Centro di contatto in entrata
Ogni chiamata in entrata, percorso come decidi tu
Code ACD con strategia di routing, obiettivi SLA e tempi di completamento personalizzati. Un inventario DID in cui ogni numero punta a una coda, un utente, un flusso IVR, una campagna o un agente vocale AI. E un piano per le chiamate in arrivo quando l'attività è chiusa.
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Risposta rapida
Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
code ACD
Ogni coda seleziona l'agente successivo secondo i criteri FIFO, round-robin o longest-idle, e ha una propria priorità in modo che la coda più importante venga servita per prima.
Regole impostate per coda
Il tempo massimo di attesa, i secondi di completamento e la modalità di registrazione appartengono alla coda, non all'intero tenant, quindi una coda di raccolta e una coda di supporto possono comportarsi in modo diverso.
Obiettivo e soglia SLA
Assegna a ciascuna coda l'obiettivo di risposta rispetto al quale viene misurata e la soglia che viene considerata una violazione.
Annunci di posizione e di attesa
Chi chiama può ascoltare la propria posizione in coda e il tempo di attesa stimato, con musica d'attesa tra una chiamata e l'altra.
Trattenete l'audio che generate
L'audio di attesa viene generato tramite sintesi vocale per il tuo tenant. Scegli la voce, ascolta un'anteprima prima di attivarla oppure carica un tuo file.
Inventario DID
Instrada ciascun numero a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. Modifica i numeri in blocco ed esporta l'intero inventario in formato CSV.
Gestione fuori orario e senza operatore
Quando sei chiuso o non c'è nessuno libero, chi chiama ascolta un messaggio vocale con la voce che hai scelto e viene inviato un SMS di riserva.
Orari di apertura e festivi
Gli orari di apertura e i calendari delle festività sono stabiliti per ogni tenant e il loro rispetto è garantito da appositi sistemi di accesso, quindi non è necessario che nessuno si ricordi delle festività pubbliche.
Wallboard e report in entrata
La profondità della coda e le statistiche della coda sono visualizzate in tempo reale sul pannello di controllo, con i report sulle prestazioni della coda e sulle chiamate in entrata alle loro spalle.
L'agente dichiara
Pronto, Pausa, Manuale, Richiamata e Riunione: sei tu a decidere a quali stati una coda può essere instradata.
Il supervisore ascolta, sussurra, si intromette
Un supervisore può ascoltare una chiamata in entrata, sussurrare all'agente, irrompere nella chiamata o costringere un agente a disconnettersi.
In entrata e in uscita in un unico luogo
Gli operatori gestiscono le code in entrata e le campagne in uscita da un'unica postazione di lavoro; è prevista la fusione automatica.
Inventario DID
Ogni numero sa dove va
I tuoi numeri in entrata risiedono in un unico inventario e ognuno ha una destinazione di instradamento che puoi scegliere: una coda, un utente specifico, un flusso IVR, una campagna in uscita o un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale.
I numeri arrivano in lotti, quindi possono essere modificati in lotti. Seleziona un intervallo, imposta il target una sola volta ed esporta l'inventario in formato CSV quando qualcuno chiede a cosa serve ciascun numero.
- Instradare un numero a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale.
- Aggiorna in blocco una selezione di numeri anziché uno alla volta.
- Esportazione in formato CSV dell'intero inventario
- Indicare un numero a un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale equivale a indicarlo a una coda.
Cosa succede quando sei chiuso
Le chiamate fuori orario sono quelle che, silenziosamente, ti fanno perdere clienti. DialerBee risponde con un tuo messaggio personalizzato anziché con una suoneria automatica, utilizzando la voce che hai scelto e ascoltato in anteprima.
La stessa gestione è valida anche durante gli orari di apertura, quando nessuno è disponibile, e un modello SMS di risposta automatica informa il chiamante che la sua richiesta è stata ascoltata.
- Messaggio vocale fuori orario con sintesi vocale, con voce personalizzabile per ogni tenant.
- Modello di risposta SMS di emergenza nel caso in cui nessun operatore risponda alla chiamata
- Orari di lavoro e calendari festivi per ogni tenant, con accesso controllato tramite finestre di programmazione.
- Trattenete l'audio generato dalla sintesi vocale, con anteprima, oppure caricate il vostro.
In diretta e a posteriori
La coda su un muro, e in un rapporto
I supervisori possono monitorare in tempo reale la profondità e le statistiche della coda sul pannello a muro e vedere quali agenti sono pronti, in pausa, in modalità manuale, in attesa di richiamata o in riunione.
Quando è necessario l'intervento di una persona, questa ascolta la chiamata, sussurra all'operatore, irrompe nella conversazione o forza la disconnessione. In seguito, i report sulle prestazioni della coda e sulle chiamate in entrata indicano cosa è successo.
