fuso orario segue il numero, quindi la finestra di chiamata corrisponde all'orario serale locale del cliente, non a quello dell'operatore.
Consenso verificato, revoca rispettata.
Il consenso viene registrato, aggiornato e revocato come record. La revoca ha effetto al tentativo successivo, non al successivo aggiornamento dell'elenco.
Proprietà CLI imposta
L'identificativo del chiamante appartiene esclusivamente a un singolo tenant, pertanto il numero di cui sei responsabile non può essere visualizzato nelle chiamate di un altro tenant.
Regola della frequenza applicata
I tentativi ripetuti di contattare lo stesso contatto vengono limitati automaticamente. Il reclamo che più probabilmente riceverai riguarda la quarta chiamata, non la prima.
Regola di formato del telefono
Un numero non valido in un elenco importato viene rilevato dalla regola di formato anziché essere composto e addebitato.
Pacchetti giurisdizionali applicati
UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC e Bahrain TRA vengono spediti come pacchetti. Imposta il pacchetto e le regole ad esso associate si applicheranno a ogni chiamata al suo interno.
Sovrascritture con traccia di controllo
Quando una persona ignora una regola, l'ignoranza viene registrata. È questo che trasforma un'eccezione in qualcosa che puoi spiegare in seguito.
Automatico
Nessuno deve ricorda la regola
Le violazioni delle norme raramente dipendono da decisioni. Possono essere dovute a un supervisore che non conosceva la finestra temporale per le chiamate in un altro Paese, a un operatore che ha richiamato un numero per la quarta volta, a un elenco che era corretto quando è stato caricato due settimane prima.
Autopilot elimina la necessità di memorizzare i dati. Ogni tentativo viene controllato automaticamente rispetto all'elenco DNC, alla finestra temporale di chiamata della propria giurisdizione, al registro dei consensi, al proprietario dell'ID chiamante, al limite di frequenza e al formato del telefono, senza che nessuno debba fare nulla.
- DNC cercato e controllato ad ogni tentativo, non all'importazione
- Orari di chiamata applicati dal pacchetto giurisdizionale
- Consenso verificato prima del tentativo, revoca rispettata immediatamente
- Le regole di frequenza e formato del telefono vengono applicate automaticamente.
La regola segue il numero
Un piano ad Amman che ospita le sedi di Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Bahrein e Stati Uniti gestisce contemporaneamente quattro regolamenti. I pacchetti di giurisdizione rendono questa situazione un'ambientazione piuttosto che una prova di memoria: UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC e Bahrein TRA, oltre ai fusi orari statunitensi ricavati dal numero stesso.
Il pacchetto TDRA degli Emirati Arabi Uniti aggiunge un limite massimo di due anni per il consenso e una sincronizzazione DNC, in modo che un consenso che sia trascorso silenziosamente più di due anni smetta di essere valido senza che nessuno debba verificarlo.
- UAE TDRA, con un consenso massimo di due anni e sincronizzazione DNC
- KSA CITC, Giordania TRC e Bahrein TRA
- Fusi orari statunitensi derivati dal numero chiamato
- ID chiamante di proprietà esclusiva, per tenant
Quando una persona lo annulla
Un'eccezione puoi spiegare
Le operazioni reali richiedono delle eccezioni. Un supervisore che non può mai derogare a una regola troverà comunque un modo per aggirare il sistema, il che rappresenta il peggiore dei due scenari possibili.
Esistono quindi delle eccezioni, e ognuna viene registrata con una traccia di controllo. L'eccezione rimane visibile e puoi rispondere a domande al riguardo anche mesi dopo. Si tratta di controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti da normative come TCPA e GDPR. Non sostituiscono il tuo consulente legale.
- Sono disponibili delle deroghe per chi ne ha bisogno.
- Ogni modifica viene registrata con un registro di controllo.
