Mesir
Aplikasi call center AI untuk Mesir
Untuk tim outsourcing, bank, operator telekomunikasi, tim penagihan, dan klinik di Mesir yang menelepon dari saluran terdaftar NTRA, berbicara bahasa Arab Mesir, dan membutuhkan perekaman serta persetujuan yang ditangani sesuai hukum Mesir, bukan sesuai asumsi template negara Teluk.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Tampilkan hanya saluran yang terdaftar untuk promosi
Sejak aturan NTRA tanggal 21 Juli 2024, panggilan promosi dan komersial harus berasal dari saluran yang terdaftar pada operator untuk tujuan tersebut. Kumpulan caller ID dimiliki oleh satu tenant dan dipetakan per kampanye, sehingga kampanye hanya mengambil nomor terdaftar yang Anda masukkan ke dalam kumpulannya.
Siap untuk NTRA Alert di ponsel penerima
Orang yang Anda telepon melihat nama dan nomor entitas terdaftar Anda, atau peringatan awal berlabel NTRA Alert, dan sejak Mei 2025 hal ini juga berlaku untuk telepon rumah. Menjaga nomor satu tenant tetap di luar kampanye tenant lain membuat nama yang dilihat penerima selalu sesuai dengan pihak yang menelepon.
Batas frekuensi untuk mencegah pengaduan gangguan
Penegakan NTRA dipicu oleh pengaduan, melalui hotline 155, aplikasi My NTRA, dan operator. Aturan frekuensi membatasi upaya berulang ke kontak yang sama sebelum panggilan dilakukan, yaitu pola yang dianggap sebagai pelecehan oleh Pasal 76 Undang-Undang No. 10 Tahun 2003.
Perekaman yang dapat Anda matikan atau batasi
Putusan Court of Cassation yang dilaporkan pada Juli 2026 menganggap perekaman panggilan tanpa izin pengadilan atau persetujuan tertulis para pihak sebagai tindak pidana. Mode perekaman diatur per antrean dan per kampanye, sehingga kampanye di Mesir dapat berjalan tanpa rekaman sampai penasihat hukum Anda menyetujui proses persetujuan.
Catatan persetujuan PDPL disimpan tiga tahun
Undang-Undang No. 151 Tahun 2020 mewajibkan persetujuan sebelum pemasaran langsung elektronik dan catatan elektroniknya disimpan selama tiga tahun sejak pesan terakhir dikirim. Persetujuan disimpan per kontak dengan jenis, sumber, dan waktunya, dan pencabutan menghentikan upaya berikutnya.
Penjadwal yang tahu bahwa Kairo mengubah jamnya
Mesir menggunakan UTC+2 pada musim dingin dan UTC+3 pada musim panas berdasarkan Undang-Undang No. 34 Tahun 2023. Jendela waktu panggilan dikonfigurasi per tenant dan diterapkan sebelum panggilan dimulai, sehingga jendela yang diatur untuk pukul 10:00 waktu Kairo tetap pukul 10:00 waktu Kairo sebelum maupun sesudah perubahan jam.
Bahasa Arab Mesir, bukan suara bahasa Arab generik
Penanganan dialek Arab mencakup bahasa Arab Mesir serta Teluk dan Levant, di seluruh deteksi mesin penjawab berbasis AI, transkripsi, dan Layla, agen suara AI. Bahasa Inggris dan sembilan bahasa lainnya berjalan di desktop yang sama untuk tim yang melayani klien di luar negeri.
Kepatuhan lokal
Siapa yang mengatur panggilan outbound di Mesir?
Two bodies, on two separate tracks. The National Telecom Regulatory Authority (NTRA, الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات) governs the lines: who may place promotional calls, from which numbers, and how they must identify themselves. The Personal Data Protection Centre, set up under Article 19 of the Personal Data Protection Law No. 151 of 2020, governs the data: consent for electronic marketing, licences and permits, data protection officers, breach notification and transfers abroad.