- La profondità della coda e le statistiche della coda sono visualizzate in tempo reale sul pannello a muro.
- Report sulle prestazioni delle code e sulle chiamate in entrata
- L'agente dichiara Pronto, Pausa, Manuale, Richiamata e Riunione, con gli stati instradabili a cui puoi aderire.
- Ascoltare, sussurrare, intromettersi e forzare la disconnessione durante le chiamate in entrata
Come confronta
| Coda PBX tradizionale | DialerBee in entrata | |
|---|---|---|
| Instradamento | Un gruppo di squillo o una lista di ricerca, nell'ordine in cui è stato configurato il PBX. | FIFO, round-robin o longest-idle per coda, con la propria priorità, tempo massimo di attesa e secondi di completamento. |
| Obiettivi di routing DID | Il numero indica un'estensione o un gruppo ad anello | Una coda, un utente, un flusso IVR, una campagna o un agente vocale AI, modificati in blocco ed esportati in formato CSV |
| Dopo l'orario di lavoro | Una casella vocale o il telefono squilla | Il tuo messaggio di sintesi vocale personalizzato con la voce che hai scelto, oltre a un modello SMS di riserva, sui calendari degli orari lavorativi e dei giorni festivi. |
| visibilità SLA | Qualunque cosa abbia registrato il PBX, leggerla molto tempo dopo | Obiettivo e soglia SLA per coda, profondità della coda in tempo reale sul pannello di controllo e report sulle prestazioni della coda e sulle chiamate in entrata. |
| Agente IA come destinazione di instradamento | Non è un obiettivo che il PBX comprende | Indica un numero a un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale nello stesso modo in cui lo indichi a una coda. |
Domande frequenti
Come fa DialerBee a decidere quale operatore riceverà la prossima chiamata in coda?+
Ogni coda ha una propria strategia di instradamento. Attualmente vengono utilizzati gli algoritmi FIFO, round-robin e longest-idle; è previsto l'utilizzo di un instradamento basato sulle competenze. Oltre alla strategia, è possibile impostare la priorità della coda, il tempo massimo di attesa, i secondi di completamento della chiamata per ciascun operatore e la modalità di registrazione delle chiamate gestite dalla coda.
A cosa può puntare un numero in entrata?+
Una coda, un utente specifico, un flusso IVR, una campagna in uscita o un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. I numeri risiedono in un inventario DID, quindi è possibile selezionarne un gruppo e modificarne il destinatario contemporaneamente, nonché esportare l'intero inventario in formato CSV.
Che succede a una chiamata che arriva fuori orario o quando nessun operatore è disponibile?+
Chi chiama ascolta un messaggio vocale con la voce che hai scelto per l'tenant, e può essere inviato un SMS di riserva per far sapere a chi chiama di essere stato ascoltato. Gli orari di lavoro e i calendari delle festività sono configurati per ogni tenant e applicati tramite blocchi temporali, in modo che le festività pubbliche vengano gestite automaticamente senza che nessuno debba ricordarsi di modificare nulla.
Posso utilizzare la mia musica d'attesa e i miei annunci personalizzati?+
Sì. L'audio di attesa viene generato tramite sintesi vocale per il tuo tenant con una voce a tua scelta, e puoi ascoltarne un'anteprima prima della pubblicazione oppure caricare un tuo file audio. Le code possono anche annunciare la posizione del chiamante e il tempo di attesa stimato, con musica d'attesa tra una chiamata e l'altra.
Come faccio a verificare se una coda rispetta i suoi SLA?+
Ogni coda ha un obiettivo SLA e una soglia. La profondità della coda e le statistiche della coda sono visualizzate in tempo reale sul pannello di controllo mentre le chiamate sono in attesa, mentre i report sulle prestazioni della coda e sulle chiamate in entrata coprono il periodo successivo.
I supervisori possono fare qualcosa mentre è in corso una chiamata in entrata?+
Un supervisore può ascoltare la chiamata, sussurrare all'agente senza che il chiamante senta, oppure intervenire bruscamente nella chiamata. Può anche forzare un agente a disconnettersi. Gli stati dell'agente sono Pronto, Pausa, Manuale, Richiamata e Riunione, e si può scegliere a quale di questi stati una coda può essere instradata.
Gli stessi operatori possono gestire le chiamate in entrata e condurre campagne di chiamate in uscita?+
Gli operatori gestiscono le chiamate in entrata e le campagne in uscita da un'unica postazione di lavoro; è prevista l'integrazione automatica. In pratica, ciò significa che un operatore può lavorare su entrambi i fronti senza dover cambiare strumento, e sarete voi a decidere come suddividere il suo tempo, anziché lasciare che sia la piattaforma a farlo per lui.
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Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.