- Creazione, aggiornamento e revoca del consenso come registrazioni verificabili
- Controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti TCPA e GDPR
Come confronta
| La conformità deve essere ricordata da qualcuno | Pilota automatico di conformità | |
|---|---|---|
| Chi applica la regola? | Il supervisore, se lo sa | La piattaforma, ad ogni tentativo |
| Freschezza DNC | Fresco come l'ultima importazione | Verificato rispetto all'elenco corrente sul quadrante |
| Chiamando in quattro paesi | Quattro manuali di regole nella testa di qualcuno | Quattro pacchetti giurisdizionali, applicati per numero |
| Un consenso revocato | Valido al prossimo aggiornamento dell'elenco | Risulta efficace al prossimo tentativo |
| La quarta chiamata alla stessa persona | Nessuno se ne accorge | Fermato dalla regola della frequenza |
| Un'eccezione necessaria | Una decisione non documentata | Una sovrascrittura con traccia di controllo |
Domande frequenti
Che cos'è Compliance Autopilot?+
Si tratta di regole di conformità che vengono eseguite automaticamente ad ogni chiamata. Il registro delle chiamate indesiderate DNC, gli orari di chiamata, il consenso, la proprietà dell'ID chiamante, la regola sulla frequenza e la regola sul formato del telefono vengono verificati al tentativo di chiamata, in base al pacchetto di giurisdizione applicabile al numero, senza che nessuno debba attivarle.
Perché è importante che i controlli vengano eseguiti per ogni chiamata?+
Perché gli elenchi invecchiano. Un elenco di contatti caricato due settimane fa era pulito due settimane fa. Il controllo al momento del tentativo significa che un numero aggiunto al tuo elenco DNC questa mattina viene rilevato nella chiamata di questo pomeriggio e un consenso revocato un'ora fa viene rispettato al tentativo successivo anziché al successivo aggiornamento.
Come gestisce le chiamate simultanee verso diversi paesi?+
Tramite pacchetti di giurisdizione. UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC e Bahrain TRA spediscono in pacchetti, e le chiamate dagli Stati Uniti utilizzano i fusi orari ricavati dal numero stesso. La regola che si applica segue il numero chiamato piuttosto che la posizione del piano da cui viene effettuata la chiamata.
Quali vantaggi offre il pacchetto TDRA degli Emirati Arabi Uniti?+
Un periodo massimo di due anni per il consenso e la sincronizzazione con il DNC delle opposizioni alle chiamate indesiderate, oltre ai controlli standard. La durata massima del consenso è importante perché il consenso invecchia silenziosamente: senza una data di scadenza, un dato raccolto tre anni fa continua ad autorizzare le chiamate finché qualcuno non se ne accorge.
Cosa impedisce che la stessa persona venga chiamata ripetutamente?+
La regola della frequenza, applicata prima del tentativo. La maggior parte dei reclami non riguarda una singola chiamata, ma chiamate ripetute, e un limite di frequenza è l'unico strumento di controllo che impedisce che questo schema si ripeta, anziché scusarsi per esso.
Un supervisore può annullare un blocco?+
Sì, e la modifica viene registrata con una traccia di controllo. Un sistema che non ammette eccezioni viene aggirato, lasciandoti senza la regola né la registrazione. Una modifica documentata per iscritto ti lascia entrambe.
Questo rende la mia operazione conforme TCPA o GDPR?+
Nessun prodotto può vantare una simile affermazione. Si tratta di controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti da normative quali TCPA e GDPR: registri di consenso con possibilità di revoca, verifica del DNC al momento della chiamata, applicazione degli orari di chiamata, limiti di frequenza, proprietà dell'ID chiamante e override verificati. Il tuo consulente legale rimane l'autorità competente in materia di obblighi.
Cosa succede a un numero non valido in un elenco importato?+
La regola di formattazione del numero di telefono lo intercetta prima ancora che venga composto. Si tratta di un piccolo controllo con un risparmio diretto sui costi: una riga formattata in modo errato che raggiunge l'operatore rappresenta un tentativo per cui si paga e una statistica che distorce silenziosamente il tasso di connessione.
Osserva l'esecuzione dei controlli durante un tentativo reale, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.