Mesir menempuh jalur yang berbeda dari negara-negara tetangganya di Teluk. Alih-alih kode telemarketing dengan jam tetap dan daftar opt-out nasional, NTRA membangun rezim identifikasi dan penegakan: daftarkan saluran yang Anda gunakan untuk menelepon, tunjukkan siapa Anda, dan jika tidak, Anda akan kehilangan saluran tersebut, lalu perangkatnya, lalu hak untuk memiliki saluran apa pun. Untuk panggilan suara, aturannya adalah registrasi dan identifikasi, bukan opt-in per konsumen; untuk SMS dan pemasaran elektronik lainnya, PDPL menerapkan opt-in.
Jalur perlindungan data baru-baru ini mulai berjalan. Peraturan Pelaksana PDPL diterbitkan sebagai Keputusan MCIT No. 816 Tahun 2025, dan Januari 2026 dilaporkan sebagai awal implementasi penuh, dengan Centre yang menerbitkan lisensi, menyelidiki, dan menjatuhkan sanksi.
Sekilas
Aturan panggilan di Mesir, dan kontrol DialerBee untuk masing-masing
Setiap aturan di bawah ini dirangkum dari panduan kepatuhan NTRA Mesirkami, yang mencantumkan sumbernya. Sebagian besar bersandar pada laporan yang dipublikasikan tentang pernyataan NTRA, karena situs NTRA sendiri dan Lembaran Negara tidak dapat diakses saat panduan ditulis.
| Topik | Posisi di Mesir | Yang dilakukan DialerBee |
|---|---|---|
| Saluran penelepon | Harus terdaftar pada operator untuk penggunaan promosi, dengan jenis kegiatan dinyatakan (aturan 21 Juli 2024); termasuk telepon rumah | Kumpulan caller ID milik tenant yang dipetakan per kampanye |
| Identitas penelepon | Penerima melihat nama dan nomor entitas atau peringatan "NTRA Alert"; diperluas ke telepon rumah pada Mei 2025 | Kepemilikan nomor eksklusif per tenant, sehingga entitas yang ditampilkan sesuai dengan penelepon |
| Jam kunjungan | Tidak ada aturan untuk panggilan pemasaran yang dapat dikonfirmasi | Jendela waktu dikonfigurasi per tenant, diterapkan dalam waktu setempat Kairo |
| Zona waktu | UTC+2 pada musim dingin, UTC+3 pada musim panas (Undang-Undang No. 34 Tahun 2023) | Penjadwal bekerja berdasarkan zona waktu, bukan selisih tetap |
| Jangan menelepon | Tidak ditemukan registri nasional; pengaduan melalui 155, My NTRA, dan operator; *155# membatalkan langganan promosi | Daftar supresi Anda, diperiksa pada setiap upaya panggilan |
| Persetujuan untuk SMS dan pemasaran elektronik | Opt-in menurut PDPL Pasal 17 dan 18; catatan disimpan tiga tahun sejak pesan terakhir | Persetujuan per kontak dengan jenis, sumber, dan waktu; pencabutan menghentikan upaya berikutnya |
| Rekaman panggilan | Memerlukan izin pengadilan atau persetujuan tertulis para pihak (Court of Cassation, dilaporkan Juli 2026) | Perekaman diatur per antrean dan per kampanye; retensi, pemutaran melalui signed URL, legal hold |
| Data yang keluar dari Mesir | PDPL Pasal 14: perlindungan yang memadai ditambah lisensi atau izin dari Centre | Lokasi penyimpanan dan retensi dapat dikonfigurasi per tenant |
| Hukuman | UU 10/2003 Pasal 76: EGP 500 hingga 20,000 dan/atau penjara. UU 175/2018 Pasal 25: EGP 50,000 hingga 100,000 dan/atau penjara minimal enam bulan. PDPL: denda hingga EGP 5,000,000 | Log audit untuk setiap keputusan panggilan dan override |
Mesir tidak tersedia sebagai paket yurisdiksi DialerBee (paket tersedia untuk UEA, Arab Saudi, Yordania, dan Bahrain), karena dua aturan yang akan ditegakkan oleh sebuah paket, yaitu jendela waktu panggilan dan daftar jangan-telepon nasional, tidak dapat dikonfirmasi untuk Mesir. Pemeriksaan per upaya yang sama tetap berjalan; Anda yang menetapkan nilainya.
Jam dan kalender
Kapan contact center di Mesir melakukan panggilan?
