Rapporti e Insights
Quindici rapporti, e gli eventi che si svolgono al di sotto di essi
Reportistica su campagne, agenti, chiamate, code, costi, qualità, conformità e conversioni, esportabile in formato CSV, Excel o PDF personalizzato. Un centro Insights con quattro schede, una bacheca a schermo condiviso e l'attività degli agenti dettagliata fino ai singoli eventi di risoluzione.
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Ciò che ottieni
Tutto in un unico spazio di lavoro
15 tipologie di report
Quindici report dettagliati che coprono campagne, agenti, chiamate, code, costi, qualità, conformità e conversioni. Ognuno di essi è elencato in questa pagina, così puoi consultarlo prima dell'acquisto.
Esportazione in formato CSV, Excel e PDF
Esporta qualsiasi report in formato CSV, Excel o PDF con il logo del tuo tenant. Il PDF è quello che invierai al cliente; il CSV è quello che caricherai altrove.
arabo che sopravvive all'esportazione
I report di disposizione vengono esportati in Excel e PDF con la corretta visualizzazione dei caratteri arabi. Il testo da destra a sinistra visualizzato come riquadri non è un report e la maggior parte degli strumenti lo gestisce in modo errato.
Centro Insights
Quattro schede che coprono gli stessi dati: Esiti delle chiamate, Livello di servizio, Disposizioni e AMD. Progettate per rispondere alla domanda che stai effettivamente ponendo, anziché presentare una serie di grafici complessi.
Pannello a muro
KPI in tempo reale visualizzati sullo schermo, con una griglia che mostra lo stato di ciascun agente, in modo da sapere chi sta svolgendo quale attività in quel preciso momento.
Classifica
Una classifica dell'andamento della sala, basata sugli stessi dati utilizzati nei report, in modo che nessuno possa contraddire il consiglio di amministrazione.
scheda MOS
La qualità delle chiamate viene visualizzata sul pannello a muro come una sorta di scheda di valutazione media, in modo che una giornata con audio scadente venga rappresentata da un numero e non da una voce di corridoio.
Attività dell'agente e timer in tempo reale
Cronologia delle attività per ciascun agente, con timer in tempo reale sullo stato attuale, per visualizzare sia le attività in corso che quelle precedenti.
Eventi di disposizione per agente
Ogni decisione presa da un agente viene registrata come un evento con un orario associato. La traccia di controllo relativa a un dato sulle prestazioni di un agente.
risultati delle chiamate AI
Ogni chiamata AI è corredata di registrazione, trascrizione ed esportazione, in modo che una conversazione con un'IA possa essere rivista allo stesso modo di una conversazione umana.
Utilizzo e fatturazione dell'IA
Quanto hanno consumato gli agenti IA e quanto è costato, per tenant. Il numero necessario prima di rivendere l'immobile.
Utilizzo, non programmazione
Oggi pubblicheremo i report sull'attività e sull'utilizzo degli agenti; sono previste previsioni e programmazione. Ve lo spieghiamo in modo chiaro, così potete organizzarvi di conseguenza.
L'elenco completo
Tutti e 15 tipi di report
Sono stati denominati, così puoi confrontarli con quanto hai segnalato oggi prima di spostare qualsiasi cosa.
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01
Riepilogo della campagna
Come si è svolta una campagna dall'inizio alla fine: chiamate effettuate, connessioni stabilite, dislocazione.
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02
Prestazioni dell'agente
Tempo di conversazione, tempo di conclusione, risultati e volume per agente.
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03
CDR
Il registro dettagliato della chiamata, riga per riga, sia per la fatturazione che per eventuali contestazioni sull'accaduto.
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04
Audit di conformità
Cosa è stato chiamato, quando, con quale consenso e in quale fascia oraria.
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05
Analisi dei costi
Spesa per campagna, per destinazione e per tipo di veicolo.
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06
Metriche di qualità
Risultati del tabellone e la qualità dell'immagine che li accompagna.
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07
Registrazioni delle chiamate
L'inventario delle registrazioni con le chiamate a cui appartengono.
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08
Chiamate abbandonate
Le chiamate si interrompevano prima dell'arrivo di un operatore, con la relativa motivazione.
