Integrazione
BroadNet CRM, nativo, non aggiunto in seguito
Arricchimento dei dati del chiamante direttamente da BroadNet CRM, un pannello screen-pop nella postazione agente, creazione del contatto dalla chiamata, esiti reinviati alla scheda cliente e un gestore webhook per gli eventi CRM in tempo reale.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Arricchimento nativo
DialerBee arricchisce nativamente i dati del chiamante da BroadNet CRM. Nessun middleware in mezzo e nessuna mappatura dei campi prima della prima chiamata.
Screen-pop sulle chiamate in entrata
Arriva la chiamata e con lei arriva la scheda. L'agente legge i dati del cliente mentre il telefono sta ancora squillando, non dopo il «pronto».
Un pannello nella postazione agente
Il CRM è un pannello nella postazione agente, accanto ai comandi di chiamata, invece di una seconda finestra che l'agente deve andare a cercare.
Creazione del contatto
Un numero sconosciuto diventa un contatto direttamente dalla postazione, così alla seconda chiamata si sa già chi sta chiamando.
Invio dell'esito
L'esito impostato dall'agente viene inviato a BroadNet CRM, così il risultato compare nella scheda cliente e non solo in un report delle chiamate.
Aggiungi al CRM dal popup dell'esito
L'azione di aggiunta al CRM si trova nel popup dell'esito, proprio nel momento in cui l'agente sta già scrivendo cosa è successo.
Gestore webhook
Un gestore webhook riceve gli eventi da BroadNet CRM in tempo reale, così le modifiche lato CRM non aspettano che qualcuno aggiorni una pagina.
Customer 360 per numero di telefono
Profilo, cronologia, note e scheda CRM, tutto basato sul numero di telefono che sta chiamando, in un unico pannello.
Modulo web del tenant in iframe
Puoi incorporare il tuo modulo web nella postazione come iframe, per raccogliere i dati che la scheda CRM non copre.
Limitato al tenant
La connessione è limitata al tenant, così i record di un tenant non compaiono mai nella postazione di un altro tenant.
Prima del «pronto»
La scheda arriva insieme alla chiamata
Su una chiamata in entrata, DialerBee cerca il numero in BroadNet CRM e mostra la scheda nella postazione agente nel momento in cui la chiamata viene presentata. L'agente inizia la conversazione sapendo chi è e cosa è successo l'ultima volta.
Poiché l'arricchimento è nativo, non c'è nulla da configurare perché funzioni. Il pannello sta accanto ai comandi di chiamata nella stessa finestra, così nessuno deve passare a un'altra applicazione con Alt+Tab mentre il cliente parla.
- Arricchimento nativo da BroadNet CRM, senza middleware in mezzo
- Screen-pop sulle chiamate in entrata, presentato insieme alla chiamata
- Il CRM come pannello nella postazione agente, non come seconda finestra
- Customer 360 per numero di telefono: profilo, cronologia, note e una scheda CRM
Dopo la chiamata
L'esito torna indietro, dove sta il cliente
Quando l'agente imposta un esito, questo viene inviato a BroadNet CRM. Il risultato finisce nella scheda cliente, non solo in un report delle chiamate che qualcuno deve andare a leggere.
Lo stesso popup include un'azione di aggiunta al CRM, così un numero sconosciuto diventa un contatto nel momento in cui l'agente sta già annotando cosa è successo. È l'unico momento in cui viene fatto in modo affidabile.
- Esito inviato alla scheda cliente in BroadNet CRM
- Aggiungi al CRM direttamente dal popup dell'esito
- Creazione del contatto dalla postazione per un numero mai incontrato prima
- Un modulo web del tenant può essere incorporato come iframe per qualsiasi altro dato che raccogli
In entrambe le direzioni
Un gestore webhook, così le modifiche non aspettano
Arricchimento e invio dell'esito coprono la chiamata. Il gestore webhook copre tutto ciò che accade tra una chiamata e l'altra, ricevendo gli eventi da BroadNet CRM man mano che si verificano.
Il punto è che nessuna delle due parti deve essere aggiornata a mano. Ciò che cambia nel CRM si riflette nella postazione, e ciò che l'agente ha fatto in chiamata si riflette nel CRM, senza un job notturno in mezzo.
- Gestore webhook per gli eventi di BroadNet CRM
- Nessuna esportazione batch, nessuna riconciliazione notturna
- La connessione è limitata al tenant
- Ogni interazione finisce comunque nei report e nelle registrazioni della piattaforma
Domande frequenti
Che cos'è l'integrazione BroadNet CRM in DialerBee?+
È una connessione nativa tra DialerBee e BroadNet CRM. DialerBee arricchisce i dati del chiamante dal CRM, mostra la scheda nella postazione agente, crea contatti, reinvia gli esiti alla scheda cliente e riceve gli eventi CRM tramite un gestore webhook.
In cosa si differenzia dalle altre integrazioni CRM?+
Le altre connessioni CRM si basano sulle API REST, sui webhook e sull'incorporamento in iframe del CRM stesso, e vengono definite con te durante l'onboarding. BroadNet CRM è nativo, perché è un prodotto di BroadNet, quindi arricchimento, creazione dei contatti e invio degli esiti funzionano senza una mappatura preliminare.
Cosa vede concretamente l'agente?+
Un pannello CRM nella postazione agente, accanto ai comandi di chiamata. Su una chiamata in entrata la scheda compare nel momento in cui la chiamata viene presentata, e la vista Customer 360 è basata sul numero di telefono: profilo, cronologia, note e una scheda CRM.
Come diventa un contatto un numero nuovo?+
L'agente crea il contatto dalla postazione, e l'azione di aggiunta al CRM si trova anche nel popup dell'esito a fine chiamata. Farlo lì è ciò che garantisce che venga fatto, perché l'agente sta già registrando di cosa trattava la chiamata.
Gli esiti arrivano alla scheda cliente?+
Sì. L'esito impostato dall'agente viene inviato a BroadNet CRM, così il risultato compare nella scheda cliente invece di restare solo nei report delle chiamate.
Le modifiche nel CRM possono arrivare a DialerBee?+
Un gestore webhook riceve gli eventi di BroadNet CRM in tempo reale, così la postazione riflette le modifiche lato CRM senza esportazioni batch né job di riconciliazione notturni.
Possiamo continuare a mostrare i nostri moduli all'agente?+
Sì. Un modulo web del tenant può essere incorporato nella postazione agente come iframe, per raccogliere i dati che la scheda CRM non copre.
I dati dei clienti sono tenuti separati tra i tenant?+
La connessione è limitata al tenant, così i record di un tenant non compaiono nella postazione di un altro tenant. È lo stesso modello di isolamento usato dal resto della piattaforma.
Guarda una chiamata che apre una scheda di BroadNet CRM su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.