Soluzione
La prenotazione avviene mentre sei con qualcun altro
Un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale che gestisce le prenotazioni durante la chiamata dopo aver verificato la disponibilità, un portale per la gestione degli appuntamenti basato su un catalogo di servizi con durate reali e regole di capacità, promemoria tramite SMS, WhatsApp ed e-mail e sincronizzazione del calendario con Google e Microsoft 365.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Layla si occupa della prenotazione
L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale prenota, riprogramma e annulla gli appuntamenti durante la telefonata, dopo aver verificato la disponibilità, e propone solo prezzi presenti nel catalogo dei servizi.
Un numero che risponde
Instradare un numero in entrata a una coda, a una persona, a un flusso IVR o a un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. Indirizzare un numero all'agente equivale a indirizzarlo a una coda.
Visualizzazioni giornaliere, settimanali e mensili
Il portale degli appuntamenti mostra il giorno in cui lavori, la settimana che stai riempiendo e il mese che stai pianificando, senza esportare nulla.
Incarico del personale
Ogni appuntamento appartiene a un membro dello staff, quindi l'agenda indica chi si occupa dell'appuntamento, non solo cosa è stato prenotato.
Catalogo dei servizi
Ogni servizio ha la sua durata, le risorse necessarie e il suo prezzo, quindi una prenotazione sa quanto tempo richiede e cosa occupa.
Regole di capacità
La disponibilità dei posti viene verificata al momento della prenotazione. Quando un servizio è al completo, la prenotazione viene rifiutata anziché essere prenotata due volte e dover poi discutere della questione.
Note sulla nomina
Le note sono presenti direttamente nella prenotazione, dove verranno lette dalla persona che si occupa del lavoro.
Promemoria su una politica
I promemoria vengono inviati tramite SMS, WhatsApp ed e-mail in base alle impostazioni configurate, con un'opzione di invio immediato nel caso in cui le impostazioni predefinite non siano sufficienti.
allegati ICS
Un promemoria può includere un allegato ICS, in modo che l'appuntamento venga aggiunto al calendario del cliente con un solo tocco.
Google Calendar e Microsoft 365
Sincronizzazione a livello di organizzazione e con il calendario di ciascun agente, con verifica della disponibilità prima che venga offerto uno slot e notifiche di modifica.
Report di prenotazione e consegna
Report delle prenotazioni effettuate e report dei messaggi inviati per verificare se i promemoria sono stati effettivamente recapitati.
Ruolo di spettatore della prenotazione
Un ruolo di sola lettura per le persone che hanno bisogno di visualizzare il diario senza poterlo modificare.
La chiamata
Il telefono squilla mentre sei con qualcuno
Nel settore degli appuntamenti, una chiamata persa equivale a una prenotazione persa, e questo per un buon motivo: la persona che dovrebbe rispondere è impegnata con un cliente. Quindi il numero squilla in sua assenza.
Instrada una chiamata in entrata a un operatore vocale basato sull'intelligenza artificiale nello stesso modo in cui la instraderesti a una coda di chiamate. Layla verifica la disponibilità, propone un orario effettivamente libero e prenota, riprogramma o annulla all'istante, citando solo i prezzi presenti nel tuo catalogo servizi.
- Una chiamata in entrata può essere instradata a una coda, a una persona, a un flusso IVR o a un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale.
- Libero/occupato verificato prima dell'orario offerto
- Prenota, riprogramma e annulla direttamente durante la chiamata.
- Vengono indicati solo i prezzi di catalogo, quindi non è possibile fornire a chi chiama un numero di telefono non a pagamento.
Un calendario che sa quanto ti costa ogni servizio
Il portale per le prenotazioni si basa su un catalogo di servizi anziché su testo libero. Ogni servizio ha una durata, le risorse necessarie e il relativo prezzo, quindi un trattamento di un'ora che occupa una stanza non viene prenotato come se fosse una chiamata di quindici minuti.
Le regole di disponibilità vengono applicate al momento della prenotazione. Quando un servizio è al completo, la prenotazione viene rifiutata. Si tratta di una piccola decisione che elimina la principale causa di disaccordo nel settore degli appuntamenti.
- Visualizzazione giornaliera, settimanale e mensile, con una colonna per ogni membro dello staff.
- Durata, requisiti di risorse e regole di capacità dal catalogo dei servizi
- Una prenotazione viene rifiutata quando la capacità è al completo, anziché essere accettata e risolta in un secondo momento.
- Note sull'appuntamento e ruolo di visualizzatore di prenotazioni in sola lettura
Il promemoria
La mancata presentazione è la cosa più economica da riparare
I promemoria vengono inviati tramite SMS, WhatsApp ed e-mail in base alle impostazioni configurate, quindi nessuno deve ricordarsi di inviarli, e possono essere inviati immediatamente dall'appuntamento in caso di modifiche. Un allegato ICS consente di aggiungere l'appuntamento al calendario del cliente con un solo tocco.
