Centro operativo
Centro operativo: gestisci la piattaforma, non solo le campagne
Stato dei servizi, stato del dialer, agenti, tenant e tutte le chiamate in corso in un unico posto. Traccia una singola chiamata dall'inizio alla fine, calibra l'AMD sulle decisioni reali e conserva un audit di ogni azione correttiva intrapresa.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Riepilogo operativo e stato dei servizi
Un unico riepilogo su tutti i servizi della piattaforma, ciascuno con il proprio stato, così individui il componente guasto prima che sia un cliente a dirti quale fosse.
Stato del dialer
Cosa sta facendo il dialer in questo momento, come stato a sé stante invece che come qualcosa da dedurre dal volume delle chiamate.
Agenti e tenant
Viste di agenti e tenant su tutta la piattaforma, così un operatore che gestisce molti tenant vede l'intero parco in un unico posto.
Chiamate live
Ogni chiamata in corso su tutta la piattaforma, elencata finché è attiva.
Trace delle chiamate
Traccia una chiamata dall'inizio alla fine tramite il suo identificativo. La risposta a cosa è successo in quella chiamata, invece di un'ipotesi.
Avvisi con configurazione NOC
Avvisi configurati per un NOC, con posticipo affinché un problema noto smetta di segnalarsi e una cronologia per vedere cosa è scattato e quando.
Azioni correttive con audit trail
Le azioni correttive vengono registrate in un audit. Cosa è stato fatto alla piattaforma, e da chi, è un record e non un ricordo.
Interroga l'IA sullo stato della piattaforma
Fai una domanda sullo stato attuale della piattaforma in linguaggio naturale e ottieni una risposta basata sullo stato stesso.
Regole di coaching
Regole che guidano il coaching in sala, configurate centralmente insieme a tutto il resto.
Panoramica AMD e rollback
Una panoramica AMD con decisioni recenti, etichettatura, schemi e rollback, così il rilevamento delle segreterie si calibra con dati concreti invece che a intuito.
Qualità delle chiamate e MOS
Il Mean Opinion Score viene rilevato per ogni chiamata, e gli avvisi di MOS basso compaiono sul wallboard mentre il turno è in corso.
Reaper e riconciliatori
Reaper per le chiamate orfane e bloccate, riconciliatori delle operazioni in corso e verifiche di prontezza che tengono conto delle dipendenze. La pulizia che impedisce a una chiamata bloccata di occupare una postazione per tutto il pomeriggio.
Chiamate live
Ogni chiamata in corso, mentre è ancora in corso
La vista delle chiamate live elenca ciò che è attivo sulla piattaforma in questo momento, accanto alle viste di agenti e tenant e allo stato del dialer. È la schermata che apri quando qualcuno dice che la piattaforma sembra lenta.
Poiché copre tutta la piattaforma, un amministratore partner che gestisce molti tenant vede l'intero parco invece di accedere a ciascuno a turno. Gli amministratori dei tenant vedono solo il proprio tenant.
- Chiamate live su tutta la piattaforma, elencate mentre sono in corso
- Stato del dialer, vista agenti e vista tenant accanto
- Riepilogo operativo con uno stato per ogni servizio
- Disponibile per gli amministratori della piattaforma e dei partner; gli amministratori dei tenant vedono il proprio tenant
Trace delle chiamate
Una chiamata, tracciata dall'inizio alla fine
Le discussioni su una chiamata finiscono quando la tracci. Il trace delle chiamate prende una singola chiamata e mostra cosa ne ha fatto la piattaforma, passo dopo passo, attraverso i servizi coinvolti.
Accanto c'è la qualità delle chiamate. Il Mean Opinion Score viene rilevato per ogni chiamata, quindi un trace non è solo una sequenza di eventi: ti dice anche se l'audio era buono. Gli avvisi di MOS basso compaiono sul wallboard, così la sala vede un problema di qualità nello stesso turno in cui si è verificato.
- Traccia una singola chiamata tramite il suo identificativo, attraverso i servizi
- MOS rilevato per ogni chiamata, così la qualità audio resta associata al record della chiamata
- Gli avvisi di MOS basso compaiono sul wallboard
- Panoramica AMD con decisioni recenti, etichettatura, schemi e rollback
Avvisi e azioni correttive
Un avviso, e poi la traccia di ciò che hai fatto
Gli avvisi sono configurati per un NOC, possono essere posticipati quando il problema è noto e conservano una cronologia per vedere cosa è scattato e quando. Questa è la metà ordinaria.
