Centro operativo
Gestisci la piattaforma, non solo le campagne
Stato del servizio, stato del dialer, agenti, tenant e ogni chiamata in corso in un unico posto. Traccia una singola chiamata dall'inizio alla fine, calibra AMD in base a decisioni reali e tieni traccia di ogni azione correttiva intrapresa.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Riepilogo delle operazioni e stato del servizio
Un unico riepilogo per tutti i servizi della piattaforma, ognuno con il proprio stato di salute, in modo da individuare il componente difettoso prima ancora che il cliente lo segnali.
Stato del chiamante
Ciò che il dialer sta facendo in questo preciso istante, come stato a sé stante, non come qualcosa che si deduce dal volume delle chiamate.
Agenti e tenant
La piattaforma offre una visione d'insieme sia per gli agenti che per gli tenant, consentendo a un gestore di numerosi immobili di avere una panoramica completa della proprietà in un unico luogo.
chiamate in diretta
Tutte le chiamate in corso sulla piattaforma vengono elencate finché sono ancora attive.
Tracciamento della chiamata
Tracciare una chiamata dall'inizio alla fine tramite il suo identificativo. La risposta a ciò che è accaduto durante quella chiamata, piuttosto che una teoria al riguardo.
Avvisi con configurazione NOC
Avvisi configurabili per un NOC, con funzione di posticipo per evitare che un problema noto si attivi improvvisamente, e cronologia per visualizzare cosa è stato attivato e quando.
Risanamento con tracciabilità
Le azioni correttive vengono registrate in un audit. Ciò che è stato fatto alla piattaforma e da chi è stato fatto viene documentato, non dimenticato.
Chiedi all'IA di intervenire sullo stato della piattaforma.
Poni una domanda sullo stato attuale della piattaforma in un linguaggio semplice e ricevi una risposta direttamente dallo stato stesso.
Regole di coaching
Regole che disciplinano l'allenamento in campo, configurate centralmente insieme a tutto il resto.
Panoramica e rollback AMD
Una panoramica AMD con decisioni recenti, etichettatura, modelli e rollback, in modo che il rilevamento delle macchine sia qualcosa da affinare con dati concreti anziché basarsi su supposizioni.
Qualità della chiamata e MOS
Il punteggio medio di opinione viene registrato per ogni chiamata e gli avvisi con un basso punteggio MOS vengono visualizzati sulla bacheca durante il turno.
Mietitori e riconciliatori
Recupero di chiamate orfane e bloccate, riconciliazione in volo e prontezza consapevole delle dipendenze. La pulizia che impedisce a una chiamata incastrata di occupare un posto per tutto il pomeriggio.
chiamate in diretta
Ogni chiamata in corso, mentre è ancora in corso
La schermata delle chiamate in tempo reale mostra lo stato attuale delle chiamate sulla piattaforma, accanto alle visualizzazioni degli agenti e degli utenti e allo stato del dialer. È la schermata che si apre quando qualcuno segnala che la piattaforma risulta lenta.
Essendo un sistema a livello di piattaforma, un amministratore partner che gestisce più tenant visualizza l'intera infrastruttura anziché dover accedere a ciascuno di essi singolarmente. Gli amministratori dei tenant, invece, visualizzano solo il proprio tenant.
- Chiamate in diretta sulla piattaforma, elencate man mano che vengono eseguite
- Stato del dialer, vista dell'agente e vista del tenant accanto a loro
- Riepilogo delle operazioni con stato di salute per servizio
- Disponibile per gli amministratori della piattaforma e dei partner; gli amministratori del tenant vedono il proprio tenant
Una chiamata, tracciato da un capo all'altro
Le discussioni su una chiamata finiscono quando la si traccia. La tracciatura di una chiamata prende una singola chiamata e mostra cosa ha fatto la piattaforma con essa, passo dopo passo, attraverso i servizi che ha coinvolto.
Accanto si trova la qualità delle chiamate. Il punteggio medio di opinione viene registrato per ogni chiamata, quindi una traccia non è solo una sequenza di eventi, ma indica anche se l'audio era di buona qualità. Gli avvisi MOS bassi vengono visualizzati sul pannello a muro, in modo che il personale di reparto possa rilevare un problema di qualità nel turno in cui si è verificato.
- Tracciare una singola chiamata tramite il suo identificativo, attraverso i servizi
- Il segnale MOS viene acquisito per ogni chiamata, quindi la qualità audio è associata alla registrazione della chiamata.
- Sul pannello a muro compaiono avvisi di MOS basso.
