Sondaggi e CX
Survey clienti e CX: chiedi, poi fai davvero qualcosa
Un editor di sondaggi con versioni pubblicate bloccate, cinque tipi di domanda e cinque modi per chiedere: IVR vocale, voce IA, WhatsApp, SMS e una pagina web tramite short link. Analisi che dichiarano i propri denominatori e detrattori indirizzati a una coda di recupero con un responsabile assegnato.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Editor di sondaggi
Crea il sondaggio, visualizzane l'anteprima in tempo reale mentre lavori e pubblicalo. Le versioni pubblicate sono bloccate; una modifica crea una nuova versione, così le risposte raccolte mantengono la formulazione con cui sono state raccolte.
Sei modelli di pagina
Sei modelli di pagina mobile-first con il brand del tuo tenant, così il sondaggio ha il tuo aspetto e si legge sullo smartphone senza dover zoomare.
Cinque tipi di domanda
Sì/no, CSAT da 1 a 5, NPS da 0 a 10, consenso sì/no e testo libero. Quanto basta per valutare un'interazione, raccogliere un consenso e lasciare che il cliente dica il resto con parole sue.
Sondaggi IVR vocali
Esegui il sondaggio direttamente durante la chiamata, con il cliente che risponde premendo i tasti (DTMF) o a voce.
Sondaggi con voce IA
Il runtime di sondaggio Layla pone le domande in modo conversazionale invece di leggere un menu, nello stesso flusso di chiamata.
WhatsApp e SMS
Invia il sondaggio come messaggio WhatsApp o SMS, con gli invii registrati per canale.
Pagina web tramite short link
Ogni sondaggio ha una pagina web raggiungibile tramite short link, così un messaggio può contenere un sondaggio che si apre con un tocco invece di un muro di testo.
Passaggio post-chiamata
L'agente preme Invia al sondaggio a fine chiamata, e il sondaggio parte mentre la conversazione è ancora fresca.
Campagne di sondaggi outbound
Esegui un sondaggio come campagna outbound a sé, con pacing e quote, quando ti serve un campione e non la reazione a una singola chiamata.
Analisi con denominatori
Panoramica, ripartizione, singola domanda, andamento e driver, ognuno con l'indicazione del totale su cui è calcolato il numero, più un'esportazione. Un punteggio senza denominatore non è un punteggio.
Casi di recupero
Detrattori e punteggi bassi diventano casi in coda, assegnati a una persona, chiusi con un esito. Il cliente insoddisfatto riceve una richiamata, non un grafico.
Report programmati
I report dei sondaggi vengono inviati con cadenza giornaliera, settimanale o mensile, e l'utilizzo dei sondaggi viene misurato per tenant.
Crea e pubblica
Pubblica una versione, e non cambia più
Crei il sondaggio con un'anteprima in tempo reale accanto, così vedi la pagina che vedrà il cliente mentre stai ancora scrivendo la domanda. Quando pubblichi, quella versione viene bloccata; una modifica crea una nuova versione.
Conta più di quanto sembri. Se la formulazione può cambiare in un sondaggio già pubblicato, il CSAT dello scorso trimestre e quello di questo trimestre sono risposte a due domande diverse. Una modifica genera invece una nuova versione, e le vecchie risposte mantengono la formulazione con cui sono state date.
- Anteprima in tempo reale mentre crei, sugli stessi sei modelli di pagina mobile-first che vede il cliente
- I modelli riportano il brand del tuo tenant
- Le versioni pubblicate sono bloccate; una modifica crea una nuova versione
- Tipi di domanda: sì/no, CSAT da 1 a 5, NPS da 0 a 10, consenso sì/no, testo libero
Chiudi il cerchio
Un detrattore è un caso, non un dato
Un sondaggio che produce solo una dashboard non fa nulla per il cliente che ha dato una risposta negativa. In DialerBee un detrattore o un punteggio basso apre un caso di recupero.
Il caso entra in una coda, viene assegnato a una persona e chiuso con un esito. Così al punteggio è collegato un follow-up, e puoi vedere quanti dei punteggi bassi del mese scorso sono stati effettivamente gestiti.
- Detrattori e punteggi bassi indirizzati automaticamente a una coda
- Ogni caso è assegnato a una persona con nome e cognome
- I casi si chiudono con un esito registrato
- Gli invii sono registrati per canale, così sai cosa è stato inviato oltre a cosa è tornato indietro
Chiedi su larga scala
Una chiamata, un nodo IVR o un'intera campagna
Un sondaggio può partire in tre modi. Un agente termina una chiamata e preme Invia al sondaggio. Un nodo IVR passa il chiamante al sondaggio prima che riagganci. Oppure il sondaggio viene eseguito come campagna outbound a sé.