Jam berubah dua kali setahun. Mesir memberlakukan kembali waktu musim panas berdasarkan Undang-Undang No. 34 Tahun 2023: jam dimajukan ke UTC+3 pada tengah malam hari Jumat terakhir bulan April dan dikembalikan ke UTC+2 pada akhir hari Kamis terakhir bulan Oktober. Artinya, perubahan berikutnya terjadi pada akhir hari Kamis 29 Oktober 2026 dan pada hari Jumat 30 April 2027. Dialer yang menyimpan "UTC+2" untuk Mesir akan menelepon satu jam terlalu awal atau terlambat selama separuh tahun; DialerBee menerapkan jendela waktu setiap tenant berdasarkan zona waktu sebelum panggilan dimulai.
Pekan kerja berlangsung Minggu hingga Kamis. Jumat adalah hari libur resmi untuk instansi pemerintah, dan banyak bank serta lembaga juga tutup pada hari Sabtu, sementara sebagian bisnis swasta dan toko justru libur pada hari Minggu. Kampanye yang menyasar bisnis biasanya memerlukan pola mingguan yang berbeda dari kampanye yang menyasar konsumen, sehingga jendela waktu dan kalender jam kerja diatur per tenant dan per kampanye, bukan sekali untuk seluruh negara.
Hari libur mengikuti dua kalender. Hari libur nasional tetap meliputi Natal Koptik (7 Januari), Hari Revolusi dan Hari Polisi Nasional (25 Januari), Hari Pembebasan Sinai (25 April), Hari Buruh (1 Mei), Hari 30 Juni, Hari Revolusi (23 Juli), dan Hari Angkatan Bersenjata (6 Oktober). Sham El Nessim, Tahun Baru Islam, Maulid Nabi, Idulfitri, dan Iduladha berubah setiap tahun mengikuti kalender lunar atau kalender gereja. Kalender libur dimasukkan per tenant dan ditegakkan oleh gerbang jadwal pada inbound, sehingga antrean memutar pengumuman di luar jam kerja milik Anda sendiri saat Idulfitri tanpa ada yang perlu ingat untuk mengubahnya.
Ramadan mengubah ritme harian. Tidak ada pembatasan panggilan khusus Ramadan dalam sumber yang mendasari panduan NTRA kami, jadi ini adalah pilihan operasional, bukan kewajiban hukum. Ramadan 2027 diperkirakan jatuh pada bulan Februari dan Maret, tergantung pada rukyat hilal, dan banyak tim mempersingkat atau menggeser jendela waktu outbound mereka di sekitar waktu berbuka puasa. Karena jendela waktu diatur per kampanye, Anda dapat menjalankan jadwal Ramadan untuk konsumen di Mesir tanpa mengubah kampanye yang menelepon klien di luar negeri.
Contoh penggunaan
Apa yang dijalankan tim di Mesir dengan DialerBee
Tim outsourcing yang melayani klien di luar negeri. Satu tenant per klien, masing-masing dengan kombinasi bahasa, nomor, dan kebijakan perekaman sendiri, di desktop agen berbasis browser yang sama. Bahasa Arab Mesir untuk pekerjaan lokal dan bahasa Inggris, Prancis, Jerman, Italia, Spanyol, atau Turki untuk pekerjaan ekspor, semuanya termasuk dalam 11 bahasa yang didukung. Lihat contact center BPO.
Bank dan penagihan. Pengingat pembayaran dan tindak lanjut KYC dari saluran terdaftar, dengan batas frekuensi agar peminjam tidak ditelepon berulang kali, yaitu perilaku yang menjadi sasaran undang-undang panggilan gangguan di Mesir. SMS tindak lanjut dihitung dengan benar dalam UCS-2 berbahasa Arab. Lihat perbankan Dan penagihan.
Operator telekomunikasi dan reseller. Antrean inbound dengan target SLA, layanan mandiri IVR dalam bahasa Arab, dan white-label multi-tenant untuk reseller yang melayani pelanggan bisnisnya sendiri. Lihat operator telekomunikasi.