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09
Prestazioni della coda
Tempo di attesa, livello di servizio e comportamento di risposta per ciascuna coda.
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10
Conformità DNC
Le prove dimostrano la pratica di cancellare e sopprimere le chiamate indesiderate.
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11
Chiamate in entrata
Il lato in entrata considerato singolarmente: volume, gestione e risultati.
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12
Chiamate in uscita
Il lato outbound in sé, campagna per campagna.
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13
Utilizzo degli agenti
Quanta parte di un'ora retribuita è stata dedicata ad attività produttive.
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14
Conversione dei lead
Che cosa si è trasformata una lista, dal carico alla conclusione.
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15
Panoramica del supervisore
Il limite inferiore in un rapporto, per la persona che ne risponde.
Ogni report viene esportato in formato CSV, Excel o PDF con il marchio del tuo tenant.
Centro Insights
Quattro schede, quattro domande diverse
Una schermata di reporting che mostra tutto non risponde a nessuna domanda. Il Centro Insights suddivide gli stessi dati in quattro schede, e ogni scheda esiste perché qualcuno pone quella domanda ogni settimana.
"Esiti delle chiamate" indica cosa è successo alle chiamate. "Livello di servizio" indica se le code sono rimaste in coda. "Esiti" indica come gli operatori hanno classificato le chiamate. AMD indica come si è comportato il sistema di rilevamento della segreteria telefonica, ovvero quello che decide silenziosamente quanti tentativi di chiamata sono andati a vuoto.
- Esiti delle chiamate, livelli di servizio, disposizioni e AMD come schede separate
- Gli stessi dati di base dei 15 rapporti, quindi i numeri coincidono
- Esportazione dei report di disposizione in Excel e PDF con corretta visualizzazione della lingua araba.
- Esporta in formato CSV, Excel o PDF con il logo del tuo tenant.
Lo schermo il pavimento può vedere
Il pannello a parete visualizza i KPI in tempo reale, una griglia dello stato dell'agente, una classifica e una scheda MOS. Si tratta di un'unica schermata, pensata per essere installata su un monitor a parete piuttosto che su una scheda del browser che un supervisore deve aggiornare continuamente.
La scheda MOS è la parte che meno ci si aspetta. Il punteggio medio di opinione viene registrato per ogni chiamata, quindi quando l'audio si degrada, il pannello a muro lo mostra mentre il turno è ancora in corso, non nel rapporto del giorno dopo.
- Schede KPI in tempo reale per il turno corrente
- Griglia di stato degli agenti che mostra chi si trova su cosa, in questo momento
- Classifica basata sugli stessi numeri utilizzati nei report
- Scheda MOS, quindi un problema di qualità della chiamata è visibile durante il turno
Attività dell'agente
Quello che hanno fatto, con un orario
La cronologia delle attività dell'agente registra gli stati attraversati dall'agente stesso, e i timer in tempo reale mostrano per quanto tempo si trova nello stato attuale. Accanto a questa cronologia è riportata ogni disposizione impostata dall'agente, come evento datato.
È questo che trasforma un dato sulle prestazioni di un agente in qualcosa che si può difendere in una revisione. Quando qualcuno contesta una cifra, si analizzano gli eventi che la determinano, invece di rieseguire il report e sperare che si risolva.
- Cronologia delle attività per agente, più timer in tempo reale sullo stato attuale
- Eventi di disposizione per agente, ciascuno con un tempo
- I report sulle prestazioni e sull'utilizzo degli agenti sono basati sugli stessi eventi.
