Report e Insights
Reporting del call center: quindici report, eventi reali alla base
Report su campagne, agenti, chiamate, code, costi, qualità, conformità e conversioni, esportabili in CSV, Excel o PDF con il tuo brand. Un centro Insights con quattro schede, un wallboard visibile a tutta la sala e l'attività degli agenti dettagliata fino ai singoli eventi di esito.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
15 tipi di report
Quindici report con nome che coprono campagne, agenti, chiamate, code, costi, qualità, conformità e conversioni. Sono tutti elencati in questa pagina, così puoi verificarli prima dell'acquisto.
Esportazione CSV, Excel e PDF
Esporta qualsiasi report in CSV, in Excel o in PDF con il brand del tuo tenant. Il PDF è quello da inviare al cliente; il CSV è quello da caricare altrove.
Arabo che resta intatto nell'esportazione
I report sugli esiti si esportano in Excel e PDF con l'arabo visualizzato correttamente. Un testo da destra a sinistra che arriva sotto forma di quadratini non è un report, e la maggior parte degli strumenti sbaglia proprio qui.
centro Insights
Quattro schede sugli stessi dati: Esiti delle chiamate, Livello di servizio, Esiti agente e AMD. Pensate per la domanda che ti stai davvero ponendo, invece di un muro di grafici.
Wallboard
KPI in tempo reale sullo schermo visibile a tutta la sala, con accanto una griglia dello stato degli agenti, per sapere chi sta facendo cosa in questo momento.
Classifica
Una classifica della sala basata sugli stessi numeri usati dai report, così nessuno contesta il tabellone.
Scheda MOS
La qualità delle chiamate sul wallboard come scheda MOS (mean opinion score), così una giornata con audio scadente si vede come un numero e non come una voce di corridoio.
Attività degli agenti e timer in tempo reale
Cronologia delle attività per agente più timer in tempo reale sullo stato attuale, per vedere sia cosa sta facendo una persona sia cosa ha fatto finora.
Eventi di esito per agente
Ogni esito impostato da un agente, registrato come evento con il relativo orario. L'audit trail dietro ogni numero sulle prestazioni di un agente.
i risultati delle chiamate IA
Ogni chiamata IA con registrazione, trascrizione ed esportazione, così una conversazione con l'IA si può rivedere esattamente come una conversazione umana.
Utilizzo e fatturazione dell'IA
Quanto hanno consumato gli agenti IA e quanto è costato, per tenant. Il numero che ti serve prima di rivenderlo.
Utilizzo e pianificazione dei turni
Oggi report su attività e utilizzo degli agenti, più la gestione della forza lavoro con turni, ferie e permessi, aderenza, previsioni e pianificazione dei turni.
L'elenco completo
Tutti i 15 tipi di report
Con il loro nome, così puoi confrontarli con i report che usi oggi prima di migrare qualsiasi cosa.
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01
Riepilogo campagna
Come è andata una campagna dall'inizio alla fine: chiamate composte, connesse, con esito.
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02
Prestazioni agenti
Tempo di conversazione, tempo di post-chiamata, esiti e volumi per agente.
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03
CDR
Il CDR (call detail record), riga per riga, per la fatturazione e per chiarire eventuali contestazioni su cosa è successo.
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04
Audit di conformità
Chi è stato chiamato, quando, con quale consenso e in quale fascia oraria di chiamata.
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05
Analisi dei costi
Spesa per campagna, per destinazione e per trunk.
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06
Quality Metrics
I risultati delle scorecard e il quadro della qualità che c'è dietro.
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07
Registrazioni delle chiamate
L'inventario delle registrazioni con le chiamate a cui appartengono.
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08
Chiamate abbandonate
Chiamate cadute prima dell'arrivo di un agente, con il motivo.
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09
Prestazioni delle code
Tempo di attesa, livello di servizio e comportamento di risposta per coda.
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10
Conformità DNC
Verifica e soppressione dei numeri in lista DNC, documentate.
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11
Chiamate in entrata
Solo il lato inbound: volumi, gestione ed esiti.
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12
Chiamate in uscita
Solo il lato outbound, campagna per campagna.
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13
Utilizzo degli agenti
Quanta parte di un'ora retribuita è stata trascorsa in stati produttivi.
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14
Conversione dei lead
Cosa è diventata una lista, dal caricamento all'esito finale.
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15
Panoramica supervisore
Tutta la sala in un unico report, per chi ne risponde.
Ogni report si esporta in CSV, Excel o PDF con il brand del tuo tenant.
centro Insights
Quattro schede, quattro domande diverse
Una schermata di report che mostra tutto non risponde a niente. Il centro Insights suddivide gli stessi dati in quattro schede, e ogni scheda esiste perché qualcuno pone quella domanda ogni settimana.
Esiti delle chiamate mostra cosa è successo alle chiamate. Livello di servizio indica se le code hanno retto. Esiti agente mostra come gli agenti hanno classificato le chiamate. AMD mostra come si è comportato il rilevamento della segreteria, cioè ciò che decide silenziosamente quanta parte della tua composizione è andata sprecata.
- Esiti delle chiamate, Livello di servizio, Esiti agente e AMD in schede separate
- Gli stessi dati di base dei 15 report, quindi i numeri coincidono
- I report sugli esiti si esportano in Excel e PDF con l'arabo visualizzato correttamente
- Esportazione in CSV, Excel o PDF con il brand del tuo tenant
Wallboard
Lo schermo che tutta la sala può vedere
Il wallboard mostra i KPI in tempo reale, una griglia dello stato degli agenti, una classifica e una scheda MOS. È un'unica schermata, pensata per un monitor a parete e non per una scheda del browser che il supervisore continua ad aggiornare.
