Inbox omnicanale
Inbox omnicanale: un thread per cliente, qualsiasi canale
Un cliente che chiama, poi scrive su WhatsApp e poi riceve un promemoria via SMS è una sola conversazione, non tre. Gli agenti gestiscono tutto da un'unica lista, con la scheda cliente già aperta.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Un'unica lista di conversazioni
Conversazioni vocali, WhatsApp, SMS ed email stanno nella stessa lista, così un agente segue il cliente e non il canale.
Stati visibili
Ogni conversazione è nuova, in coda, assegnata, in corso o in attesa del cliente, così nulla resta in una conversazione di cui nessuno è responsabile.
Assegnazione a un agente o a una coda
Affida una conversazione a un agente specifico quando è di sua competenza, o rimettila in coda quando è di competenza del team.
Customer 360 per numero di telefono
Il numero è la chiave. Profilo, cronologia, note e una scheda CRM si aprono insieme per chiunque sia dall'altra parte.
Screen-pop sulle chiamate in entrata
La scheda cliente si apre all'arrivo della chiamata, così l'agente la sta già leggendo mentre il telefono squilla.
BroadNet CRM, in entrambe le direzioni
Arricchisci la scheda dal CRM, crea un contatto non ancora presente e reinvia l'esito al termine della chiamata.
Aggiunta al CRM dall'esito
Il popup dell'esito può aggiungere il cliente al CRM proprio nel momento in cui l'agente sta già decidendo com'è andata.
Il tuo modulo web, nella conversazione
Un modulo web del tenant si carica in un iframe accanto alla conversazione, così il tuo modulo esistente è quello che l'agente compila.
WhatsApp Business
Configurazione per tenant archiviata in forma crittografata, una libreria di modelli e pulsanti ed elenchi interattivi nei messaggi che invii.
Webhook di consegna verificati
I webhook di consegna di WhatsApp sono verificati con HMAC, così uno stato di consegna su cui agisci proviene davvero dal mittente dichiarato.
SMS che si conteggiano da soli
Sender ID, modelli, report di consegna e saldo, con una segmentazione che tiene conto di GSM-7 e UCS-2.
Email dal tuo server SMTP
Un SMTP per tenant invia notifiche e promemoria in uscita. La ricezione delle email nell'inbox è disponibile dalla casella di posta collegata di ciascuna azienda.
WhatsApp Business
Il canale che i tuoi clienti usano già
WhatsApp Business è configurato per tenant e la configurazione è archiviata in forma crittografata, così i tenant di un rivenditore non condividono mai un account.
I messaggi provengono da una libreria di modelli e possono includere pulsanti ed elenchi interattivi invece di chiedere al cliente di scrivere una risposta. I webhook di consegna vengono verificati con HMAC prima che la piattaforma agisca di conseguenza.
- Configurazione di WhatsApp Business per tenant, archiviata in forma crittografata
- Una libreria di modelli invece di testo libero ogni volta
- Pulsanti ed elenchi interattivi nei messaggi in uscita
- Webhook di consegna verificati con HMAC
Customer 360
La scheda è aperta prima ancora che tu dica "pronto"
Customer 360 è basato sul numero di telefono, così nel momento in cui arriva una chiamata la piattaforma sa chi è. Profilo, cronologia, note e scheda CRM si aprono insieme come screen-pop.
Il collegamento con BroadNet CRM funziona in entrambe le direzioni. Arricchisci la scheda dal CRM, crea il contatto se non esiste e reinvia l'esito quando l'agente chiude la chiamata. Il popup dell'esito può aggiungere il cliente al CRM con lo stesso clic.
- Profilo, cronologia, note e scheda CRM, basati sul numero di telefono
- Screen-pop sulle chiamate in entrata
- Arricchimento da BroadNet CRM, creazione dei contatti e reinvio dell'esito
- Aggiunta al CRM dal popup dell'esito e il tuo modulo web in un iframe
SMS ed email
Inviati dal tuo mittente, dal tuo server
Gli SMS partono con i tuoi sender ID, da modelli, con report di consegna e un saldo visibile. La segmentazione tiene conto di GSM-7 e UCS-2, così un messaggio in arabo viene conteggiato come lo conteggerà l'operatore, senza stime approssimative.
Le email usano un SMTP per tenant per notifiche e promemoria in uscita, così la posta parte dal tuo server con il tuo dominio. La ricezione delle email nell'inbox è disponibile dalla casella di posta collegata di ciascuna azienda.
- I tuoi sender ID e modelli SMS
- Report di consegna e saldo
- segmentazione che riconosce GSM-7 e UCS-2
- SMTP per tenant per notifiche e promemoria in uscita
Domande frequenti
Cosa contiene l'inbox omnicanale?+
Un'unica lista di conversazioni che copre conversazioni vocali, WhatsApp, SMS ed email. Ogni conversazione ha uno stato (nuova, in coda, assegnata, in corso o in attesa del cliente) e può essere assegnata a un agente specifico o rimessa in coda. Instagram e Facebook Messenger sono disponibili tramite BroadNet OmniChannel, e il loro collegamento a questa inbox è in fase di rilascio.
L'inbox riceve anche le email, oltre a inviarle?+
Sì. Oggi un SMTP per tenant invia notifiche e promemoria in uscita dal tuo server, e la ricezione delle email nell'inbox è disponibile dalla casella di posta collegata di ciascuna azienda.
Come fa un agente a sapere chi sta chiamando?+
Customer 360 è basato sul numero di telefono, quindi profilo, cronologia, note e scheda CRM sono già pronti quando arriva la chiamata. Le chiamate in entrata aprono automaticamente quella scheda, così l'agente la legge mentre il telefono squilla ancora e non dopo il saluto.
A quale CRM si collega l'inbox?+
A BroadNet CRM. Il collegamento arricchisce la scheda cliente, crea un contatto non ancora esistente e reinvia l'esito alla chiusura della chiamata. Un agente può anche aggiungere il cliente al CRM direttamente dal popup dell'esito, e il modulo web del tuo tenant si carica in un iframe accanto alla conversazione.
Come vengono inviati i messaggi WhatsApp?+
Tramite WhatsApp Business, configurato per tenant con la configurazione archiviata in forma crittografata. I messaggi vengono inviati da una libreria di modelli e possono includere pulsanti ed elenchi interattivi, e i webhook di consegna vengono verificati con HMAC prima che la piattaforma agisca sullo stato che riportano.
Un SMS in arabo viene conteggiato correttamente?+
Sì. La segmentazione degli SMS tiene conto di GSM-7 e UCS-2, così un messaggio che passa all'alfabeto Unicode viene conteggiato nei segmenti che l'operatore addebiterà effettivamente. Inoltre hai i tuoi sender ID, modelli, report di consegna e un saldo visibile.
Una conversazione può passare da una persona all'altra?+
Sì. Una conversazione può essere assegnata a un agente o a una coda in qualsiasi momento, e il suo stato passa da nuova, in coda, assegnata, in corso e in attesa del cliente, così una conversazione ferma in attesa del cliente si distingue chiaramente da una che nessuno ha preso in carico.
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