Assistenza live agli agenti
Live agent assist: AI sulla chiamata, mentre l'agente è ancora in linea
Un riepilogo in tempo reale, analisi del sentiment che comprende l'arabo, una risposta suggerita e un esito suggerito, accanto alla chiamata in corso. Trascrizione avviata e fermata dall'agente, e trascrizioni oscurate, ricercabili, conservate secondo policy, esportabili e sottoponibili a hold.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Riepilogo della chiamata in tempo reale
Il riepilogo della chiamata si costruisce mentre la chiamata è ancora in corso, così l'agente non deve scrivere le note a memoria dopo.
Sentiment durante la chiamata
Il sentiment viene analizzato in tempo reale e comprende l'arabo, invece di essere un modello inglese applicato all'audio in arabo.
Risposta suggerita
L'assistente propone una risposta che l'agente può usare, modificare o ignorare. A parlare è sempre l'agente.
Esito suggerito
Alla fine della chiamata viene proposto un esito. L'agente lo conferma, ed è così che gli esiti restano affidabili per la reportistica.
Trascrizione in tempo reale, su richiesta
La trascrizione si avvia e si ferma durante la chiamata, con il testo visibile man mano che viene prodotto.
Rilevamento della lingua per ogni chiamata
La lingua di ogni chiamata viene rilevata, così in un team multilingue gli agenti non devono dichiarare in quale lingua stanno parlando.
Trascrizioni oscurate
Le trascrizioni vengono oscurate, così ciò che viene archiviato e ricercato non è una copia in chiaro di tutto ciò che un cliente ha dettato.
Cronologia ricercabile
Le trascrizioni sono durevoli e ricercabili: è così che trovi le quattro chiamate in cui è stata fatta una promessa invece di ascoltarne quattrocento.
Conservazione secondo policy
Le trascrizioni vengono conservate secondo la tua policy invece di essere tenute per sempre per impostazione predefinita.
Legal hold ed esportazione
Sottoponi una trascrizione a legal hold così la policy di conservazione non può cancellarla, ed esportala quando lo richiede un contenzioso o un'autorità di regolamentazione.
Regole di coaching per i supervisori
Le regole di coaching configurate nel centro operativo mostrano suggerimenti ai supervisori mentre le chiamate sono in corso, così l'intervento avviene durante il turno.
Le tue chiavi o le nostre
L'IA può essere attivata per tenant, con chiavi gestite o chiavi proprie, e in entrambi i casi l'utilizzo viene misurato.
Trascrizioni
Una trascrizione che sopravvive alla chiamata da cui è nata
La trascrizione si avvia e si ferma durante la chiamata, e l'agente vede il testo mentre si forma. Ciò che conta dopo è che la trascrizione sia durevole: oscurata, ricercabile, conservata secondo la tua policy, esportabile e sottoponibile a hold.
Il legal hold è la prima cosa di cui chiedono i contact center che operano in settori regolamentati. Una trascrizione in hold è esclusa dalla policy di conservazione, così una pratica non può scomparire silenziosamente per scadenza.
- Avvia e ferma la trascrizione durante la chiamata, con il testo in vista
- Trascrizioni oscurate prima dell'archiviazione
- Ricercabili tra le chiamate, conservate secondo policy
- Esportazione su richiesta e legal hold che prevale sulla conservazione
- Lingua rilevata per ogni chiamata
Il pannello di assistenza
Quattro cose che l'agente riceve, quando servono ancora
Il pannello dell'assistente si trova accanto alla chiamata in corso e produce quattro cose: un riepilogo in tempo reale, un'analisi del sentiment, una risposta suggerita e un esito suggerito alla fine.
Sono tutti e quattro suggerimenti. L'agente li usa, li modifica o li ignora, ed è sempre l'agente a impostare l'esito. Il sentiment comprende l'arabo: è la differenza tra un'analisi utilizzabile e un numero che, per metà del tuo team, silenziosamente non significa nulla.