La metà che conta in sede di audit sono le azioni correttive. Quando qualcuno interviene sulla piattaforma, l'azione viene registrata in un audit. Sei mesi dopo la domanda non è mai cosa ha generato l'avviso, ma chi ha cambiato cosa, ed è qui che si trova la risposta.
- Avvisi con configurazione NOC, posticipo e cronologia
- Azioni correttive registrate in un audit
- Interroga l'IA sullo stato della piattaforma, in linguaggio naturale
- Regole di coaching configurate insieme agli avvisi
Come si confronta
| Una pagina di stato | Il centro operativo di DialerBee | |
|---|---|---|
| Cosa mostra | Verde o rosso per servizio | Riepilogo operativo e stato, stato del dialer, agenti, tenant e chiamate live |
| Una singola chiamata problematica | Niente | Trace della chiamata dall'inizio alla fine, con il MOS rilevato per quella chiamata |
| Avvisi | Un'email quando qualcosa si guasta | Avvisi configurati per il NOC con posticipo e cronologia |
| Dopo la correzione | Nulla registrato | Azioni correttive registrate in un audit |
| Rilevamento delle segreterie | Un'impostazione che cambi sperando che funzioni | Panoramica AMD con decisioni recenti, etichettatura, schemi e rollback |
| Pulizia | Manuale, quando qualcuno se ne accorge | Reaper per le chiamate orfane e bloccate, riconciliatori delle operazioni in corso, verifiche di prontezza che tengono conto delle dipendenze |
Domande frequenti
Che cos'è il centro operativo di DialerBee?+
È la vista delle operazioni di piattaforma. Comprende un riepilogo operativo con lo stato di tutti i servizi, lo stato del dialer, le viste di agenti e tenant, le chiamate live e il trace di una singola chiamata. Gli avvisi sono configurati per un NOC con posticipo e cronologia, e le azioni correttive vengono registrate in un audit.
Chi può vedere il centro operativo?+
È disponibile per gli amministratori della piattaforma e dei partner. Gli amministratori dei tenant vedono il proprio tenant. Un partner che gestisce molti tenant vede il parco di sua proprietà, non tutto ciò che c'è sulla piattaforma.
Posso tracciare cosa è successo in una chiamata specifica?+
Sì. Il trace delle chiamate prende una singola chiamata e mostra cosa ne ha fatto la piattaforma attraverso i servizi coinvolti. Accanto c'è il Mean Opinion Score rilevato per quella chiamata, così puoi distinguere un problema audio da un problema di instradamento.
Come gestisce DialerBee la qualità delle chiamate?+
Il MOS viene rilevato per ogni chiamata. Gli avvisi di MOS basso compaiono sul wallboard, mettendo un problema audio sotto gli occhi della sala durante il turno invece che in un report il giorno dopo.
Cosa succede quando scatta un avviso?+
Gli avvisi sono configurati per un NOC e prevedono posticipo e cronologia, così un problema noto può essere silenziato senza essere dimenticato. Ogni azione correttiva intrapresa viene registrata in un audit, così la traccia di ciò che è stato modificato sopravvive all'incidente.
A cosa serve la sezione AMD?+
Offre una panoramica AMD con decisioni recenti, etichettatura, schemi e rollback. Il rilevamento delle segreterie si calibra su decisioni reali che puoi etichettare, e una modifica può essere annullata se peggiora la situazione.
Cosa c'è alla base della piattaforma?+
Due nodi media FreeSWITCH con failover dei client, sincronizzazione dei gateway su ogni nodo, reaper per le chiamate orfane e bloccate, riconciliatori delle operazioni in corso e verifiche di prontezza che tengono conto delle dipendenze. Reaper e riconciliatori sono ciò che impedisce a una chiamata bloccata di occupare una postazione.
Posso semplicemente chiedere cosa sta succedendo?+
C'è una funzione per interrogare l'IA sullo stato della piattaforma: puoi porre una domanda sullo stato attuale in linguaggio naturale e ottenere una risposta basata sullo stato stesso, invece di ricostruirla da varie schermate.
Guarda il centro operativo su una piattaforma demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.