Assistenza in tempo reale con un operatore
L'IA durante la chiamata, mentre l'agente è ancora su di esso
Un riepilogo continuo, un'analisi del sentiment in lingua araba, una risposta suggerita e una soluzione suggerita, a fianco della chiamata in diretta. Trascrizione che l'operatore avvia e interrompe, e trascrizioni redatte, ricercabili, conservate in base alle policy, esportabili e archiviabili.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Riepilogo della chiamata in diretta
Il riepilogo della chiamata viene generato mentre la chiamata è ancora in corso, quindi l'operatore non deve prendere appunti a memoria in seguito.
Sensazioni durante la chiamata
Il commento viene letto in tempo reale ed è adattato al contesto arabo, anziché essere un modello inglese pensato per l'audio in arabo.
Risposta suggerita
L'assistente offre una risposta che l'agente può utilizzare, modificare o ignorare. È comunque l'agente a parlare.
Disposizione suggerita
Al termine della chiamata viene proposta una soluzione. L'operatore la conferma, ed è così che le soluzioni rimangono rilevanti ai fini della segnalazione.
Trascrizione in diretta, su richiesta
La trascrizione inizia e si interrompe durante la chiamata, e la trascrizione è visibile man mano che viene prodotta.
Rilevamento della lingua per chiamata
La lingua di ogni chiamata viene rilevata automaticamente, quindi in un piano multilingue non è necessario che gli operatori dichiarino la lingua che stanno parlando.
Trascrizioni redatte
Le trascrizioni vengono redatte, quindi ciò che viene memorizzato e ricercato non è una copia in chiaro di tutto ciò che un cliente ha letto.
Storia ricercabile
Le trascrizioni sono durevoli e ricercabili, ed è così che si trovano le quattro chiamate in cui è stata fatta una promessa, invece di doverne ascoltare quattrocento.
Fidelizzazione secondo le politiche
Le trascrizioni vengono conservate nella polizza anziché essere custodite per sempre, di default.
Blocco legale ed esportazione
Metti la trascrizione sotto blocco legale in modo che non possa essere cancellata e esportala quando richiesto da un caso o da un ente regolatore.
Regole di coaching per i supervisori
Le regole di coaching configurate nel centro operativo inviano notifiche ai supervisori durante le chiamate in corso, in modo che l'intervento avvenga durante il turno.
Le tue chiavi o le nostre
L'intelligenza artificiale può essere attivata per ogni singolo tenant, con chiavi gestite o con chiavi personalizzate, e l'utilizzo viene misurato in entrambi i casi.
Trascrizioni
Una trascrizione che sopravvive la chiamata da cui proveniva
La trascrizione inizia e si interrompe durante la chiamata e l'operatore ne segue la formazione. Ciò che conta in seguito è che la trascrizione sia duratura: anonimizzata, ricercabile, conservata in base alla polizza, esportabile e custodibile.
Il blocco legale è la prima cosa che i call center che operano in settori regolamentati chiedono informazioni. Una trascrizione in blocco è esente dalla politica di conservazione, quindi un caso non può essere eliminato silenziosamente a tua insaputa.
- Avvia e interrompi la trascrizione durante la chiamata, con la trascrizione sempre visibile.
- Le trascrizioni vengono redatte prima di essere archiviate.
- Ricercabile tra le chiamate, conservata in base alle policy
- Esportazione su richiesta e blocco legale che prevale sulla conservazione
- Lingua rilevata per chiamata
Quattro cose che l'agente capisce, mentre è ancora importante
Il team di assistenti si trova accanto al chiamante in diretta e fornisce quattro informazioni: un riepilogo continuo, un'analisi del sentiment, una risposta suggerita e una soluzione suggerita al termine della chiamata.
Tutti e quattro sono suggerimenti. L'agente li utilizza, li modifica o li ignora, e l'agente determina comunque la disposizione. Il sentimento è sensibile alla lingua araba, il che fa la differenza tra una lettura utilizzabile e un numero che non significa assolutamente nulla su metà del tuo piano.
- Riepilogo, sentiment, risposta suggerita, disposizione suggerita
- Sentimento consapevole della lingua araba, con la lingua della chiamata rilevata
- Le regole di coaching dal centro operativo forniscono suggerimenti ai supervisori
- Intelligenza artificiale attivata per ogni tenant, con chiavi gestite o chiavi personali.