- Riepilogo in tempo reale, sentiment, risposta suggerita, esito suggerito
- Sentiment che comprende l'arabo, con rilevamento della lingua della chiamata
- Le regole di coaching del centro operativo mostrano suggerimenti ai supervisori
- IA attivata per tenant, con chiavi gestite o chiavi proprie
- Utilizzo misurato, un aspetto importante quando rivendi la piattaforma
Come si confronta
| Solo revisione dopo la chiamata | Assistenza IA agli agenti DialerBee | |
|---|---|---|
| Quando l'agente riceve aiuto | In una sessione di coaching la settimana prossima | Durante la chiamata, nel pannello di assistenza |
| Sentiment in arabo | Un modello inglese applicato all'audio in arabo | Sentiment che comprende l'arabo, con la lingua rilevata per ogni chiamata |
| Note ed esito | Scritti a memoria dopo la chiamata | Un riepilogo in tempo reale e un esito suggerito che l'agente conferma |
| Trascrizioni | Una registrazione che qualcuno deve ascoltare | Oscurate, ricercabili, conservate secondo policy, esportabili, con legal hold |
| Intervento del supervisore | Dopo che arrivano i numeri | Le regole di coaching del centro operativo mostrano suggerimenti mentre le chiamate sono in corso |
| Chiavi IA e costi | Inclusi e poco trasparenti | Per tenant, chiavi gestite o proprie, utilizzo misurato |
Domande frequenti
Che cos'è l'assistenza IA agli agenti in DialerBee?+
È l'IA che lavora accanto a un agente umano durante una chiamata. Nel pannello di assistenza l'agente riceve un riepilogo della chiamata in tempo reale, un'analisi del sentiment, una risposta suggerita e un esito suggerito. Tutto ha valore consultivo: è l'agente a decidere cosa dire e a confermare l'esito.
L'analisi del sentiment funziona in arabo?+
Il sentiment comprende l'arabo e la lingua di ogni chiamata viene rilevata, così in un team che gestisce chiamate in arabo e in inglese gli agenti non devono dichiarare quale sia l'una o l'altra. È importante perché un punteggio di sentiment prodotto da un modello solo inglese su audio in arabo sembra un dato, ma non lo è.
Ogni chiamata viene trascritta?+
La trascrizione viene avviata e fermata durante la chiamata, e il testo è visibile mentre viene prodotto. Cosa trascrivere lo decidi tu, invece di un'impostazione tutto-o-niente applicata all'intero tenant.
Cosa succede alle trascrizioni dopo?+
Sono durevoli. Le trascrizioni vengono oscurate, sono ricercabili tra le chiamate, conservate secondo la tua policy ed esportabili. Una trascrizione può anche essere sottoposta a legal hold, che la esclude dalla policy di conservazione così non può scadere mentre una pratica è aperta.
I supervisori vedono qualcosa di tutto questo mentre una chiamata è in corso?+
Sì. Le regole di coaching si configurano nel centro operativo e, quando una regola scatta, il suggerimento compare ai supervisori durante la chiamata. È questo che trasforma un punto di coaching in un intervento nello stesso turno invece che in una nota per la settimana successiva.
Di chi sono le chiavi IA utilizzate?+
Tue o nostre. L'IA può essere attivata per tenant, con chiavi gestite o chiavi proprie, e in entrambi i casi l'utilizzo viene misurato. I rivenditori di solito vogliono le proprie chiavi e la propria misurazione per ogni cliente, e questo è supportato.
È l'IA a impostare l'esito da sola?+
Ne suggerisce uno. L'agente lo conferma o lo modifica. Mantenere una persona in questo passaggio è ciò che impedisce al report degli esiti di riempirsi lentamente di ciò che il modello ha ipotizzato, cosa che peggiorerebbe ogni numero a valle invece di migliorarlo.
Posso cercare nelle trascrizioni in seguito?+
Sì. Le trascrizioni sono ricercabili, così puoi trovare le chiamate in cui sono stati menzionati una promessa, un prezzo o un prodotto specifici invece di campionare le registrazioni a mano. Esportazione e legal hold funzionano sui risultati.
Guarda il pannello di assistenza su una chiamata reale, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.