Klinik dan bisnis berbasis janji temu. Layla, agen suara AI, menjawab dalam bahasa Arab Mesir, membuat atau menjadwalkan ulang janji setelah memeriksa ketersediaan jadwal, hanya menyebutkan harga Anda sendiri, dan meneruskan ke manusia. Layla hanya menangani pemesanan janji temu, FAQ, dan pengalihan, tidak pernah memberikan nasihat medis. Lihat resepsionis AI dan Agen suara AI berbahasa Arab.
Harga dalam praktik
Berapa biaya tim 20 kursi di Mesir?
DialerBee hanya menetapkan harga dalam dolar AS. Pound Mesir mengambang, jadi kami tidak mencantumkan angka EGP yang akan usang dalam hitungan minggu. Contoh perhitungan di bawah ini menggunakan daftar harga yang dipublikasikan.
| Barang | Asumsi | Biaya bulanan (USD) |
|---|---|---|
| Kursi Professional, penagihan bulanan | 20 agen × $129 | $2,580 |
| Kursi Professional, penagihan tahunan | Diskon 20 persen: 20 × $103.20 | $2,064 |
| Layla, agen suara AI (opsional) | 2,000 menit tersambung × $0.60 pada AI terkelola | $1,200 |
| Menit carrier | SIP trunk Mesir milik Anda sendiri (BYOC) | Ditagih oleh operator Anda, tanpa markup DialerBee |
Angka 2.000 menit ini hanya ilustrasi, bukan perkiraan. Dengan kunci model Anda sendiri, biaya bulanan tetap menggantikan tarif AI per menit. Pendaftaran mandiri memerlukan SIP trunk atau PBX Anda sendiri; jika Anda ingin BroadNet menyediakan nomor dan trunk, itu dilakukan melalui tim penjualan. Tenant baru mendapatkan uji coba gratis 14 hari dengan kredit AI gratis dan tanpa kartu. Lihat penetapan harga, mulai uji coba or pesan demo.
DialerBee juga mencantumkan kehadiran di Kairo di halaman kontak. Halaman ini hanya untuk edukasi operasional dan bukan nasihat hukum. Peraturan dapat berubah, DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, dan tanggung jawab hukum tetap berada pada operator. Konfirmasikan aturan terbaru kepada National Telecom Regulatory Authority (NTRA), Personal Data Protection Centre, dan penasihat hukum yang berkualifikasi sebelum Anda meluncurkan kampanye.
Nomor terdaftar
Dibuat untuk rezim yang mengawasi penelepon, bukan daftarnya
Di UEA, kepatuhan dimulai dengan registri jangan-telepon nasional dan jendela waktu panggilan yang tetap. Di Mesir, kepatuhan dimulai dari saluran. Sejak Juli 2024, siapa pun yang melakukan panggilan promosi atau komersial wajib mendaftarkan data diri dan nomornya pada operator seluler serta menyatakan jenis kegiatan promosinya, dan kewajiban ini mencakup telepon rumah maupun seluler. Laporan yang dikutip dalam panduan NTRA menyebutkan jumlah registrasi sekitar satu juta saluran pada tahun pertama.
Tingkatan sanksilah yang membuat aturan ini bersifat operasional, bukan sekadar administrasi. Perangkat yang menelepon dari saluran tidak terdaftar lebih dari sekali akan dihentikan; beralih ke saluran tidak terdaftar lainnya membuat perangkat itu diblokir dari semua jaringan di Mesir; dan pelanggan yang terbukti menggunakan saluran tidak terdaftar dapat dilarang memiliki saluran baru apa pun, termasuk saluran pribadi. Pemutusan dimulai pada 24 Agustus 2025. Bagi contact center, satu kesalahan yang harus dicegah secara sistem adalah kampanye yang diam-diam beralih ke nomor yang tidak pernah didaftarkan siapa pun.
