Casella di posta omnicanale
Un filo per cliente, qualunque canale abbiano usato
Un cliente che chiama, poi invia un messaggio su WhatsApp e infine riceve un promemoria SMS: si tratta di un'unica conversazione, non di tre. Gli operatori gestiscono tutto da un unico elenco, con la scheda cliente già aperta.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Un elenco di conversazioni
Le conversazioni vocali, WhatsApp, SMS ed e-mail sono raggruppate nella stessa lista, in modo che l'operatore possa interagire direttamente con il cliente anziché con il canale di comunicazione.
Stati che puoi vedere
Ogni conversazione è nuova, in coda, assegnata, in corso o in attesa di risposta dal cliente, quindi nulla rimane in una discussione di proprietà di qualcun altro.
Assegna a un agente o a una coda
Assegna una conversazione a un agente specifico quando è di sua competenza, oppure rimettila in coda quando è di competenza del team.
Customer 360 tramite numero di telefono
Il numero è la chiave. Profilo, cronologia, note e una scheda CRM si aprono contemporaneamente per chiunque si trovi dall'altra parte.
Visualizzazione a schermo in entrata
La scheda del cliente si apre all'arrivo della chiamata, quindi l'operatore la legge mentre il telefono squilla ancora.
BroadNet CRM, in entrambe le direzioni
Arricchisci il record dal CRM, crea un contatto che non esiste ancora e posticipa la decisione al termine della chiamata.
Aggiungi al CRM dalla disposizione
Il popup di stato può aggiungere il cliente al CRM nel momento stesso in cui l'agente sta decidendo cosa è successo.
Il tuo modulo web, nella discussione
Il modulo web del cliente viene caricato in un iframe accanto alla conversazione, quindi il modulo esistente è quello che l'agente compila.
Offerta commerciale
Configurazione per singolo tenant memorizzata in forma crittografata, una libreria di modelli e pulsanti e elenchi interattivi nei messaggi inviati.
Webhook di consegna verificati
I webhook di consegna di WhatsApp vengono verificati con HMAC, quindi lo stato di consegna su cui interagisci proviene effettivamente dal mittente dichiarato.
SMS che conta se stesso
ID mittente, modelli, report di consegna e saldo, con segmentazione compatibile con GSM-7 e UCS-2.
Invia email dal tuo server SMTP.
Il protocollo SMTP per tenant invia notifiche e promemoria in uscita. La posta elettronica in entrata nella casella di posta è pianificata.
Offerta commerciale
Il canale dei tuoi clienti già utilizzato
WhatsApp Business viene configurato per ogni singolo utente e la configurazione viene memorizzata in forma crittografata, in modo che gli utenti di un rivenditore non condividano mai lo stesso account.
I messaggi provengono da una libreria di modelli e possono contenere pulsanti interattivi ed elenchi anziché richiedere al cliente di digitare una risposta. I webhook di consegna vengono verificati con HMAC prima che la piattaforma li elabori.
- Configurazione di WhatsApp Business per singolo utente, memorizzata in forma crittografata.
- Una libreria di modelli anziché testo libero ogni volta
- Pulsanti e liste interattivi nei messaggi in uscita
- Webhook di consegna verificati con HMAC
Il record è aperto prima di salutare
Customer 360 è basato sul numero di telefono, quindi non appena arriva una chiamata la piattaforma sa chi è. Il profilo, la cronologia, le note e la scheda CRM si aprono contemporaneamente in una finestra a comparsa.
Il collegamento BroadNet CRM funziona in entrambe le direzioni. Arricchisci il record dal CRM, crea il contatto se non esiste e aggiorna la situazione quando l'agente chiude la chiamata. Il popup di conferma della situazione può aggiungere il cliente al CRM con un solo clic.
- Profilo, cronologia, note e una scheda CRM, basata sul numero di telefono.
- Visualizzazione a schermo aperto delle chiamate in entrata
- BroadNet CRM arricchisce, crea contatti e gestisce le attività
- Aggiungi al CRM dal popup di disposizione e inserisci il tuo modulo web in un iframe
SMS ed e-mail
Inviato da il tuo mittente, il tuo server
SMS vengono inviati con i tuoi ID mittente personalizzati, utilizzando modelli predefiniti, con report di consegna e un saldo visibile. La segmentazione è compatibile con GSM-7 e UCS-2, quindi un messaggio in arabo viene conteggiato secondo le modalità previste dall'operatore, anziché essere conteggiato in modo approssimativo.
La posta elettronica utilizza il protocollo SMTP per tenant per le notifiche e i promemoria in uscita, quindi la posta lascia il tuo server sotto il tuo dominio. La posta in arrivo nella casella di posta è pianificata.
- I tuoi ID mittente e modelli SMS personalizzati
- Rapporti di consegna e saldo
- Segmentazione compatibile con GSM-7 e UCS-2
- SMTP per tenant per notifiche e promemoria in uscita
Domande frequenti
Cosa contiene la casella di posta omnicanale?+
Un unico elenco di conversazioni che comprende messaggi vocali, WhatsApp, SMS ed e-mail. Ogni conversazione ha uno stato: nuova, in coda, assegnata, in corso o in attesa del cliente, e può essere assegnata a un agente specifico o rimessa in coda.
La casella di posta in arrivo riceve le email oltre a inviarle?+
Non ancora. Attualmente, il protocollo SMTP per tenant invia notifiche e promemoria in uscita dal proprio server, mentre la ricezione di email in entrata nella casella di posta è prevista in futuro.
Come fa un operatore a sapere chi sta chiamando?+
Customer 360 è basato sul numero di telefono, quindi il profilo, la cronologia, le note e la scheda CRM sono già presenti all'arrivo della chiamata. Le chiamate in entrata visualizzano automaticamente questa registrazione, il che significa che l'operatore la legge mentre il telefono squilla ancora, anziché dopo il saluto iniziale.
A quale CRM è collegata la casella di posta?+
BroadNet CRM. Il link arricchisce la scheda cliente, crea un contatto inesistente e aggiorna la situazione alla chiusura della chiamata. Un agente può anche aggiungere il cliente al CRM direttamente dal popup di esito, e il modulo web del tuo tenant viene caricato in un iframe accanto alla conversazione.
Come vengono inviati i messaggi WhatsApp?+
Tramite WhatsApp Business, configurato per ogni tenant con la configurazione memorizzata in forma crittografata. I messaggi vengono inviati da una libreria di modelli e possono contenere pulsanti e elenchi interattivi; inoltre, i webhook di consegna vengono verificati con HMAC prima che la piattaforma agisca in base allo stato segnalato.
Un SMS in arabo verrà conteggiato correttamente?+
Sì. La segmentazione SMS è compatibile con GSM-7 e UCS-2, quindi un messaggio che passa all'alfabeto Unicode viene conteggiato nei segmenti per i quali l'operatore addebita effettivamente il costo. Inoltre, avrai a disposizione ID mittente personalizzati, modelli, report di consegna e un saldo visibile.
È possibile spostare una conversazione tra persone?+
Sì. Una conversazione può essere assegnata a un agente o a una coda in qualsiasi momento e il suo stato può variare tra nuovo, in coda, assegnato, in corso e in attesa del cliente; pertanto, una conversazione in attesa del cliente è visibilmente diversa da una che nessuno ha ancora preso in carico.
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