- Rapporti sull'attività e sull'utilizzo degli agenti in uscita oggi; previsioni e programmazione sono in corso
Come confronta
| Un dialer con una scheda statistiche | Report e Insights DialerBee | |
|---|---|---|
| Rapporti | Una manciata di schermi fissi | 15 tipologie di report denominate, elencate per esteso in questa pagina |
| Esportare | Se sei fortunato, puoi usare un file CSV. | File CSV, Excel e PDF con il logo del tuo tenant. |
| arabo | Interruzioni di testo da destra a sinistra nell'esportazione | Esportazione dei report di disposizione in Excel e PDF con corretta visualizzazione della lingua araba. |
| La vista del pavimento | Una dashboard che qualcuno continua ad aggiornare | Un pannello a muro con KPI in tempo reale, griglia dello stato dell'agente, classifica e scheda MOS. |
| Dietro un numero di agente | Un totale senza nulla sotto | Cronologia delle attività, timer in tempo reale ed eventi di chiusura per ciascun agente. |
| Chiamate AI | Non segnalato affatto | Risultati delle chiamate con intelligenza artificiale, con registrazione, trascrizione ed esportazione, oltre a informazioni sull'utilizzo e la fatturazione dell'IA. |
Domande frequenti
Che cosa sono i report e Insights in DialerBee?+
Si tratta della sezione dedicata alla reportistica della piattaforma. Quindici tipologie di report coprono campagne, agenti, chiamate, code, costi, qualità, conformità e conversioni, ognuna esportabile in formato CSV, Excel o PDF con il logo del vostro tenant. Accanto a questi, si trova un centro Insights con schede relative a risultati delle chiamate, livelli di servizio, dimissioni e AMD, un pannello di controllo per la visualizzazione dei dati e i dettagli dell'attività degli agenti fino ai singoli eventi di dismissione.
Quali sono i 15 report inclusi?+
Riepilogo della campagna, Prestazioni degli agenti, CDR, Audit di conformità, Analisi dei costi, Metriche di qualità, Registrazioni delle chiamate, Chiamate abbandonate, Prestazioni della coda, Conformità DNC, Chiamate in entrata, Chiamate in uscita, Utilizzo degli agenti, Conversione dei lead e Panoramica del supervisore.
Posso esportare i report per un cliente?+
Sì. Ogni report viene esportato in formato CSV, Excel o PDF con il logo del vostro tenant, che è il formato più comunemente utilizzato dai clienti. I report di dismissione vengono esportati in Excel e PDF con la corretta visualizzazione del testo arabo, in modo che il report, scritto da destra a sinistra, risulti leggibile e non visualizzato come un insieme di riquadri.
Cosa mostra il cartongesso?+
KPI in tempo reale per il turno corrente, una griglia di stato degli agenti che mostra chi è impegnato in cosa in questo momento, una classifica e una scheda MOS. Il punteggio medio di opinione viene registrato per ogni chiamata, quindi i problemi di qualità audio vengono visualizzati sul pannello di controllo mentre il turno è ancora in corso.
DialerBee offre servizi di gestione della forza lavoro?+
Oggi sono disponibili i report sull'attività e sull'utilizzo degli agenti; sono previste previsioni e pianificazioni. È possibile visualizzare come gli agenti hanno impiegato il loro tempo e quanta parte di un'ora retribuita è stata dedicata ad attività produttive, ma la piattaforma non crea automaticamente il roster.
Come posso verificare i dati di un singolo agente?+
Apri la cronologia delle attività dell'agente, che registra gli stati attraversati dall'agente con timer in tempo reale per lo stato corrente, e gli eventi di dismissione per ciascun agente, ognuno con un orario. I report sulle prestazioni e sull'utilizzo degli agenti sono generati dagli stessi eventi, quindi i dettagli e il totale coincidono.
Le chiamate gestite da IA vengono segnalate allo stesso modo delle chiamate effettuate da esseri umani?+
I risultati delle chiamate gestite dall'IA vengono registrati insieme alla registrazione, alla trascrizione e a un file di esportazione, in modo che una conversazione con l'IA possa essere analizzata come se fosse una conversazione umana. L'utilizzo e la fatturazione dell'IA vengono riportati separatamente per ogni utente, un aspetto importante in caso di rivendita della piattaforma.
Posso vedere l'immagine AMD?+
Sì. Il Centro Insights ha una scheda AMD che illustra il comportamento del rilevamento della segreteria telefonica. Nel Centro operativo è disponibile una panoramica più approfondita AMD con decisioni recenti, etichette, modelli e opzioni di ripristino per gli utenti che si occupano della configurazione.
Visualizza i 15 report eseguiti su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant dimostrativo, in inglese o in arabo.