Sondaggi e CX
Chiedi al cliente, poi fare qualcosa al riguardo
Un generatore di sondaggi con versioni pubblicate bloccate, cinque tipologie di domande e cinque modalità di invio: IVR vocale, voce AI, WhatsApp, SMS e una pagina web con un link breve. Analisi che indicano i denominatori e detrattori indirizzati a una coda di recupero con un nome associato.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
Generatore di sondaggi
Crea il sondaggio, visualizzalo in anteprima in tempo reale e pubblicalo. Le versioni pubblicate sono bloccate; ogni modifica crea una nuova versione, quindi le risposte raccolte mantengono la formulazione originale.
Modelli di sei pagine
Sei modelli di pagina ottimizzati per dispositivi mobili rispecchiano l'immagine del tuo tenant, in modo che il sondaggio abbia un aspetto professionale e si legga correttamente su smartphone senza bisogno di ingrandire o rimpicciolire lo schermo.
Cinque tipi di domande
Sì/no, CSAT da 1 a 5, NPS da 0 a 10, consenso sì/no e testo libero. Sufficiente per valutare un'interazione, ottenere il consenso e lasciare che il cliente dica il resto con le proprie parole.
Sondaggi IVR vocale
Esegui il sondaggio durante la chiamata stessa, con il cliente che risponde premendo un tasto DTMF o tramite comando vocale.
Sondaggi vocali basati sull'intelligenza artificiale
Il sistema di indagine Layla pone le domande durante una conversazione, anziché tramite la lettura di un menu, all'interno dello stesso flusso di chiamata.
WhatsApp e SMS
Invia il sondaggio tramite WhatsApp o SMS, registrando le consegne per ciascun canale.
Pagina web tramite un link breve
Ogni sondaggio ha una pagina web accessibile tramite un link breve, quindi un messaggio può contenere un sondaggio apribile con un semplice tocco, anziché un blocco di testo.
Passaggio di consegne post-chiamata
L'agente preme "Invia sondaggio" al termine della chiamata e il sondaggio viene inviato mentre la conversazione è ancora fresca.
campagne di sondaggio outbound
Quando hai bisogno di un campione rappresentativo piuttosto che di una reazione a una singola chiamata, puoi condurre un sondaggio come una vera e propria campagna di telemarketing, con tempistiche e quote predefinite.
Analisi con denominatori
Panoramica, analisi dettagliata, per singola domanda, andamento e fattori determinanti, ognuno dei quali specifica da quale valore è tratto il numero, oltre a un'esportazione. Un punteggio senza denominatore non è un punteggio.
Casi di recupero
I detrattori e i punteggi bassi diventano casi in coda, assegnati a una persona e chiusi con un esito. Il cliente insoddisfatto riceve una chiamata, non una cartella clinica.
Rapporti programmati
I report dei sondaggi vengono inviati a intervalli giornalieri, settimanali o mensili, secondo una programmazione prestabilita, e l'utilizzo dei sondaggi viene conteggiato per ogni tenant.
Crea e pubblica
Pubblica una versione, e smette di muoversi
È possibile creare il sondaggio con un'anteprima in tempo reale, in modo da visualizzare la pagina che vedrà il cliente mentre si sta ancora scrivendo la domanda. Una volta pubblicata, quella versione viene bloccata; qualsiasi modifica crea una nuova versione.
Questo è più importante di quanto sembri. Se la formulazione può cambiare in un sondaggio pubblicato, il CSAT del trimestre scorso e quello di questo trimestre rappresentano risposte a due domande diverse. La modifica produce una nuova versione, mentre le risposte precedenti mantengono la formulazione originale.
- Anteprima in tempo reale durante la creazione, sugli stessi sei modelli di pagina mobile-first che vede il cliente
- I modelli includono il marchio del tuo tenant
- Le versioni pubblicate sono bloccate; una modifica crea una nuova versione
- Tipologie di domande: sì/no, CSAT da 1 a 5, NPS da 0 a 10, consenso sì/no, testo libero
Un detrattore è un caso, non un dato statistico
Un sondaggio che produce solo una dashboard non è di alcuna utilità per il cliente che ha risposto in modo errato. In DialerBee un feedback negativo o un punteggio basso aprono una pratica di recupero crediti.
Il caso viene inserito in una coda, assegnato a una persona e chiuso con un esito. Quindi al punteggio è associato un follow-up e si può vedere quanti dei punteggi bassi del mese scorso sono stati effettivamente elaborati.
- I detrattori e i punteggi bassi vengono indirizzati automaticamente a una coda
- A ciascun caso viene assegnato un nome specifico
- I casi si chiudono con un esito registrato.
- Le consegne vengono registrate per canale, così sai cosa è stato inviato e cosa è tornato indietro.
Chiedi su larga scala
Una chiamata, un nodo IVR, o un'intera campagna
Esistono tre modi per avviare un sondaggio. Un operatore termina una chiamata e preme "Invia al sondaggio". Un sistema IVR trasferisce il chiamante al sondaggio prima che riagganci. Oppure il sondaggio viene eseguito come una campagna di chiamate in uscita a sé stante.