- L'utilizzo viene misurato, un aspetto importante quando si rivende la piattaforma.
Come confronta
| Revisione post-chiamata soltanto | Assistenza in tempo reale tramite operatore DialerBee | |
|---|---|---|
| Quando l'agente riceve aiuto | In una sessione di coaching la prossima settimana | Durante la chiamata, nel pannello di assistenza |
| Sentimento in arabo | Un modello inglese puntato sull'audio arabo | Sentimento consapevole della lingua araba, con la lingua rilevata per chiamata |
| Note e disposizione | Scritto a memoria dopo la chiamata | Un riepilogo in corso e una disposizione suggerita che l'agente conferma |
| Trascrizioni | Una registrazione che qualcuno deve ascoltare | Redatto, ricercabile, conservato in base alle politiche aziendali, esportabile, con vincolo legale |
| Intervento del supervisore | Dopo che i numeri arrivano | Le regole di coaching dal centro operativo vengono visualizzate durante le chiamate in corso |
| Chiavi e costi dell'IA | Raggruppato e opaco | Per tenant, chiavi gestite o chiavi personali, utilizzo a consumo |
Domande frequenti
Che cos'è l'assistenza in tempo reale con un operatore in DialerBee?+
Si tratta di un'intelligenza artificiale che affianca un operatore umano durante una chiamata. Nel pannello di assistenza, l'operatore riceve un riepilogo della chiamata, un'analisi del sentiment, una risposta suggerita e una soluzione consigliata. Tutto ciò ha carattere consultivo: l'operatore decide cosa dire e conferma la soluzione.
Il concetto di sentimento funziona in arabo?+
Il sistema di analisi del sentiment riconosce la lingua araba e rileva automaticamente la lingua di ogni chiamata, quindi un sistema che gestisce chiamate in arabo e in inglese non ha bisogno che gli operatori distinguano le diverse lingue. Questo è importante perché un punteggio di sentiment prodotto da un modello che analizza solo l'inglese su un audio in arabo sembra un dato, ma non lo è.
Tutte le chiamate vengono trascritte?+
La trascrizione viene avviata e interrotta durante la chiamata e la trascrizione è visibile mentre viene prodotta. Ciò che viene trascritto è una tua scelta, non un'impostazione predefinita applicata all'intero tenant.
Che fine fanno le trascrizioni in seguito?+
Sono resistenti. Le trascrizioni sono redatte, ricercabili tra le chiamate, conservate in base alle vostre politiche e esportabili. Una trascrizione può anche essere soggetta a blocco legale, il che la esenta dalla politica di conservazione in modo che non venga eliminata per scadenza del termine mentre il caso è aperto.
I supervisori possono vedere qualcosa di tutto ciò durante una chiamata?+
Sì. Le regole di coaching sono configurate nel centro operativo e, quando una regola si attiva, il messaggio viene visualizzato ai supervisori durante la chiamata. È così che un punto di coaching si trasforma in un intervento durante lo stesso turno, anziché in una nota per la settimana successiva.
Di chi sono le chiavi di intelligenza artificiale utilizzate?+
Le tue o le nostre. L'intelligenza artificiale può essere attivata per ogni singolo utente, utilizzando chiavi gestite o chiavi proprietarie, e l'utilizzo viene misurato in entrambi i casi. I rivenditori solitamente preferiscono le proprie chiavi e la propria tariffazione per cliente, e questo è supportato.
È l'IA a stabilire autonomamente la disposizione?+
Il sistema suggerisce una soluzione. L'agente la conferma o la modifica. Mantenere la persona in questa fase è ciò che impedisce al report di esito di riempirsi lentamente con le ipotesi del modello, il che peggiorerebbe, anziché migliorare, tutti i dati successivi.
Posso effettuare una ricerca tra le trascrizioni in un secondo momento?+
Sì. Le trascrizioni sono ricercabili, quindi è possibile trovare le chiamate in cui è stata menzionata una promessa, un prezzo o un prodotto specifico, anziché dover campionare manualmente le registrazioni. L'esportazione e il blocco legale funzionano sui risultati.
Visualizza il pannello di assistenza durante una chiamata in diretta, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.