La modalità campagna prevede pacing e quote, così ti fermi al campione che ti serve invece di chiamare l'intera lista, e lo stesso sondaggio può essere inviato tramite IVR vocale, voce IA, WhatsApp, SMS o uno short link alla sua pagina web.
- Passaggio post-chiamata dal desktop agente con Invia al sondaggio
- Un nodo IVR che porta il chiamante direttamente nel sondaggio
- Campagne di sondaggi outbound con pacing e quote
- Invii registrati per canale, risposte salvate rispetto alla versione che è stata proposta
Come si confronta
| Uno strumento di sondaggi aggiunto a posteriori | Sondaggi e CX di DialerBee | |
|---|---|---|
| Come parte | Qualcuno esporta una lista di contatti e fa un invio massivo | Passaggio post-chiamata dal desktop agente, un nodo IVR o una campagna di sondaggi outbound con pacing e quote |
| Canali | Email o un link web | IVR vocale con DTMF o voce, voce IA, WhatsApp, SMS e una pagina web tramite short link |
| La formulazione nel tempo | Modificare il sondaggio attivo cambia il significato delle risposte passate | Le versioni pubblicate sono bloccate; una modifica crea una nuova versione |
| Cosa genera un punteggio basso | Una riga in un foglio di calcolo | Un caso di recupero in coda, assegnato a una persona e chiuso con un esito |
| Leggere i numeri | Una percentuale senza denominatore | Panoramica, ripartizione, singola domanda, andamento e driver, ognuno con il denominatore indicato, più esportazione e report programmati |
Domande frequenti
Cos'è un sondaggio in DialerBee?+
È un insieme di domande che crei nell'editor di sondaggi e pubblichi come versione. Quella versione può poi essere proposta tramite IVR vocale con DTMF o voce, tramite il runtime vocale IA Layla, su WhatsApp, via SMS o su una pagina web tramite short link. Le risposte confluiscono nelle stesse analisi, qualunque sia il canale di provenienza.
Quali tipi di domanda posso usare?+
Sì/no, CSAT su scala da 1 a 5, NPS su scala da 0 a 10, consenso sì/no e testo libero. Il consenso è un tipo di domanda a sé, così un consenso registrato resta insieme alla risposta invece che negli appunti di qualcuno.
In quali lingue è disponibile la pagina del sondaggio?+
Oggi la pagina del sondaggio è disponibile in inglese e arabo. Le altre lingue sono coperte sul lato vocale tramite i pacchetti vocali IVR. È una copertura più ristretta di quella della piattaforma, che gestisce 11 lingue, e conviene verificarla rispetto alle lingue in cui rispondono davvero i tuoi clienti prima del lancio.
Posso modificare un sondaggio dopo che è stato inviato?+
Puoi modificarlo, e così facendo crei una nuova versione. La versione pubblicata resta bloccata, quindi le risposte già raccolte mantengono esattamente la formulazione con cui sono state raccolte e il tuo andamento resta attendibile.
Come viene inviato un sondaggio dopo una chiamata?+
A fine chiamata l'agente preme Invia al sondaggio sul desktop agente, e il passaggio avviene sul canale per cui il sondaggio è configurato. Un sondaggio può anche essere attivato da un nodo IVR durante la chiamata o eseguito come campagna di sondaggi outbound con pacing e quote propri.
Cosa succede quando qualcuno dà un punteggio basso?+
Detrattori e punteggi bassi vengono instradati in una coda come casi di recupero. Ogni caso è assegnato a una persona e chiuso con un esito, così un punteggio negativo produce un follow-up verificabile e non solo un numero in un grafico.
Cosa mostrano le analisi dei sondaggi?+
Una panoramica, una ripartizione, una vista per singola domanda, l'andamento e i driver del punteggio, con esportazione. Ogni vista indica il proprio denominatore, così sai sempre su quante persone è calcolata una percentuale. Anche gli invii sono registrati per canale, il che ti dice cosa è stato inviato oltre a cosa è tornato indietro.
I report dei sondaggi possono arrivare in automatico?+
Sì. I report programmati vengono inviati con cadenza giornaliera, settimanale o mensile. L'utilizzo dei sondaggi è misurato per tenant, un aspetto importante se rivendi la piattaforma e devi vedere cosa usa ciascuno dei tuoi clienti.
Guarda un sondaggio proposto e un detrattore recuperato, in un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.