Soluzione
Attività basate su appuntamenti: prenotazioni mentre sei con qualcun altro
Un agente vocale IA che prende la prenotazione durante la chiamata dopo aver verificato la disponibilità, un portale appuntamenti basato su un catalogo servizi con durate reali e regole di capacità, promemoria via SMS, WhatsApp ed email e sincronizzazione del calendario con Google e Microsoft 365.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Layla prende la prenotazione
L'agente vocale IA prenota, sposta e cancella gli appuntamenti durante la telefonata, dopo aver verificato la disponibilità, citando solo i prezzi presenti nel tuo catalogo servizi.
Un numero che risponde sempre
Instrada un numero inbound a una coda, a una persona, a un flusso IVR o a un agente vocale IA. Indirizzare un numero all'agente è la stessa operazione che indirizzarlo a una coda.
Viste giornaliera, settimanale e mensile
Il portale appuntamenti mostra il giorno su cui stai lavorando, la settimana che stai riempiendo e il mese che stai pianificando, senza esportare nulla.
Assegnazione del personale
Ogni appuntamento è assegnato a un membro dello staff, così l'agenda dice chi se ne occupa, non solo cosa è prenotato.
Catalogo servizi
Ogni servizio riporta la durata, le risorse necessarie e il prezzo, così una prenotazione sa quanto dura e cosa occupa.
Regole di capacità
La capacità viene applicata al momento della prenotazione. Quando un servizio è al completo, la prenotazione viene rifiutata invece di creare una doppia prenotazione da discutere in seguito.
Note sull'appuntamento
Le note stanno nella prenotazione stessa, dove chi esegue il servizio le leggerà davvero.
Promemoria secondo una policy
I promemoria partono via SMS, WhatsApp ed email secondo la policy che imposti, con l'opzione di invio immediato quando la policy non basta.
Allegati ICS
Un promemoria può includere un allegato ICS, così l'appuntamento finisce nel calendario del cliente con un solo tocco.
Google Calendar e Microsoft 365
Sincronizzazione a livello di organizzazione e con il calendario di ciascun operatore, con verifica delle disponibilità prima di proporre uno slot e notifiche di modifica di ritorno.
Report su prenotazioni e consegne
Report sulle prenotazioni per ciò che è stato prenotato, e un report dei messaggi inviati per sapere se i promemoria sono effettivamente partiti.
Ruolo di visualizzatore prenotazioni
Un ruolo in sola lettura per chi ha bisogno di vedere l'agenda senza poterla modificare.
La chiamata
Il telefono squilla mentre sei con qualcuno
In un'attività su appuntamento la chiamata persa è la prenotazione persa, e viene persa per un buon motivo: la persona che dovrebbe rispondere è con un cliente. Così il numero risponde senza di lei.
Instrada un numero inbound a un agente vocale IA come lo instraderesti a una coda. Layla verifica le disponibilità, propone un orario davvero libero e prenota, sposta o cancella seduta stante, citando solo prezzi presenti nel tuo catalogo servizi.
- Un numero in entrata può essere instradato a una coda, a una persona, a un flusso IVR o a un agente vocale IA
- Disponibilità verificata prima di proporre un orario
- Prenota, sposta e cancella direttamente durante la chiamata
- Vengono citati solo i prezzi di catalogo, così a chi chiama non può essere comunicato un prezzo che non applichi
L'agenda
Un calendario che sa quanto ti costa ogni servizio
Il portale appuntamenti si basa su un catalogo servizi invece che su testo libero. Ogni servizio ha una durata, le risorse necessarie e un prezzo, così un trattamento di un'ora che occupa una stanza non viene prenotato come se fosse una chiamata di quindici minuti.
Le regole di capacità vengono applicate al momento della prenotazione. Quando un servizio è al completo, la prenotazione viene rifiutata. È una piccola decisione che elimina la discussione ricorrente più grande in un'attività su appuntamento.
- Viste per giorno, settimana e mese, con una colonna per ogni membro dello staff
- Durate, risorse necessarie e regole di capacità dal catalogo servizi
- Una prenotazione viene rifiutata quando la capacità è esaurita, invece di essere accettata e sistemata dopo
- Note sull'appuntamento e un ruolo di visualizzazione delle prenotazioni in sola lettura
Il promemoria
L'appuntamento mancato è il problema più economico da risolvere
I promemoria partono via SMS, WhatsApp ed email secondo la policy che imposti, così nessuno deve ricordarsi di inviarli, e se qualcosa cambia se ne può inviare uno subito dall'appuntamento. Un allegato ICS inserisce l'appuntamento nel calendario del cliente con un solo tocco.