- Kumpulan caller ID dimiliki oleh satu tenant, sehingga nomor terdaftar tidak dapat ditampilkan oleh klien lain
- Setiap kampanye mengambil nomor dari kumpulannya sendiri, dengan mode pemilihan diterapkan saat panggilan dilakukan
- Daftar supresi Anda sendiri diperiksa pada setiap upaya panggilan, karena tidak ditemukan registri nasional untuk pembersihan data
- Setiap keputusan panggilan dan setiap override dicatat di log audit untuk hari ketika NTRA memintanya
Rekaman
Mesir adalah pasar paling ketat untuk perekaman panggilan
Sebagian besar pasar memperlakukan perekaman sebagai soal pemberitahuan: putar pengumuman lalu lanjutkan. Mesir memperlakukannya sebagai pelanggaran privasi. Menurut putusan Court of Cassation yang dilaporkan Sada El Balad pada 28 Juli 2026, merekam panggilan telepon tanpa izin pengadilan sebelumnya atau persetujuan tertulis para pihak melanggar kesucian kehidupan pribadi, dapat dipidana penjara hingga satu tahun dengan penyitaan peralatan, dan rekamannya pada prinsipnya tidak dapat diterima sebagai bukti. Pengumuman saja belum dikonfirmasi sudah memadai.
Hal ini mengubah cara tim di Mesir harus disiapkan. Mode perekaman adalah pengaturan pada setiap antrean dan setiap kampanye, bukan pengaturan bawaan untuk seluruh platform, sehingga Anda dapat membiarkan outbound ke Mesir tanpa rekaman sementara penasihat hukum Anda memutuskan cara mengumpulkan persetujuan tertulis, dan tetap mengaktifkan perekaman untuk klien di luar negeri yang aturannya berbeda.
- Perekaman aktif atau nonaktif per antrean dan per kampanye, bukan satu tombol untuk seluruh tenant
- Pengumuman yang dapat dikonfigurasi jika kebijakan Anda menggunakannya di samping persetujuan tertulis
- Retensi diatur per tenant dan per kampanye, dengan legal hold untuk sengketa
- Pemutaran melalui signed URL berbatas waktu, dengan akses yang dicatat
Tim outsourcing
Satu tenant per klien untuk sektor offshoring Mesir
Mesir menjual layanan contact center dan TI ke luar negeri sebagai kebijakan nasional: ITIDA, badan industri TI pemerintah, menjalankan Digital Egypt Vision for Offshoring 2022 hingga 2026 yang bertujuan melipatgandakan pendapatan offshoring hingga tiga kali, dan mempromosikan talenta multibahasa negara tersebut. Tim di Kairo atau Aleksandria bisa menerima panggilan berbahasa Arab Mesir untuk bank lokal di pagi hari dan panggilan berbahasa Inggris atau Prancis untuk klien Eropa di sore hari.
DialerBee bersifat multi-tenant dan white-label, sehingga setiap klien berada di tenant-nya sendiri dengan caller ID, daftar supresi, jendela waktu panggilan, pengaturan perekaman, dan pelaporan masing-masing. Pemisahan ini juga penting untuk data: PDPL Pasal 14 melarang transfer data pribadi ke luar Mesir kecuali perlindungan di negara tujuan tidak lebih rendah dari PDPL dan terdapat lisensi atau izin dari Personal Data Protection Centre. Lokasi penyimpanan dan retensi dapat dikonfigurasi per tenant, sehingga pertanyaan tentang di mana data klien Mesir disimpan dijawab per klien, bukan sekali untuk seluruh tim.
- Isolasi tenant tingkat baris di setiap layanan
- Caller ID, daftar supresi, jendela waktu panggilan, dan branding per klien
- Bahasa Arab Mesir, Inggris, dan Prancis di antara 11 bahasa dalam satu desktop agen
- Lokasi penyimpanan dan retensi dapat dikonfigurasi per tenant, untuk perencanaan transfer sesuai PDPL
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah kami harus mendaftarkan nomor kami ke NTRA sebelum menjalankan kampanye di Mesir?+
Berdasarkan aturan NTRA yang disetujui pada 21 Juli 2024, siapa pun yang melakukan panggilan promosi atau komersial wajib mendaftarkan data diri dan nomornya pada operator seluler, mengaktifkan layanan panggilan promosi, dan menyatakan jenis kegiatannya, dan laporan sejak Agustus 2025 menyebutkan telepon rumah juga tercakup. DialerBee tidak mendaftarkan saluran untuk Anda; DialerBee memastikan setiap kampanye hanya menampilkan nomor dalam kumpulan milik tenant-nya sendiri.
