Integrazione
BroadNet CRM, nativo, non imbullonato
Arricchimento dei dati del chiamante direttamente da BroadNet CRM, un pannello a comparsa nella postazione dell'agente, creazione del contatto dalla chiamata, invio delle informazioni di esito alla scheda cliente e un gestore webhook per gli eventi CRM non appena si verificano.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Arricchire nativo
DialerBee arricchisce nativamente le informazioni del chiamante provenienti da BroadNet CRM. Nessun middleware intermedio e nessuna mappatura dei campi necessaria prima della prima chiamata.
Visualizzazione a schermo in entrata
Arriva la chiamata e con essa la registrazione. L'operatore legge le informazioni del cliente mentre il telefono squilla ancora, non dopo il saluto iniziale.
Un pannello sul desktop dell'agente
Il CRM è integrato nel desktop dell'agente come un pannello, accanto ai comandi di chiamata, anziché essere aperto in una seconda finestra che l'agente deve cercare.
Contatto crea
Un numero sconosciuto viene aggiunto ai contatti dal computer fisso, quindi la seconda chiamata saprà già chi sta chiamando.
Spinta di disposizione
La decisione presa dall'agente viene inviata a BroadNet CRM, in modo che l'esito sia presente nella scheda del cliente anziché solo nel report della chiamata.
Aggiungi al CRM dal popup di disposizione
L'azione "aggiungi al CRM si trova all'interno del popup di esito, proprio nel momento in cui l'agente sta già digitando cosa è successo.
Gestore webhook
Un gestore di webhook riceve gli eventi da BroadNet CRM non appena si verificano, quindi le modifiche sul lato CRM non devono attendere che l'utente aggiorni una pagina.
Customer 360 tramite numero di telefono
Profilo, cronologia, note e scheda CRM, tutto collegato al numero di telefono chiamante, in un unico pannello.
iframe del modulo web del tenant
È possibile incorporare un modulo web personalizzato nel desktop come iframe, per la raccolta di dati non previsti dal record CRM.
Applicato all'tenant
La connessione è limitata al tenant, pertanto i record di un tenant non vengono mai visualizzati sul desktop di un altro tenant.
Prima di salutare
Il record arriva con la chiamata
Quando arriva una chiamata, DialerBee cerca il numero nel CRM BroadNet e inserisce la relativa scheda nel desktop dell'agente non appena viene visualizzata la chiamata. L'agente inizia la conversazione sapendo chi è il chiamante e cosa è successo l'ultima volta.
Poiché la funzionalità di arricchimento è nativa, non è necessario configurare nulla prima che funzioni. Il pannello si trova accanto ai controlli della chiamata nella stessa finestra, quindi nessuno passa ad un'altra applicazione con Alt+Tab mentre un cliente sta parlando.
- Arricchimento nativo da BroadNet CRM, senza middleware intermedio.
- Visualizzazione a schermo intero delle chiamate in entrata, presentate con la chiamata
- Il CRM come pannello nella scrivania dell'agente, non come una seconda finestra
- Customer 360 tramite numero di telefono: profilo, cronologia, note e una scheda CRM
Il risultato torna indietro, dove vive il cliente
Quando l'agente imposta un esito, questo viene inviato a BroadNet CRM. L'esito viene quindi registrato nella scheda del cliente, e non solo in un rapporto di chiamata che qualcuno deve poi leggere.
Lo stesso popup include un'azione di aggiunta al CRM, quindi un numero sconosciuto diventa un contatto nel momento stesso in cui l'agente sta già annotando l'accaduto. Questo è l'unico momento in cui l'operazione viene eseguita con certezza.
- La decisione è stata trasferita al record del cliente in BroadNet CRM
- Aggiungi al CRM direttamente dal popup di disposizione
- Contattami dal desktop per un numero che nessuno ha mai incontrato prima
- Un modulo web per gli tenant può essere incorporato come iframe per qualsiasi altro elemento raccolto
In entrambe le direzioni
Un gestore di webhook, quindi i cambiamenti non aspettano
L'arricchimento e la gestione della chiamata coprono l'intera conversazione. Il gestore webhook gestisce tutto ciò che accade tra una chiamata e l'altra, acquisendo gli eventi da BroadNet CRM man mano che si verificano.
Il punto è che nessuna delle due parti deve essere aggiornata da una persona. Le modifiche apportate nel CRM si riflettono sul desktop e le azioni dell'agente durante la chiamata si riflettono nel CRM, senza bisogno di un intervento notturno intermedio.
- Gestore webhook per eventi BroadNet CRM
- Nessuna esportazione in batch, nessuna riconciliazione notturna
- La connessione è limitata al tenant
- Ogni interazione viene comunque registrata nei report e nelle registrazioni della piattaforma.
Domande frequenti
Che cos'è l'integrazione BroadNet CRM in DialerBee?+
Si tratta di una connessione nativa tra DialerBee e BroadNet CRM. DialerBee arricchisce le informazioni del chiamante provenienti dal CRM, inserisce il record nel desktop dell'agente, crea contatti, aggiorna lo stato della chiamata nel record del cliente e gestisce gli eventi CRM tramite un webhook.
In cosa si differenzia dalle altre integrazioni CRM?+
Le altre connessioni CRM si basano API REST proprietaria del CRM, sui webhook e sull'incorporamento di iframe, e vengono definite insieme all'utente durante la fase di onboarding. BroadNet CRM è nativo, in quanto prodotto proprietario di BroadNet, pertanto le funzionalità di arricchimento, creazione e gestione dei contatti funzionano senza necessità di mappatura preliminare.
Cosa vede effettivamente l'agente?+
Un pannello CRM all'interno della postazione dell'agente, accanto ai comandi di chiamata. In caso di chiamata in entrata, il record viene visualizzato non appena la chiamata viene inoltrata e la vista Customer 360 viene attivata in base al numero di telefono: profilo, cronologia, note e una scheda CRM.
Come si aggiunge un nuovo numero ai contatti?+
L'agente crea il contatto dal desktop e l'azione "aggiungi CRM si trova all'interno del popup di riepilogo della chiamata al termine della stessa. È proprio questa operazione, eseguita in quel punto, che permette di completare la procedura, poiché l'agente sta già registrando l'argomento della chiamata.
Le decisioni vengono registrate nella scheda del cliente?+
Sì. L'esito impostato dall'agente viene trasmesso a BroadNet CRM, quindi la decisione viene registrata nella scheda del cliente anziché rimanere confinata al solo report delle chiamate.
Le modifiche apportate al CRM possono essere propagate DialerBee?+
Un gestore di webhook riceve gli eventi di BroadNet CRM non appena si verificano, in modo che l'interfaccia desktop visualizzi le modifiche lato CRM senza bisogno di un'esportazione in batch o di un processo di riconciliazione notturno.
Possiamo ancora mostrare i nostri moduli all'agente?+
Sì. Un modulo web per gli tenant può essere incorporato nel desktop dell'agente come iframe, il che consente di raccogliere dati che il record CRM non include.
I dati dei clienti vengono mantenuti separati tra i diversi tenant?+
La connessione è limitata al singolo tenant, quindi i record di un tenant non vengono visualizzati sul desktop di un altro tenant. Questo è lo stesso modello di isolamento utilizzato dal resto della piattaforma.
Vedi una chiamata che visualizza un record BroadNet CRM su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.