- Panoramica AMD con decisioni recenti, etichettatura, modelli e rollback
Avvisi e azioni correttive
Un allarme, quindi una registrazione di ciò che hai fatto al riguardo
Gli avvisi vengono configurati per un NOC, possono essere posticipati quando il problema è noto e mantengono una cronologia in modo da poter vedere cosa è stato attivato e quando. Questa è la parte ordinaria.
La parte che conta in fase di audit è la correzione. Quando qualcuno interviene sulla piattaforma, l'azione viene registrata in un audit. Sei mesi dopo, la domanda non è mai cosa ha generato l'allarme, ma chi ha modificato cosa, ed è qui che si trova la risposta.
- Avvisi con configurazione NOC, possibilità di posticipare e cronologia
- Azioni correttive registrate in un audit
- Chiedi all'IA informazioni sullo stato della piattaforma, in linguaggio semplice.
- Regole di coaching configurate insieme agli avvisi
Come confronta
| Una pagina di stato | Il centro operativo DialerBee | |
|---|---|---|
| Ciò che mostra | Verde o rosso a seconda del servizio | Riepilogo delle operazioni e stato di salute, stato del dialer, agenti, tenant e chiamate in corso |
| Una singola chiamata sbagliata | Niente | Tracciamento completo della chiamata, con acquisizione del MOS per quella chiamata |
| Allerta | Un'email quando qualcosa si rompe | Avvisi configurati dal NOC con funzione di posticipo e cronologia |
| Dopo la riparazione | Niente registrato | Azioni correttive registrate in un audit |
| Rilevamento della macchina | Un'impostazione che modifichi e speri | Panoramica AMD con decisioni recenti, etichettatura, modelli e rollback |
| Ripulire | Manuale, quando qualcuno se ne accorge | Recuperatori di orfani e chiamate bloccate, riconciliatori in volo, prontezza consapevole della dipendenza |
Domande frequenti
Cos'è il Centro Operativo in DialerBee?+
Si tratta della vista delle operazioni della piattaforma. Include un riepilogo operativo con lo stato di salute dei servizi, lo stato del dialer, le viste degli agenti e dei tenant, le chiamate in corso e la traccia di una singola chiamata. Gli avvisi sono configurati per un NOC con possibilità di posticipare e visualizzare la cronologia, e le azioni correttive vengono registrate in un audit.
Chi può visualizzare il centro operativo?+
È disponibile per gli amministratori della piattaforma e dei partner. Gli amministratori degli tenant visualizzano il proprio tenant. Un partner che gestisce molti tenant visualizza il patrimonio di sua proprietà, anziché l'intero patrimonio presente sulla piattaforma.
Posso ricostruire cosa è successo durante una chiamata specifica?+
Sì. La tracciatura delle chiamate analizza una singola chiamata e mostra cosa ha fatto la piattaforma con essa attraverso i servizi coinvolti. Il punteggio medio di opinione registrato per quella chiamata viene visualizzato accanto, in modo da poter distinguere un problema audio da un problema di instradamento.
Come gestisce DialerBee la qualità delle chiamate?+
Il MOS viene registrato per ogni chiamata. Gli avvisi di MOS basso vengono visualizzati sul pannello a muro, consentendo di segnalare un problema audio direttamente al personale durante il turno, anziché doverlo riportare in un rapporto il giorno successivo.
Cosa succede quando scatta un allarme?+
Gli avvisi sono configurati per un NOC e includono la funzione di posticipo e la cronologia, in modo che un problema noto possa essere silenziato senza essere dimenticato. Qualsiasi azione correttiva intrapresa viene registrata in un audit, in modo che la documentazione delle modifiche apportate rimanga disponibile anche dopo l'incidente.
A cosa serve la sezione AMD?+
Fornisce una panoramica AMD con decisioni recenti, etichette, modelli e possibilità di ripristino. Il rilevamento della segreteria telefonica è calibrato su decisioni reali che è possibile etichettare, e una modifica può essere annullata se peggiora la situazione.
Cosa si cela sotto la piattaforma?+
Due nodi multimediali FreeSWITCH con failover del client, sincronizzazione del gateway con ogni nodo, sistemi di gestione delle chiamate orfane e bloccate, riconciliatori in corso e controlli di disponibilità basati sulle dipendenze. I sistemi di gestione e riconciliazione impediscono a una chiamata bloccata di occupare una postazione.
Posso chiedere cosa sta succedendo?+
È disponibile una funzione "Chiedi all'IA" sullo stato della piattaforma, che consente di porre una domanda sullo stato attuale in linguaggio naturale e ottenere una risposta dallo stato stesso, anziché doverlo ricostruire a partire dalle schermate.
Visualizza il centro operativo su una piattaforma dimostrativa.
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.