Il percorso della campagna prevede ritmi e quote, in modo da poter interrompere il sondaggio al campione desiderato anziché contattare l'intero elenco. Lo stesso sondaggio può essere inviato tramite IVR vocale, voce AI, WhatsApp, SMS o un link breve alla pagina web dedicata.
- Passaggio di consegne post-chiamata dal desktop dell'agente con Invia al sondaggio
- Un nodo IVR che indirizza il chiamante direttamente al sondaggio.
- Campagne di sondaggi outbound con tempistiche e quote predefinite.
- Consegne registrate per canale, risposte memorizzate in base alla versione richiesta
Come confronta
| Uno strumento di indagine imbullonato | Sondaggi DialerBee e CX | |
|---|---|---|
| Come inizia | Qualcuno esporta un elenco di contatti e invia un messaggio di massa | Trasferimento post-chiamata dal desktop dell'agente, da un nodo IVR o da una campagna di sondaggi in uscita con tempi e quote |
| Canali | E-mail o un link web | IVR vocale tramite DTMF o voce, voce AI, WhatsApp, SMS e una pagina web tramite un link breve |
| La formulazione nel tempo | La modifica del sondaggio in corso cambia il significato delle risposte precedenti | Le versioni pubblicate sono bloccate; una modifica crea una nuova versione |
| Cosa innesca un punteggio basso | Una riga in un foglio di calcolo | Un caso di recupero in coda, assegnato a una persona e chiuso con un esito |
| Leggere i numeri | Una percentuale senza denominatore | Panoramica, analisi dettagliata, analisi per singola domanda, andamento e fattori determinanti, ciascuno con l'indicazione del denominatore, oltre a report di esportazione e programmati. |
Domande frequenti
Che cos'è un sondaggio in DialerBee?+
Si tratta di una serie di domande che si creano con lo strumento di creazione sondaggi e che si pubblicano come versione. Tale versione può quindi essere posta tramite IVR vocale con DTMF o riconoscimento vocale, tramite il sistema di intelligenza artificiale Layla, tramite WhatsApp, tramite SMS o su una pagina web accessibile tramite un link breve. Le risposte vengono automaticamente integrate negli stessi dati analitici, indipendentemente dal canale di trasmissione.
Che tipi di domande posso utilizzare?+
Sì/no, CSAT su una scala da 1 a 5, NPS su una scala da 0 a 10, consenso sì/no e testo libero. Il consenso è un tipo di domanda a sé stante, quindi il consenso registrato viene associato alla risposta anziché essere inserito nelle note di qualcuno.
In quali lingue viene visualizzata la pagina del sondaggio?+
La pagina del sondaggio è attualmente disponibile in inglese e arabo. Le altre lingue sono supportate tramite pacchetti vocali IVR. Questa soluzione è più limitata rispetto alla piattaforma, che supporta 11 lingue, ed è consigliabile verificare le lingue effettivamente utilizzate dai clienti nelle loro risposte prima del lancio.
Posso modificare un sondaggio dopo che è stato inviato?+
È possibile modificare i dati, creando così una nuova versione. La versione pubblicata rimane bloccata, in modo che le risposte già raccolte mantengano la formulazione esatta con cui sono state raccolte e la linea di tendenza rimanga accurata.
Come viene inviato un sondaggio dopo una chiamata?+
L'agente preme "Invia al sondaggio" sul proprio computer al termine della chiamata e il trasferimento della chiamata avviene sul canale configurato per il sondaggio. Un sondaggio può anche essere avviato da un nodo IVR durante la chiamata, oppure eseguito come campagna di sondaggi in uscita con tempi e quote personalizzate.
Cosa succede quando qualcuno dà un punteggio basso?+
I detrattori e i punteggi bassi vengono indirizzati a una coda come casi di recupero. Ogni caso viene assegnato a una persona e chiuso con un esito, quindi un punteggio negativo produce un follow-up verificabile anziché essere solo un numero su un grafico.
Cosa rivelano i dati analitici del sondaggio?+
Una panoramica, un'analisi dettagliata, una visualizzazione per singola domanda, un trend e i fattori che influenzano il punteggio, con possibilità di esportazione. Ogni visualizzazione indica il denominatore, così saprai sempre quante persone rappresentano una determinata percentuale. Vengono inoltre registrate le consegne per canale, indicando sia cosa è stato inviato sia cosa è stato restituito.
I report dei sondaggi possono arrivare spontaneamente?+
Sì. I report programmati vengono inviati giornalmente, settimanalmente o mensilmente. L'utilizzo dei sondaggi viene misurato per ogni singolo utente, il che è importante se si rivende la piattaforma e si ha bisogno di vedere come viene utilizzata da ciascuno dei propri clienti.
Guarda un sondaggio condotto e un detrattore recuperato, su un tenant dimostrativo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.