Il report dei messaggi inviati indica quindi se i promemoria sono stati effettivamente inviati, il che è diverso dal verificare se sono stati configurati. Una policy di promemoria che nessuno ha controllato è una policy di promemoria che ha smesso silenziosamente di funzionare.
- Promemoria via SMS, WhatsApp ed e-mail su una polizza, oltre a invia ora
- Allegati ICS per inserire la prenotazione nel calendario del cliente
- Un report dei messaggi inviati che mostra la consegna, non solo l'intenzione.
- Resoconti delle prenotazioni, suddivisi per servizio e per membro del personale.
Una clinica e un salone, configurato allo stesso modo
In una clinica, le visite hanno durate diverse, le stanze e le attrezzature non possono essere presenti in due posti contemporaneamente, e il personale ha calendari personali con i propri impegni. Il catalogo dei servizi riporta la durata delle visite e le risorse disponibili, le regole di capacità impediscono le doppie prenotazioni e la sincronizzazione del calendario per ciascun operatore fa sì che la visualizzazione della disponibilità mostri l'agenda effettivamente utilizzata dal medico.
Un salone offre servizi più brevi, un parrucchiere per ogni appuntamento e un telefono che squilla mentre tutti sono impegnati con un cliente. Lo stesso catalogo, le stesse regole di capacità e un numero che instrada la chiamata a un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale, in modo che la prenotazione venga presa in carico mentre il team continua a lavorare. Questi sono esempi di una configurazione, non di due prodotti diversi.
- Durata e fabbisogno di risorse per servizio, per una stanza o una sedia
- Assegnazione del personale per ogni appuntamento, con sincronizzazione del calendario per agente
- Promemoria sul canale che il cliente legge, in 11 lingue
- Lo stesso portale, catalogo e politica di promemoria in entrambi i casi
Domande frequenti
Che cos'è la soluzione per le aziende che gestiscono appuntamenti in DialerBee?+
Si tratta della sezione prenotazioni della piattaforma, pensata per le aziende la cui agenda rappresenta la principale fonte di guadagno: un portale appuntamenti con visualizzazioni giornaliere, settimanali e mensili, un catalogo servizi con durate, risorse e limiti di disponibilità, promemoria tramite SMS, WhatsApp ed e-mail, sincronizzazione con Google Calendar e Microsoft 365 e un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale in grado di gestire le prenotazioni anche telefonicamente.
È davvero possibile che un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale prenoti un appuntamento durante una chiamata?+
Il sistema prenota, riprogramma e annulla gli appuntamenti direttamente durante la chiamata, dopo aver verificato la disponibilità sul calendario collegato. Fornisce solo i prezzi presenti nel catalogo dei servizi, quindi al cliente non può essere comunicato un prezzo che non viene applicato.
Cosa impedisce una doppia prenotazione?+
Due cose. Prima di proporre un orario, viene effettuato un controllo di disponibilità sul calendario e, al momento della prenotazione, vengono applicate le regole di capienza del catalogo servizi; pertanto, la prenotazione viene rifiutata se la capienza per quel servizio è al completo.
Con quali calendari si sincronizza?+
Google Calendar e Microsoft 365, sia a livello di organizzazione che per il calendario personale di ciascun agente, con verifica della disponibilità prima che venga offerto uno slot e notifiche di modifica che riportano le modifiche in senso inverso.
Come funzionano i promemoria?+
In base alla policy che hai impostato, i promemoria vengono inviati tramite SMS, WhatsApp ed e-mail e puoi inviarne uno immediatamente dopo l'appuntamento. Possono includere un allegato ICS in modo che la prenotazione venga visualizzata nel calendario del cliente e un report dei messaggi inviati mostra quali sono stati effettivamente recapitati.
È adatto sia a una clinica che a un salone di bellezza?+
Entrambe le strutture hanno la stessa configurazione, ma con un numero diverso di elementi. Una clinica tende ad offrire servizi più lunghi, dispone di stanze e attrezzature e si avvale di professionisti che gestiscono autonomamente i propri appuntamenti. Un salone, invece, offre servizi più brevi e un parrucchiere per ogni prenotazione. Il catalogo dei servizi, le regole di capienza e la politica di promemoria si applicano a entrambe le tipologie di strutture.
È possibile visualizzare il diario senza poterlo modificare?+
Sì. Esiste un ruolo di visualizzatore di prenotazioni in sola lettura, ideale per chi si occupa della reception, per un proprietario che desidera solo visualizzare le prenotazioni o per un socio che necessita di visibilità senza diritti di modifica.
In quale lingua verrà parlato al cliente?+
DialerBee è disponibile in 11 lingue ed è in grado di riconoscere i dialetti arabi; inoltre, i promemoria vengono inviati nella lingua configurata per il cliente. Questo è particolarmente importante in un mercato in cui la persona che effettua la prenotazione non è sempre la stessa che risponde al telefono.
Visualizza una prenotazione effettuata durante una chiamata, su un tenant dimostrativo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.