Poi il report dei messaggi inviati dice se i promemoria sono effettivamente partiti, che è una domanda diversa dal sapere se erano configurati. Una policy di promemoria che nessuno controlla è una policy che ha smesso silenziosamente di funzionare.
- Promemoria SMS, WhatsApp ed email secondo una policy, più invio immediato
- Allegati ICS, così la prenotazione entra nel calendario del cliente
- Un report dei messaggi inviati che mostra l'invio effettivo, non solo l'intenzione
- Report delle prenotazioni su cosa è stato prenotato, per servizio e per membro dello staff
Due forme della stessa cosa
Una clinica e un salone, configurati allo stesso modo
Una clinica ha visite di durata diversa, stanze e attrezzature che non possono trovarsi in due posti contemporaneamente e personale con i propri impegni nel calendario. Il catalogo servizi gestisce durate e risorse, le regole di capacità impediscono le doppie prenotazioni e la sincronizzazione del calendario per operatore fa sì che la verifica delle disponibilità legga l'agenda che il medico tiene davvero.
Un salone ha servizi più brevi, uno stilista per prenotazione e un telefono che squilla mentre tutti sono con un cliente. Lo stesso catalogo, le stesse regole di capacità e un numero instradato a un agente vocale IA, così la prenotazione viene presa mentre il team continua a lavorare. Sono esempi di un'unica configurazione, non due prodotti.
- Durate e risorse necessarie per ogni servizio, per una stanza o una poltrona
- Assegnazione del personale a ogni appuntamento, con sincronizzazione del calendario per operatore
- Promemoria sul canale che il cliente legge, in 11 lingue
- Lo stesso portale, catalogo e policy dei promemoria in entrambi i casi
Domande frequenti
Cos'è la soluzione di DialerBee per le attività su appuntamento?+
È la parte della piattaforma dedicata alle prenotazioni, pensata per le attività in cui l'agenda è il fatturato: un portale appuntamenti con viste per giorno, settimana e mese, un catalogo servizi con durate, risorse e regole di capacità, promemoria via SMS, WhatsApp ed email, sincronizzazione con Google Calendar e Microsoft 365 e un agente vocale IA che può prendere la prenotazione durante la chiamata.
L'agente vocale IA può davvero prenotare un appuntamento durante una chiamata?+
Prenota, sposta e cancella gli appuntamenti durante la chiamata, dopo aver verificato la disponibilità sul calendario collegato. Cita solo i prezzi presenti nel tuo catalogo servizi, così a chi chiama non può essere comunicato un prezzo che non applichi.
Cosa impedisce un doppio appuntamento?+
Due cose. Prima di proporre un orario viene eseguita una verifica delle disponibilità sul calendario, e le regole di capacità del catalogo servizi vengono applicate al momento della prenotazione, quindi una prenotazione viene rifiutata quando la capacità di quel servizio è esaurita.
Con quali calendari si sincronizza?+
Google Calendar e Microsoft 365, a livello di organizzazione e con il calendario di ciascun operatore, con verifica delle disponibilità prima di proporre uno slot e notifiche di modifica che riportano le variazioni nell'altra direzione.
Come funzionano i promemoria?+
I promemoria partono via SMS, WhatsApp ed email secondo la policy che imposti, e puoi inviarne uno subito dall'appuntamento. Possono includere un allegato ICS così la prenotazione finisce nel calendario del cliente, e un report dei messaggi inviati mostra cosa è effettivamente partito.
È adatto a una clinica oltre che a un salone?+
Sono entrambi la stessa configurazione con valori diversi. Una clinica tende ad avere servizi più lunghi, stanze e attrezzature come risorse e medici che gestiscono il proprio calendario. Un salone ha servizi più brevi e uno stilista per prenotazione. Catalogo servizi, regole di capacità e policy dei promemoria coprono entrambi i casi.
Qualcuno può vedere l'agenda senza poterla modificare?+
Sì. Esiste un ruolo di sola visualizzazione delle prenotazioni, ideale per chi copre la reception, per un titolare che vuole solo consultare o per un partner che ha bisogno di visibilità senza diritti di modifica.
In quale lingua verrà parlato al cliente?+
DialerBee funziona in 11 lingue e riconosce i dialetti arabi, e i promemoria partono nella lingua che configuri per il cliente. Questo conta soprattutto in un mercato in cui chi prenota non è sempre la persona che risponde al telefono.
Guarda una prenotazione presa durante una chiamata, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.