Jam panggilan apa yang berlaku untuk panggilan pemasaran di Mesir?+
Tidak ada aturan jam panggilan yang diizinkan atau dilarang untuk panggilan pemasaran yang dapat dikonfirmasi dari sumber mana pun yang dapat diakses, dan langkah-langkah NTRA yang dipublikasikan mengatur siapa yang boleh menelepon dan bagaimana mereka mengidentifikasi diri, bukan kapan. Mesir tidak tersedia sebagai paket yurisdiksi DialerBee, sehingga Anda menetapkan jendela waktu per tenant, dan penjadwal mengikuti waktu setempat Kairo saat terjadi perubahan antara UTC+2 dan UTC+3.
Kapan Mesir mengubah jamnya, dan apakah dialer mengikutinya?+
Berdasarkan Undang-Undang No. 34 Tahun 2023, waktu musim panas dimulai pada tengah malam hari Jumat terakhir bulan April dan berakhir pada akhir hari Kamis terakhir bulan Oktober. Pada 2026, waktu musim panas berakhir pada akhir hari Kamis 29 Oktober, dan pada 2027 dimulai pada hari Jumat 30 April. Jendela waktu panggilan diterapkan berdasarkan zona waktu sebelum setiap panggilan, bukan berdasarkan selisih tetap.
Apakah ada registri jangan-telepon Mesir yang dapat disinkronkan DialerBee?+
Tidak ditemukan, dan tidak ada sumber yang secara tegas menyatakan bahwa registri tersebut tidak ada, jadi tidak ada yang dapat disinkronkan dan tidak ada yang boleh diasumsikan. Konsumen melaporkan panggilan gangguan melalui operator, hotline 155 NTRA, dan aplikasi My NTRA, serta dapat membatalkan langganan promosi dengan kode gratis *155#. Daftar supresi Anda sendiri adalah kontrol yang praktis, dan DialerBee memeriksanya pada setiap upaya panggilan, bukan saat impor.
Bolehkah kami merekam panggilan dengan pelanggan di Mesir?+
Hanya dengan izin pengadilan sebelumnya atau persetujuan tertulis para pihak, menurut putusan Court of Cassation yang dilaporkan pada 28 Juli 2026, dan pengumuman saja belum dikonfirmasi sudah cukup. Itu adalah keputusan penasihat hukum Anda. DialerBee memungkinkan Anda mengatur perekaman per antrean dan per kampanye, sehingga kampanye di Mesir dapat berjalan tanpa rekaman sementara perekaman tetap aktif di tempat lain.
Apakah undang-undang perlindungan data Mesir memengaruhi kampanye SMS dan WhatsApp?+
Ya. Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 151 Tahun 2020, dengan Peraturan Pelaksana yang diterbitkan sebagai Keputusan MCIT No. 816 Tahun 2025, mewajibkan persetujuan untuk pemasaran langsung elektronik, identitas pengirim, tujuan pemasaran yang jelas, cara mudah untuk menolak, dan catatan persetujuan yang disimpan selama tiga tahun sejak pesan terakhir. Kontrol DialerBee bersifat mendukung kepatuhan, bukan jaminan.
Apakah agen suara AI dapat berbicara bahasa Arab Mesir?+
Ya. Layla menangani bahasa Arab Teluk, Levant, dan Mesir ditambah sepuluh bahasa lainnya, menjawab panggilan inbound dari DID, menjalankan kampanye AI outbound, membuat janji setelah memeriksa ketersediaan jadwal, hanya menyebutkan harga dari katalog Anda sendiri, dan meneruskan ke agen manusia. Tarif terkelola adalah $0.60 per menit tersambung yang dimulai, sebagai add-on pada paket Professional dan Enterprise.
Bisakah kami membayar dalam pound Mesir?+
Tidak. DialerBee menerbitkan satu daftar harga dalam dolar AS, dan karena pound Mesir mengambang, kami tidak mencantumkan angka EGP. Starter seharga $69 dan Professional $129 per agen per bulan, dengan diskon 20 persen untuk penagihan tahunan. Menit operator pada trunk Mesir milik Anda sendiri ditagih oleh operator Anda, tanpa markup DialerBee.
Coba DialerBee dengan nomor Mesir terdaftar milik Anda sendiri
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.