La scheda MOS è la parte che nessuno si aspetta. Il mean opinion score viene rilevato per ogni chiamata, quindi quando l'audio peggiora il wallboard lo mostra mentre il turno è ancora in corso, non nel report del giorno dopo.
- Schede KPI in tempo reale per il turno in corso
- Griglia dello stato degli agenti che mostra chi sta facendo cosa, in questo momento
- Classifica basata sugli stessi numeri usati dai report
- Scheda MOS, così un problema di qualità delle chiamate è visibile durante il turno
Attività degli agenti
Cosa hanno fatto, con un orario
La cronologia delle attività registra gli stati attraversati da un agente, e i timer in tempo reale mostrano da quanto tempo si trova in quello attuale. Accanto c'è ogni esito impostato da quell'agente, come evento con data e ora.
È questo che trasforma un numero di Prestazioni agenti in qualcosa che puoi difendere in una revisione. Quando qualcuno contesta un dato, apri gli eventi che lo compongono invece di rilanciare il report e sperare.
- Cronologia delle attività per agente, più timer in tempo reale sullo stato attuale
- Eventi di esito per agente, ciascuno con il relativo orario
- Report Prestazioni agenti e Utilizzo degli agenti basati sugli stessi eventi
- Oggi report su attività e utilizzo degli agenti, più la gestione della forza lavoro con turni, ferie e permessi, aderenza, previsioni e pianificazione dei turni
Come si confronta
| Un dialer con una scheda statistiche | Report e Insights di DialerBee | |
|---|---|---|
| Report | Poche schermate fisse | 15 tipi di report con nome, elencati per intero in questa pagina |
| Esportazione | CSV, se va bene | CSV, Excel e PDF con il brand del tuo tenant |
| Arabo | Il testo da destra a sinistra si rompe nell'esportazione | I report sugli esiti si esportano in Excel e PDF con l'arabo visualizzato correttamente |
| La vista della sala | Una dashboard che qualcuno continua ad aggiornare | Un wallboard con KPI in tempo reale, griglia dello stato degli agenti, classifica e scheda MOS |
| Dietro il numero di un agente | Un totale senza niente dietro | Cronologia delle attività, timer in tempo reale ed eventi di esito per agente |
| Chiamate IA | Nessun report | Risultati delle chiamate IA con registrazione, trascrizione ed esportazione, più utilizzo e fatturazione dell'IA |
Domande frequenti
Cosa sono Report e Insights in DialerBee?+
È la parte di reportistica della piattaforma. Quindici tipi di report coprono campagne, agenti, chiamate, code, costi, qualità, conformità e conversioni, ognuno esportabile in CSV, Excel o PDF con il brand del tuo tenant. A questi si aggiungono un centro Insights con le schede Esiti delle chiamate, Livello di servizio, Esiti agente e AMD, un wallboard per la sala e il dettaglio dell'attività degli agenti fino ai singoli eventi di esito.
Quali sono i 15 report inclusi?+
Riepilogo campagna, Prestazioni agenti, CDR, Audit di conformità, Analisi dei costi, Metriche di qualità, Registrazioni delle chiamate, Chiamate abbandonate, Prestazioni delle code, Conformità DNC, Chiamate in entrata, Chiamate in uscita, Utilizzo degli agenti, Conversione dei lead e Panoramica supervisore.
Posso esportare i report per un cliente?+
Sì. Ogni report si esporta in CSV, in Excel o in PDF con il brand del tuo tenant, il formato che la maggior parte delle persone inoltra al cliente. I report sugli esiti si esportano in Excel e PDF con l'arabo visualizzato correttamente, così un report da destra a sinistra arriva leggibile e non come una serie di quadratini.
Cosa mostra il wallboard?+
KPI in tempo reale per il turno in corso, una griglia dello stato degli agenti che mostra chi sta facendo cosa in questo momento, una classifica e una scheda MOS. Il mean opinion score viene rilevato per ogni chiamata, quindi i problemi di qualità audio compaiono sul wallboard mentre il turno è ancora in corso.
DialerBee offre il workforce management?+
Oggi report su attività e utilizzo degli agenti, più la gestione della forza lavoro con turni, ferie e permessi, aderenza, previsioni e pianificazione dei turni. Puoi vedere come gli agenti hanno impiegato il loro tempo e quanta parte di un'ora retribuita è andata in stati produttivi.
Come verifico i numeri di un singolo agente?+
Apri la cronologia delle attività dell'agente, che registra gli stati attraversati con timer in tempo reale su quello attuale, e gli eventi di esito per agente, ciascuno con il relativo orario. I report Prestazioni agenti e Utilizzo degli agenti si basano sugli stessi eventi, quindi dettaglio e totale coincidono.
Le chiamate IA vengono riportate come quelle gestite da persone?+
I risultati delle chiamate IA vengono registrati con registrazione, trascrizione ed esportazione, così una conversazione con l'IA si può rivedere come una conversazione umana. Utilizzo e fatturazione dell'IA sono riportati a parte, per tenant, un aspetto importante se rivendi la piattaforma.
Posso vedere il quadro dell'AMD?+
Sì. Il centro Insights ha una scheda AMD che mostra come si è comportato il rilevamento della segreteria. Nel centro operativo c'è una vista AMD più approfondita, con decisioni recenti, etichettatura, pattern e rollback, per chi si occupa della taratura.
Guarda i 15 report in esecuzione su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.